10 طرق لاستخدام القسائم لإعادة إشراك العملاء القدامى
نشرت: 2019-01-25
قبل شهرين ، أطلقت Spotify عرضًا ترويجيًا "عودة" لاستعادة المشتركين القدامى. يمكن للمستخدمين إعادة الاشتراك في الخدمة والاستمتاع بالاستماع إلى Spotify لمدة ثلاثة أشهر ودفع 9.99 دولارًا فقط. لا توجد قيود أو شروط. يمكن للمستخدمين إلغاء الاشتراك مرة أخرى بعد فترة 3 أشهر. يمكنهم أيضًا اختيار متابعة اشتراكهم المميز مقابل 9.99 دولارًا شهريًا.
تماما سرقة ، أليس كذلك؟ ثلاثة أشهر من الخدمات مقابل تغيير الجيب فقط هي أخبار جيدة دائمًا. ولكن من منظور الأعمال التجارية ، قد تسأل ، "لماذا يتعين على Spotify تسوية ثلث إيراداتها؟ ألن يكون من المنطقي مجرد الحصول على عملاء جدد يرغبون في دفع الثمن بالكامل؟ "
تتنافس Spotify في مساحة تطلق فيها شركات التكنولوجيا منتجات جديدة لامعة بشكل أسرع مما يمكن للعملاء الاشتراك فيه. الولاء ذهب. إن كسب عميل أظهر بالفعل قدرته على دفع قسط يستحق دائمًا تكلفة شهرين من التذكرة المجانية.
كل ذلك يتلخص في القيمة الدائمة لعميلك.
ما قيمة العميل المخلص؟
يمكن أن تختلف الإجابة عبر الصناعات ونماذج الأعمال. ولكن حتى والدتك المحلية ومتجر البوب يعرفان أن زبائنهم المخلصين يجلبون 80٪ من الأعمال.
افعل هذا الآن: قم بضرب أرقام CRM الخاصة بك للحصول على قيمة مدى الحياة للعميل. فكر الآن في الأمر جنبًا إلى جنب مع تكلفة استعادتها (على سبيل المثال ، عرض ترويجي أو خصم أو حدث أو فريميوم). ستجد أن القتال من أجل إعادة المشاركة أمر يستحق كل هذا العناء دائمًا. في الواقع ، إن اكتساب عملاء جدد (خمسة أضعاف!) أكثر تكلفة من إعادة تنشيط الأعمال القديمة. (فكر في كل تكلفة الإعلان والتسويق التي يتطلبها إنشاء اشتراكات جديدة!)
الاتجاه الصعودي يتجاوز الأرقام أيضًا. لا يحافظ عملاؤك القدامى على التدفق النقدي فقط. كما أنها تساعد عملك من خلال الكلام الشفهي ومن خلال تقديم ملاحظات قيمة.
لا عجب أن العلامات التجارية مثل Spotify مستعدة لاستثمار بضعة آلاف من الدولارات في إعادة مشاركة العملاء. إنهم يعلمون أن قاعدة العملاء القوية هي ما سيبقيهم في القمة لفترة طويلة جدًا.
قل "تعال" مع القسائم
هل تعد إعادة مشاركة العملاء جزءًا من استراتيجية التجارة الإلكترونية الخاصة بك؟ بفضل أدوات التجارة الإلكترونية ، أصبح من السهل جدًا على الشركات إعادة إشعال تقارب العلامة التجارية. أحد الأساليب التي تم تجربتها واختبارها هو استخدام القسائم.
يحب الجميع تسجيل صفقة جيدة ولا شيء يجعل العميل يقول "حسنًا!" مثل قسيمة عرض لا تقاوم وذات صلة وموجهة للغاية. في حين أن القسائم رائعة لجذب عملاء جدد ، إلا أنها رائعة أيضًا لبناء ولاء العملاء. يمكن أن تؤدي إستراتيجية القسائم المدعومة ببيانات العملاء الثرية إلى إنشاء حملة إعادة مشاركة فائزة.
يبدأ إحماء الأعمال الباردة من منظور العميل أولاً. اكتشف ما يقدره عملاؤك واكتشف ذلك في العروض التي تروج لها. يجب أن تكون استراتيجية القسيمة الجيدة:
- اجعل العملاء يشعرون بالتقدير. هناك طرق أكثر للقيام بذلك من تقديم خصومات عالية القيمة.
- ذكّر العملاء بما جعلهم يشترون من متجرك في المقام الأول. اجتذب الدوافع التي دفعتهم إلى علامتك التجارية.
- أظهر ما سيفقده العملاء إذا انسحبوا.
- اجعل من السهل على العملاء إعادة التفاعل مع نشاطك التجاري والمتابعة من حيث توقفوا.
- قدم اقتراحات مخصصة لاستخدام القسائم (على سبيل المثال ، هل عيد ميلادهم أو ذكرى سنوية قادمة؟).
- أعط إحساسًا بالإلحاح حتى يرغب العملاء في التصرف قريبًا.
