18 من القيم الأساسية للشركة التي ستشكل ثقافتك وتلهم موظفيك

يمكن أن يساعدك امتلاك القيم الأساسية للشركة على التأكد من أن كل موظف لديك ، من القيادة العليا إلى المبتدئين ، يعملون لتحقيق نفس الهدف المشترك ، ويتشاركون هدفًا أكبر.

ألق نظرة على إحدى قيم Google - "التركيز على المستخدم وسيتبع كل شيء آخر".

سيُظهر لك أي بحث في Google أنهم يقفون إلى جانب غرضهم لخدمة المستخدم. بلا شك ، تجد معظم الإجابات على أسئلتك الشائعة في الصفحة الأولى من Google ، ومؤخراً ، من المحتمل أن تكون منفصلة في مقتطفها المميز أيضًا.

في هذا المنشور ، سنستكشف سبب أهمية قيم الشركة ، وكيف يمكنك إنشاء قيمك الخاصة ، وتقديم بعض المنتجات المفضلة للإلهام.

ما هي قيم الشركة؟

قيم الشركة (تسمى أحيانًا القيم الأساسية) هي المعتقدات والمبادئ التي تحرك عملك. إنها تساعد فريقك على العمل معًا بشكل أفضل وتمييز علامتك التجارية عن المنافسة.

سيساعدك الحفاظ على هذه القيم المشتركة في الاعتبار على اتخاذ قرارات العمل التي تتماشى مع مبادئك الأساسية والبقاء صادقًا مع رؤية الشركة.

لماذا تعتبر قيم الشركة مهمة؟

تعطي قيم الشركة الأساسية للموظفين الغرض. الغرض هو بلا شك أهمية حاسمة لرضا الموظفين. في الواقع ، وجد استطلاع أجرته شركة McKinsey & Company للموظفين أن 70٪ من الموظفين قالوا إن إحساسهم بالهدف كان محددًا إلى حد كبير من خلال العمل. ومع ذلك ، ينخفض ​​هذا الرقم بشكل كبير إلى 15٪ عندما سُئل المشاركون غير التنفيذيين عما إذا كانوا يعيشون هدفهم في العمل. هذا هو السبب في أنه من المهم أن يتم تبني قيمك الأساسية على كل مستوى ، وليس فقط من قبل الفريق التنفيذي. لا يقتصر الغرض على تحسين رضا الموظفين فحسب - بل يزيد أيضًا من النتيجة النهائية ويبني الثقة مع العملاء.

يشرح البروفيسور والمؤلف رانجاي غولاتي في كتابه الغرض العميق أنه "للحصول على الهدف بشكل صحيح ، يجب على القادة تغييرًا جذريًا ليس فقط كيفية تنفيذه ولكن أيضًا كيفية تصورهم له والارتباط به". يسمي غولاتي هذه العملية بالغرض العميق ، والذي يعزز سبب المؤسسة لكونها بطريقة أكثر كثافة ومدروسة وشمولية.

في النهاية ، تعتبر القيم الأساسية مهمة إذا كنت ترغب في إنشاء مكان طويل الأمد وناجح ومحفز للعمل.

سواء كنت تعمل في شركة جديدة في حاجة إلى إلهام القيمة الأساسية ، أو شركة قديمة بحاجة إلى تجديد للقيمة ، فأنت محظوظ - أدناه ، قمنا بإعداد قائمة ببعض أفضل قيم الشركة. بالإضافة إلى ذلك ، سوف ندرس كيف تحترم بعض الشركات قيمها حقًا.

أمثلة على الشركات ذات القيم الجوهرية الملهمة

1. مدفوعات الجاذبية

• القيادة الإبداعية: نحن نلهم النمو والابتكار من خلال التعلم والعمل الجريء
• الشغف بالتقدم: لدينا تركيز لا هوادة فيه على التأثير والتميز.
• المسؤولية: نتصرف بأمانة ونزاهة وعمق.

