مراجعة 3CX Live Chat: جميع ميزات الاتصال الفعال في أداة واحدة

في حياتنا اليومية المزدحمة ، نجد أنفسنا نركض من نقطة اهتمام إلى النقطة التالية ، عادةً حتى المساء عندما نتمكن أخيرًا من الاسترخاء. جدول محموم مثل هذا جعل السرعة أولوية - ما مدى السرعة التي يمكننا بها إكمال مهمة واحدة قبل أن نتعامل مع المهمة التالية ، والمهمة التالية بعد ذلك ، وما إلى ذلك.

يمكن رؤية عاداتنا هذه ، من بين أشياء أخرى ، في اتصالاتنا - من وسائل التواصل الاجتماعي والتواصل المهني / المهني إلى (في معظم الحالات) حتى حياتنا الخاصة - كل شيء موجز ومباشر. رسائل البريد الإلكتروني الطويلة هي شيء من الماضي البعيد. متى كانت آخر مرة استخدمت فيها هاتفك لإجراء مكالمة غير طارئة ، وليس والديك و / أو جدتك البالغة من العمر 70 عامًا ؛ حتى أننا نطلب طعامنا من خلال التطبيقات الآن.

مع وضع كل شيء على هذا النحو ، من الطبيعي نقل كل هذه العادات والميول إلى الويب. لا يوجد فرق كبير بين حياتنا الحقيقية وشخصيتنا عبر الإنترنت ، خاصة فيما يتعلق بالتواصل - فنحن نشارك المحتوى الخاص بنا (بغض النظر عما قد يستلزمه ذلك) ، ونبحث عن ردود الفعل اللحظية والاستجابات السريعة ، وهذا فقط لردود الفعل على شيء ما. شاركناها لأنفسنا ؛ تخيل مقدار التدقيق الذي لدينا للخدمات التي نستخدمها والمنتجات التي نشتريها. بالطبع ، لا يمكنك التفاعل مع الخدمات والمنتجات ، لكن بالتأكيد يمكنك ذلك مع المواقع التي توفرها.

استعد للدردشة

ربما تكون قد شاهدت بالفعل العدد المتزايد من المواقع التي حلت محل طرق الاتصال التقليدية مثل النماذج ورسائل البريد الإلكتروني بالمحادثات المباشرة. يميل المستخدمون إلى أن يكونوا أكثر استرخاءً باستخدام شيء يرونه بالفعل على أساس يومي ، والمعلومات التي تحصل عليها تكاد تكون فورية. لذلك ، من الأهمية بمكان العثور على تطبيق يقوم بتنفيذ هذه الميزة على موقعك. واحد وجدنا أنه يؤدي المهمة على مستوى عالٍ جدًا هو 3CX Live Chat.

إنه حل شامل يوفر لك أكثر بكثير من مجرد إضافة زر دردشة إلى صفحاتك ، وسنستعرض كل شيء ، من عملية التثبيت إلى الميزات المتقدمة التي ستتمكن من إعدادها بعد ذلك. لاحظ أننا سنركز على المكون الإضافي لإصدار WordPress من التطبيق ، ولكنه متاح أيضًا لـ Drupal و Joomla و Wix و Weebly.

مكالمات وفيديو مجانية

هناك شيئان رئيسيان يميزان 3CX Live Chat على الفور بصرف النظر عن الخدمات المماثلة في السوق ، الأول هو إضافة ميزات الاتصال والفيديو. بالنسبة للجزء الأكبر ، من المحتمل أن تستخدم الدردشة للتواصل المباشر مع الزوار على موقعك لمجرد أنها الأكثر عملية. ومع ذلك ، إذا احتجت إلى تغييرها لأي سبب من الأسباب ، فإن تلك الدردشة تصبح مكالمة أو مكالمة فيديو على الفور ، مما يزيد من نظرة الجميع إلى موقعك.

