3 أسباب تجعل برامج الولاء مهمة في WooCommerce

في عالم التجارة الإلكترونية اليوم، ينضم الكثير من أصحاب المتاجر إلى العربة ويستخدمون استراتيجيات برنامج الولاء للتوصيل والتشغيل. ولكن هل سبق لك أن توقفت وتساءلت عن سبب أهمية برامج الولاء في WooCommerce؟

التفكير جيدا حول هذا الموضوع. في هذا اليوم وهذا العصر، نتعرض جميعًا لوابل من الاختيارات التي لا نهاية لها والرسائل التسويقية الرائعة. لذا، فإن مجرد تقديم منتجات أو خدمات جيدة لا يكفي لإبقاء عملك قائمًا. لكي تتميز حقًا، أنت بحاجة إلى شيء أكثر من ذلك – برنامج يتواصل بشكل حقيقي مع عملائك.

من المؤكد أن إعداد برنامج ولاء في WooCommerce قد يبدو وكأنه قطعة من الكعكة. ولكن إذا لم تدرك أهميته الحقيقية، فقد ينتهي بك الأمر إلى برنامج لا يروق لجمهورك. ولحسن الحظ، فإن هذه المقالة سوف تغطي ذلك تماما. لذلك، دعونا نتعمق!

ما هو برنامج الولاء WooCommerce؟

لنفترض أن العميلة جيني، قامت بشراء مجموعة من منتجات العناية بالبشرة من متجر مستحضرات تجميل عبر الإنترنت باستخدام WooCommerce. مقابل كل دولار تنفقه، تحصل جيني على 5 نقاط مكافأة.

بعد عدة جولات تسوق، وجدت جيني نفسها تمتلك مجموعة كبيرة من النقاط، بما يكفي للحصول على خصم رائع بقيمة 50 دولارًا على مرطبها التالي.

الآن، ضع نفسك مكان جيني - ألا تشعر بالتحفيز لمواصلة التسوق في هذا المتجر؟ إنه مثل أن يتم تقديرك وتقديرك على ولائك. وأفضل ما في الأمر هو أن كل عملية شراء تبدو أكثر قيمة لأنك تحصل على حوافز مغرية منها، أليس كذلك؟

هذا هو بالضبط كيف تعمل برامج الولاء. على الرغم من وجود طرق مختلفة لتشجيع ولاء العملاء، فإن جوهر هذه البرامج يكمن في الاحتفاظ بالعملاء من خلال المكافآت أو الخصومات أو الامتيازات الخاصة الجذابة مقابل تفاعلهم المستمر مع المتجر.

وبالتالي، فإن برنامج الولاء WooCommerce هو في جوهره استراتيجية تسويق تستخدم الحوافز بذكاء من أجل:

• تعزيز ولاء العملاء،
• تشجيع تكرار عمليات الشراء،
• وفي نهاية المطاف، زيادة القيمة الدائمة للعميل.

أمثلة على برامج الولاء

هناك الكثير من الأساليب الإبداعية لتصميم برنامج الولاء.

إحدى الطرق الرائعة للقيام بذلك هي إعداد نقاط الولاء المتدرجة. وبينما يتفاعل العملاء أكثر وينفقون المزيد معنا، فإنهم يحصلون على مكافآت مثيرة على مستويات أعلى. إنه مثل رفع المستوى في إحدى الألعاب، ولكن هنا، المكافآت حقيقية وقابلة للاسترداد :

يمكنك أيضًا توفير نقاط للإحالات . على سبيل المثال، عندما يقوم عملاؤك بإحضار متسوقين جدد من خلال توصياتهم، يحصل كل من المُحيل والعميل الجديد على مكافأة:

ولأن هذه الإستراتيجية شائعة جدًا، يمكنك أيضًا إضافة لمسة شخصية إلى برنامج الولاء الخاص بك من خلال الاحتفال باللحظات المهمة مع عملائك.

على سبيل المثال، يمكنك مكافأتهم في الذكرى السنوية الأولى لهم منذ أول عملية شراء لهم. أو ربما تفاجئهم بمكافآت عيد الميلاد:

مرة أخرى، جوهر برنامج الولاء لدينا هو جعل عملائنا يشعرون بالتقدير والرغبة في العودة للحصول على المزيد. لذا، لا تتردد في الإبداع وتخصيص المكافآت بما يلقى صدى أكبر لدى جمهورك، طالما أن ذلك يحفزهم على العودة إلى متجرك.

3 أسباب تجعل برامج الولاء مهمة في WooCommerce

الآن، دعونا نتعمق في الجزء المثير: لماذا تعتبر برامج الولاء بالغة الأهمية؟

بالتأكيد، نحن نعلم بالفعل أنهم يصنعون العجائب للحفاظ على العملاء وتعزيز المبيعات، ولكن هذا ليس كل ما يفعلونه. توفر برامج الولاء مجموعة كبيرة من المزايا الأخرى لتعزيز أعمالك:

1. التسويق الشفهي (WOM).

