يجب أن يكون لديك 19 شريحة عملاء للتجارة الإلكترونية وكيفية إنشائها - الجزء الثاني

في المقالة السابقة من هذه السلسلة ، شرحت ما هو تقسيم العملاء ولماذا هو مهم. لقد قدمت أيضًا الدفعة الأولى المكونة من 19 شريحة عملاء ضرورية للتجارة الإلكترونية. في هذه المقالة سأقدم بقية أفكار التجزئة وكيفية إنشاء شريحة WooCommerce فعالة لتحسين متجرك عبر الإنترنت بشكل أفضل. دعنا نحفر.

<قراءة الجزء 1

على أساس المصدر

يتيح لك استخدام المصادر كأحد شرائح العملاء للتجارة الإلكترونية إنشاء محتوى مخصص بناءً على المكان الذي يأتي منه عملاؤك. هل وسائل التواصل الاجتماعي هي التي وجهت العميل إلى متجرك عبر الإنترنت أم إلى إعلان Google اشتريته مؤخرًا؟

يمكن أن تكون معرفة مصدر العملاء المتوقعين والعملاء أمرًا حيويًا عندما تخطط لتوزيع مواردك التسويقية. على سبيل المثال ، إذا كان جزء كبير من عملائك يأتي من Facebook ، فعليك التركيز على Facebook وإثراء وجود علامتك التجارية هناك ، بدلاً من الإعلان على منصات أخرى ذات أداء ضعيف.

يعد تقسيم المصدر مفيدًا أيضًا عندما تريد تخصيص رحلة العميل الخاصة بك. على سبيل المثال ، يمكنك تشغيل إعلانات Google مختلفة لمنتجات مختلفة ، ويمكنك استخدام تقسيم المصدر لإنشاء صفحات مقصودة فريدة لكل إعلان.

يعد تقسيم المصدر جزءًا أساسيًا من رحلة العميل. اقرأ مقالتنا المعدة مسبقًا لإتقان رحلة عميل WooCommerce وكيفية استخدامها لصالحك.

كيفية تقسيم مصدر العميل

الطريقة الأولى (إذا كنت تريد تخصيص صفحات الويب والنوافذ المنبثقة لهذا المقطع): في Growmatik ، انتقل إلى صفحة Automate ، وأنشئ قاعدة جديدة. حدد المصدر كشرط.

الطريقة الثانية (إذا كنت ترغب في إرسال رسائل بريد إلكتروني مستهدفة إلى هذا المقطع):
في Growmatik ، انتقل إلى صفحة الأشخاص وقم بتصفية الإحالة . اختر من قائمة مصادر الإحالة بما في ذلك المباشر والبريد الإلكتروني والمجال والبحث والشبكات الاجتماعية و UTMs.

جهاز

باستخدام تجزئة الجهاز ، يمكنك استهداف عملائك بناءً على الجهاز الذي يستخدمونه لزيارة موقع الويب الخاص بك. بالنظر إلى حقيقة أن 50 ٪ من المستهلكين يتسوقون على الهاتف المحمول أكثر من المتجر ، في قطاعات العملاء لدينا لقائمة التجارة الإلكترونية ، يمكن أن يكون هذا مفيدًا للغاية للمتاجر عبر الإنترنت لتوفير تجربة إيجابية لمستخدمي الهاتف المحمول.

ليس هناك شك في أن متجرك عبر الإنترنت يجب أن يكون متجاوبًا وصديقًا للجوّال في المقام الأول ، ولكن عندما تقر بعدد عملاء الهاتف المحمول لديك ، فإنك تبذل قصارى جهدك لتحسين متجرك عبر الإنترنت لتقديم خدمة أفضل لهؤلاء العملاء.

كيفية تقسيم عملاء الجوال

الطريقة الأولى (إذا كنت تريد تخصيص صفحات الويب والنوافذ المنبثقة لهذا المقطع) في Growmatik ، انتقل إلى صفحة Automate ، وأنشئ قاعدة جديدة. حدد الجهاز كشرط.

الطريقة الثانية (إذا كنت ترغب في إرسال رسائل بريد إلكتروني مستهدفة إلى هذا المقطع)
في Growmatik ، انتقل إلى صفحة الأشخاص وقم بتصفية الجهاز المستخدم .

على أساس المناسبة

قد يبدو واضحًا أن عادات الشراء لعملائك ستختلف على مدار اليوم ، ولكن هل تم تحسين موقع الويب الخاص بك لهذا الغرض؟ على سبيل المثال ، يشرب الناس مشروبات مختلفة في أوقات مختلفة على مدار اليوم ، مثل القهوة أو الشاي في الصباح ، ومشروب الطاقة للحصول عليها خلال ساعات بعد الظهر والبيرة أو النبيذ في المساء.

