6 طرق ذكية لطلب التعليقات في WooCommerce
نشرت: 2022-09-06
تتأثر تصورات المستهلكين للأعمال التجارية اليوم بشكل كبير بالمراجعات عبر الإنترنت. يدعي 94٪ من المستهلكين أنهم تجنبوا شركة بعد قراءة مراجعة ضعيفة. لذلك ، إذا كنت ترغب في الحفاظ على متجرك قائمًا ، فيجب أن يكون أحد أهم أهدافك هو تجميع التقييمات الإيجابية عن عمد.
من المنطقي من هذه النقطة معرفة كيفية طلب ملاحظات العملاء وضمان تدفق ثابت لتصنيفات أكثر وأفضل. سوف يشهد العملاء بكل سرور على خدماتك إذا كنت تقدم لهم بالفعل تجارب لا تنسى ، بعد كل شيء.
في هذه المقالة ، نشرح أيضًا سبب أهمية الدليل الاجتماعي وكيف يمكنك استخدامه لوضع متجرك بشكل أفضل في السوق. شاركنا أيضًا ست طرق ذكية لطلب المراجعات في WooCommerce. دعنا ندخله!
لماذا المراجعات مهمة
يدعي 93٪ من المستهلكين أن المراجعات عبر الإنترنت تؤثر على قرارات التسوق الخاصة بهم. لذلك ، ليس من المبالغة الإشارة إلى أن المراجعات عبر الإنترنت لها تأثير كبير على نجاح عملك.
ضع في اعتبارك أحدث تجربة شراء عبر الإنترنت. ما هو أكثر شيء لفت انتباهك بخلاف السعر؟ هل ستشتري منتجًا منحه أكثر من 400 عميل تصنيف 1؟ من الواضح أنه لا!
هذه نتيجة ثانوية لمدى أهمية المراجعات. إن الحصول على تقييمات إيجابية يعزز شرعية الشركة كمتجر عبر الإنترنت مع زيادة المبيعات. علاوة على ذلك ، يمكنك فرض أقساط على منتجاتك طالما أنها مدعومة بتصنيف قوي!
إذا كانت الشركة تتمتع بسمعة طيبة ، فسينفق العملاء ما يصل إلى 22٪ أكثر على منتجات معينة.
وبالمثل ، تزداد احتمالية بيع المنتجات بنسبة 270٪ مقارنة بتلك التي ليس لها مراجعات عندما يكون لديها أقل من خمسة مراجعات.
من ناحية أخرى ، فإن بناء الثقة هو الهدف الرئيسي للمراجعات والشهادات عبر الإنترنت للمستهلكين. وهذا ينطبق بشكل خاص على عمليات الشراء عبر الإنترنت حيث يتعذر على العملاء الاستفسار عن المنتجات من مندوبي المبيعات قبل الشراء.
فيما يلي بعض الأسباب التي تجعل المراجعات عبر الإنترنت ضرورية لعملائك:
- امنح العملاء دليلًا اجتماعيًا على مصداقية عملك.
- طوّر ثقة الجمهور في علامتك التجارية.
- التحقق من سلطتك وخبرتك في صناعة التجارة الإلكترونية.
9 طرق ذكية لطلب التعليقات في WooCommerce
المراجعات مهمة بلا شك لتنمية أعمالك في WooCommerce. في الواقع:
- 4 من أصل 5 أمريكيين ، لكل إحصائيات المراجعات عبر الإنترنت ، تحقق من مراجعات العملاء قبل الشراء.
- 53٪ قرأوا المراجعات لضمان عدم الاستفادة منها ، و 61٪ قرأوا المراجعات لضمان عمل المنتج أو الخدمة ، و 79٪ فعلوا ذلك لضمان جودة المنتج أو الخدمة.
- كل شهر ، تساعد المراجعات 83٪ من المستهلكين في العثور على عناصر جديدة. بالإضافة إلى ذلك ، يحتاج 7٪ من العملاء إلى قراءة 20 تقييمًا على الأقل قبل أن يثقوا بما يكفي في الأعمال التجارية.
يُعد طلب التعليقات مباشرةً أحد أفضل الطرق لمالك متجر مثلك للاستفادة من امتيازات الدليل الاجتماعي. بالطبع ، يمكنك فقط تحسين منتجاتك وخدماتك وانتظار أن يسعد الناس بها بشكل طبيعي ويوصون بك.
لكن هذا لا يضمن شيئًا. في هذه الأثناء ، طالما أنك لا تمارس الضغط بشكل مفرط أو تفعل ذلك في مقابل مكافأة ، فإن السؤال يمكن أن يسرع هذه العملية لمسافة ميل! فيما يلي بعض الطرق الذكية للقيام بذلك:
1. تحضير القالب.
حتى إذا كنت تقدم أفضل عرض ، فلن يترك سوى حفنة من عملائك مراجعة. في الواقع ، لن يترك كل عميل راضٍ بكل سرور مراجعة على موقعك!