تلعب برامج الولاء دورًا حاسمًا في تحفيز التسويق الشفهي (WOM).

فقط تخيل أنك جزء من برنامج الولاء المذهل الذي يقدمه متجرك المفضل عبر الإنترنت. كل عملية شراء تقوم بها تكسبك نقاط مكافأة، والتي يمكن استبدالها بمزايا وخصومات مثيرة على عمليات الشراء المستقبلية.

والأكثر من ذلك، أنهم يشجعونك أيضًا على مشاركة حبك للعلامة التجارية مع أصدقائك وعائلتك من خلال حوافز الإحالة. هذا يجعلك تشعر بالتقدير والتقدير، أليس كذلك؟

وقبل أن تدرك ذلك، تجد نفسك تناقش هذا المتجر مع زملائك في العمل أثناء استراحات الغداء، وتتحدث عنه بشكل عرضي مع جيرانك بينما تنتظر الطرود الخاصة بك بفارغ الصبر، وحتى توصي به للمتسوقين الآخرين الذين تصادفهم.

وهذا هو بالضبط كيف أصبحت برامج الولاء هي المحفز للتسويق الشفهي!

وعندما يتم ذلك بشكل صحيح، يمكنهم بسهولة تحويل العملاء المخلصين إلى مؤيدين متحمسين للعلامة التجارية.

2. زيادة القيمة الدائمة للعميل

من الواضح أنه كلما أظهرت تقديرك ومكافأة العملاء على ولائهم، زاد ميلهم إلى البقاء معك. ولا يؤدي ذلك إلى تعزيز تجربتهم الشاملة فحسب، بل يعزز أيضًا قيمتهم مدى الحياة كعملاء مخلصين.

• وفقًا لدراسة حديثة، يميل العملاء الذين يشكلون جزءًا من برنامج الولاء إلى البقاء معه لمدة أطول بعشر مرات مقارنةً بأولئك الذين يقومون بعمليات شراء لمرة واحدة.
• وبالمثل، تكشف الدراسة نفسها أن العملاء المسجلين في برنامج الولاء لديهم قيمة مدى الحياة للعميل (CLV) تتراوح من 5 إلى 10 مرات أعلى من أولئك الذين ليسوا جزءًا من هذا البرنامج.

ولكن هذا ليس كل ما في الأمر. وبصرف النظر عن إطالة عمر العميل، فإنك تنجح أيضًا في خفض نفقات اكتساب العملاء. كما أوضحت مجلة هارفارد بيزنس ريفيو، فإن الحصول على عميل جديد يمكن أن يكلف 5 إلى 25 مرة أكثر من الاحتفاظ بالعميل الحالي.

وهذا يعني أن الاستثمار في برامج الولاء والحفاظ على تفاعل عملائك الحاليين يمكن أن يوفر لك موارد كبيرة على المدى الطويل.

3. تقليل الزبد

الاضطراب، بعبارات بسيطة، هو عندما يتوقف العملاء عن التعامل مع شركة ما أو إلغاء اشتراكاتهم. فقط من خلال هذا وحده، يمكننا أن نتصور كيف يمكننا الحد من معدل الاضطراب هذا.

برامج الولاء تفعل أكثر من مجرد تقديم المكافآت؛ يقومون بإنشاء روابط عاطفية مع العملاء.

عندما يحصل الأشخاص على مكافآت شخصية وعروض خاصة، فإن ذلك يجعلهم يشعرون بالتقدير والتقدير. وهذه استراتيجية تسويقية قوية لأنها تقلل من فرص القفز إلى منافس.

شيء آخر هو أن برامج الولاء تعمل بشكل رائع على التدفق النقدي الخاص بك أيضًا.

بمجرد أن ينغمس العملاء في عمليات الشراء المتكررة، تصبح هذه دورة جميلة من الأعمال المستمرة. بالإضافة إلى ذلك، فإن الامتيازات الجذابة مثل التجارب الفريدة والوصول المبكر إلى المبيعات تجعلهم مدمنين ومهتمين حقًا بعلامتك التجارية.

في نهاية المطاف، تدور برامج الولاء حول بناء تلك العلاقات الصادقة ومنح العملاء أسبابًا للبقاء. النتائج؟ أقل تقلبًا، وعملاء سعداء، وعملًا مزدهرًا!

خاتمة

هذه مجرد بعض الأسباب التي تجعل برامج الولاء ضرورية في متجر WooCommerce الخاص بك. من خلال تنفيذ استراتيجية ولاء فعالة، يمكنك بناء علاقات دائمة مع عملائك وتعزيز الولاء للعلامة التجارية وإنشاء أعمال مزدهرة ومستدامة.

ولكن هذا ليس كل شيء. في هذه المقالة، قمنا بتغطية 3 أسباب أخرى تجعل برامج الولاء مهمة في متجر WooCommerce الخاص بك:

1. كلمة من فمه التسويق
2. زيادة قيمة عمر العميل
3. انخفاض التقلب

هل لديك أي أسئلة حول هذه المقالة؟ اسمحوا لنا أن نعرف في التعليقات أدناه!