أفضل شيء ليس حتى تلك الميزات الإضافية ، ولكن حقيقة أنه يمكنك الحصول على الخدمة مجانًا لمدة عام. لا توجد حدود للرسائل المخفية أو خدمة محدودة ؛ جميع الميزات ، بغض النظر عن طريقة استضافتها ، والتي سنناقشها قريبًا ، يمكن أن تكون ملكًا لك الآن بدون رسوم على الإطلاق.

إذا كنت تفكر في إضافة وظيفة دردشة (أو ، في هذه الحالة ، أيضًا وظيفة الاتصال ومكالمات الفيديو) ، فسيكون هذا هو الوقت المثالي لإعدادها وجني الفوائد.

ابدء

هناك طريقتان يمكنك من خلالهما بدء استخدام الخدمة - اختر الإصدار المستضاف ، حيث لا يتعين عليك تثبيت أي شيء أو صيانته ، وترك العمل لـ 3CX ، أو يمكنك تنزيله وتثبيته محليًا أو على السحابة الخاصة بك.

هناك شرطان لاستخدام خدمة الاستضافة ، لكن لا شيء خارج عن المألوف. يمكننا تحديد الحاجة إلى استخدام صندوق SIP قائم على التسجيل وتشغيل هواتف IP الخاصة بك خلف 3CX SBC. في المقابل ، يتم تزويدك بنظام كامل ونظام تشغيل وإدارة شبكة وترقيات وتحديثات تلقائية ونسخ احتياطية يومية ومراقبة النظام على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

قبل الشروع في العمل ، ستحتاج إلى إنشاء حساب إذا لم يكن لديك حساب بالفعل. بعد ذلك ، يعد اتباع التعليمات خطوة بخطوة من خلال معالج التثبيت أمرًا بسيطًا. بعد الانتهاء من التثبيت ، للاستفادة الكاملة من جميع الميزات ، يمكنك تثبيت تطبيق الهاتف المحمول الذي يضمن طريقة عن بُعد للرد في الدردشات ، في أي وقت وفي أي مكان. علاوة على ذلك ، ستتمكن من دمج تطبيق Messenger / Facebook ورسائل SMS في 3CX لإنشاء أداة المراسلة النهائية.

البرنامج المساعد

والآن بعد أن قمت بكل ما تحتاج إلى القيام به على موقع التطبيق ، حان الوقت للعودة إلى الواجهة الخلفية لـ WordPress وإعداد المكون الإضافي. ينتقل من الأشياء الأساسية التي يجب تغطيتها حتى يعمل المكون الإضافي إلى خيارات أكثر تقدمًا ، والتي يمكنك تركها في قيمها الافتراضية أو تغييرها (سيعمل المكون الإضافي في كلتا الحالتين).

أساسيات

بطبيعة الحال ، يجب تمكين مربع الدردشة حتى يعمل كل شيء. ومع ذلك ، من المفيد أن يكون لديك مفتاح تشغيل / إيقاف إذا كنت في وضع تحتاج فيه ببساطة إلى إيقاف تشغيل الميزة. على سبيل المثال ، إذا كنت تجري اختبارات جادة أو تقوم بإغلاق الدردشة مؤقتًا. تظل جميع الإعدادات الأخرى قائمة ، لذا إذا احتجت في أي وقت إلى إعادة الدردشة ، فما عليك سوى نقرة واحدة.

تدور الأشياء الأخرى التي تغطيها الإعدادات العامة حول المستخدمين - إذا كان البريد الإلكتروني و / أو الاسم مطلوبين لاستخدام الدردشة ، أو في حالة التسجيل ، فسيتم التعرف على المستخدمين تلقائيًا عند استخدام الدردشة. تشمل الخيارات الأخرى البسيطة والمفيدة تمكين الدردشة على الأجهزة المحمولة وتشغيل الأصوات وحذف قاعدة البيانات في حالة إلغاء التثبيت.

