14 طريقة لتحسين عمليات التجارة الإلكترونية

التجارة الإلكترونية هي عملية بيع وشراء سلع أو خدمات على الإنترنت بدلاً من الذهاب إلى المول أو السوبر ماركت. بحلول نهاية عام 2023 ، من المتوقع أن تصل مبيعات التجارة الإلكترونية العالمية إلى 6.3 تريليون دولار أمريكي مما يجعلها واحدة من أكثر الصناعات حيوية وربحًا. يؤدي هذا إلى زيادة المنافسة والحاجة إلى تحسين العمليات التجارية للبقاء في المقدمة. في هذه المقالة ، سنغطي أفضل النصائح والاستراتيجيات لتعزيز عمليات التجارة الإلكترونية الخاصة بك في عام 2023.

طرق لتبسيط عمليات التجارة الإلكترونية

هناك العديد من الطرق التي يمكن لشركات التجارة الإلكترونية من خلالها تحسين عملياتها ، وقد يختلف كل منها اعتمادًا على حجم الشركة والميزانية والمكانة والأهداف. ومع ذلك ، فقد وضعنا قائمة بالنصائح العامة التي تناسب عملك ولا تعتمد على المرحلة التي أنت فيها.

1. استبدال خطوط الهاتف التقليدية بالسحابة

أحدثت تقنية VoIP ثورة في السوق من خلال القدرة على إجراء مكالمات هاتفية مستقرة وآمنة عبر الإنترنت. فيما يلي بعض الطرق التي يمكن لشركات التجارة الإلكترونية من خلالها الاستفادة من تقنية VoIP:

• دعم عملاء متميز . يمكن لمديرك العمل في جميع أنحاء العالم ولا يزال لديهم اتصال ثابت. يمكنك اختيار بادئات الأرقام المحلية ، وإلغاء رسوم المكالمات الدولية ، وضمان تغطية جيدة حتى في المناطق البعيدة ؛
• الكثير من الميزات المتقدمة . يوفر VoIP للشركات ميزات مثل الأرقام المجانية والمحلية وانتظار المكالمات وهواتف الويب وسجلات المكالمات والرسائل النصية القصيرة وحتى الترحيب المخصص ؛
• انخفاض التكاليف . يتيح لك التبديل من الهواتف التناظرية استئجار خطوط أرخص ، وتقليل تكاليف التشغيل ، وإجراء مكالمات دولية ميسورة التكلفة ؛
• تحسين سير العمل . يمكن لأعضاء الفريق سماع بعضهم البعض بشكل أفضل ، وتسجيل المكالمات حتى لا تفوت أي شيء ، وتحويل المكالمات إلى البريد الصوتي ، وتعليق المتصلين.

2. تعزيز تجربة المستخدم

جودة تجربة المستخدم هي أساس أي عمل تجاري. عندما يحصل الأشخاص على معاملة جيدة ، فإنهم يعودون إليك مرارًا وتكرارًا بفارغ الصبر ، ليخبروا الأصدقاء والزملاء عن متجرك. هناك العديد من الطرق التي يمكن لشركات التجارة الإلكترونية من خلالها تحسين عملياتها من خلال تحسين UX المناسب:

• تحسين الموقع لجعله سهل الاستخدام وسهل التصفح ؛
• تنظيم السلع والخدمات في فئات لضمان البحث البسيط والمنطقي ؛
• تقديم أدوات مختلفة لجعل الموقع متجاوبًا وشاملًا.

3. تحسين خدمة العملاء

في التجارة الإلكترونية ، تحدث رحلة العميل عبر الإنترنت ، لذلك من الضروري تزويد الأشخاص بدعم متميز من لحظة تقديم الطلب حتى الخروج. قم بتثقيف خدمة العملاء الخاصة بك ، وتأكد من أن لديهم مهارات شخصية جيدة واستخدم أدوات مختلفة لتقديم أفضل التجارب. نحن نتحدث عن منصات الدردشة الحية وروبوتات الدردشة ورسائل البريد الإلكتروني المخصصة وبرامج إدارة علاقات العملاء لتتبع الطلبات والشكاوى. اجمع دائمًا التعليقات للتأكد من رضا المستخدمين عن دعم العملاء الخاص بك.

