أفضل 10 ممارسات لتشجيع آراء العملاء وشهاداتهم

كما يوحي العنوان ، سنتحدث عن المراجعات والشهادات اليوم. لكن قبل أن نضع أي شيء على الطاولة ، إليك إحصائية.

أشار استطلاع أُجري في ديسمبر 2020 إلى أن 34 بالمائة من المتسوقين عبر الإنترنت في الولايات المتحدة يراجعون دائمًا عروض أسعار العملاء لمعرفة ما إذا كانت الشركة موثوقة. قال 26٪ ممن شملهم الاستطلاع إنهم عادة ما يستخدمون المراجعات عبر الإنترنت عند تقييم الشركات المحلية.

أفضل الممارسات لتشجيع آراء العملاء وشهاداتهم

سيكون من المفيد إذا كان لديك مراجعات رائعة لخدمة العملاء لأنها قد تؤثر على خيارات الشراء لعملائك. يعتمد المستهلكون والعملاء المحتملون بشكل متزايد على تجارب وآراء العملاء الآخرين في المراجعات عند تقييم الخيارات وتحديد ما إذا كنت تريد شراء أي شيء أم لا.

بالإضافة إلى ذلك ، تحتاج إلى تمثيل هذه الشهادات على موقع الويب الخاص بك باستخدام أي ملحقات WordPress Testimonial Plugins.

1. تأكد من سهولة الوصول إلى شهاداتك

يتحقق المستهلكون من 4 إلى 6 تقييمات للمنتج قبل أن يشتروا أي منتج في الواقع. يعد ضمان عرض أفضل تقييمات العملاء هو الخطوة الأولى في ضمان أن القارئ سوف يفكر في شراء منتجك في المقام الأول.

للتأكد من أن عملائك يمكنهم اكتشاف منطقة المراجعات ، اجعلها مرئية بسهولة. قم بتضمينه مباشرة خلف الوصف للتأكد من أن المشترين يمكنهم فهمه بسهولة.

يمكنك استخدام البرنامج المساعد الخاص بنا لنفس الشيء. يمكن استخدام أنماط متعددة لعرض شهادات عملائك بطريقة جذابة بصريًا واحترافية. لا تفوت قراءة أهمية الشهادات على موقع WordPress.

2. تبسيط نظام المراجعة لعملائك

بالطريقة نفسها التي تريد أن تكون فيها عملية الشراء بسيطة لعملائك ، أنت أيضًا. كلما قل عدد الحواجز التي يواجهها المستهلكون ، زادت احتمالية تقديم المراجعات والشهادات. على سبيل المثال ، يجب أن يكونوا واضحين بشأن الأسئلة التي سيتم طرحها عليهم والوقت الذي سيحتاجون فيه للإجابة على كل سؤال.

تأكد من أن طريقة المراجعة الخاصة بك سهلة الاستخدام للغاية. يحب العملاء السهولة والسرعة التي يمكنهم بها إرسال التعليقات عبر إرسال البريد الوارد وملاحظات الخروج. في البريد الإلكتروني بعد الشراء أو صفحة تأكيد الطلب ، اطلب من عملائك عروض أسعار مراجعات العملاء بدلاً من إجبارهم على الانتقال إلى صفحة جديدة.

3. السماح للعملاء بإضافة الصور ومقاطع الفيديو في الوقت الفعلي

تساعدك مراجعات خدمة العملاء الرائعة التي تتضمن صورًا ومقاطع فيديو على تطوير اتصال مرئي أقوى مع المشترين المحتملين ، مما يسهل عليهم رؤية العناصر الخاصة بك بأيديهم.

4. كن متجاوبا مع الاستعراضات

سواء كانت المراجعة إيجابية أو سلبية ، يحتاج المستهلكون في المستقبل إلى التفكير في كيفية تفاعل الشركة معها. قد يؤدي رد الفعل الهادئ والواثق إلى التقييمات غير المواتية إلى تصوير شركتك بطريقة جيدة تمامًا مثل تصنيف 5 نجوم.

كونك متواضعًا ومنفتحًا على النقد هو أمر بسيط مثل شكر المستهلكين على ملاحظاتهم وأخذ اقتراحاتهم بعين الاعتبار. سيعكس ذلك اهتمامك بأفكار عملائك حول منتجاتك.

