17 من أفضل ممارسات التسويق عبر البريد الإلكتروني التي تؤدي بالفعل إلى النتائج

على الرغم من أن التسويق عبر البريد الإلكتروني قد لا يحظى بالاهتمام الذي تحصل عليه بعض قنوات التسويق الجديدة ، إلا أنها لا تزال طريقة رائعة لك لتوليد عملاء متوقعين وتحويل المزيد من الاحتمالات لعملك.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، أريد مشاركة بعض أفضل ممارسات التسويق عبر البريد الإلكتروني التي يمكنك استخدامها لتوليد المزيد من العملاء المحتملين لنشاطك التجاري.

1. لا تشتري قوائم الاتصال.

لا ينبغي أن تكون هذه النصيحة الأولى مفاجئة ، ولكن بالنظر إلى اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) ، فإنها تستحق التكرار.

تعتمد حملات البريد الإلكتروني على معدل الفتح الصحي ، وإذا كنت تتصل بالأشخاص الذين اشتريت معلوماتهم - بدلاً من كسبها من تفاعل سابق - فسترى بسرعة انخفاض أداء رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

يتطلب القانون العام لحماية البيانات (GDPR) أيضًا موافقة كل مستلم أوروبي قبل أن تتواصل معه ، وعادةً لا تأتي قوائم البريد الإلكتروني المشتراة بهذه الموافقة.

للمساعدة في الوصول إلى جمهورك المستهدف ، ضع في اعتبارك Versium Reach - وهي منصة مصممة للمسوقين B2B تتيح لك امتلاك بيانات عن جمهورك المستهدف عبر قنوات تسويق متعددة.

2. تجنب استخدام "No-Reply" في عنوان البريد الإلكتروني للمرسل.

هل سمعت عن CAN-SPAM؟ هذا التشريع طويل الأمد هو دليل إرشادي شائع ومهم لجميع المسوقين عبر البريد الإلكتروني في الولايات المتحدة

تتمثل إحدى القواعد الرئيسية في CAN-SPAM في عدم استخدام الكلمات "لا يوجد رد" أو عبارة مشابهة ، كاسم مرسل البريد الإلكتروني الخاص بك (على سبيل المثال ، "[البريد الإلكتروني المحمي]").

يمنع "عدم الرد" في رسالة البريد الإلكتروني المستلمين من الرد وحتى اختيار عدم تلقي المزيد من رسائل البريد الإلكتروني ، والتي تحمي CAN-SPAM حقهم في القيام بذلك في أي وقت.

بدلاً من ذلك ، اجعل رسائلك الإلكترونية الآلية تأتي من الاسم الأول (على سبيل المثال ، [البريد الإلكتروني المحمي]). من المرجح أن يفتح عملاؤك رسائل البريد الإلكتروني بشكل أكبر إذا علموا أنها مكتوبة من قبل إنسان وهذا يبقيك متوافقًا مع لوائح البريد الإلكتروني.

3. التزم بأقل من ثلاثة محارف.

كلما قلت الفوضى في بريدك الإلكتروني ، زادت التحويلات التي تحصل عليها.

لا تقم بإرسال بريدك الإلكتروني بأكثر من خطين أو محرفين ، حيث يمكن أن يؤدي ذلك إلى تشتيت انتباه القراء وإفساد الجاذبية المرئية لبريدك الإلكتروني.

بالإضافة إلى ذلك ، تريد استخدام خطوط آمنة للويب بأحجام تتراوح بين 10 و 12 نقطة. هذا يضمن أن بريدك الإلكتروني سيكون مقروءًا على جميع القراء والأجهزة.

4. تحسين نص معاينة البريد الإلكتروني.

إذا قمت بالاشتراك في رسالة إخبارية ، فمن المحتمل أنك رأيت رسالة مثل هذه في الجزء العلوي من بريدك الإلكتروني: "لا يتم عرض البريد الإلكتروني بشكل صحيح؟ انقر هنا."

لا تفهموني بشكل خاطئ - إنه تحذير مفيد ولكن الاحتفاظ به في نص معاينة بريدك الإلكتروني (المعروف أيضًا باسم العنوان المسبق) يمكن أن يؤثر بشكل كبير على معدل فتح بريدك الإلكتروني.