بالنسبة لمدفوعات Gravity ، فإن القيم الأساسية ليست مجرد عدد قليل من البيانات التي تبعث على الشعور بالسعادة لوضعها على صفحة "About Us" الخاصة بالشركة. بقيادة الرئيس التنفيذي الصريح دان برايس ، تشتهر Gravity Payments على نطاق واسع بتقديمها الحد الأدنى للراتب البالغ 70 ألف دولار لجميع الموظفين. أحدثت هذه الخطوة عاصفة إعلامية ، خاصة عندما علمت وسائل الإعلام أنه قطع راتبه لتمويله.

ينعكس هذا العمل الجريء الذي يسترشد بإحساس برايس بالمسؤولية تجاه موظفيه وأخلاقياته أيضًا في القيم الأساسية للشركة أعلاه. يعترف برايس بأن التمسك بقيم الشركة يضعها في وضع غير مؤاتٍ تنافسيًا ، لكن الأمر يستحق التضحية.

"التمسك بقيمنا يمنحنا هدفًا. إنه يضفي الوضوح على القرارات الصعبة ، ويجذب مجتمعًا قويًا من الأفراد الذين يقدرون الأصالة ، بدلاً من الخداع ، "يقول برايس. ما هي القيم التي ستتمسك بها حتى لو وضعتك في وضع غير مؤاتٍ للمنافسة؟ اتبع هذه القيم ، واحتضن العقبات التي تسببها ، وشاهد شركتك تزدهر ".

تتعارض القيم الأساسية لـ Gravity Payments مع اتجاه الصناعة ، لكن الشركة ازدهرت على الرغم من الرافضين.

2. جوجل

• ركز على المستخدم وسيتبعه كل شيء آخر.
• من الأفضل أن تفعل شيئًا واحدًا جيدًا حقًا.
• السرعة خير من البطء.
• تعمل الديمقراطية على شبكة الإنترنت.
• لست بحاجة إلى أن تكون على مكتبك لتحتاج إلى إجابة.
• يمكنك كسب المال دون فعل الشر.
• هناك دائمًا المزيد من المعلومات هناك.
• الحاجة إلى المعلومات تتجاوز كل الحدود.
• يمكنك أن تكون جادًا بدون بدلة.
• عظيم فقط ليست جيدة بما فيه الكفاية.

في صفحة فلسفة Google ، لا يقومون فقط بإدراج قيمهم الأساسية - بل يقدمون أيضًا أمثلة.

على سبيل المثال ، ضع في اعتبارك قيمتها ، "يمكنك كسب المال دون فعل الشر". في حين أن العديد من الشركات يرجح أن تروج لفوائد النزاهة ، تشير Google إلى الجهود الإستراتيجية التي بذلتها لتجنب الأعمال "الشريرة" ، بما في ذلك - "نحن لا نسمح بعرض الإعلانات على صفحات نتائجنا ما لم تكن ذات صلة حيث يتم عرضها ... نحن لا تقبل الإعلانات المنبثقة ، والتي تتعارض مع قدرتك على رؤية المحتوى الذي طلبته ... [و] يتم دائمًا تحديد الإعلان على Google بوضوح على أنه "رابط إعلاني" ، لذلك لا يؤثر ذلك على سلامة بحثنا النتائج."

في النهاية ، لا تتمتع القيمة الأساسية بقدر كبير من القوة إذا لم تتمكن شركتك من إدراج القرارات المحسوبة المقصودة التي اتخذتها لوضع القيم قبل الربح.

3. كوكا كولا

• القيادة: الشجاعة لتشكيل مستقبل أفضل.
• التعاون: الاستفادة من العبقرية الجماعية.
• النزاهة: كن حقيقيا.
• المساءلة: إذا كان الأمر كذلك ، فالأمر متروك لي.
• الشغف: ملتزم بالقلب والعقل.
• التنوع: شامل مثل علاماتنا التجارية.
• الجودة: ما نقوم به ، نقوم به بشكل جيد.