ترى أي نمط؟ الأمر كله يتعلق بالتخصيص + العرض المناسب + التوقيت المناسب. ضع بيانات CRM الخاصة بك للعمل أثناء قيامك بصياغة الحملات التي ستثير حماس عملائك. سوف تغلق الباب الخلفي للأبد.
تحقق من أفكار القسائم العشر هذه التي يمكنك استخدامها في حملة إعادة التنشيط الخاصة بك.
تقديم شحن مجاني على المشتريات القليلة القادمة
الشحن المجاني هو دائما أخبار جيدة. قدِّم كوبونات شحن مجانية صالحة على 3 أو 5 عمليات شراء تالية. هذا من شأنه أن يعيد عملائك إلى عادة التسوق في متجرك. بل من الأفضل أن تقدم هذا للعملاء الذين تقع عناوين توصيلهم بالقرب من مدينتك. بهذه الطريقة ، سيكون الشحن مجانًا فعالاً من حيث التكلفة.
أقترح تخزين على المفضلة العناصر
امنح ائتمانات التسوق في شهر ميلادهم
هل عيد ميلادهم قادم؟ فاجئهم بتحية شخصية وأرصدة تسوق لإنفاقها على متجرك. اسمح لهم باستخدامه في أي وقت خلال شهر ميلادهم. إذا كنت تشعر بالسخاء ، فقم بإلقاء هدية عيد ميلاد صغيرة في شحنتهم التالية لتجعلهم يبتسمون.
امنح "فقط لان نحن نفتقدك "هدية
عندما ترسل
قم بتجربة تجربة لعبة Spin the Coupon Roulette
لا يوجد شيء مثل لعبة الحظ لإثارة حماس الناس. قم بإنشاء قسيمة روليت افتراضية يمكن للعملاء لعبها للحصول على صفقات حلوة. املأ العجلة بمجموعة متنوعة من الخصومات والعروض الترويجية والأرصدة المجانية الصالحة لفترة محدودة. هذا الشعور الإيجابي بالفوز بشيء ما يمكن أن يلهمك بإعادة الشراء من متجرك. قد يحتاج هذا إلى القليل من أعمال التصميم والتطوير ولكن من المؤكد أن العملاء سيحبونه.
إليكم فكرة أخرى عن هذا: آلة سلوت افتراضية ستقدم مزيجًا من 3 كوبونات.
امنح خصمًا كبيرًا لعميلك وصديقك
إعادة المشاركة والتسويق والتسويق بالإحالة في واحد؟ احسبها علي! الشيء الوحيد الأفضل من صفقة قسيمة جيدة هو وجود صديق لمشاركتها معه. لذا أعد تنشيط عملائك بقسيمة يمكنهم إعادة توجيهها إلى صديق والمطالبة معًا. هذه أيضًا فرصة جيدة لجذب العملاء لنشر الكلمة حول متجرك.
شجع العملاء على إكمال المعالم
قم بإنشاء مراحل مهمة للعميل يشعر الناس بالرضا في الوصول إليها.
احتفل بالذكرى السنوية لأول عملية شراء مع خصم بقيمة الدولار. أو امنح قسيمة خصم "خمسة أضعاف السحر" للعملاء الذين أصيبوا بالفشل بعد المعاملة الثالثة أو الرابعة. هذا من شأنه أن يغريهم بالشراء مرة أخرى للمرة الخامسة حتى يتمكنوا من المطالبة بالخصم.
أعط كتاب قسيمة افتراضي
تذكر المخططين ذوي العلامات التجارية وإدراج قسائمهم؟ تساعد كتب القسائم في تذكيرهم بالمزايا المثيرة التي يحصلون عليها لكونهم عملاء لك. ألقِ بعض العروض الترويجية المتدرجة على الأسعار والصفقات الموسمية وخصومات العطلات. هذه طريقة رائعة لإعادتهم طوال العام.
إعطاء خصومات متدرجة لمشتري الجملة
المدخرات هي الدافع الرئيسي لمشتري الجملة. قم بإغراء العملاء بالعودة بعروض ترويجية خاصة لمشتريات الجملة. يمكنك خفض الحد الأدنى للحجم للتأهل للشحن المجاني ، أو زيادة الخصومات لكل فئة. يمكنك أيضًا منح قسائم ترويجية لصفقات البيع بالجملة المميزة كل شهر. بهذه الطريقة ، يكون لدى العملاء دائمًا ما يجب الانتباه إليه.
ذكرهم بمدخراتهم معك حتى الآن
هل يهتم عملاؤك بالسعر؟ إذا كان عملاؤك يحبون الصفقة ، فإن القسائم هي طريقة رائعة لإثارة هذا الشعور. حفر
ابق على رأس اهتماماتك
انها حقيقة. تستلزم حملات إعادة المشاركة العمل وجزءًا من ميزانيتك. لكن الحفاظ على دفء العملاء الجيدين يؤتي ثماره بشكل جيد على المدى الطويل لدرجة أنه سيكون من الجنون عدم القيام بذلك! لذا ابدأ في استعادة حصتك من الكعكة. قم بتسخين عملائك القدامى من خلال حملات مخصصة واستراتيجيات قسيمة فعالة.