دراسة حالة: 4 طرق لتنمية متجر Arianrhod Aromatics باستخدام كوبونات متقدمة

نتطلع اليوم إلى كيفية استخدام عميل الكوبونات المتقدم Arianrhod Aromatics للقسائم لتنمية متجره.

ما أنت على وشك أن تتعلمه هو ما يقدمه التركيز على قسيمة إبداعية والاستعداد للتجربة للعثور على عروض لها صدى يمكن أن تحصل عليه.

أحب كيف التزمت Arianrhod Aromatics باختبار العروض وخلق طرق لمكافأة عملائها المخلصين. دعنا نتعثر ونكتشف كيف يستخدمون القسائم المتقدمة لتسويق متجرهم بشكل أفضل.

# 1 - عرض ترحيب المشترك

مثل العديد من المتاجر الأخرى ، تقدم Arianrhod Aromatics عرضًا لتشجيع العملاء على الاشتراك.

هذا العرض عبارة عن قسيمة بقيمة 5 دولارات أمريكية على أول شراء للعميل بقيمة 50 دولارًا أو أكثر. القسيمة صالحة للاستخدام الفردي لكل حساب وهي ثالث أكثر قسائم استخدامًا هذا العام حتى الآن.

عندما يقوم العميل بإدخال عنوان بريده الإلكتروني ، يظهر له رمز القسيمة على الفور على موقع الويب. كما يتم إرسال بريد إلكتروني إليهم مع القسيمة. هذا واحد بسيط جدًا ولكنه فعال جدًا!

هذا العام حتى الآن ، تم استخدامه 19 مرة بمتوسط ​​قيمة طلب 104.42 دولار. هذا ضعف الحد الأدنى للإنفاق المطلوب لاستخدام القسيمة وجعل "تكلفتها" لشركة Arianrhod Aromatics حوالي 2.5٪. منخفضة جدا للإيرادات المتولدة.

# 2 - المشتركين وعروض إعادة إشراك العملاء

لدى Arianrhod Aromatics سلسلة من عروض إعادة المشاركة للمشتركين الذين تلقوا العرض الترحيبي ولكنهم لم يجروا عملية شراء في أطر زمنية معينة.

هناك سلسلة مماثلة من عروض إعادة المشاركة التي تستخدم نفس القسائم. هذا مخصص للعملاء السابقين الذين لم يعودوا لإجراء عملية شراء أخرى في أطر زمنية معينة. تزداد قيمة العروض بمرور الوقت ولا يمكن استخدامها إلا مرة واحدة لكل حساب.

لا يتم استخدام هذه القسائم تمامًا مثل القسائم الأخرى. لقد كانوا مساهمين مهمين على الرغم من إعادة تنشيط العملاء السابقين وإشراك عملاء جدد.

شهدت هذه العروض ارتفاعًا حادًا في الاستخدام خلال الأشهر الستة الأولى بعد تنفيذها. ذهبوا إلى حوالي 1500 شخص في قائمتهم في وقت واحد ممن استوفوا المعايير بالفعل.

لقد تضاءلوا الآن. إنه يخرج بشكل متقطع للمشتركين الجدد وعندما يبدأ العملاء السابقون في تلبية معاييرهم.

هذا العام ، تم استخدام فئة الخصم الأولى حتى الآن 3 مرات بحد أدنى لقيمة الطلب يبلغ 60 دولارًا. كما أنشأت أيضًا قيم أوامر متوسطة تبلغ 100 دولار.

تاريخيًا ، منذ تنشيط تسلسل إعادة مشاركة الكوبون لأول مرة ، كانت هناك نسبة 2: 1 متسقة إلى حد ما بين إعادة تنشيط العملاء السابقين وإشراك المشتركين غير الشرائيين الذين يولدون إيرادات بمتوسط ​​تكلفة حوالي 7.5٪.

لا يتم استخدام الجزء الثاني من تسلسل إعادة المشاركة هذا كثيرًا. بحلول هذه المرحلة ، كان معظم المشتركين سيشترون إذا كانوا سيذهبون. كان معظم العملاء السابقين قد عادوا بالفعل للشراء مرة أخرى إذا كانوا يريدون ذلك. ومع ذلك ، فإن هذا يهدف إلى التقاط آخر عدد قليل من المتطرفين. قد يميلون إلى الحافة لإجراء عملية شراء بخصم أكبر قليلاً.

في هذه الحالة ، نعلم بالفعل أن متوسط ​​قيمة الطلب يبلغ حوالي 100 دولار على أي حال. الحد الأدنى لقيمة طلب استخدام هذه القسيمة هو 100 دولار. يمنحهم أكبر خصم متاح خارج العرض الترويجي العادي.

يبلغ متوسط ​​قيمة الطلب باستخدام هذه القسائم في الواقع 114.78 دولارًا بتكلفة 8.7٪ ، أي أكثر بشكل هامشي فقط من عرض القسيمة السابق في التسلسل.