توضح شركة Coca Cola قيمتها الأساسية للتنوع من خلال صفحة مهمة التنوع العالمي العامة الخاصة بها ، والتي تسرد جهود الشركة المتعلقة بالتنوع ، مثل "[جمع الموظفين] تعليقات من خلال الاستطلاعات الرسمية وبشكل غير رسمي من خلال مشاركتهم في مجموعات موارد الأعمال لدينا ، وتعليم التنوع المتنوع البرامج وبرنامج موارد الحل ، حيث يمكن للزملاء العمل على حل المشكلات التي يواجهونها في شركتنا ".

بالإضافة إلى ذلك ، تمثل صفحة مهمة التنوع العالمي الخاصة بشركة Coca Cola مثالاً على التزامهم بالمساءلة أيضًا - لقد قاموا علنًا بتضمين مخططات دائرية مع إحصائيات تتعلق بنسب جنس الموظفين والعرق في العالم. من خلال الاعتراف بكل من جهودهم وأوجه قصورهم ، تستطيع شركة Coca Cola إظهار رغبتها في الارتقاء إلى مستوى قيمهم ، مع تحمل المسؤولية عن أي عدم توافق بين مُثلها العليا والواقع.

4. الأطعمة الكاملة

• نحن نرضي عملائنا ونبهجهم - عملائنا هم شريان الحياة لأعمالنا وأصحاب المصلحة الأكثر أهمية لدينا. نحن نسعى جاهدين لتلبية أو تجاوز توقعاتهم في كل تجربة تسوق.
• نعزز نمو وسعادة أعضاء الفريق - يعتمد نجاحنا على الطاقة الجماعية والذكاء ومساهمات جميع أعضاء فريقنا.
• نحن نهتم بمجتمعاتنا والبيئة - نحن نخدم وندعم التجربة المحلية. الطابع الفريد لكل متجر هو انعكاس مباشر لأفراد المجتمع وثقافته ومأكولاته.
• نمارس شراكات مربحة للجانبين مع موردينا - نحن ننظر إلى شركائنا التجاريين كحلفاء في خدمة أصحاب المصلحة لدينا. نتعامل معهم باحترام وإنصاف ونزاهة - ونتوقع نفس الشيء في المقابل.

تحت كل من قيمها في صفحة القيمة الأساسية الخاصة بها ، توفر Whole Foods رابطًا ، مثل ، "تعرف على المزيد حول كيفية اهتمامنا بمجتمعاتنا والبيئة".

في النهاية ، توضح صفحتهم قدرتهم على السير في الطريق. على سبيل المثال ، لتجسيد التزامها تجاه المجتمعات المحلية ، أنشأت شركة Whole Foods برنامج قرض المنتج المحلي ، والذي يوفر ما يصل إلى 25 مليون دولار في شكل قروض منخفضة الفائدة للمزارعين المحليين المستقلين والحرفيين في مجال الأغذية.

بالإضافة إلى ذلك ، تقدم شركة هول فودز قائمة بالجهود الصديقة للبيئة التي مارسوها منذ عام 1980 ، بما في ذلك "الطباعة والتعبئة باستخدام الورق المعاد تدويره والماء أو الخضار ، والتسميد لتقليل نفايات مكب النفايات ، وعدم استخدام أكياس بلاستيكية تستخدم مرة واحدة عند الخروج منذ 2008".

إذا سبق لك زيارة Whole Foods ، فأنت تعلم أنهم جادون في جهودهم لتقليل النفايات ومساعدة المجتمع المحلي. في الواقع ، هذا جزء من السبب في أن العديد من العملاء موالون للعلامة التجارية - لأنهم يدعمون هذه الجهود أيضًا.