إذا قام متجر مشروبات عبر الإنترنت بتقسيم عملائه إلى شرائح بناءً على هذه المناسبات ، فيمكنه الوصول إلى عملائه في الوقت المناسب وبالمحتوى المناسب.

كيفية تقسيم العملاء حسب المناسبات

يعد التسويق القائم على المناسبات موضوعًا واسعًا ويشمل العديد من أنواع المناسبات. من المناسبات اليومية إلى المناسبات والأعياد. في Growmatik ، يمكنك إنشاء جميع أنواع شرائح العملاء حسب المناسبات لمواقع التجارة الإلكترونية ، ولكن هنا سنراجع المناسبات اليومية فقط.

لبدء أتمتة حملات التسويق القائمة على المناسبات للأحداث اليومية ، انتقل أولاً إلى صفحة التشغيل الآلي . بعد ذلك ، قم بإنشاء قاعدة جديدة وحدد التاريخ> الوقت من اليوم كشرط. كإجراء ، اختر صفحة تخصيص وحدد صفحة ويب لتخصيصها.

بهذه الطريقة ، يمكنك تخصيص موقع الويب الخاص بك للزوار بناءً على أوقات مختلفة من اليوم. اقرأ دليلنا النهائي لمعرفة المزيد عن التسويق القائم على المناسبات وإمكانياته الكبيرة لتنمية أعمالك.

عشاق فئة محددة

قد يكون لديك متجر للتجارة الإلكترونية يبيع مجموعة واسعة من العناصر لمختلف الأعمار والأجناس وما إلى ذلك. ومع ذلك ، هناك دائمًا عملاء مهتمون بشكل خاص بفئة منتج واحدة.

من خلال استهداف العملاء بناءً على فئتهم المفضلة ، يمكنك إرسال تحديثات مخصصة لهم عند إضافة عناصر جديدة إلى هذه الفئة أو التوصية بعناصر الفئات والفئات الفرعية ذات الصلة وغير ذلك الكثير.

كيفية تقسيم العملاء على أساس فئتهم المفضلة

انتقل إلى صفحة الأشخاص وقم بالتصفية لنشاط التسوق> فئات المنتجات المشتراة .

من المحتمل أن يشتري العملاء بكوبونات (ويعرف أيضًا باسم الوعي بالسعر)

بعض العملاء أكثر وعيًا بالسعر من غيرهم. إنهم مهتمون بشكل خاص بالخصومات ويزداد احتمال شرائهم عند عرض منتج بسعر مخفض.

يمكنك استهداف العملاء المهتمين بالأسعار بحملات بريد إلكتروني أكثر صلة مثل الرسائل الإخبارية التي تقدم صفقات ساخنة أسبوعية. يمكنك أيضًا تخصيص الصفحة المقصودة لمتجرك عبر الإنترنت لتحديد أولويات الصفقات والعناصر المخفضة من خلال وضعها في أعلى الصفحة.

كيفية تقسيم العملاء المحتمل شرائهم باستخدام القسائم

في Growmatik ، انتقل إلى صفحة People وقم بتصفية عدد الطلبات مع القسائم. يجب أن يمنحك هذا نتيجة جيدة لتحديد العملاء المهتمين بالسعر.

يمكنك أيضًا إضافة عوامل تصفية أخرى لجعلها أكثر صلابة وتحديدًا. على سبيل المثال ، إذا كنت قد أرسلت بالفعل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك للترويج للصفقات أو القسائم الساخنة ، فيمكنك البحث عن أولئك الذين نقروا بالفعل على تلك الرسائل الإلكترونية.

في صفحة الأشخاص ، قم بتصفية الاشتراك> البريد الإلكتروني الذي تم النقر عليه لتقسيم المستخدمين المهتمين برسائل البريد الإلكتروني المخفضة الخاصة بك.

عملاء غير حاسمين

العملاء غير الحازمين هم الذين ينظرون حولهم ويبدون اهتمامًا ولكن لا يمكنهم اتخاذ قرار بشأن شراء منتج أو خدمة من عدمه. هناك أسباب مختلفة للتردد ولكن في معظم الأحيان يكون سببه نقص الثقة.

من المهم اكتشاف هؤلاء العملاء في الوقت المناسب والتواصل معهم لتقديم معلومات أو عروض مفيدة لا يمكنهم مقاومتها.

