5 استراتيجيات قوية للاحتفاظ بعملاء التجارة الإلكترونية

يفكر معظم الناس في كيفية جذب عملاء جدد بمجرد بدء عملهم التجاري. يعد توظيف العملاء جزءًا أساسيًا من أي عمل ، خاصةً عندما يكون عملك قد بدأ للتو. ومع ذلك ، هناك شيء واحد أكثر أهمية - الاحتفاظ بالعملاء.
وفقًا للبحث ، قد يكلف اكتساب عميل جديد 7 أضعاف تكلفة الاحتفاظ بعميل حالي. هذا هو السبب في أنك يجب أن تركز على إبقاء عملائك راضين إذا كنت ترغب في الحصول على عمل مربح. بعد كل شيء ، العميل الراض هو العميل الذي سيعود للمزيد.
إذن ، كيف يمكنك التركيز فعليًا على الاحتفاظ بالعملاء؟ لحسن الحظ ، هناك بعض الاستراتيجيات التي يمكنك استخدامها والتي تمنع عملائك من الذهاب إلى المنافسين.

ابق على اتصال مع عملائك

يجب أن تُظهر لعملائك أنك ممتن لثقتهم في عملك. يزيد ذلك من احتمالية عودة العميل أكثر بكثير مما لو ركزت فقط على إجراء عملية بيع. المفتاح هو البقاء على اتصال وإعطاء العملاء سببًا للعودة.
واحدة من أكثر الطرق فعالية للقيام بذلك هي من خلال رسالة إخبارية عبر البريد الإلكتروني.
شجع زوار الموقع على الاشتراك في رسالتك الإخبارية حتى يتمكنوا من تلقي أخبار عن شركتك. سيبقي هذا دائمًا عملك وثيق الصلة حيث ستعمل النشرة الإخبارية على زيادة الوعي بشركتك ومنتجاتك ، وتزويد العملاء بتفاصيل مهمة.
طريقة أخرى رائعة للبقاء على اتصال وإظهار اهتمامك الحقيقي بالعملاء هي من خلال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالاحتفاظ بالعملاء. تتضمن بعض رسائل البريد الإلكتروني للاحتفاظ الأكثر فاعلية ما يلي:

رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية تشجع coustomers على شراء آخر.

عندما يشتري شخص ما منتجًا منك ، فإن أفضل ما يمكنك فعله هو إرسال بريد إلكتروني ترحيبي به عرض مخصص. هذا سيجعل العميل يشعر بالترحيب والعرض الخاص (عادةً ما يكون خصمًا) سيشجعه على إجراء عملية شراء أخرى.

رسائل البريد الإلكتروني لعيد الميلاد.

يُظهر إرسال بريد إلكتروني خاص بعيد ميلاد مع خصم للعميل مدى اهتمامك. سيرون أنها هدية عيد ميلاد أخرى وهذا سيعزز المبيعات. يعد هذا تكتيكًا رائعًا ، حيث أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بعيد الميلاد لديها معدل معاملات أعلى بنسبة 481٪ من رسائل البريد الإلكتروني الترويجية العادية.

رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإعادة المشاركة.

حتى لو بدا أن العميل قد فقد الاهتمام بشركتك ، فلم يفت الأوان أبدًا لمحاولة إثارة هذا الاهتمام مرة أخرى. أرسل رسائل بريد إلكتروني لإعادة التفاعل لتذكير العملاء بعملك جنبًا إلى جنب مع عرض خاص يغريهم بإعادة الاتصال.

رعاية خدمة عملاء رائعة

تعد خدمة العملاء جزءًا أساسيًا من أي عمل تجاري حيث ينصب تركيزها الرئيسي على إبقاء العملاء على اطلاع ورضا. يحتاج الموظفون المسؤولون عن خدمة العملاء إلى تعلم كيفية الاستماع حقًا إلى العملاء وبذل قصارى جهدهم لإصلاح أي مشكلة قد تحدث.
تفقد الكثير من الشركات العملاء بسبب سوء خدمة العملاء. يقدم البعض ردودًا جاهزة لا تحل أي مشاكل. حتى أن البعض الآخر يذهب بعيدًا للحد من الوقت الذي يمكن فيه للعميل التحدث إلى ممثل حتى يكون لديهم وقت للعميل التالي.

لا ترتكب نفس الأخطاء. بدلًا من ذلك ، حاول دائمًا إيجاد الوقت والصبر للتعامل مع أي وجميع المشاكل. قم بتوجيه عملائك من خلال العمليات التي قد لا يفهمونها ، وقم بتثقيفهم حول شركتك ومنتجاتك ، وكن دائمًا محترفًا.
فيما يلي بعض النصائح حول كيفية تقديم خدمة عملاء رائعة:
1. الرد على جميع الأسئلة والاستفسارات التي قد تكون لدى العميل.
2. لا تقدم وعدًا لا يمكنك الوفاء به.
3. تعرف على جميع التفاصيل المهمة حول منتجاتك التي قد يسأل عنها العملاء.
4. كن محترمًا وشكر العملاء على التعامل معك.
5. ضع في اعتبارك أن عددًا كبيرًا من العملاء ينهون علاقتهم مع الشركة بسبب ضعف خدمة العملاء. لا تدع نفس الشيء يحدث لك.