4. تنتشر عبر منصات متعددة

يسمح ما يسمى بالتسويق متعدد القنوات بتقديم تجربة شاملة من خلال دمج أكبر عدد ممكن من الأنظمة الأساسية. على سبيل المثال ، موقع الشركة على الويب و Instagram و Facebook و Twitter و TikTok والوسائط الأخرى. وبالتالي ، ستشرك أكبر عدد ممكن من الجماهير لأن البعض منهم يفضل الطلب من خلال موقع ويب والبعض الآخر من خلال وسائل التواصل الاجتماعي على هواتفهم. هناك أيضًا مستخدمون يختارون المكالمات الهاتفية لأنها ليست جيدة مع أجهزة الكمبيوتر.

تأكد من أن رسائلك لها نفس الصوت ونبرة العلامة التجارية عبر جميع المنصات. هذا يبني الثقة والولاء ويعزز الاعتراف.

5. تبسيط عمليات السحب

تظهر الإحصائيات أن العديد من المستخدمين لا ينهون عملية الشراء إذا كانت عملية الدفع تستغرق وقتًا طويلاً ومعقدة. لتجنب التخلي عن عربة التسوق ، خصص الكثير من الوقت والاهتمام لجعل هذه العملية بسيطة. على سبيل المثال ، اسمح بالتسجيل في وسائل التواصل الاجتماعي ، وألغِ الحاجة إلى ملء عشرات النماذج ، وقدم أكبر عدد ممكن من طرق الدفع.

6. تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية

تعطي مؤشرات الأداء الرئيسية لشركات التجارة الإلكترونية صورة واضحة لكيفية سير الأمور. فيما يلي بعض أهم مؤشرات الأداء الرئيسية التي يجب تتبعها عند إدارة شركة عبر الإنترنت:

• المبيعات - عدد المبيعات والتحويل ومتوسط ​​حجم الطلب والإيرادات وما إلى ذلك ؛
• التمويل - التدفق النقدي وعائد الاستثمار والربحية والمؤشرات المالية الأخرى ؛
• خدمة العملاء - معدل الاستبقاء والشكاوى ومعدل الحل ورضا العملاء ؛
• التسويق - المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي ، وتوليد العملاء المحتملين ، وحركة المرور عبر الإنترنت ؛
• الموارد البشرية - تكاليف التدريب ومعدل الدوران والمؤشرات الأخرى المتعلقة بموظفيك.

للحصول على صورة أكثر شمولاً ، نوصي شركات التجارة الإلكترونية بدمج أكبر عدد ممكن من أدوات مؤشرات الأداء الرئيسية.

7. أتمتة العمليات الروتينية

نحن نعيش في عالم رقمي حيث يمكن تعيين العديد من المهام المتكررة لأنواع مختلفة من البرامج مثل أدوات إدارة المبيعات وأدوات التعليق وبرامج إصدار الفواتير وما إلى ذلك. وبالتالي ، يمكنك أتمتة عمليات متعددة ، والقضاء على مخاطر الأخطاء البشرية ، وتحسين الاتصال والإنتاجية ، وإتاحة الكثير من الوقت للمهام الأكثر تطلبًا.

يمكنك أيضًا اختبار العديد من أدوات الذكاء الاصطناعي التي يمكن أن تساعد في جمع البيانات وتحليل التسويق وكتابة المنشورات وتحديثات المنافسين.

8. تقديم نهج شخصي

استخدم جميع الأدوات المتاحة لتزويد زوارك بتجربة مخصصة وستزداد بشكل كبير فرص تحويلهم إلى عملاء مخلصين. فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك استخدامها:

• شجع الزوار على إنشاء حساب. سيساعدك هذا في جمع بيانات قيمة حول موقعهم وتفضيلاتهم ومشترياتهم ؛
• تقديم توصيات مخصصة إما من خلال حساب شخصي أو عن طريق البريد الإلكتروني ؛
• دمج البيانات من عدة منصات ؛
• تقديم مزايا وخصومات الولاء في المناسبات الخاصة ؛
• تقديم محتوى ديناميكي يعتمد على العملاء

9. استخدام تحليلات البيانات

تعد تحليلات البيانات واحدة من أقوى الأدوات لأولئك الذين يرغبون في نمو أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بهم. يمكن لمثل هذه الأدوات تحليل الكثير من المعلومات حول أنماط المبيعات وسلوك العملاء والاتجاهات والتشكيلة وغير ذلك الكثير. ستصبح هذه البيانات في النهاية أساسًا لاستراتيجياتك طويلة المدى وستساعد في تزويد العملاء بما يريدونه بالضبط.

