20 طريقة لزيادة معدل التحويل بشكل فعال

هل سمعت من قبل عن مصطلح "شلل التحليل"؟ إنه مفهوم أن الكثير من الخيارات يمكن أن يعيق قدرة الشخص على اتخاذ القرار. يمكن لزوار موقع الويب الخاص بك تجربة ذلك أيضًا إذا كان هناك عدد كبير جدًا من الأماكن للبحث أو إذا كان هناك تصميم محير.

عندما يحدث هذا ، لن يقوم الزوار بالتحويل. لذلك ، فإن زيادة معدل التحويل الخاص بك مفيد في خفض تكلفة الاكتساب.

أدناه ، دعنا نراجع كيفية زيادة معدل التحويل لكل من موقع الويب الخاص بسطح المكتب وموقع الجوال.

كيفية زيادة معدل التحويل على موقع الويب الخاص بك

1. استخدم مخطط CRO.

قد يبدو البدء في تحسين معدل التحويل مهمة شاقة.

الخطوة الأولى لتحسين معدل التحويل الخاص بك؟ استخدم مخطط CRO.

باستخدام مخطط CRO ، ستتمكن من تحليل وتطوير إستراتيجية لزيادة معدل التحويل الخاص بك.

على سبيل المثال ، باستخدام مخطط HubSpot CRO ، ستجد إرشادات حول كيفية إجراء تدقيق للموقع ، وتحديد المجالات لتحسين مسار التحويل ، وفهم المستخدمين على موقعك ، والانتقال خلال عملية اختبار A / B والتجريب.

يمكن أن يكون مخططو CRO مفيدون لأنهم يأخذون العملية برمتها من الألف إلى الياء.

2. تقصير النماذج الخاصة بك.

أحد أسباب عدم قيام المستخدمين بالتحويل هو وجود احتكاك في العملية. على سبيل المثال ، إذا كان لديك نموذج طويل ، فقد يتردد الزائرون في ملئه.

إن وظيفتك هي القضاء على التردد ، وليس خلقه. عن طريق تقصير النماذج الخاصة بك ، سوف تخلق الثقة بين جمهورك. بالإضافة إلى ذلك ، يستغرق ملئه وقتًا أقل ، لذا من المرجح أن يقوم المستخدمون بإكماله.

3. تضمين الدليل الاجتماعي.

هل تعلم أن 89٪ من المستهلكين يتحققون من التقييمات عبر الإنترنت قبل الشراء؟ وجدت دراسة Canvas8 التي أجرتها Trustpilot أيضًا أن 49 ٪ من المستهلكين يعتبرون المراجعات الإيجابية أحد أهم ثلاثة تأثيرات على الشراء. بدون شك ، تؤثر سمعتك ووجودك على الإنترنت على معدل التحويل. لهذا السبب يجب عليك تضمين الدليل الاجتماعي على موقعك.

يمكنك الارتباط بـ Yelp الخاص بك أو أي صفحة دليل أخرى حيث ترك العملاء تعليقاتهم.

بالإضافة إلى ذلك ، يجب عليك أيضًا إضافة الشهادات والمراجعات مباشرة على موقعك حتى لا يضطر الزوار إلى الانتقال إلى موقع تابع لجهة خارجية.

يجب أن يكون واضحًا أن عملائك قد استمتعوا باستخدام منتجك أو خدمتك. إذا لم يكن كذلك ، فسوف يتأثر معدل التحويل الخاص بك.

4. تتبع كيفية تفاعل الناس مع موقعك.

سيكون من الصعب تحسين معدل التحويل إذا كنت لا تفهم كيفية تفاعل المستخدمين مع موقعك.

ولكن كيف يمكنك أن ترى أين يتعثر الزوار؟ باستخدام أدوات تحليل موقع الويب ، يمكنك مشاهدة تسجيلات الشاشة للمستخدمين على موقعك. سترى ما ينقرون عليه ، إذا تخطوا عرضًا ، أو إذا توقفوا عن ملء نموذج في المنتصف.

بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن تتضمن هذه الأدوات خرائط حرارية لموقعك ، حتى تتمكن من معرفة العناصر البارزة والعناصر التي تلفت الأنظار.