استخدم وسائل التواصل الاجتماعي لصالحك

هناك 3.2 مليار شخص في جميع أنحاء العالم يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي ، وربما يكون عملاؤك من بينهم. تعد منصات الوسائط الاجتماعية طريقة رائعة للحفاظ على الاتصال بالعملاء الحاليين لفترة طويلة بعد البيع الأولي.
يمكنك التركيز على التعامل مع عملائك والاحتفاظ بهم بفضل مواقع الويب مثل Facebook و Instagram و Twitter. هناك ، يمكنك تثقيف عملائك والتفاعل معهم وتشجيعهم أيضًا على ترك التعليقات والمراجعات.
إليك كيفية استخدام وسائل التواصل الاجتماعي كأداة احتفاظ:
1. استخدمها لتقديم خدمة العملاء من خلال الرد على التعليقات والإجابة على الأسئلة. اشكر الأشخاص على التعليقات الرائعة واعرض حل المشكلات لأولئك غير الراضين.
2. استخدمه لمراقبة آراء واهتمامات عملائك ، مما يسمح لك بتغيير علامتك التجارية ومنتجاتك وتحسينها إذا لزم الأمر.
3. رمي المسابقات والهدايا من حين لآخر لمكافأة العملاء المخلصين.

خلق الفرص للخروج من المواقف الصعبة

في بعض الأحيان ، لا تسير الأمور وفقًا للخطة وتظهر المشاكل. هذا صحيح في أي جانب من جوانب الحياة ، وخاصة في مجال الأعمال. يمكن أن ينزعج العملاء ويحبطون من شركتك وعندما يحدث هذا ، فمن المحتمل أن يفقدوا الثقة التي كانوا يتمتعون بها في شركتك.
بينما ترى بعض الشركات أن هذا يمثل مشكلة كبيرة ، فقد تكون أيضًا فرصة رائعة لاستعادة ثقة عميلك وإظهار مدى اهتمامك بحل أي مشكلة. افعل كل ما في وسعك لإرضاء العميل مرة أخرى.

سيكون من الرائع أن تتمكن من حل مشكلة ما وهي لا تزال بسيطة قبل أن تتحول إلى مشكلة كبيرة. هذا هو السبب في أنه يجب عليك إرسال استطلاعات رضا العملاء. إذا قدم شخص ما ملاحظات سلبية ، فتأكد من الاتصال به واسأله عن كيفية حل مشكلة معينة.
أخيرًا ، لا تخافوا من تحمل المسؤولية. تحتاج شركتك إلى تطوير سمعة إيجابية عبر الإنترنت ، لذلك من المهم الاعتراف بأخطائك والاعتذار إذا لزم الأمر. الصدق دائمًا طريق أفضل بكثير من الكذب والتستر على المشكلة.

قدم برنامج مكافأة للعملاء

واحدة من أكثر الطرق فعالية للاحتفاظ بالعملاء هي إعداد برنامج مكافأة. كما يوحي الاسم ، تقدم هذه البرامج مكافآت للعملاء المخلصين عندما يستوفون معايير معينة. وكلما زاد تفاعل العميل مع عملك ، زادت المكافأة التي يحصلون عليها.
تعد برامج المكافآت رائعة للاحتفاظ بالعملاء القدامى بالإضافة إلى جذب عملاء جدد. يمكنك إعداد نظام قائم على النقاط وتشجيع العملاء على شراء العناصر. بهذه الطريقة ، سيشترون المزيد من العناصر لكسب المزيد من النقاط.

قدم مجموعة متنوعة من المكافآت بناءً على عدد النقاط التي جمعها العميل. تتضمن بعض الامتيازات التي يمكنك تقديمها خصومات خاصة أو شحنًا مجانيًا أو حتى منتجات مجانية.
شيء آخر يمكنك تضمينه هو رابط إحالة لكل عميل ينضم إلى برنامج الإحالة الخاص بك. إذا اشترى عميل جديد منتجًا باستخدام هذا الرابط ، فستحصل الإحالة على مكافأة تبقيهم راضين. وبهذه الطريقة ستحصل على عميل جديد.

خاتمة

ركز على ولاء عملائك القدامى ، ولكن أيضًا اجذب عملاء جدد بقدر ما تستطيع حتى ينمو عملك ويحقق ربحًا. في النهاية ، إذا كنت تفعل كل شيء بشكل صحيح ، يمكنك حتى طرح أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك للبيع وشطف وتكرار العملية.
ببساطة ، لا يمكنك البقاء في العمل بدون عملائك. لهذا السبب من المهم إبقائهم راضين حتى يواصلوا العودة للمزيد.