5. أمريكان إكسبريس

• التزام العميل: نقوم بتطوير العلاقات التي تحدث فرقًا إيجابيًا في حياة عملائنا.
• الجودة: نحن نقدم منتجات متميزة وخدمة غير مسبوقة تقدم معًا قيمة عالية لعملائنا.
• النزاهة: نتمسك بأعلى معايير النزاهة في جميع أعمالنا.
• العمل الجماعي: نحن نعمل معًا ، عبر الحدود ، لتلبية احتياجات عملائنا ومساعدة شركتنا على الفوز.
• احترام الناس: نحن نقدر موظفينا ونشجع تطورهم ونكافئ أدائهم.
• المواطنة الصالحة: نحن مواطنون صالحون في المجتمعات التي نعيش ونعمل فيها.
• إرادة الفوز: نظهر إرادة قوية للفوز في السوق وفي كل جانب من جوانب أعمالنا.
• المساءلة الشخصية: نحن مسؤولون بشكل شخصي عن الوفاء بالتزاماتنا.

لا تكتفي شركة American Express بالحد الأدنى عندما يتعلق الأمر بخدمة عملاء مهذبة ومفيدة - فهي تذهب إلى أبعد الحدود لحلها لعملائها ، حتى في حالة عدم وجود بروتوكول في المكان.

على سبيل المثال ، أخبر ريموند جوابار ، نائب الرئيس التنفيذي في أمريكان إكسبريس ، هذه القصة مؤخرًا في مقابلة مع فوربس: "ذات مرة ، نبه مدير مقهى فندق [تاجر في Amex] فريقي أنه باع عرضًا كعكة عرض بمواد كيميائية ضارة وكانوا بحاجة إلى العثور على العملاء قبل أن يأكلوه. من الواضح أنه لا يوجد إجراء لذلك ، لكن فريقنا تولى مسؤولية المشكلة. لقد جمعوا كل المعلومات التي يمكنهم الحصول عليها من سجل الشحن ، وحددوا 21 من أعضاء البطاقة الذين استخدموا بطاقاتهم في المقهى خلال تلك الفترة الزمنية ، وراجعوا الحسابات للعثور على التطابق الصحيح ، ثم اتصلوا بعضو البطاقة في الوقت المناسب قبل أن يخدموا كعكة في حفلة الذكرى ".

وأشار جوابار إلى أن "النقطة المهمة هنا ، بخلاف أن كل شخص انتهى به المطاف سالمًا وسليمًا - هو أنه لا يوجد نص لكل موقف ، لذلك نقوم بتمكين متخصصي الرعاية لدينا للقيام بما هو مناسب للعميل. ونحن ندرك ما يفعلونه بهذا التمكين أيضًا. نقدم جوائز للموظفين الذين يذهبون إلى أبعد الحدود لمساعدة العملاء ونشارك قصصهم عبر الشركة ".

تمثل هذه الحكاية مثالاً على التزام موظفي أمريكان إكسبريس تجاه عملائهم حتى عندما لا يكون ذلك سهلاً ، وتوضح التزام الشركة بالعيش وفقًا لقيمها.

6. REI

الغرض الأساسي من REI هو إلهام وتثقيف وتجهيز مدى الحياة من المغامرة الخارجية والإشراف ... نعتقد أنه في الأماكن البرية والجامحة والطبيعية نجد أفضل ما لدينا ، لذلك هدفنا هو إيقاظ حب الحياة في الهواء الطلق للجميع.

ظلت REI التعاونية للمعدات الترفيهية وفية لقيمها منذ تأسيسها في عام 1938. يسمح النموذج التعاوني لهم باستثمار جزء كبير من الأرباح في موظفيهم ومجتمعهم من خلال مشاركة أرباح الموظفين والتبرعات للمنظمات غير الربحية المخصصة للهواء الطلق .

منذ عام 2015 ، تغلق جميع متاجر REI يوم الجمعة السوداء - ربما يكون أكبر يوم تسوق في العام - حتى يتمكن الموظفون من الاستمتاع بوقتهم في الهواء الطلق مع الأصدقاء والعائلة.