بالنسبة للأشياء التي تحدث تلقائيًا في الخلفية ، تجلب هذه القسائم إيرادات كانت ستفقد لولا ذلك.

# 3 - مكافأة العملاء المتكررين (3 طرق)

تتفهم شركة Arianrhod Aromatics أن الإعلان وتجديد النشاط التسويقي للعملاء الحاليين أرخص دائمًا من الحصول على عملاء جدد والتركيز على مكافأة العملاء المتكررين بثلاث طرق فريدة.

# 1 - قسيمة تطبيق بنقرة واحدة للعملاء العائدين

كعرض ترويجي للولاء للعملاء المتكررين ، فإنهم يعرضون قسيمة صالحة فقط للعملاء الذين سبق لهم شراء بعض المنتجات المخصصة للأعضاء فقط.

إذا عاد هؤلاء العملاء وشراء نفس المنتجات الخاصة بالأعضاء فقط مرة أخرى ، فستظهر القسائم المتقدمة عند الخروج لإخبارهم بأنهم مؤهلون للحصول على خصم الولاء.

يمكنهم بعد ذلك النقر لتطبيق قسيمة الولاء الخاصة بهم بنسبة 10٪. يتم ذلك باستخدام ميزة تطبيق القسيمة بنقرة واحدة.

لأنه يتم الترويج لخصم الولاء للعملاء من خلال قنوات غير متصلة بالإنترنت أيضًا. أردنا التأكد من أن العملاء يعرفون متى حصلوا على الخصم.

وجدنا أن التطبيق التلقائي للقسيمة يعني أن الأشخاص لم يدركوا دائمًا أنهم حصلوا على الخصم. إذا فعلوا ذلك ، فلن يكونوا متأكدين بالضرورة من السبب.

وجدنا أيضًا أنه في بعض الطلبات ، قد يؤدي تطبيق خصم الولاء إلى انخفاض طلبات العملاء إلى ما دون حد الشحن المجاني. في بعض هذه الطلبات ، سيوفر لهم الشحن المجاني أكثر من خصم الولاء ولذا أراد العملاء أن يكونوا قادرين على اختيار الطريقة التي تمنحهم أفضل طلب سعراً.

لذلك ، اخترنا اتباع مسار انقر للتقديم لمنح العملاء المرونة والتأكد من أنهم يعرفون أن لديهم الخصم.

هذه القسيمة هي ثاني أكثر كوبون استخدامًا لشركة Arianrhod Aromatics على الإطلاق. أيضًا ، الأكثر شيوعًا هذا العام مع 46 استخدامًا ، مما أدى إلى توليد متوسط ​​قيم أوامر بقيمة 139.52 دولارًا بتكلفة 8.9٪ .

# 2 - جذب عملاء كشك السوق كعملاء متكررين

القسيمة الأكثر استخدامًا في كل الأوقات هي اختلاف في هذا الأمر.

يتم تقديم هذه القسيمة الخاصة في أكشاك السوق الخاصة بهم وللعملاء الذين يشترون مباشرة من متجرهم الفعلي في Murwillumbah ، نيو ساوث ويلز ، أستراليا.

في هذه المواقع ، يمكن شراء المنتجات المخصصة للأعضاء فقط من قبل غير الأعضاء. يتلقى هؤلاء غير الأعضاء عرض قسيمة للحصول على خصم على عمليات الشراء المتكررة إذا أصبحوا أعضاء ولاء عبر الإنترنت واستخدموا القسيمة.

نظرًا لأن العديد من عملاء كشك السوق هم من السائحين وكانوا بخلاف ذلك مشترين لمرة واحدة ، فإن هذا النهج يهدف إلى تحويلهم إلى عملاء مخلصين ومتكررين.

هذه القسيمة هي الكوبون رقم واحد الأكثر استخدامًا بشكل عام. ومع ذلك ، مع إغلاق الأسواق والمواقع المادية ، انخفض الاستخدام هذا العام. ومع ذلك ، فقد أنتج هذا العام أعلى متوسط ​​قيم للطلب بقيمة 164.13 دولارًا بتكلفة 9.1٪ .

# 3 - هدايا عيد الميلاد

مكافأة ولاء أخرى نقوم بها الآن هذا العام هي قسيمة هدية عيد ميلاد. تأخذ هذه القسيمة شكل قسيمة لا يمكن استخدامها إلا مرة واحدة في السنة لكل عميل.

قررنا أن نفعل شيئًا مختلفًا بهذه القسيمة. من المفترض أن تكون هدية عيد ميلاد بعد كل شيء ، لذا فإن الحد الأدنى للطلب للاستخدام هو 5 دولارات فقط.

هذا بطيء بعض الشيء في الاستيعاب لأننا نحتاج إلى الحصول على أعياد ميلاد من الأعضاء الحاليين قبل أن يبدأوا في تلقي العرض.