10- تطوير استراتيجية تسويق قوية

التسويق هو الملك ، خاصة إذا كنت تعمل عبر الإنترنت وترغب في زيادة حركة المرور إلى موقع الويب. بدلاً من محاولة القيام بكل شيء بمفردك ، قم بتوظيف فريق تسويق محترف يتكون من متخصصين في تحسين محركات البحث (SEO) و (PPC) وكتابة الإعلانات الذين يحسنون رؤية موقع الويب ويديرون حملات إعلانية ويعملون على التعرف على علامتك التجارية.

11. إجراء إدارة المخزون

إن فهم آليات إدارة المخزون للتجارة الإلكترونية لا يقل أهمية عن المخازن المادية. يضمن عدم انقطاع التوريد ورضا العملاء. نوصي باستخدام أنظمة إدارة المخزون الآلية التي تبسط جميع العمليات وتسمح بمراقبة المخزون في الوقت الفعلي. الطرق الأكثر شيوعًا هي علامات RFID والرموز الشريطية التي تضمن عمليات التنفيذ المنتظمة.

12.تحسين للهواتف الذكية والأجهزة اللوحية

تستخدم Google نهج الهاتف المحمول أولاً ، مما يعني أن مواقع الويب غير المخصصة للهواتف الذكية ليس لديها أي فرصة للوصول إلى الصفحات الأولى من نتائج البحث. إذا سمحت الميزانية ، قم بإنشاء تطبيق أصلي لتزويد مستخدمي الهاتف المحمول بتجربة من الدرجة الأولى. ضع في اعتبارك تضمين ميزات مثل التسوق المستند إلى الموقع وإشعارات الدفع التي تؤدي إلى زيادة التحويل وتعزيز تجربة المستخدم.

إذا لم يكن الأمر كذلك ، فحاول تحسين موقع الويب الحالي الخاص بك لأنظمة التشغيل والشاشات المختلفة. قم بإجراء اختبار وجمع تعليقات المستخدمين لمعرفة ما إذا كانوا يحبون استخدام متجرك على هواتفهم الذكية وأجهزتهم اللوحية. في هذا الصدد ، يعتبر اختبار A / B هو المعيار الذهبي.

13- تنظيم عمليات الإرجاع البسيطة

بغض النظر عن مدى جودة عملك ، فإن العوائد أمر لا مفر منه ، لذا فإن تبسيطها يعد خطوة مهمة لتحسين الاحتفاظ بالعملاء والإدارة المالية. بدلاً من إرجاع كل منتج يدويًا ، يمكن للشركات استخدام أنظمة إدارة المرتجعات لتسريع العمليات وتحسينها. تتضمن النصائح المهمة الأخرى الخروج بسياسات إرجاع شفافة وواضحة ، واستخدام روبوتات المحادثة لتجميع الطلبات وتحليلها ، ومشاركة التحديثات في الوقت الفعلي مع العملاء.

14- لا تتوقف أبدًا عن التحسن

أخيرًا ، يجب أن تتطور دائمًا. يعتبر سوق التجارة الإلكترونية سوقًا تنافسيًا للغاية ، لذا للبقاء واقفًا وتجاوز منافسيك ، تحتاج إلى مراقبة المؤشرات الرئيسية بانتظام ، وجمع ملاحظات العملاء ، واستخدام نهج رشيق ، والتحدث إلى موظفيك للحصول على رؤى قيمة. نصيحة أقل وضوحا لكنها لا تزال فعالة للغاية هي قراءة السير الذاتية لرجال الأعمال والشركات التي تمكنت من الوصول إلى القمة. يمكنك أيضًا الاشتراك في مثل هؤلاء الأشخاص على وسائل التواصل الاجتماعي وتعلم دائمًا حيلًا وإرشادات جديدة للتحسين.

طريق للنمو المستقر والربحية

في عالم المبيعات المتنامي باستمرار ، لا سيما عندما يتعلق الأمر بالإنترنت ، فإن التحسين هو المفتاح لجذب المزيد من العملاء ، وبناء علاقات أقوى ، وتوفير دعم العملاء المتميز ، والبقاء في صدارة المنافسين.

من خلال التركيز على الطرق الـ 14 المذكورة أعلاه ، يمكنك تحسين عمليات التجارة الإلكترونية بشكل كبير والارتقاء بعملك إلى مستوى جديد. تذكر أن كل شركة فريدة من نوعها ، لذا يجب ألا تتبع هذه النصائح مطلقًا دون تفكير. قم بتكييفها وفقًا لاحتياجاتك ومواردك من خلال استراتيجية فريدة تناسبك بشكل أفضل. حظ سعيد!