أولاً ، لأنك تخبر المستلمين ، " مرحبًا ، قد لا يعمل هذا البريد الإلكتروني. ثانيًا ، لا يقدم أي نظرة ثاقبة حول موضوع البريد الإلكتروني.

يجب أن يكمل نص المعاينة سطر الموضوع الخاص بك عن طريق إضافة تفاصيل لجذب انتباه جمهورك وتشجيعهم على الفتح.

بشكل افتراضي ، يتم سحب نص المعاينة في أول عدة كلمات من نص البريد الإلكتروني ويعرضه بجوار سطر الموضوع قبل أن يفتحه الشخص.

تكمن المشكلة في أن قوالب البريد الإلكتروني المخصصة غالبًا ما تلتزم بعبارات شرطية مثل "ألا تستطيع رؤية الصور؟" أو "لا يتم العرض بشكل صحيح؟" في الشريط العلوي ، مما يسمح له بالانزلاق مباشرة إلى المعاينة عندما يخرج.

كقاعدة عامة ، اكتب دائمًا رأسًا مسبقًا مخصصًا يثير ما سيقدمه بريدك الإلكتروني.

نصيحة احترافية: يمكن لمستخدمي HubSpot حل هذه المشكلة عن طريق تخصيص نص المعاينة بأنفسهم في الواجهة الخلفية للرسائل الإخبارية للتسويق عبر البريد الإلكتروني.

5. تضمين توقيع البريد الإلكتروني.

حتى إذا تم إرسال رسالتك الإخبارية من الناحية الفنية إلى جهات الاتصال الخاصة بك نيابة عن الشركة ، بدلاً من فرد ، يجب أن يتضمن البريد الإلكتروني توقيع شخص معين.

في دراسة حالة التسويق عبر البريد الإلكتروني لعام 2019 ، قال 41٪ من المسوقين إنهم يستخدمون توقيعات البريد الإلكتروني للعلامة التجارية والرؤية. السبب الثاني الأكثر شيوعًا لاستخدامه هو الحفاظ على عمليات التوقيع الموحدة والمتماسكة عبر جميع شركاتهم.

سبب آخر يجب عليك تضمين توقيع بريدك الإلكتروني هو أنه لمسة من التخصيص. يميل الناس بطبيعة الحال إلى قراءة البريد الإلكتروني إذا علموا أنه جاء من إنسان ، وليس مجرد فريق تسويق جماعي. توقيع البريد الإلكتروني الخاص بك هو تذكرتك إلى انتباههم.

هل تريد طريقة سريعة لعمل توقيع بريد إلكتروني جميل؟ استخدم منشئ توقيع البريد الإلكتروني الخاص بـ HubSpot. لدينا أيضًا مولد بريد إلكتروني خارج المكتب لجعل ردك على الرسائل الواردة ممتعًا تمامًا.

6. قم بتنظيف قائمتك البريدية بانتظام.

قد لا تقوم بعض جهات اتصال البريد الإلكتروني الخاصة بك بإلغاء الاشتراك في حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك ، ولكنها لن تفتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك مطلقًا.

من المغري إرسال بريد إلكتروني إلى أكبر عدد ممكن من الأشخاص للوصول إلى المزيد من العملاء المحتملين ، ولكن الاحتفاظ بالمستلمين الأقل تفاعلًا في قائمتك البريدية يمكن أن يقتل معدل الفتح. الأشخاص الذين لا يفتحون رسائل بريد إلكتروني مطلقًا يجعلون حملتك تبدو أسوأ لأنك لا تقوم بتحليل جودة الحملة مقابل أكثر المستفيدين ولاءً لك.

راجع قائمة المشتركين الذين لم يتفاعلوا مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك خلال فترة زمنية معينة ، وقم بإزالتها بشكل منتظم. يمنحك هذا معدل فتح بريد إلكتروني أكثر دقة ويحافظ على حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك خالية من الأشخاص الذين لم يعودوا مهتمين بالسماع منك.