حتى الآن ، رأينا مزيجًا من العملاء المنتظمين يقبلون هذا العرض جنبًا إلى جنب مع إعادة جذب العملاء الذين لم يشتروا منذ فترة طويلة ولم يستجيبوا لعروض المشاركة الأخرى ، والمشتركين الذين لم يقبلوا 5 دولارات من العرض الترحيبي.

ليس لدينا بيانات كافية حتى الآن لنقول إن هناك انحرافًا واضحًا تجاه نوع معين من العملاء. يبدو أنه يعمل في جميع المجالات على الرغم من إنشاء متوسط ​​قيمة طلب يبلغ 84.79 دولارًا بتكلفة 11.8٪ .

تعكس قيمة الطلب المنخفضة هذه وتكلفة البيع المرتفعة الحد الأدنى لمتطلبات الطلب البالغ 5 دولارات جنبًا إلى جنب مع أحد أكبر عروض الخصم بقيمة الدولار التي توفرها Arianrhod Aromatics بانتظام.

ومع ذلك ، لا تزال التكلفة منخفضة نسبيًا بشكل عام. من المحتمل أن يتم تحسينها عن طريق زيادة الحد الأدنى للطلب ولكن من المفترض أن تكون هدية عيد ميلاد. لا أعرف عنك ، لكنني دائمًا أكره تلقي "هدايا" عيد الميلاد التي تتطلب مني إنفاق أكثر من قيمة الهدية للحصول على الهدية. هذه ليست هدية في كتبي حقًا.

في الوقت الحالي ، نحن أيضًا بصدد تنفيذ برنامج نقاط الولاء لمكافأة العملاء المتكررين بشكل أكبر. نحن نستخدم وظيفة الولاء المضمنة التي تعد جزءًا من القسائم المتقدمة للقيام بذلك.

إنه بسيط للغاية وهو جاهز للعمل الآن. نحن نقوم فقط بتجميع بعض مقاطع الفيديو التعليمية للعملاء حتى يتمكنوا من معرفة كيفية ربح واسترداد نقاطهم ومن ثم نكون مستعدين للانطلاق!

كان من السهل جدًا الإعداد باستخدام القسائم المتقدمة. الآن يمكن للأعضاء استبدال مكافآت الولاء على أي منتجات. ليس فقط الأعضاء الحصريون فقط ، لذلك نأمل أن نرى قيم طلبات مماثلة (حول علامة 120-140 دولارًا) بتكاليف مماثلة (حوالي 8-9٪).

# 4 - العروض الترويجية الخاصة

ثم بالطبع ، هناك العديد من القسائم الأخرى التي نستخدمها لعروض ترويجية محددة.

لقد منحتنا القدرة على تعيين قواعد معقدة لمتطلبات القسيمة في "القسائم المتقدمة" القدرة على إنشاء عروض مستهدفة يمكننا تتبعها بشكل أكثر فاعلية بكثير من مجرد طرح المنتجات للبيع.

لقد سمح لنا بالقيام ببعض الأشياء الرائعة حقًا مثل وصول الأعضاء فقط إلى المبيعات قبل أن تكون مفتوحة للجمهور.

الوجبات الجاهزة وشكرًا

بالنسبة لي ، فإن النقاط الرئيسية من هذا هي:

1. استخدم القسائم لجلب الأشخاص إلى شبكتك (عرض ترحيبي ، تكرار عرض العميل في المتاجر الفعلية ، إلخ)
2. من الأرخص التسويق لعملائك الحاليين بدلاً من إنفاق الكثير للحصول على عملاء جدد
3. تعد إعادة تنشيط العملاء طريقة رائعة لجني إيرادات إضافية تنساها معظم المتاجر
4. لا يجب أن تكون القسائم مجرد بيع سريع ، يمكنك (ويجب) أن تكون مبدعًا في عروضك

شكرًا جزيلاً لشركة Arianrhod Aromatics لمساعدتنا في دراسة الحالة هذه. نحن نحب أنك تستخدم القسائم المتقدمة كثيرًا للمساعدة في تنمية أعمالك. نود أيضًا أن نشكر ماثيو من Terramedia الذي يساعد Arianrhod Aromatics في موقعه على الويب واستراتيجية التسويق.

هل تريد تسويق متجرك بشكل أفضل ، تمامًا مثل Arianrhod Aromatics؟

إليك ما عليك القيام به (ماذا تنتظر؟!) ...

1. قم بتنزيل الإصدار المجاني من الكوبونات المتقدمة.
2. قارن الإصدار المجاني والإصدار المميز - قم بالترقية إذا شعرت أنه سيساعد متجرك ، مع ضمان استرداد الأموال لمدة 14 يومًا ، لا يوجد أي خطر عليك حرفيًا.
3. راجع دراسة الحالة أعلاه مرة أخرى للحصول على أفكار والتزم بتشغيل حملتك الأولى. لن تندم على ذلك.