هناك أسباب عديدة لهذا. على سبيل المثال ، إذا كان السوق الخاص بك مكونًا بالكامل من أشخاص مشغولين ، فمن المحتمل ألا يكون لديهم الوقت لكتابة تقييمات إيجابية ، حتى لو كانوا راضين. ومع ذلك ، ربما يكون الآخرون قد نسوا ذلك ببساطة.
يمكن أن يكون إنشاء نموذج مراجعة لعملائك مفيدًا في هذه الحالة. بالإضافة إلى ذلك ، سيسمح لك استخدام هذا الأسلوب بطلب التعليقات دون الحاجة إلى قول ذلك بشكل صريح.
ومع ذلك ، فإن أحد الأشياء التي تحتاج إلى أخذها في الاعتبار عند إعداد النموذج هو طول الاستبيان. لن يتم استقبال الاستبيانات الطويلة والمملة بشكل جيد من قبل عملائك. في الواقع ، حوالي 75٪ من العملاء يرغبون فقط في الإجابة في أي مكان على سؤال واحد إلى خمسة أسئلة استطلاع.
2. إرسال طلب مراجعة SMS.
عند مقارنتها بالبريد الإلكتروني والوسائط الاجتماعية ، يمكن أن تكون الرسائل القصيرة أحيانًا خيارًا ممتازًا لأنه يمكنك دائمًا الاعتماد على عملائك لقراءة الرسائل القصيرة. هناك احتمال كبير بأن تحصل أيضًا على مراجعاتك إذا تطلبت بضع نقرات فقط.
قد يبدو أيضًا أن إرسال طلب مراجعة عبر الرسائل القصيرة يكون أكثر خصوصية لعملائك. هذا سيجعلهم يشعرون أن مدخلاتهم موضع تقدير وتقدير. وبالمثل ، من المرجح أن يأخذ الأشخاص عرضك في الاعتبار على الفور إذا قدمت حافزًا مقابل مراجعتهم عبر الرسائل القصيرة.
3. اطلب المراجعات مقابل رصيد المتجر.
يمكن أن يكون منح العملاء ائتمانًا متجركًا طريقة فعالة لزيادة تكرار الأعمال وتعزيز ولاء المستهلك. بدلاً من ذلك ، قد يعمل تقديم ائتمان المتجر بفعالية كحافز للمراجعة.
يربح كلا الطرفين عندما يتم إصدار أرصدة المتجر بعد ملاحظات المنتج. المزيد من المراجعات يعني المزيد من الإثبات الاجتماعي وشهادات المستهلك الأصيلة لعروضك. وفي الوقت نفسه ، فإن كسب رصيد من المتجر يعني المزيد من "الأموال" لعملائك لاستخدامها في عمليات الشراء المستقبلية منك.
لحسن الحظ ، من السهل جدًا طلب المراجعات باستخدام رصيد المتجر كحافز في الوقت الحاضر! كل ما عليك فعله هو تنزيل مكونين إضافيين أعلى حساب WooCommerce: Uncanny Automator و Advanced Coupons 'Loyalty Program.
- يمكن أن يساعدك Uncanny Automator في أتمتة ائتمان المتجر. يمكنك إعداده للرد عند قيام المستخدم بنشاط معين ، مثل إضافة رصيد المتجر بمجرد ترك مراجعة في متجرك.
- من ناحية أخرى ، يحتوي برنامج الولاء المتقدم للقسائم على ميزات مدمجة لتقديم ائتمان المتجر وتخصيص الشروط. هذا يجعل دمج أرصدة متجر WooCommerce لمراجعات المنتج في برنامج الولاء الخاص بك أمرًا سهلاً!
4. إرسال بريد إلكتروني بعد الشراء مع ارتباط مراجعة.
ما يصل إلى 80٪ من المراجعات ، وفقًا لمركز أبحاث شبيجل ، تأتي من رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة التي تطلب من العملاء مراجعة مشترياتهم. بالإضافة إلى ذلك ، بعد إرسال رابط مباشر للعملاء لترك التقييمات ، يمكن للعلامات التجارية أن تتوقع ارتفاعًا في متوسط تصنيف النجوم.
يعد إرسال رسائل بريد إلكتروني للمتابعة عند طلب المراجعات أمرًا لا يحتاج إلى تفكير ، وتقوم العديد من شركات WooCommerce بنشاط بهذا كجزء من استراتيجيتها لبناء دليلها الاجتماعي. ومع ذلك ، فإن ما يفشل الكثيرون في فعله هو إرسال رسائل بريد إلكتروني مستهدفة تحتوي على رابط إلى الصفحة المقصودة للمراجعة بعد الشراء مباشرة.
يعد طلب المراجعات على الفور أحد أفضل الطرق لضمان حصولك عليها. بعد البيع مباشرة ، عادة ما يكون الناس في أسعد حالاتهم. لقد أصبحوا أكثر حماسة نتيجة استلام الطرد الخاص بهم ؛ وبالتالي ، فمن المرجح أن يتركوا مراجعة إيجابية!