يمكنك أيضًا تنفيذ سير عمل يتم فيه نقلهم تدريجيًا إلى قائمة بريد إلكتروني أقل تكرارًا استنادًا إلى النشاط.

على سبيل المثال ، لنفترض أن لديك رسالة إخبارية يومية. يمكنك تنفيذ سير عمل يتم فيه نقل المشتركين الذين لا يفتحون بريدك الإلكتروني في أسبوعين متتاليين إلى البريد الإلكتروني الأسبوعي. بعد ذلك ، يمكن نقل هؤلاء المشتركين إلى النشرة الإخبارية الشهرية إذا لم يفتحوا 4 رسائل بريد إلكتروني متتالية. وهلم جرا.

إنه يمنعك من قصف المشتركين برسائل البريد الإلكتروني التي لا يهتمون بها مع الحفاظ على قائمتك نظيفة.

7. احتفظ بالرسالة الرئيسية وعبارة الحث على اتخاذ إجراء في الجزء المرئي من الصفحة.

يشير الجزء المرئي من الصفحة إلى المعلومات المرئية للقارئ قبل التمرير لأسفل.

على الرغم من أن الأبحاث الحديثة تشير إلى أن المستهلكين ينتقلون أكثر مما اعتادوا عليه - بسبب وسائل التواصل الاجتماعي والجداول الزمنية الرأسية - لا يزال المحتوى في الجزء المرئي من الصفحة يحظى بأكبر قدر من الاهتمام.

وجدت أبحاث تتبع العين من مجموعة Neilsen Norman Group أن المستهلكين يقضون 57٪ من وقت المشاهدة على المحتوى غير المرئي. ينخفض ​​هذا الرقم بشكل كبير إلى 17٪ من الشاشة الثانية وينخفض ​​تدريجيًا أثناء التمرير.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، ضع رسالتك و CTA في الجزء المرئي من الصفحة. إنه أول شيء يراه المستلمون بمجرد فتح البريد الإلكتروني الخاص بك ، وبالتالي زيادة معدل التحويل الخاص بك.

يمكنك أيضًا إجراء اختبار A / B أولاً للتحقق من صحة الفرضية ومعرفة ما إذا كانت تعمل مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

8. تخصيص تحية البريد الإلكتروني.

كم مرة تقرأ رسائل البريد الإلكتروني التي تبدأ بـ "عزيزي العضو"؟

يمكنك تقسيم جماهير بريدك الإلكتروني حسب نوع العميل (عضو ، مشترك ، مستخدم ، وما إلى ذلك) ، ولكن لا ينبغي أن يكون هذا هو أول ما يراه المستلمون في رسائل شركتك.

إضفاء الطابع الشخصي على تحية رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك مع الأسماء الأولى لجهات الاتصال الخاصة بك يجذب انتباه كل قارئ على الفور. بالنسبة لمستخدمي HubSpot ، يسمى هذا الرمز المميز للتخصيص ، ويبدو إنشاء واحد كالتالي:

بعد ذلك ، سينتج سطر العنوان في بريدك الإلكتروني تلقائيًا الاسم الأول لجهة الاتصال عن طريق جلب رمز التخصيص هذا في HTML للبريد الإلكتروني ، على النحو التالي: مرحبًا ،!

لا تقلق ، فإن تخصيص سطر الترحيب في رسالة البريد الإلكتروني بأسماء 50 مستلمًا لا يعني أنه سيتعين عليك كتابة 50 رسالة بريد إلكتروني مختلفة وإرسالها يدويًا من الآن فصاعدًا.

تتيح لك العديد من أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني اليوم تكوين ترحيب حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك بحيث يتم إرسالها تلقائيًا مع أسماء الأشخاص الموجودين في قائمة جهات الاتصال الخاصة بك - حتى يحصل الجميع على نسخة شخصية من نفس الرسالة.

9. احتفظ ببريدك الإلكتروني بعرض 500 إلى 650 بكسل.

إذا كان قالب بريدك الإلكتروني أكبر من 650 بكسل ، فلن يظهر بريدك الإلكتروني بشكل صحيح وسيتطلب من المستخدمين التمرير أفقيًا لقراءة البريد الإلكتروني بالكامل.

