مراجعة 3CX Live Chat: طريقة سريعة وفعالة للدردشة مع عملائك

اليوم ، سنلقي نظرة على 3CX Live Chat WordPress Plugin ونستعرض جميع الميزات والتحسينات التي تجعله متميزًا.

مهما كان نوع العمل الذي تديره ، ستفهم في النهاية أن خدمة العملاء هي أحد أهم مكونات تجربة المستهلك. نتيجة لذلك ، خضعت خدمة العملاء لتحول كبير نحو الأفضل.

نتيجة لاستمرار الفكر والإبداع والتكرار ، ولد الابتكار في شكل خيار الدردشة الحية. علاوة على ذلك ، السماح للمؤسسات المختلفة بإشراك جمهورها في الوقت الفعلي وتحسين التجربة العامة.

ببطء ولكن بثبات ، أصبح النهج الجديد لمساعدة العملاء هو المعيار الجديد. الآن ، تستخدم الملايين من مواقع الويب مكونات WordPress للدردشة الحية لتوفير ميزة الدردشة المباشرة على مواقع WordPress الخاصة بهم ، مما يحقق هدفين أساسيين. الارتقاء بعلامتك التجارية وتقديم دعم أفضل للعملاء.

علاوة على ذلك ، اعتاد الجمهور على الدردشة مع الشركة عبر الإنترنت على موقع الويب الخاص بهم. بدأوا أيضًا في تفضيل الدردشة الحية على الطرق التقليدية الأخرى للتواصل مع الشركة ، مثل البريد الإلكتروني.

يمكنك أن تتساءل لماذا حدث هذا. الدردشة الحية مريحة وسريعة وفعالة. أيضًا ، يمكن إجراؤه في الوقت الفعلي أثناء تسجيل الحوار للمساعدة في الاستفسار بعد انتهاء جلسة الدردشة.

هناك العديد من الإضافات المتوفرة للدردشة الحية في WordPress. ومن الضروري الإشارة إلى أنهم يقدمون أسعارًا ووظائف معقولة ، لكن 3CX Live Chat هو الأفضل حتى الآن.

ما هي 3CX Live Chat؟

3CX Live Chat هو حل للدردشة المباشرة من WordPress يمنحك قدرًا كبيرًا من التحكم في بناء نظام الدردشة الخاص بك. ولكنه أيضًا دعم متطور للمكالمات الهاتفية ومحادثات الفيديو إذا كنت بحاجة إليها.

يمكّنك امتلاك الحلول المناسبة من بناء مصداقية علامتك التجارية وتجنب الخلط بينك وبين المتصل المخادع عند الوصول إلى عملائك.

أيضًا ، تضع هذه الميزات هذا المكون الإضافي في مستوى أعلى بكثير.

دلائل الميزات:

• تحتوي جميع الرسائل غير المتصلة بالإنترنت على نظام تخزين خاص بها
• يمكنك إضافة استطلاعات الرأي واستطلاعات الرأي إلى مربع الدردشة
• بسهولة حفظ المحادثات في قاعدة بيانات
• يتمتع جميع اللاعبين ، بما في ذلك المسؤول ومندوبو المبيعات والمستهلكون ، بواجهة مستخدم أساسية
• يمكنك تخصيص مربع الدردشة
• قم بإنشاء العديد من الوكلاء كما تريد للتعامل مع الدردشات المباشرة والمكالمات الهاتفية
• الرسوم المتحركة المدعومة
• قبول ورفض المحادثات

سيعلمك منشور المدونة هذا كيفية استخدام هذا المكون الإضافي المجاني للدردشة الحية. حتى تتمكن من بدء الدردشة مع عملائك في هذه الدردشة المباشرة 3CX وتعزيز تجربة مساحة الويب الخاصة بك.

قم بإعداد البرنامج المساعد

تعتمد سهولة تثبيت المكون الإضافي 3CX على كيفية التخطيط لاستخدامه.

يجب عليك أولاً الانتقال إلى لوحة معلومات WordPress> المكونات الإضافية والبحث عن "3CX Live Chat". بعد ذلك ، كالعادة ، قم بتثبيته وتنشيطه.

حدد القناة

أول شيء تصادفه عند تنشيطه هو اختيار قناة.