يُعرف هذا التأثير بمبدأ المعاملة بالمثل في علم نفس المبيعات ، والذي ينص على أن الناس يميلون أكثر إلى المعاملة بالمثل عندما تفعل شيئًا لطيفًا لهم أو تمنحهم شيئًا ما.
5. إجراء مكالمة هاتفية متابعة.
ومع ذلك ، يجب أن يكون لديك خطة احتياطية في حالة عدم عمل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك! في هذا السيناريو ، اتبع نهجًا شخصيًا أكثر لطلب الملاحظات: متابعة المكالمات الهاتفية.
مرة أخرى ، حتى أكثر المستهلكين سعادة وأكثرهم رضا يؤجلون القيام بالأعمال الروتينية للمراجعة ، إلى أجل غير مسمى في كثير من الأحيان ، لأنها يمكن أن تكون مملة في معظم الأوقات.
بالإضافة إلى ذلك ، يتم قصف المستهلكين وسئموا من رسائل البريد الإلكتروني من الشركات التي تطلب منهم زيارة مواقع الويب الخاصة بهم وترك التعليقات ، مما يزيد من احتمال تجاهلهم لطلب نموذجي لتقديم شهادة على منصة مراجعة ، على سبيل المثال.
تتمثل إحدى طرق معالجة هذا الأمر في التواصل المباشر مع أحدث عملائك.
تميل مناقشة المنتجات ، بشكل عام ، إلى أن تأتي بشكل طبيعي. لذلك ، إذا كنت ترغب في توسيع نطاق استراتيجيتك ، فقد ترغب في التفكير في الاستفادة من صحة التوصيات الشفوية هذه من خلال الاتصال بها واحدة تلو الأخرى وطلب مقابلة مسجلة.
من الواضح أن هذا يمكن أن يكون مستنزفًا. لكن لا مجد بدون عمل شاق ، أليس كذلك؟ إلى جانب ذلك ، يمكنك اختيار العملاء الذين تعتقد أنهم سيشاركون في هذه الحفلة. فقط تذكر أن تمنحهم شيئًا ما مقابل وقتهم وظهورهم!
6. عرض نقاط الولاء أو المكافآت للمراجعة.
بصرف النظر عن رصيد المتجر ، يمكنك أيضًا التخلي عن نقاط الولاء والمكافآت مقابل مراجعتها. يمكن أن تقطع هذه المكافأة البسيطة شوطًا طويلاً في تحفيز عملائك ليس فقط على ترك تعليق ولكن لكسب نقاط لاستخدامها في عمليات الشراء في متجرك في هذه العملية.
في دراسة PowerReviews تم العثور على الحوافز لتكون الأسلوب الوحيد الأكثر فعالية لتوليد عدد كبير من المراجعات بسرعة. إجمالاً ، يزعم 73٪ من المستهلكين أنه إذا تم منحهم حافزًا ، فسيتم تشجيعهم على ترك مراجعة.
في WooCommerce ، يمكنك تقديم نقاط بسهولة باستخدام برنامج الولاء المتقدم للكوبونات. علاوة على اكتساب المزيد من المراجعات ، يتيح لك هذا المكون الإضافي السهل والسريع والفعال تحفيز المستهلكين على:
- وضع وزيادة الطلبات
- الحصول على نقاط للمشتريات
- ضع حدًا أدنى لمعيار الكسب والاسترداد.
- والكثير الكثير!
إذا كنت تعتقد أن هذا مثير ، فقد ترغب في قراءة المزيد عن نظام مكافآت مراجعة العملاء الخاص بـ WooCommerce عبر برنامج الولاء هنا.
استنتاج
واحدة من أكثر استراتيجيات اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم فاعلية المتاحة اليوم هي مطالبة المستهلكين بالمراجعات. هذا لأنهم يساهمون في تطوير سمعتك عبر الإنترنت ، ويزيدون ثقة العلامة التجارية بشكل كبير ، ويقدمون نوع الدليل الاجتماعي المطلوب للتأثير على سلوك المستهلك.
ليس هناك شك في أن المراجعات يمكن أن تجعل متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك أو يكسرها. في هذه المقالة ، قدمنا لك ست طرق ذكية يمكنك من خلالها طلب مراجعات إيجابية في WooCommerce:
- تحضير القالب.
- إرسال طلب مراجعة SMS.
- اطلب المراجعات مقابل رصيد المتجر.
- أرسل بريدًا إلكترونيًا بعد الشراء مع رابط مراجعة.
- قم بإجراء مكالمة هاتفية للمتابعة.
- عرض نقاط الولاء أو المكافآت للمراجعة.
هل لديك أي أسئلة حول مطالبة العملاء بالمراجعات؟ أرسل لنا رسالة أو أخبرنا في مربع التعليقات أدناه!