هذا أمر مؤلم ، على أقل تقدير ، وسيؤثر على الأرجح على تحويلك.

سيؤدي احتواء النموذج الخاص بك مع التنسيق القياسي إلى تسهيل قراءة وتحويلات أفضل وتجربة مستخدم أفضل بشكل عام.

10. انقسام اختبر سطور الموضوع والعبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء.

إذا كان يبدو أنك لا تستطيع زيادة معدلات فتح البريد الإلكتروني والنقر إليه ، فقد يكون هناك خطأ في أمرين: أنت لا ترسل بريدًا إلكترونيًا إلى الأشخاص المناسبين (هل تشتري قائمة جهات الاتصال الخاصة بك؟ اطلع على النصيحة الأولى في الجزء العلوي من هذا مدونة) ، أو المحتوى بحاجة إلى تحسين.

للبدء ، ركز على الأخير ، وقم بإجراء اختبار A / B.

يمكن استخدام اختبارات A / B لتحسين أي محتوى تسويق رقمي تقريبًا. في رسالة بريد إلكتروني ، يقسم هذا الاختبار المستلمين إلى مجموعتين: تتلقى المجموعة "أ" النشرة الإخبارية العادية ، بينما تتلقى المجموعة "ب" الرسالة الإخبارية بصيغة معينة.

يختبر هذا التباين لمعرفة ما إذا كان جمهورك سيكون أكثر أو أقل احتمالاً لاتخاذ إجراء بناءً على هذا العنصر.

يمكن لمستخدمي HubSpot Marketing Hub إجراء اختبارات A / B عبر البريد الإلكتروني على أي شيء من سطر الموضوع إلى عبارة الحث على اتخاذ إجراء (CTA) بداخله.

على سبيل المثال ، يمكنك تغيير لون CTA من الأحمر إلى الأخضر لمعرفة ما إذا كانت نسبة النقر إلى الظهور في بريدك الإلكتروني تزيد. إذا كان الأمر كذلك ، فإن الاختبار يشير إلى أنه يجب عليك تغيير لون CTA الخاص برسائل البريد الإلكتروني إلى اللون الأخضر من الآن فصاعدًا.

11. قم بتضمين شعارك.

الشعارات ضرورية عندما يتعلق الأمر برسائل البريد الإلكتروني.

وجدت دراسة أجرتها Red Sift و Entrust عام 2020 أن الشعارات تؤثر بشكل إيجابي على مشاركة البريد الإلكتروني بالإضافة إلى استدعاء العلامة التجارية.

زاد استدعاء العلامة التجارية بنسبة 18٪ بعد تعرض مدته خمس ثوانٍ عند تضمين شعار في البريد الإلكتروني. كما زادت احتمالية الشراء بنسبة هائلة بلغت 34٪ في رسائل البريد الإلكتروني التي تم تضمين الشعارات فيها.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، أضف شعارك إلى تصميم بريدك الإلكتروني للتأكد من تضمينه دائمًا.

12. قم بتسمية العرض في سطر الموضوع الخاص بك.

عندما تقوم بتضمين حافز في سطر الموضوع الخاص بك ، يمكنك زيادة معدلات الفتح بشكل كبير.

"الشحن المجاني عند إنفاق 25 دولارًا أو أكثر" و "احصل على iPod مجانًا مع عرض توضيحي" هما مثالان على سطور موضوعات جيدة تركز على الحوافز.

ومع ذلك ، احرص على عدم إغراق القراء برسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بالمدخرات أو المنتجات.

يبدأ ولاء العملاء برؤى الصناعة غير الرسمية - فقط بعد التنشئة يجب أن تبدأ في تقديم العروض. في ما يلي مثال على رسالة بريد إلكتروني تحتوي على سطر موضوع جذاب ونسخة ترحيبية ودافئة:

13. السماح للمستلمين بالاشتراك في رسالتك الإخبارية.

