19 شريحة عملاء لا غنى عنها للتجارة الإلكترونية وكيفية إنشائها - الجزء الأول

ما هو تقسيم العملاء؟

يُشار إلى تقسيم العملاء إلى شرائح وفقًا لسمات مثل سلوك العملاء والولاء والتركيبة السكانية وما إلى ذلك باسم تقسيم العملاء. يسمح ذلك لصاحب العمل أو المسوق باستهداف العملاء المصنفين إلى مجموعات أصغر بمحتوى أكثر دقة بدقة أكبر. يمكن أن يؤدي إنشاء أنشطة تسويقية حول هذه الفكرة إلى مزيد من التحويلات والحملات الفعالة.

يخبرنا البحث أن تقسيم العملاء آخذ في الارتفاع. وفقًا لمسح تم توزيعه على أكثر من 1000 متخصص في التسويق والتجارة الرقمية والتجارة الإلكترونية ، يحتل تقسيم العملاء مكانة عالية في قائمة الأولويات. ذكر 72٪ من المهنيين الذين شاركوا في الاستطلاع أنهم استخدموا بيانات العملاء والتجزئة.

لماذا تجزئة العملاء مهم

أحد أكبر فوائد تقسيم العملاء لمتجر WooCommerce هو التسويق الأكثر كفاءة. نظرًا لأن الحملات القائمة على تقسيم العملاء مستهدفة بشكل كبير ، فإنها ستؤدي بشكل أفضل وتكلفة أقل. تشمل بعض المزايا الرئيسية الأخرى ما يلي:

• رحلة العميل الشخصية
• البيع الإضافي والبيع العابر الأكثر فاعلية
• تسويق أكثر كفاءة وعائد استثمار أفضل
• استبقاء أفضل للعملاء
• اكتشف فرصًا جديدة في السوق

كيفية إنشاء شرائح العملاء للتجارة الإلكترونية

الآن بعد أن أصبح لديك فهم أفضل لتقسيم العملاء وأهميته ، قد تتساءل: "كيف يمكنني الانخراط في تقسيم العملاء؟"

يتطلب تقسيم العملاء للتجارة الإلكترونية قدرًا هائلاً من عمل البيانات ، مما يعني أنك ستحتاج إلى برنامج لفرز البيانات. هناك العشرات من الأدوات التي تقوم بتجزئة العملاء إلى حد ما ، والقليل منها جيد بالفعل.

عند اختيار أداة لتجزئة العملاء ، هناك عاملان مهمان يشملان دقة النتائج وعمق التصفية.

في هذه المقالة ، سأوضح لك كيفية إنشاء بعض أهم شرائح العملاء لمتاجر التجارة الإلكترونية باستخدام Growmatik. ولكن نظرًا لوجود عدد كبير جدًا من المقاطع لتغطيتها في مقال واحد ، فقد قسمت هذا الموضوع إلى مقالتين.

الآن ، دعنا نتعمق!

تجزئة الديموغرافية

التقسيم الديموغرافي هو ممارسة لتقسيم العملاء بناءً على المعلومات الشخصية للعميل مثل العمر والجنس والشركة وغير ذلك الكثير. يعد استخدام الخصائص الديمغرافية كشريحة عملاء للتجارة الإلكترونية هو الخطوة الأولى في إضفاء الطابع الشخصي على تجربة عميلك. فيما يلي بعض الأمثلة وكيفية إنشائها.

سن

العمر هو أحد الشرائح الديموغرافية الأساسية. إنها ذات قيمة عالية لأن تفضيلات العملاء واحتياجاتهم تتغير باستمرار مع تقدمهم في العمر. على سبيل المثال ، يمكن لمتجر لبيع الملابس أن يقدم مجموعات مختلفة لاستهداف الشرائح العمرية مثل الرضع والأطفال والمراهقين والبالغين ومتوسطي العمر وكبار السن.

مع التقسيم حسب العمر ، سيستجيب جمهورك بشكل أفضل للإعلانات. على سبيل المثال ، للتواصل بشكل أفضل مع جيل الألفية ، يجب أن يستثمر متجر الملابس معظم موارده على المنصات الاجتماعية مثل TikTok و Instagram بينما ستكون رسائل البريد الإلكتروني مثالية لكبار السن.

لإنشاء هذا المقطع باستخدام Growmatik ، بافتراض أن لديك بالفعل معلومات عمر عملائك ، يمكنك استيراد جهات الاتصال وتعيين الحقول العمرية إلى سمة مخصصة جديدة باسم "العمر" في Growmatik.