هذا الجزء هو المكان الذي ستتخذ فيه أهم قرار ستتخذه. يمكنك الاختيار من بين خيارين:

• الأول هو خدمة 3CX. هذا option3CX سوف يستضيف خادم الدردشة الخاص بك ، مما يسمح لك باستخدام تطبيقات Android و iOS. تتيح لك هذه الميزة أيضًا نقل جلسات الدردشة الحية إلى هاتف أو مكالمة صوتية. خيار الدردشة المباشرة مجاني للسنة الأولى ، وميزة الهاتف / الفيديو مجانية أيضًا.
• والثاني هو استخدام WordPress الخاص بك فقط ، مما يعني اختيار خيار الاستضافة الذاتية. إنه مجاني لمدة عام واحد. الإعداد سهل نسبيًا ، وستكون جاهزًا للعمل في أقل من 5 دقائق.

دعوة الوكلاء

بعد تحديد الخيار الذي تريده للقناة ، يمكنك إنشاء وكيل جديد.

يمكنك إنشاء اسم مستخدم واسم وعنوان بريد إلكتروني والاختيار بين الوكيل والمسؤول . كما ترى ، فإن إضافة العديد من الوكلاء في مكان واحد يستغرق بضع دقائق فقط.

إعدادات النمط

الآن ، أنت تحصل على جزء ممتع. في هذا القسم ، يمكنك تخصيص الطريقة التي ستبدو بها الدردشة. يمكنك اللعب والتكيف مع جماليات موقع الويب الخاص بك. تذكر أنه يمكنك دائمًا تغييره لاحقًا.

بعد إعداد حساب 3CX الخاص بك ، ستحتاج إلى توصيل الخدمة عن طريق إضافة عنوان URL الذي قد تحصل عليه من لوحة التحكم السحابية 3CX.

إعداد المزيد من الخيارات المتقدمة

بعد الانتهاء من إجراء الإعداد ، ستتمكن من الوصول إلى قسم خيارات أكثر تحديدًا من خلال الانتقال إلى إعدادات الدردشة المباشرة.

هناك الكثير من المعلومات هنا ، والتي تساعد في تخصيص الدردشة المباشرة لتلائم احتياجاتك. فيما يلي قائمة ببعض الخيارات العديدة المتاحة لك:

• إذا قام شخص بتسجيل الدخول إلى WordPress ، فسيتم ملء اسم الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني تلقائيًا.
• على الأجهزة المحمولة ، قم بتعطيل الدردشة المباشرة.
• السماح بتعطيل الدردشة الحية في مواقع أو محتوى معين.
• إدارة الرسائل دون اتصال.
• اختيار الساعات التي ستكون فيها الدردشة المباشرة متاحة.
• إضافة الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) ، بالإضافة إلى عدد كبير من الميزات الأخرى.
• اختر الصفحات التي تريد أن تظهر أيقونة الدردشة الخاصة بك عليها
• تمكين أحداث Google Analytics
• إظهار / إخفاء "بدعم من 3CX"

تنسيق الدردشة الخاصة بك

هناك مكانان يمكنك من خلالهما تنسيق الدردشة: " ChatBox " و " Styling ". الأول هو "صندوق الدردشة ". أيضًا ، هذا مكان يمكنك فيه تخصيص مربع الدردشة الخاص بك بالكامل. من تحديد المواقع وتغيير الرموز إلى إضافة بعض التفاصيل التفصيلية.

علاوة على ذلك ، لدينا خيار "التصميم". بالإضافة إلى ذلك ، يسمح لك بتغيير الألوان المختلفة وتغيير عناوين مربع الدردشة وإضافة رسالة ترحيب وغير ذلك الكثير.

في إعداداته ، يمكنك العثور على المزيد من الخيارات مثل:

• تحديد سلوك الدردشة الخاصة بك عندما تكون غير متصل
• تكوين الوقت عندما تكون متاحا
• قم بتمكين مكالمات الصوت والفيديو
• تمكين كتل جوتنبرج

الآن بعد أن تم إعدادك بالكامل ، يجب أن تظهر الدردشة على موقع الويب الخاص بك على WordPress المخصص بالطريقة التي تريدها.

خيار الفيديو والمكالمات

يجب عليك تكوين الميزات المناسبة للانتقال من الدردشة المباشرة إلى مكالمة صوتية أو حتى مكالمة فيديو. قمنا بتنشيط هذه الإعدادات أثناء إجراء المكون الإضافي التصعيد إذا كنت تتذكر. ومع ذلك ، يمكنك تمكينه بسرعة إذا نسيت القيام بذلك. كل ما عليك فعله هو الانتقال إلى Live Chat> Settings> Advanced Features في لوحة معلومات WordPress الخاصة بك.