قد تفكر ، " انتظر ، إذا تلقوا البريد الإلكتروني كبداية ، ألا يجب عليهم الاشتراك بالفعل؟ "

عادة ، نعم ، وبالتالي فإن إضافة زر "اشتراك" إلى بريدك الإلكتروني لا يساعد أولئك الذين وافقوا بالفعل على تلقي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. لكن المحتوى الرائع هو محتوى قابل للمشاركة ، وإذا كان المشتركون الحاليون في قناتك يعيدون توجيه رسائل البريد الإلكتروني إلى أصدقائهم وزملائهم ، فستحتاج إلى مساعدتهم على الاشتراك أيضًا.

أضف عبارة صغيرة ولكنها مرئية للحث على اتخاذ إجراء تسمح لعارض البريد الإلكتروني بالاشتراك في النشرة الإخبارية إذا تلقى هذا البريد الإلكتروني من شخص آخر.

لكن تذكر ، نظرًا لأن رسالتك الإخبارية يجب أن تقود بالفعل إلى إجراء آخر ، مثل تنزيل كتاب إلكتروني أو أن تصبح عضوًا في المجتمع ، تأكد من أن زر "اشتراك" هذا لا يشتت انتباه المستخدمين أو يربكهم ، مما يضعف هدف حملتك الرئيسي في هذه العملية.

14. اكتب سطور موضوع مقنعة (ولكن موجزة).

يجب أن يحتوي سطر الموضوع الجيد على ما بين 30 و 50 حرفًا ، بما في ذلك المسافات. السبب وراء قيامك بذلك هو أن مزودي خدمة البريد الإلكتروني غالبًا ما يقطعون سطور الموضوع التي تتجاوز هذا الطول.

يجب أن يخلق سطر موضوع بريدك الإلكتروني أيضًا إحساسًا بالإلحاح مع إعطاء القراء بعض المؤشرات على ما يمكن توقعه بمجرد فتح البريد الإلكتروني.

15. استخدام المستجيبين الآليين للتقييد.

كن مستعدًا لنسيان القراء أنهم اختاروا الاشتراك.

قم بإعداد استجابة تلقائية لتذكير الأشخاص الذين اختاروا الاشتراك في قاعدة بيانات بريدك الإلكتروني. يجب إرسال المستجيب التلقائي بعد يوم واحد وخمسة أيام و 10 أيام من تسجيل الشخص.

يجب أن يشتمل كل بريد إلكتروني يتم الرد عليه تلقائيًا أيضًا على محتوى إضافي أو مواد إضافية لمكافأة القارئ على الاشتراك في النشرة الإخبارية - أو قد لا يشعر القراء أن لديهم حافزًا كافيًا للاشتراك فعليًا.

16. ربط رسائل البريد الإلكتروني عن كثب بالصفحات المقصودة.

يجب أن تتطابق صفحتك المقصودة مع البريد الإلكتروني من حيث العنوان والنسخة والمحتوى. يجب أن يتطابق شكل ومظهر صفحتك المقصودة أيضًا مع البريد الإلكتروني لأن الاتساق يقطع شوطًا طويلاً نحو ثقة العميل.

فقط تأكد من أنك تستخدم أدوات التتبع لمعرفة رسائل البريد الإلكتروني والصفحات المقصودة ذات الأداء الأفضل حتى تتمكن من الاستمرار في إرسال ما يعمل.

17. أجرِ اختبارًا مدته خمس ثوانٍ.

أرسل نسخة من البريد الإلكتروني إلى صديق أو شريك تجاري. هل يمكنهم معرفة ما هي عبارة الحث على اتخاذ إجراء الخاصة بك بسرعة؟ إذا كان الأمر كذلك ، فأنت ذهبي. إذا لم يكن كذلك ، استمر في العمل.

هناك الكثير من الأدوات الجديدة المتاحة للمسوق والتي تحظى بالاهتمام هذه الأيام. لكن التسويق عبر البريد الإلكتروني صمد أمام اختبار الزمن فيما يتعلق بتأثيره على المستخدمين. يمكن أن تضمن هذه الأداة القديمة والموثوقة والمخلصة حقًا تحقيق أقصى استفادة من مبادراتك التسويقية.

ملاحظة المحرر: تم نشر هذا المنشور في الأصل في يونيو 2019 وتم تحديثه للشمول.