جنس

يمكن أن يكون التقسيم على أساس الجنس مفيدًا إذا كنت تبيع منتجات أو خدمات خاصة بالجنس. يمكنك استخدام هذا المقطع لإرسال المزيد من الرسائل الإخبارية وتوصيات المنتجات ذات الصلة إلى عملائك.

هناك طرق مختلفة لتحديد جنس عملائك. في Growmatik ، يوجد مرشح جنس مدمج يستخدم رتبة الجنس لتحديد جنس العملاء. لتنشيط هذا الفلتر ، انتقل إلى صفحة الأشخاص ، وقم بتصفية التفاصيل الشخصية للمستخدم> الجنس واختر الجنس.

هذا النهج - على الرغم من كونه الأسهل - ليس دقيقًا بنسبة 100٪. إذا كنت تريد نتائج أكثر موثوقية ، فإن أفضل ما يمكنك فعله ، كما خمنت ، هو: ببساطة اسأل العملاء! لكن اعلم أن هذه ليست طريقة شائعة جدًا بين متاجر التجارة الإلكترونية لأن بعض الأشخاص قد يترددون في مشاركة هذه المعلومات معك حيث قد يُنظر إليها على أنها شخصية للغاية.

لتقسيم عملائك على أساس جنسهم ، إذا كنت قد جمعت هذه المعلومات بالفعل ، يمكنك استيراد جهات الاتصال الخاصة بك إلى Growmatik مع معلومات الجنس الخاصة بهم وتعيين سمة مخصصة جديدة لعمود الجنس داخل ملف CSV الخاص بك. لاحقًا ، يمكنك الوصول إلى معلومات جنس عملائك عبر عوامل تصفية السمات المخصصة في صفحة "الأشخاص".

إشغال

إذا كنت تهدف إلى الوصول إلى العميل المناسب في الوقت المناسب ، فيمكن لشريحة العملاء هذه للتجارة الإلكترونية مساعدتك في قيادة حملات تستهدف الليزر. يمكنك الاستفادة من هذا التقسيم بطريقتين:

• يمكنك تقديم منتجات أو خدمات معينة للأشخاص بناءً على نوع العمل الذي يقومون به. على سبيل المثال ، يعد تقديم أدوات ومعدات الرسم للفنانين أكثر منطقية من تقديم هذه العناصر لرجال الأعمال.
• يمكنك تقسيم عروضك على أساس مهنة العملاء ومستوى دخلهم لزيادة احتمالية الشراء. على سبيل المثال ، في حين أن التوصية بهاتف ذكي متطور لموظف تنفيذي أمر طبيعي ، فقد يكون فاخرًا جدًا بالنسبة لشخص يعمل في القطاع الحكومي.
• وأخيرًا ، يمكنك تصميم حملات تسويقية جديدة مصممة خصيصًا للمسمى الوظيفي. على سبيل المثال ، يمكنك تقديم خصومات خاصة للمعلمين في يوم المعلم.

لتقسيم عملائك بناءً على مهنتهم ، يمكنك مرة أخرى استيراد جهات اتصال العملاء الخاصة بك إلى Growmatik وتعيين العمود المرتبط بالمهنة إلى سمة مخصصة جديدة.

أعياد الميلاد

أعياد الميلاد هي أيام خاصة. عادة ما يكون الناس سعداء ومتحمسين في أعياد ميلادهم ، مما يعني أن هذه فرصة رائعة لك للخروج والقول "مرحبًا" لتدفئة علاقتك مع عملائك.

بمجرد قول "عيد ميلاد سعيد" ، فإنك تساهم في علاقتك طويلة الأمد مع العملاء وتزيد من ولاء WooCommerce. وإذا كنت كريمًا بدرجة كافية ، فقم بتوابله من خلال تقديم قسيمة خصم مثل هدية عيد ميلاد صغيرة ، ونأمل أن تتمكن من تحويل هذا التفاعل إلى عملية بيع.

لتقسيم عملائك بناءً على أعياد ميلادهم في Growmatik ، تمامًا مثل التقسيمات السابقة ، قم باستيراد عملائك ثم قم بتعيين عمود عيد الميلاد داخل ملف CSV إلى سمة مخصصة جديدة.