بالمضي قدمًا ، نصل إلى قسم "التصفية" ، ونقرر بدقة أكبر المكان الذي تريد تضمين نافذة الدردشة فيه أو استبعادها. يمكنك التمييز بين صفحتك الرئيسية والصفحات الفردية وأنواع المنشورات. تحب بعض المواقع الاحتفاظ بخيار الدردشة فقط على صفحات الاتصال و / أو المساعدة ، لذا فإن وجود خيار الاختلاط والمطابقة بهذه السهولة يساعد كثيرًا.

بالإضافة إلى ذلك ، إذا قمت بتمكين Google Analytics ، فهناك ميزة خاصة تتيح لك دمج البيانات من المكون الإضافي والسماح بتحليلها لمنحك مزيدًا من الأفكار حول سلوك زوارك وموظفيك.

اجعلها تبدو جيدة

المحتوى مهم بالطبع ، ولكن هذا الانطباع الأول هو المفتاح لجذب الزائر إلى "الأشياء الحقيقية". لذلك ، تمامًا مثل أي شيء آخر يتم عرضه على موقعك ، تحتاج إلى دمج نافذة الدردشة لتناسب كل من المواضيع والسياق. للقيام بذلك بشكل صحيح ، يتم استخدام قسمين - مربع الدردشة والتصميم.

تركز إعدادات مربع الدردشة بشكل أساسي على ما يتم عرضه ومكان وضع نافذة الدردشة ، إلى جانب اللغة التي سيتم عرضها.

بصرف النظر عن ذلك ، ستتمكن من تعيين الرموز والشعارات والصور الخاصة بك. تحتوي أيقونة الدردشة على بعض الرموز المعروفة على نطاق واسع ، لذا يجب تجنب تغييرها كثيرًا. من ناحية أخرى ، يعد تحميل شعارك على النافذة طريقة مثالية لزيادة الوعي بعلامتك التجارية ؛ بالإضافة إلى ذلك ، فإن إضافة صورة وكيل خدمة العملاء تجعل التجربة بأكملها أكثر خصوصية من وجهة نظر الزائر.

يمكنك أيضًا اختيار ما إذا كانت التحية سترحب بالزوار واختيار النظام الأساسي الذي سيتم تقديم التحية فيه. أخيرًا ، هناك خيار لبعض مقابس الوسائط الاجتماعية التي يجب عليك بالتأكيد الاستفادة منها ، مع الأخذ في الاعتبار كيف أنها جزء كبير من أي استراتيجية تسويق في الوقت الحاضر.

خيارات التصميم تدور حول المظهر. ستتمكن من تغيير سمة اللون - من الذكاء اختيار سمة تتلاءم جيدًا مع التصميم العام لصفحاتك ولكنها تختلف قليلاً في نفس الوقت ، مما يجعلها محددة إلى حد ما. إلى جانب السمة ، ستتمكن من اختيار العديد من العناوين والتسميات والرسائل التلقائية والرسوم المتحركة. كل هذه أشياء صغيرة ، عند إضافتها ، تظهر إحساسًا بالموقع الودود والمهني ، وبالتالي الخدمات أو المنتجات المحتملة التي يوفرها الموقع.

التوقف

إذا كنت لا تقدم دعمًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، فمن المهم إخطار زوارك بمدخلاتهم من خلال الرسائل التلقائية غير المتصلة بالإنترنت. يمكن أن يختلف هذا من كونه معلومات حول ساعات عملك إلى تأكيدات على استلام رسالتهم أو خطأ في الإدخال (عنوان بريد إلكتروني غير صحيح ، على سبيل المثال).

يعد وضع الرسائل الآلية أمرًا مهمًا لأنه لا يترك للزائرين يتساءلون عما إذا كان أي شيء قاموا بنقله قد وصل إلى شخص على الجانب الآخر (فكر في رسائل البريد الإلكتروني الآلية عندما تكون خارج المكتب مع المعلومات والتعليمات ذات الصلة). الشيء الرائع هو أنه يمكنك إعداد كل شيء وتشغيله أو إيقاف تشغيله بنقرة واحدة.