كيفية تقسيم العملاء غير الحاسمين

في Growmatik ، انتقل إلى صفحة الأشخاص وحدد العملاء المتوقعون كأول محدد. الآن قم بتصفية نشاط الموقع> الصفحة التي تمت زيارتها . أدخل عنوان URL للصفحة المقصودة لمنتجك. سيستهدف هذا المستخدمين المهتمين بمنتجاتك ولكنهم لم يجروا عملية شراء مطلقًا.

قراء الرسائل الإخبارية

ربما يكون هذا هو أكثر شرائح العملاء وضوحًا لمتاجر التجارة الإلكترونية. يتكون هذا الجزء ببساطة من العملاء الذين اشتركوا في الرسائل الإخبارية الخاصة بك ، مما يعني أنهم مهتمون بدرجة كافية بالعروض والصفقات والتحديثات والإعلانات الخاصة بك.

كيفية تقسيم قراء الرسائل الإخبارية

في Growmatik ، أولاً ، انتقل إلى صفحة الأشخاص وقم بتصفية الاشتراك> حالة اشتراك البريد الإلكتروني وحدد مشترك . ثم أضف هذا الفلتر: اشتراك> عدد رسائل البريد الإلكتروني المفتوحة واختر أكبر من واحد . للتأكد من أن المشترك لا يزال نشطًا ، قم بتصفية الاشتراك> فتح البريد الإلكتروني في واختر تاريخًا حديثًا.

RFM

عندما يتعلق الأمر بقطاعات العملاء للتجارة الإلكترونية ، فإن RFM تهبط في الطرف الأكثر تقدمًا من الطيف. RFM - أو الحداثة والتكرار والنقدية - هي أداة يمكن استخدامها لتحديد شريحة العملاء الأكثر قيمة للشركة. تشمل الإجراءات آخر المعاملات التي قام بها العميل (مدى الحداثة) ، وعدد عمليات الشراء التي قام بها هذا العميل (التكرار) ومقدار ما أنفقه في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك (نقديًا).

تعد RFM إصدارًا أكثر تقدمًا من بعض التقسيمات التي راجعناها في هذه المقالة مثل شرائح العملاء عالية القيمة وغير النشطة. عادة ما تقدم نتائج أكثر دقة بسبب طبيعتها متعددة الأبعاد.

باستخدام RFM ، يمكنك استهداف شرائح متعددة من عملائك بناءً على دورة حياتهم ، بما في ذلك:

• أفضل العملاء (ذوي القيمة العالية)
• أفضل العملاء الذين ظلوا خاملين لبعض الوقت
• العملاء الذين ينقضون
• العملاء الذين رحلوا تمامًا

بمجرد فتح هذه المعلومات الثمينة ، يمكنك استخدامها من خلال إنشاء حملات متعددة اللمس لاستهداف وإعادة إشراك كل شريحة فرعية.

كيفية تقسيم العملاء باستخدام RFM

لإنشاء شرائح RFM في Growmatik ، ستحتاج إلى دمج عوامل تصفية متعددة:

1. نشاط التسوق> تاريخ آخر شراء .
2. نشاط التسوق> عدد الطلبات .
3. نشاط التسوق> قيمة الطلب .

هذه هي أسهل طريقة لإنشاء شريحة RFM ، ولكن يمكنك إضافة المزيد من الفلاتر وتحديد الفترات الزمنية وتعديل خيارات التصفية للوصول إلى نتائج أكثر دقة.

يبعد

وهناك لديك! يجب أن يكون لديك 19 شريحة عملاء لمواقع التجارة الإلكترونية. ولكن هل هذا كل ما تحتاجه لمتجرك عبر الإنترنت لتقديم تجربة تسوق مخصصة؟ الجواب هو لا قوي. لا يزال هناك العديد من شرائح العملاء التي يمكنك إنشاؤها وفقًا لشخصية جمهورك وعلامتك التجارية وخصائص عملك.

كلما زاد عدد الشرائح لديك ، زاد المحتوى المناسب الذي يمكنك تقديمه لعملائك ، وكما يقولون - لا شيء يضاهي الملاءمة عندما يتعلق الأمر بالتسويق.

إذا كنت لا تزال غير مقتنع بأهمية تقسيم العملاء ، فستساعدك هذه المقالة الخاصة بالتقسيم الآلي للعملاء في معرفة سبب فقدان العملاء لمجرد حملات التسويق غير المستهدفة أو الخاطئة.

حظا سعيدا وتقسيم سعيد!