موقع

يمكنك أيضًا تصنيف عملائك بناءً على موقعهم ، مثل الدولة والمدينة. يساعدك هذا التقسيم القيم في:

• ترجمة نسخة البريد الإلكتروني والنوافذ المنبثقة ومحتوى موقع الويب
• تضمين المراجع الثقافية في حملاتك لمزيد من الصلة
• دمج العملة الصحيحة

لكن كيف ستفعل ذلك؟ مع Growmatik ، هناك طريقتان يمكنك من خلالهما تقسيم عملائك بناءً على بيانات مواقعهم:

لتخصيص محتوى موقع الويب الخاص بك والنوافذ المنبثقة بناءً على الموقع: انتقل إلى صفحة التشغيل الآلي وأضف قاعدة جديدة بالنقر فوق زر علامة الجمع. حدد الموقع كشرط ثم في حقل الإجراء ، اختر أي إجراء تريده مثل إظهار النافذة المنبثقة وإظهار الصفحة وتخصيص الصفحة . عندما تنتهي من المحتوى ، أنشئ القاعدة واخرج.

لإرسال رسائل بريد إلكتروني استنادًا إلى الموقع: انتقل إلى صفحة " الأشخاص " وقم بتصفية التفاصيل الشخصية للمستخدم وحدد البلد أو المنطقة أو المدينة.

زبائن الجدد

هذا جزء مهم من العملاء للتجارة الإلكترونية لأنه يمكّنك من تحديد المرحلة الأولى من دورة حياة العميل.

يمكنك تصميم حملات تسويقية لعملائك الجدد بناءً على نوع العملاء الجدد ، وبالطبع نوع العمل الذي تديره. تتمثل إحدى الطرق الشائعة بين متاجر التجارة الإلكترونية في الترحيب بالعملاء الجدد ومشاركة بعض المعلومات والروابط المفيدة لبدء عملهم. تذهب بعض المتاجر إلى أبعد من ذلك وتقدم قسيمة خصم لطلبهم الأول (إذا لم يقم العميل الجديد بشراء أي شيء بعد).

كيفية تقسيم العملاء الجدد

في Growmatik ، انتقل إلى صفحة الأشخاص وقم بتصفية اشتراك المستخدم > تاريخ التسجيل وقم بتعيينه على تاريخ حديث.

يمكنك أيضًا تحديد العملاء بناءً على طلبهم الأول عن طريق تصفية نشاط التسوق> تاريخ الشراء ، أثناء تحديد محدد الجلسة الأول في الأعلى.

العملاء ذوو القيمة العالية (الأبطال)

هؤلاء هم أفضل عملائك الذين يشترون باستمرار وينفقون المزيد من الأموال. من الحكمة بالتأكيد معاملة هؤلاء العملاء بعناية أكثر من غيرهم. هؤلاء هم أفضل عملائك لسبب ما: إنهم يحبون ما تقدمه وكيف تفعله. وللسبب نفسه ، فهم سفراء علامتك التجارية أيضًا.

كيفية تقسيم العملاء ذوي القيمة المرتفعة

في Growmatik ، انتقل إلى صفحة الأشخاص وقم بتصفية نشاط التسوق> قيمة الطلب. يمكنك دمج عامل التصفية هذا مع سمات أخرى مثل عدد الطلبات وتاريخ الشراء للحصول على نتائج أكثر دقة.

العملاء تكرار

العملاء المكررون هم أولئك الذين يعودون إلى متجرك. عادة ما يكون هذا مؤشرًا على الاهتمام ، لذلك فهو ذو أهمية كبيرة في التسويق. توجد طرق متعددة لإنشاء هذا النوع من التجزئة.

كيفية تقسيم العملاء المتكررين

يمكنك إنشاء جميع أنواع شرائح العملاء المتكررة للتجارة الإلكترونية باستخدام Growmatik. إحدى الطرق ، على سبيل المثال ، هي دمج هذه المرشحات:

• عدد الطلبات: 1
• تاريخ الشراء: منذ أكثر من 3 أيام
• تاريخ الزيارة: أقل من 3 أيام مضت

تذكر أن هذا المزيج هو فقط لإعطائك الفكرة. هناك بالطبع سمات أخرى - قد تكون أكثر ملاءمة لعملك - يمكنك دمجها وتحقيق نتائج أكثر دقة.

تاركو سلة التسوق

تعد العربات المهجورة واحدة من أكبر نقاط الضعف في التجارة الإلكترونية. في الواقع ، تخسر ماركات التجارة الإلكترونية 18 مليار دولار كل عام فقط بسبب التخلي عن عربة التسوق. يتخلى العملاء عن عرباتهم لأسباب مختلفة ، ولكن إذا حددت هؤلاء العملاء قريبًا بما يكفي ، فيمكنك استخدامها لتحسين تجربة السداد أو إرسال رسائل بريد إلكتروني تذكير للعملاء للعودة وإكمال عملية الدفع.

