6 طرق رائعة للحفاظ على عملائك وتحويلهم

هل يتمتع متجرك عبر الإنترنت بحركة مرور جيدة ولكن معدلات الاحتفاظ بالعملاء وتحويلهم منخفضة؟ إذا أجبت بنعم ، فأنت لست وحدك. يعاني العديد من مالكي مواقع الويب من نفس المشكلة.

بعد كل شيء ، جعل العملاء يبقون وتحويلهم ليس بالضبط الخوخ والقشدة ، ولا هو شيء بين عشية وضحاها. بدلا من ذلك ، هذه تأخذ استراتيجيات مدروسة ، بالإضافة إلى الوقت والمثابرة.

أيضًا ، يمكن أن يساعدك الاستثمار في خدمة استضافة موقع الويب الخاص بك بشكل كبير عندما يتعلق الأمر بتحويل عملائك والاحتفاظ بهم.

تمنحك منصة WordPress الكل في واحد الخاصة بـ WPMU DEV كل ما تحتاجه لإدارة مواقع العملاء وتحديثها وتحسينها وتأمينها واستضافتها - كل ذلك تحت سقف واحد. احصل على خصم 20٪ على أي من خططهم.

أعد فحص أداء متجرك عبر الإنترنت وجرب هذه الطرق العملية الست للحفاظ على عملائك وتحويلهم:

1. اعرف جمهورك المستهدف

يعد تحديد العملاء المستهدفين الخطوة الأولى لإنشاء حملات مبيعات وتسويق تعمل على تحويلهم بشكل فعال.

لمن تريد الترويج لعروضك وبيع منتجاتك؟ بمجرد تحديد إجابة هذا السؤال ، تعرف على التركيبة السكانية لجمهورك واهتماماته ومحركاته التحفيزية وما لم يعجبه وما إلى ذلك. ثم أنشئ حملاتك مع مراعاة هذه العوامل بشكل كبير.

ينطبق هذا المبدأ على كتابة منشورات المدونة وتشغيل حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني وإجراء الأنشطة الافتراضية والمزيد.

لنأخذ الأحداث عبر الإنترنت ، على سبيل المثال. في حالة عدم معرفتك ، تختلف المؤتمرات والمعارض التجارية ومؤتمرات القمة والمؤتمرات وما إلى ذلك في نوع الجمهور والغرض منه.

تجمع الاتفاقيات القواعد الجماهيرية ؛ تعرض المعارض التجارية المنتجات وتفحص منافسيك. تجمع مؤتمرات القمة قادة تنظيميين ذوي نفوذ كبير لحل القضايا السائدة ، بينما تعقد المؤتمرات قطاعات عامة لتبادل المعارف والآراء الجديدة.

من خلال معرفة جمهورك المستهدف وأهدافك ، يمكنك اختيار الأنشطة الأكثر ملاءمة. يمكنك أيضًا تنفيذ حملات واستراتيجيات فعالة بشكل أفضل لإقناع العملاء بالانضمام.

على وجه التحديد ، ستعرف كيفية تصميم المواد الترويجية الخاصة بك ، وأفضل الأوقات للإعلان عن الحدث الخاص بك ، والأنظمة الأساسية لتسويق نشاطك ، والمزيد.

2. تقديم أفضل خدمة عملاء

أظهر للعملاء أنك تهتم بهم بصدق وأنك تقدر رعايتهم لمتجرك. القيام بذلك يسخن قلوبهم ويجعلهم يشعرون بالتقدير ، ويشجعهم على التمسك ومواصلة الشراء منك.

فيما يلي بعض النصائح لتقديم خدمة عملاء ممتازة:

• تحدث بلطف مع المتسوقين
• كن مستعدًا دائمًا للمساعدة في الاستفسار عن العملاء
• معالجة شكاوى المشترين على الفور
• ارفع من معرفتك التقنية لتحسين دعم العملاء
• إضفاء الطابع الشخصي على رسائلك وحزم المنتجات الخاصة بك
• الترحيب بالعملاء في أعياد ميلادهم واحتفالات الذكرى السنوية للعضوية والمناسبات الخاصة الأخرى (حسب الاقتضاء)
• تذكر تفاعلات العملاء السابقة
• وفّي بوعودك

بالإضافة إلى ذلك ، قم بتحسين خدمة العملاء بشكل أكبر باستخدام التقنيات القوية ، مثل الذكاء الاصطناعي والأتمتة.

استفد من برامج خدمة العملاء التي يمكن الاعتماد عليها أيضًا لتنظيم جهات الاتصال والرسائل وإضفاء الطابع المركزي على اتصالات المتسوقين والعروض الترويجية.

3. تقديم محتوى قيِّم من الدرجة الأولى

يعد نشر المحتوى إستراتيجية دائمة الخضرة لجذب عملائك وتحويلهم والاحتفاظ بهم. توفر هذه التقنية فرصًا فريدة لعرض علامتك التجارية والتواصل مع عملائك وإقناعهم بأخذ منتجاتك.