بالحديث عن ساعات العمل ، هناك قسم محدد مخصص لتكوين قسمك. سيتم بعد ذلك سحب طريقة إعداد بياناتك هنا إلى جميع الميزات الأخرى للمكوِّن الإضافي. فقط تذكر تحديث الأوقات الخاصة بك إذا تغيرت.

ميزات أخرى

إذا لم تلمس أي ميزة أخرى تقدمها 3CX Live Chat ، فستتمتع أنت وزوارك بالتجربة الكاملة التي كان الغرض منها في الأصل. ومع ذلك ، هناك أشياء أخرى يمكنك النظر فيها لتوسيع الوظائف العامة بشكل أكبر. على سبيل المثال - خادم الدردشة ، والذي يمكن أن يكون مستقلاً أو يعمل من خلال 3CX (إذا اخترت الأول ، فأنت بحاجة إلى إعداده بشكل منفصل ، ولكن يمكن تكوين الأخير داخل المكون الإضافي مباشرةً).

ستتمكن من إعداد إعدادات الخصوصية مثل الاحتفاظ بالبيانات أو إنشاء إشعار مخصص ، وهو الأمر الأكثر أهمية مع ظهور القانون العام لحماية البيانات (GDPR). علاوة على ذلك ، بالنسبة للأشخاص الأكثر خبرة ، يوجد قسم Gutenberg وقسم التعليمات البرمجية المضمنة حيث يمكنك التحقق من الكود الأساسي وحتى الإضافة إليه إذا كنت تعتقد أن هناك شيئًا يمكن تحسينه.

وحدة التحكم

باستخدام 3CX Live Chat ، يمكنك أيضًا الوصول إلى وحدة تحكم المسؤول. ستجد هنا بياناتك التحليلية ، وطرق تكوين المستخدمين والقواعد ، وسجلات المكالمات ، إلخ. إذا سبق لك استخدام خدمات مثل Google Analytics ، فستكون على دراية بالتخطيط لأن المفهوم مشابه.

ضع في اعتبارك أنه لإتقان جميع الميزات العديدة ، ستحتاج إلى اجتياز منحنى تعليمي ؛ لن تكون قادرًا على استلامه والانطلاق بأقصى سرعة على الفور. بمجرد أن تتعامل مع الأشياء ، تفتح لك عدد كبير من الفرص. أول شيء يتطلب معالجة المستخدمين ومستوى وصولهم إلى جانب معلوماتهم الأساسية وهواتفهم وإضافاتهم وما إلى ذلك.

الارتباط مباشرة بالوكلاء الفرديين هو مجموعات الحلقة التي ستنشئها. تعمل مجموعات الرنين كملحقات للمجموعة حيث ستصدر جميع الهواتف رنينًا حتى يمر الاتصال.

تتضمن التقارير سجل المكالمات حيث يمكنك مسح كل مكالمة بمزيد من التفصيل. يمكنك متابعة إعداد الأمان الافتراضي وتغييرها ، حتى أرقام القائمة السوداء وعناوين IP إذا وجدت أن بعضها يمثل مشكلة بشكل خاص.

تعد جدولة النسخ الاحتياطية ومراجعتها شيئًا يتم إجراؤه من خلال وحدة التحكم بدلاً من المكون الإضافي. بشكل عام ، كلما دخلت في كل شيء ، اكتشفت أن هناك الكثير من الأشياء التي يمكنك القيام بها ، لذا امنح نفسك الوقت وانطلق خطوة بخطوة.

ملخص

من منظور الوافد الجديد ومن وجهة نظر المستخدم المتمرس ، تمثل خدمة 3CX Live Chat والمكوِّن الإضافي أداة قوية ستغطي كل ما قد تحتاجه في أي تطبيق يوفر الدردشة ، بما في ذلك ميزات الاتصال ومكالمات الفيديو ، وهو أمر نادر الحدوث.

بالإضافة إلى ذلك ، فقط للتكرار مرة أخرى ، فإن الخدمة بأكملها مجانية تمامًا لمدة عام كامل. مع أخذ كل شيء في الاعتبار ، فأنت مدين لنفسك ولزائريك ، على الأقل ، بتجربته.