يمكن لأداة مثل Crazy Egg أو ممهدة مواقع الويب HubSpot مساعدتك في معرفة ما تقوم به بشكل جيد وتشخيص المناطق التي تحتاج إلى تحسين في موقعك. يجب عليك أيضًا حساب معدل التحويل وتحليل سبب عدم قيام الزوار بالتحويل على موقعك.

5. أضف الدردشة الحية.

عندما لا يقوم زائر الويب بالتحويل ، فقد يكون لديه سؤال أو قلق بشأن منتجك أو خدمتك.

لتجنب فقدان العملاء المحتملين ، يجب أن تفكر في إضافة دردشة مباشرة إلى موقعك.

من خلال الدردشة الحية ، يمكن لخدمة العملاء أو موظفي المبيعات تخفيف مخاوف العملاء المحتملين الموجودين على الحياد.

6. اختبر عروضك.

في بعض الأحيان قد تشعر وكأنك راجعت كل شيء - لقد كتبت نسخة قوية ، وأدرجت دليلًا اجتماعيًا ، وقمت بتحسين النماذج الخاصة بك ... لكنك ما زلت لا تقوم بالتحويل.

عندما يحدث هذا ، فقد حان الوقت للتحقق من عروض المحتوى الخاصة بك. هل يتوافقون مع جمهورك؟ هل هم مبدعون ومقنعون؟ هل العروض منطقية بالنسبة للصفحة التي يتواجدون فيها؟

فكر في عروضك الحالية وأجب عن هذه الأسئلة.

على سبيل المثال ، يعد تقديم نسخة تجريبية مجانية أو استشارة عامة إلى حد ما. بدلاً من ذلك ، يمكنك تقديم شيء مثل HubSpot's Website Grader. مع هذا العرض ، يحصل العميل على الكثير منه. إنهم يتلقون نصائح عملية مجانًا ، ولا يحتاجون إلى تخصيص وقت في تقويمهم للحصول عليها.

تقدم العروض الملموسة والمقنعة دائمًا أداء أفضل من العرض العام. لتحسين التحويلات ، تحتاج إلى تحليل واختبار عروض المحتوى الخاصة بك.

7. إجراء اختبار A / B.

ليس من السهل دائمًا معرفة ما ينجح وما لا ينجح. عندما يحدث ذلك ، يجب عليك إجراء اختبارات A / B.

تعرف على أنواع العناوين والألوان والنسخ والتخطيط و CTAs التي تناسب جمهورك. كن مبدعا مع تجاربك.

على سبيل المثال ، يمكنك تجربة نوع جديد تمامًا من CTA أو تغيير تنسيق نسختك بالكامل.

8. زيادة الثقة وإزالة الاحتكاك.

لا يقوم المستخدمون بالتحويل إذا لم يثقوا بعلامتك التجارية أو واجهوا احتكاكًا في هذه العملية.

لذا كيف يمكنك زيادة الثقة؟

يمكنك استخدام العديد من الأساليب ، بما في ذلك ضمانات استرداد الأموال ، وتحديث محتوى موقعك بانتظام ، وتجنب الروابط غير المرغوب فيها ، وجعل الموقع سهل الاستخدام.

إذا بدا أنك لم تنشر مدونة منذ عامين أو أن هناك الكثير من الروابط المعطلة - فهذا احتكاك ويخلق عدم ثقة.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تضمين السير للفريق حتى يعرف جمهورك من الذي يحصلون على المعلومات منه.

9. إنشاء حملات البريد الإلكتروني عربة المهجورة.

هل سبق لك أن زرت موقعًا ما ، أضفت شيئًا ما إلى عربة التسوق الخاصة بك ، لكنك قررت عدم الدفع؟ كلنا نفعل ذلك وهذا يعني أنه من المحتمل أن يحدث على موقعك أيضًا.

يجب ألا تنسى هؤلاء العملاء المحتملين. إذا تخلى شخص ما عن عربة التسوق الخاصة به ، فيجب أن يتلقى حملة عبر البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة.

باستخدام هذا النوع من حملات البريد الإلكتروني ، سترسل للمستخدمين رسالة إلكترونية تذكيرًا بشأن المنتجات الموجودة في سلة التسوق الخاصة بهم ، وإرسال متابعة ، ثم تضمين خصم أو عرض.