من خلال تمكين هذا الخيار ، عندما يريد شخص ما الدردشة معك ، سيكون هناك أيضًا خيار له للاتصال بك.

الأمر المثير للإعجاب في هذا البرنامج المساعد هو أنه يمكنك أيضًا توصيل هذا المكون الإضافي بهاتفك الذكي. أيضًا ، ستتمكن من البقاء على اتصال مع عملائك دون الحاجة إلى الجلوس أمام جهاز الكمبيوتر الخاص بك طوال اليوم.

للبدء ، ستحتاج أولاً إلى تنزيل تطبيق 3CX للجوال. إنه متاح لنظامي iOS و Android ، ويمكنك الحصول عليه من خلال النقر على الروابط أدناه أو البحث عنه في App Store أو Play Store.

عندما تقوم بتنزيل التطبيق ، يمكنك فتحه. أول شيء ستلاحظه هو أنه سيطلب منك مسح رمز WR ضوئيًا. ومن خلال القيام بذلك ، ستتلقى رسالة البريد الإلكتروني الترحيبية من 3CX. ثم للتأكد من أن كل شيء يعمل بشكل صحيح ، سيطلب منك البرنامج إجراء اختبار استدعاء "صدى".

إذا كان بإمكانك سماع ما تقوله في الصوت الخاص بك ، فهذا يعني أن التطبيق قيد التشغيل. أنت جاهز لإجراء مكالمات هاتفية / فيديو والمشاركة في محادثات مباشرة من التطبيق.

3CX لوحة القيادة

الآن ، هذا هو المكان الذي سترى فيه جميع الإحصائيات والتفاصيل الخاصة بك وبعض الخيارات الإضافية. في لوحة القيادة ، سترى مقدار القرص الذي استخدمته ، واستخدام الذاكرة ، واستخدام وحدة المعالجة المركزية ، وعنوان IP الخاص بك ، وما إلى ذلك.

تقدم هذه اللوحة العديد من الخيارات الإضافية مثل:

• إضافة مستخدمين ومجموعات جديدة
• إضافة هواتف جديدة
• SIP Trunk ، بوابة ، جسر
• النسخ الاحتياطي والاستعادة
• خيارات الأمان
• الإبلاغ
• اضافة موظفين استقبال رقمي

التسعير

المكون الإضافي 3CX LiveChat WordPress هو مكون إضافي مجاني يتضمن جميع الإمكانات المذكورة أعلاه. ولكن لماذا يذكر على موقعه الخاص بالسعر أن السنة الأولى مجانية؟

ذلك لأن العملاء الجدد الذين ينضمون إلى الخطة القياسية المجانية يحصلون على برنامج اتصالات 3CX لمدة عام ، بما في ذلك الاستضافة.

بعد ذلك ، إذا كنت ترغب في الاحتفاظ بنظام هاتفك ، فأنت على استعداد للانتقال إلى السحابة الخاصة أو داخل الشركة. ورخصة المكالمات المتزامنة الثمانية كافية لك. يمكنك متابعة الترخيص القياسي المجاني لشركة 3CX. يمكنك الترقية إلى ترخيص متميز إذا كنت ترغب في الاستمرار في الاستضافة باستخدام 3CX أو إذا كنت بحاجة إلى سعة اتصال أكبر.

إذا كنت لا ترغب في استخدام خدمات اتصالات 3CX ، مثل محادثات الهاتف والفيديو ، فيمكنك استخدام المكون الإضافي المستقل مجانًا إلى أجل غير مسمى.

استنتاج

بشكل عام ، وجدنا 3CX Live Chat أحد أكثر أنظمة الدردشة الحية في WordPress قابلية للتكيف. على عكس أدوات SaaS ، تتلقى المثيل المستضاف الخاص بك. يمكنك أيضًا استضافته على الخادم الخاص بك أو السحابة.

يمنحك هذا أيضًا قدرًا أكبر من التحكم والحرية والقدرات المتطورة مثل تعزيز جلسات الدردشة الحية إلى مكالمة هاتفية.

في الوقت الحاضر ، ينمو العالم الرقمي بسرعة ، ومواكبة الوتيرة أمر بالغ الأهمية لتحقيق الازدهار. خلاف ذلك ، ستدخل الشركة في مرحلة السعي ، عندما تخسر كل شيء باستمرار.

نتيجة لذلك ، للبقاء على المسار الصحيح ، وتوفير تجربة إيجابية للعملاء ، وزيادة المشاركة. ستحتاج إلى استخدام حل ذكي ، وهو في سيناريو اليوم (الدردشة الحية) 3CX.