تحتوي المكونات الإضافية لشهادة WordPress مباشرةً على المراجعات والتعليقات المنشورة بلغة غير لائقة.

5. استفد من قوة وسائل التواصل الاجتماعي عندما يتعلق الأمر بالحصول على أفضل تقييمات العملاء

سيكون من المفيد إذا طلبت تقييمات العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي لشركتك بنفس الطريقة التي سيفعل بها المستهلكون. عندما تطرح سؤالاً على جمهورك في منشور متعلق بالعلامة التجارية ، ستحصل على تعليقات مفيدة يمكنك استخدامها للترويج لمنتجك.

6. تأكد من أن المراجعات التي تنشرها ذات جودة عالية

لا يهم نوع العمل الذي تعمل فيه ؛ تتمتع تقييمات العملاء وشهاداتهم الصادقة والأصلية بنفس الميزات.

بالنسبة للمبتدئين ، تُظهر تقييمات العملاء الصادقة الجوانب الإيجابية والسلبية لمنتجك وخدمتك.

ثانيًا ، تضفي لغة المستهلكين في تقييماتهم جوًا من الموضوعية على المحتوى. هذا لا يعني أنهم لن يكونوا منفتحين بشأن مشاعرهم. لحسن الحظ ، تمكنوا من تحقيق ذلك دون أن يبدوا محاباة أكثر من اللازم.

7. إضافة البيانات النوعية إلى البيانات الكمية.

ملاحظات العملاء وشهاداتهم هي دليل ، وهي ميزة للأعمال التجارية. يمكنك الحفاظ على عملك على المسار الصحيح من خلال إدارة كل هذه البيانات.

قد تتضمن البيانات القابلة للقياس الكمي مقدار تعليقات العملاء التي تحصل عليها أو التقييم النجمي الذي تستخدمه معظم مواقع التجارة الإلكترونية. تتضمن البيانات النوعية مضمون المراجعات ، مما قد يمنحك صورة أفضل لما يريده عملاؤك منك.

8. الشفافية هي المفتاح لمراجعات خدمة العملاء الرائعة.

يجب عليك التأكد من أن المستهلكين المحتملين ينظرون إليك بشكل أصيل على أنك جدير بالثقة وذات مصداقية. قد تبدو الشركة التي تزيل التقييمات السيئة من موقعها الإلكتروني غير شريفة وغير جديرة بالثقة ، مما يزيد من ردع المشترين.

حسنت آلية التحقق من Amazon شفافية المنتج على موقعهم.

9. استمر في طلب المراجعات

استمر في تذكير المستهلكين بأنك تقدر ملاحظاتهم. عندما يشتري المستهلك منتجًا جديدًا ، استخدمه كمناسبة لتقييم الأشياء التي اشتراها منك بالفعل.

10. تقديم الأبعاد الفرعية للمراجعة.

يُعد توجيه مضمون المراجعات طريقة أخرى لتبسيطها. تزويد العملاء بسياق لمشاركة تجاربهم.

تعتبر الفلاتر والاستفسارات المتعلقة بمنتج معين أبعادًا فرعية للمراجعات. طرح أسئلة مثل "هل هذا العنصر يتناسب مع الحجم الحقيقي؟" أو "هل كانت هذه المرتبة صلبة كما هو معلن عنها؟" يمكن أن تساعدك في الحصول على تعليقات أكثر قيمة من عملائك. "

يتم إحتوائه

تذكر أن المراجعات والشهادات من المستهلكين تستند إلى رضاهم العام عن العناصر الخاصة بك. على سبيل المثال ، إذا كنت ترغب في زيادة عدد العملاء الراضين ، فلا تقلل من جودة العناصر التي تقدمها للسوق المستهدف.

إذا كنت لا تستخدم أي مكونات إضافية لشهادة WordPress لموقعك على الويب ، فأنت بالتأكيد تفوتك الحصول على أفضل تقييمات العملاء. للحصول على عرض توضيحي لعروض أسعار مراجعات العملاء ، اتصل بنا أو اعرض خطط الباقات هنا.

مقالات أخرى ذات صلة:

كيفية إضافة الخطوط إلى موقع WordPress الخاص بك؟

أفضل ثيمات WordPress متعددة الأغراض وميزاتها