إذا لم ترسل هذا البريد الإلكتروني ، فإنك تخسر التحويلات.

كيفية زيادة معدل تحويل الصفحة المقصودة

10. قم بتوصيل عرض القيمة الخاص بك.

في أي صفحة مقصودة ، يجب توصيل عرض القيمة الخاص بك بوضوح. للقيام بذلك ، يجب أن يكون لديك فهم قوي لجمهورك وشخصيتك المشتري.

اكتب نسختك على وجه التحديد لجمهورك المستهدف. على سبيل المثال ، يمكنك معالجة أهدافهم ودوافعهم ونقاط الألم.

بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن تناقش فوائد منتجك أو خدمتك على الميزات. ستساعد الفوائد عملائك المحتملين على تخيل حياتهم مع منتجك ، في حين يسهل تجاهل الميزات وتجاهلها.

يجب أن توضح نسختك كيف يمكن لمنتجك أو خدمتك حل مشكلة جمهورك. إذا لم تكن تقوم بالتحويل ، فيجب عليك التحقق ومعرفة مدى جودة كتابة نسختك.

11. دمج عناصر الوسائط المتعددة في صفحاتك المقصودة.

هل سبق لك أن طلبت شيئًا ما في مطعم وعندما ظهر ، بدا مختلفًا تمامًا عما تخيلته؟

لا تريد أن يحدث هذا عندما يقوم الأشخاص بتنزيل عروض المحتوى الخاصة بك. لتجنب ذلك ، قم بتضمين الصور ومقاطع الفيديو لمنتجك أو خدمتك على صفحاتك المقصودة.

تجعل عناصر الوسائط المتعددة موقعك أكثر موثوقية. بالإضافة إلى أنها الطريقة المفضلة لاستهلاك المحتوى.

لتحسين معدل التحويل ، حاول إضافة صور الرسوم البيانية والمخططات ، أو شهادات الفيديو إلى موقعك.

12. اكتب عبارات CTA قوية.

عنصر كبير من عناصر التحويل هو عبارة الحث على اتخاذ إجراء (CTA). قد يكون CTA الخاص بك هو تنزيل عرض أو مشاركة منشور على وسائل التواصل الاجتماعي أو الاشتراك في النشرة الإخبارية عبر البريد الإلكتروني.

مهما كان ، فأنت بحاجة إلى تضمين CTAs في جميع أنحاء موقع الويب الخاص بك والصفحات المقصودة. عادة ، هذا يعني أنها واضحة ويمكن الوصول إليها بسهولة.

يوضح AJ Beltis ، مدير التسويق الأول في HubSpot: "يحتاج المسوقون إلى اتباع نهج Goldilocks عندما يتعلق الأمر بوضع CTAs نظرًا لأنه في بعض الأحيان ، لا يكفي موضع واحد". "ولكن من السهل جدًا أن تظهر عبارة الحث على اتخاذ إجراء بشكل متكرر بحيث تظهر بشكل غير مرغوب فيه لزوار موقع الويب."

عادةً ما تحتوي كل صفحة مقصودة على دعوة واحدة للعمل ولكن يتم دمجها عدة مرات في الصفحة. على سبيل المثال ، يحتوي منشور المدونة هذا على ثلاث عبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء تؤدي إلى عرض واحد. واحد في أسفل الصفحة ، وواحد في النص في المقدمة ، والآخر ينبثق بعد التمرير لأسفل الصفحة.

يقول بيلتيس إنه عادةً ، كلما ظهر CTA في وقت أسرع على الصفحة ، كان ذلك أفضل. خلاف ذلك ، فإنك تخاطر بأن الزائرين الذين لا ينتقلون لأسفل بعيدًا بما يكفي يفقدون نقطة التحويل تمامًا.

الشيء المهم الذي يجب ملاحظته هو أنه يمكنك الوصول إلى CTA بغض النظر عن مكان وجودك على الصفحة. إن إزالة المخاطر التي يتعرض لها الزائر (مثل تقديم ضمان) وإيصال هذه الرسالة بوضوح في CTA الخاص بك سيشجعهم على اتخاذ إجراء.