كيفية تقسيم تاركي سلة التسوق

في Growmatik ، انتقل إلى صفحة الأشخاص وقم بالتصفية لنشاط التسوق> تم التخلي عن سلة التسوق. بدلاً من ذلك ، يمكنك استهداف تاركي سلة التسوق في صفحة التشغيل التلقائي عند إنشاء قاعدة. ما عليك سوى تحديد سلوك المستخدم> سلة التسوق المهجورة.

العملاء المعاد تنشيطهم

العملاء المعاد تنشيطهم هم أولئك الذين يعودون إلى متجرك بعد فترة من عدم النشاط. يمكنك استخدام شريحة العملاء هذه للتجارة الإلكترونية لتخصيص محتوى رسائل البريد الإلكتروني أو موقع الويب الخاص بك.

لكن كيفية إعادة تنشيط العملاء غير النشطين يتجاوز نطاق هذه المقالة. لقد جمعنا بعض النصائح حول كيفية إعادة تنشيط العملاء غير النشطين في WooCommerce.

كيفية تقسيم العملاء المعاد تنشيطهم

هذا الجزء مشابه تمامًا للمستخدمين العائدين ولكن مع اختلاف طفيف واحد. كان العملاء الذين يعودون إلى متجرك في وضع الخمول لبعض الوقت. في Growmatik يمكنك الجمع بين هذه المرشحات:

• تاريخ الشراء: منذ أكثر من 60 يومًا
• تاريخ الزيارة: أقل من 3 أيام مضت

تذكر مرة أخرى أن هذه المجموعة هي مجرد مثال. أنت بالتأكيد بحاجة إلى ضبط بعض المعلمات - مثل طول الوقت ، وما إلى ذلك - أو دمجها مع المزيد من السمات للحصول على نتيجة أكثر موثوقية.

على سبيل المثال ، إذا كنت ترسل رسائل إخبارية منتظمة إلى عملائك ، فيمكنك إضافة هذه السمات أيضًا:

• تم فتح البريد الإلكتروني: منذ أكثر من 60 يومًا
• تاريخ التسجيل: منذ أكثر من 60 يومًا

العملاء غير النشطين (المعروفين أيضًا باسم المتسوقين العاطلين عن العمل)

لم يجر هؤلاء العملاء عملية شراء منذ فترة. يتطلب هذا الجزء اهتمامك العاجل أو سينتهي عاجلاً أم آجلاً. لماذا ا؟ لأنك على الأرجح تفقد حوالي 22.5٪ من المشتركين في قناتك كل عام.

هناك العشرات من الطرق لإعادة تنشيط العملاء العاطلين عن العمل. ما عليك سوى أن تسأل نفسك هذا: "كيف يمكنني إعادة هذا العميل العاطل إلى متجري مرة أخرى؟" لأنه لا أحد يعرف عملك وعملائك أفضل منك.

فقط تذكر أن القيمة التي تعد بالمساهمة بها في حياة الناس هي أفضل طريقة لإقناع الناس ، لذا حاول تذكير عملائك العاطلين بذلك.

كيفية تقسيم العملاء غير النشطين

هناك العديد من الطرق لتقسيم عملائك العاطلين في Growmatik. إحدى الطرق الشائعة هي الجمع بين هذه المرشحات:

• تاريخ الشراء: منذ أكثر من 60 يومًا
• تاريخ الزيارة: قبل أقل من 30 يومًا
• تم فتح البريد الإلكتروني: منذ أكثر من 120 يومًا
• تاريخ التسجيل: منذ أكثر من 160 يومًا

مرة أخرى ، تأكد من تغيير طول الوقت بناءً على معلمات مثل متوسط ​​قيمة المنتج ، CLV (قيمة عمر العميل) ، وتكرار الرسائل الإخبارية ، وما إلى ذلك.

نهاية الجزء الأول

على الرغم من أن هذه المقالة قد غطت الكثير ، إلا أننا ما زلنا بعيدين عن الانتهاء. لا يزال هناك 9 شرائح مهمة للمراجعة. في المقالة التالية ، ننتقل إلى مراجعة شرائح العملاء الأعمق وكيفية إنشائها باستخدام Growmatik. تابع القراءة لإتقان فن تقسيم العملاء.

تابع إلى الجزء 2