تنص الشركة على "إننا نمنح جميع موظفينا يومًا إجازة في #OptOutside مع العائلة والأصدقاء في أكثر أيام البيع بالتجزئة ازدحامًا في العام. نواصل هذا التقليد لأننا نؤمن بوضع الهدف قبل الربح ".

إن التمسك بمعتقداتهم الأساسية جعل REI ليس فقط مكانًا رائعًا للعمل ، ولكنه جعلهم أيضًا علامة تجارية مفضلة لكل من المتحمسين الجدد وذوي الخبرة في الهواء الطلق.

كيفية تنفيذ القيم الجوهرية

الآن بعد أن رأيت كيف تبدو القيم الأساسية في الشركات الأخرى ، قد تتساءل عن كيفية إنشاء وتنفيذ القيم الخاصة بك. في حين أن تحديد قيمك الأساسية قد يكون مهمة شاقة ، إلا أن هناك بعض الخطوات البسيطة التي ستساعدك على تطوير وتكرار قيمك الخاصة.

1. تحقق مع فريقك.

طريقة سريعة للبدء هي استشارة مؤسسيك أو فريقك التنفيذي. غالبًا ما يكون لديهم بالفعل رؤية للشركة وقيمها وكيف يرغبون في أن يعمل الجميع معًا بشكل مثالي. بمجرد أن يكون لديك هذا الإطار ، يمكنك العمل على تجسيد القيم الأساسية لمؤسستك.

2. التماس التعليقات.

تم تحديد القيم الأساسية للموظفين في HubSpot في البداية في اختصار HEART:

H umble

فاكتيفي

قابل للتكيف

R ملحوظ

رانسبارينت

أثناء الحصول على تعليقات لتحديث رمز ثقافة HubSpot ، أدرك المؤسس المشارك Dharmesh Shah أن شيئًا ما كان بعيدًا بعض الشيء. وجد أن الاختصار يفتقد إلى جزء لا يتجزأ من كيفية عمل HubSpot: التعاطف.

رداً على ذلك ، اقترح شاه استبدال "فعال" بكلمة "تعاطف" وشجع الموظفين على تقديم ملاحظاتهم عبر صفحة ويكي داخلية.

3. تنفيذ الملاحظات.

بمجرد طلب التعليقات من فريقك وأصحاب المصلحة ، حان الوقت لتنفيذ ما تعلمته. في حالة HubSpot ، تم تحديث رمز ثقافتنا وتغيير اختصار HEART إلى Humble و Empathetic و Adaptable و Remarkable وشفاف.

4. اجعل قيمك الأساسية فريدة لعلامتك التجارية.

من السهل القفز على الاتجاهات أو استخدام بعض الكلمات الطنانة العامة ، ولكن من المهم أن تكون قيم شركتك خاصة بعلامتك التجارية. على سبيل المثال ، إذا اخترت النزاهة كإحدى قيمك ، فحدد شكل شركتك. كيف ستوضحها للعملاء؟ كيف تفيد ممارسات عملك؟

5. الاستمرار في التطور عند الضرورة.

لا تخف من تعديل قيمك مع نمو شركتك. ما أنشأته في الأصل في الأيام الأولى لعلامتك التجارية قد لا يصلح لعملك الحالي. اطلب المساعدة من موظفيك لإعادة تقييم قيمك وتوجيه أي تغييرات تقرر إجراؤها.

قيم الشركة القوية جيدة للأعمال

في النهاية ، يمكن للقيم الأساسية الجيدة أن تساعد الجمهور في التعرف على علامتك التجارية والبقاء مخلصًا لها ، بدلاً من التقليب بينك وبين المنافسين. لضمان النجاح على المدى الطويل والاحتفاظ بالموظفين على المدى الطويل ، من الأهمية بمكان أن تنشئ - وتعيش وفقًا - لبعض قيم الشركة غير القابلة للتفاوض.

ملاحظة المحرر: تم نشر هذه المقالة في الأصل في نوفمبر 2020 وتم تحديثها من أجل الشمول.