13. القضاء على عوامل التشتيت غير الضرورية.

عند الحديث عن CTAs ... من المهم إزالة أي شيء على صفحتك المقصودة من شأنه أن ينتقص من الزائرين الذين يتخذون الإجراء المفضل. تخلص من أي روابط أو نوافذ منبثقة أو خيارات تنقل غير ضرورية قد تصرف انتباه الزائر بعيدًا.

تقل احتمالية أن تؤدي الصفحة المزدحمة أو المزدحمة إلى تحويل للزائرين. لديك بضع ثوان فقط للفوز بها ، وستثني الصفحة التي يصعب التنقل فيها عن الاستمرار.

صمم صفحة تشجع الزوار على النقر فوق CTA باستخدام التسلسل الهرمي المرئي لصالحك.

14. تلبية توقعات جمهورك.

عندما ينقر شخص ما على موقعك بعد قراءة وصف التعريف الخاص بك على Google أو رؤية إعلان محرك البحث الخاص بك ، فإن صفحتك المقصودة تحتاج إلى المتابعة.

عليك أن تفي بالوعود التي قُطعت في تلك النسخة. على سبيل المثال ، إذا شاهد المستخدم هذا المنشور في Google ، فسيتوقع أن يجد استراتيجيات لتحسين معدل التحويل. إذا نقروا على هذه الصفحة وكانت هذه الصفحة تحتوي فقط على صور للكلاب ، فسيتم الخلط بينهم.

إذا لم تقدم الصفحة المقصودة ما اعتقد المستخدم أنه سيحصل عليه ، فلن يقوم بالتحويل. لهذا السبب تحتاج إلى التفكير في العملية برمتها من مشاهدة إعلان ، والانتقال إلى صفحتك المقصودة ، وتنزيل عرض.

إذا لم يتم تحويل الصفحة المقصودة ، فراجع منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي وأوصاف محرك البحث لمعرفة ما إذا كنت تفي بالوعود التي قطعتها.

كيفية زيادة معدل تحويل الهاتف المحمول

15. تحسين سرعة الصفحة الخاصة بك.

عندما يتعلق الأمر بالتحويل عبر الأجهزة المحمولة ، فإن سرعة الصفحة تمثل عقبة كبيرة. هذا هو الوقت الذي يستغرقه ظهور المحتوى الخاص بك على الشاشة.

هل تعلم أن 40٪ من الأشخاص يهجرون المواقع التي يستغرق تحميلها أكثر من 3 ثوانٍ؟ على الجوّال تحديدًا ، يمكن أن يؤدي التأخير لمدة ثانية واحدة في استجابة الصفحة إلى تقليل التحويلات بنسبة 7٪.

إذا لم يتم تحويل صفحتك المحمولة أيضًا ، فقم بتحليل سرعة صفحتك باستخدام أدوات PageSpeed ​​من Google. سيؤدي هذا إلى اختبار سرعة صفحة هاتفك المحمول.

لتحسين سرعة صفحتك ، يجب أن تكون الصور أصغر حجمًا ومضغوطة. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يكون موقعك سريع الاستجابة ومحسّنًا للجوّال.

16. تحسين للجوال.

منذ أن تحولت Google إلى فهرسة الجوال أولاً ، أصبح تحسين الأجهزة المحمولة أكثر أهمية من أي وقت مضى. إذا لم تقم بالتحسين للجوال ، فقد تتأثر تصنيفات Google الخاصة بك ، مما قد يقلل التحويلات.

قد تتساءل ، "كيف يمكنني تحسين موقعي للجوال؟"

قبل أن تبدأ ، من المهم أن تتذكر أن تجارب الأجهزة المحمولة وسطح المكتب مختلفة.

يمكنك استخدام أداة اختبار الجوّال من Google لمعرفة ما إذا كان موقعك متوافقًا مع الجوّال. باستخدام هذه الأداة ، ستحصل على توصيات حول كيفية تحسين أداء الجوال لموقعك.

على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى زيادة حجم الخط على الهاتف المحمول أو ضغط صورك أو تحسين سرعة الصفحة.

17. تعزيز عملية الشراء.

يجب أن يكون إجراء عملية شراء على هاتفك عملية بسيطة.

هذا يعني أنه لا ينبغي أن يكون لديك الكثير من الخطوات في عملية الدفع ويجب أن تكون أزرار الدفع الخاصة بك سهلة الرؤية والنقر.

بالإضافة إلى ذلك ، حاول إزالة القيود المفروضة على النماذج عبر الإنترنت حيث تقوم بجمع معلومات الدفع. شخصيًا ، يتم إيقافي دائمًا عند استخدام نماذج الهاتف المحمول لأن اسم مدينتي طويل جدًا (22 حرفًا).

يجب أن يكون المستخدمون قادرين على تسجيل المغادرة كضيف واستخدام أي طريقة دفع يريدونها ، سواء كانت Google Pay أو Apple Pay أو PayPal.

في النهاية ، يجب أن تكون هذه العملية سهلة وخالية من الألم. ستؤدي عملية الخروج المعقدة إلى تقليل التحويلات عبر الأجهزة المحمولة.

18. كن مبدعًا في التسويق عبر الهاتف المحمول.

عندما ترغب في زيادة معدل تحويل هاتفك المحمول ، فهذا لا يعني فقط أنك بحاجة إلى تكييف موقعك مع تجربة الهاتف المحمول.

يمكنك أيضًا البدء في الإبداع وتشغيل حملات تسويقية للجوّال فقط.

على سبيل المثال ، ربما يمكنك بدء حملة رسائل نصية قصيرة SMS ، أو يمكنك استخدام دفع الإخطارات على تطبيقك.

يمكن أن تساعد هذه الأساليب المبتكرة الجاهزة في زيادة معدل تحويل هاتفك المحمول.

19. إجراء تعديلات على موقع الجوال الخاص بك.

نظرًا لاختلاف تجربة الجوّال وسطح المكتب ، يجب أن تكون مواقع الجوّال وسطح المكتب مختلفة.

على سبيل المثال ، قد يكون نموذج الاشتراك في البريد الإلكتروني أصغر حجمًا أو غير موجود في موقع الجوال الخاص بك.

بالإضافة إلى ذلك ، من المحتمل أن تستخدم عبارات مختلفة للحث على اتخاذ إجراء على موقع الجوال الخاص بك. على سبيل المثال ، عندما تقرأ هذه المدونة ، يكون لموقع الويب والجوال أنواع مختلفة من عبارات الحث على اتخاذ إجراء. في حين أن العرض هو نفسه ، فإن الزر وطريقة الوصول إلى CTA ليست كذلك.

على الهاتف المحمول ، الأقل هو الأكثر. يجب أن يكون موقع الجوال الخاص بك بسيطًا ويقضي على عوامل التشتيت. قد يعني هذا أنك قمت بتبسيط التنقل واستخدام قائمة الهامبرغر حتى يسهل التنقل في موقعك.

20. توطين المحتوى الخاص بك.

عادةً ما يكون مستخدمو الأجهزة المحمولة على موقعك لأنهم يبحثون عن معلومات الاتصال أو يريدون معرفة موقعك أو العثور على الاتجاهات أو البحث عن المراجعات.

لهذا السبب يجب عليك تحسين التسويق المحلي. هذا يعني إضافة صفحات الموقع إلى موقع الويب الخاص بك ، وإدارة قوائم الدليل عبر الإنترنت ، وإنشاء محتوى محلي.

لتحسين معدلات تحويل الهاتف المحمول ، ضع في اعتبارك توطين المحتوى الخاص بك حتى تحصل على أداء أفضل في عمليات البحث المحلية.

قبل أن أسجل خروجي ، أود أن أذكرك أنه يمكن تطبيق العديد من الأساليب لتحسين معدل تحويل موقع الويب الخاص بك على CRO المحمول.

تعاطف مع العملاء

في نهاية اليوم ، كنا جميعًا مستهلكين من قبل. خذ خطوة للوراء ، وانظر إلى الصورة الأكبر ، ضع نفسك مكان عميلك ، وفكر فيما إذا كنت ستجري عملية شراء من موقعك.

تم نشر هذه المقالة في الأصل في 25 مايو 2020 ، وتم تحديثها للشمول.