اجعل المحتوى الخاص بك جذابًا وسهل التحويل باستخدام هذه الأساليب:

• تعرف على أسئلة عملائك ونقاط الضعف وتناولها بالمحتوى الخاص بك
• قدم قيمة ومعلومات ملموسة تتعلق بما يريد العملاء معرفته
• قدم منتجك كأحد الحلول لنقاط الضعف لدى المتسوقين
• لا تجعل المحتوى الخاص بك يبدو ترويجيًا للغاية ، وتجنب قصف المستهلكين بأساليب البيع الصعبة
• رش أشكال مختلفة من الكلمات الرئيسية ذات الصلة والمربحة في المحتوى الخاص بك.

قم أيضًا بتنويع مواد المحتوى الخاصة بك لتلائم تفضيلات الاستهلاك المختلفة للزائرين. انشر منشورات المدونة والرسوم البيانية ومقاطع الفيديو ودراسات الحالة والمزيد.

ثم خطط لموضوعاتك وأهدافك وجداول النشر لأشهر. يتيح لك القيام بذلك أن تكون إستراتيجيًا مع حملات تسويق المحتوى الخاصة بك.

بعد ذلك ، قم بتنظيم جهود المحتوى الخاصة بك (وحتى الأصول الرقمية) باستخدام برامج إدارة المحتوى من الدرجة الأولى.

يمكن أن تساعدك هذه الأداة في دورة حياة إنتاج المحتوى - من التصميم إلى النشر والتوزيع والتسويق وتحسين محركات البحث ، بما في ذلك تعاون الفريق.

تساعد هذه الميزات أيضًا في تعزيز ظهورك عبر الإنترنت وفرص التحويل والمشاركة.

4. تحسين سرعة التحميل الخاصة بك

لا شيء يحبط زوار اليوم أكثر من موقع ويب بطيء التحميل. إذا كانت سرعة التحميل لديك تزيد عن ثلاث ثوانٍ ، يمكنك صد المشترين المحتملين وفقدانهم أمام المنافسين الذين لديهم مواقع ويب أسرع.

عزز سرعة التحميل عن طريق فحص أداء موقعك وضبط عناصر الخدمة الشاقة. نفذ هذه النصائح عند القيام بذلك:

• تحسين صورك. لا تجعل أحجامها كبيرة جدًا ودقتها عالية جدًا.
• قلل حجم طلبات HTTP الخاصة بك
• استخدم شبكات توصيل المحتوى (CDNs) لنقل الملفات والمعلومات بشكل أسرع
• تبسيط كود HTML الخاص بك
• تصغير ملفات JavaScript و CSS
• قم بإزالة الملفات غير الضرورية من مكتبة الوسائط الخاصة بالموقع
• قلل من عدد المكونات الإضافية المثبتة ، إلخ.

من خلال تنفيذ هذه التقنيات ، يمكنك تحسين سرعة التحميل وتحسين مُحسّنات محرّكات البحث لموقعك على الويب وتشجيع الزوار على البقاء في متجرك.

5. عرض العبارات المقنعة للعمل

ادعُ العملاء لتلقي عروضك بإخبارهم صراحة بما تريد منهم أن يفعلوه. خلاف ذلك ، سيتصفح الزوار بشكل سلبي فقط من خلال موقع الويب الخاص بك دون القيام بأي شيء مربح لمتجرك.

حث الزائرين على التصرف من خلال عرض العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء أو عبارات الحث على اتخاذ إجراء. هذه من بين أهم الطرق لزيادة معدل التحويل لصفحتك المقصودة والنوافذ المنبثقة وما إلى ذلك.

اجعل عبارات الحث على اتخاذ إجراء مقنعة باستخدام أفعال مباشرة وضرورية ، مثل "تسوق الآن" و "اعرف المزيد". يمكنك أيضًا أن تكون مبدعًا وتتحدث بأول شخص لجعل العملاء يمتلكون الإجراء. على سبيل المثال: “Sign me up”.

خيارات "نعم" و "لا" هي أيضًا عبارة فعالة للحث على اتخاذ إجراء لأن هؤلاء يدفعون نفسياً الزائرين إلى الالتزام باختيارهم.

ثم قم بتصميم أزرار الحث على الشراء ووضعها بشكل ملحوظ. يمكنك استخدام ألوان ملفتة للنظر أو أن تكون بسيطًا ، اعتمادًا على شخصية علامتك التجارية. أضف مسافة سلبية حول هذه العناصر للتأكيد عليها وحث الزوار على النقر عليها.

يُظهر Care / of مثالاً ممتازًا مع زر CTA الملون في منتصف (وأعلى اليمين) صفحته الرئيسية:

اتبع استراتيجيات نشر CTA ، كما فعلت Care / of ، لجعل العملاء يقولون "نعم" لعروضك أثناء استكشاف موقعك.

6. استخدام سمات تصميم مواقع الويب الملائمة والجذابة

أخيرًا ، اجعل موقعك جذابًا من خلال عرض تصميمات جذابة ومناسبة لمكانة متجرك عبر الإنترنت.

البشر كائنات بصرية تنجذب بشكل طبيعي إلى الجمال. لذلك ، فإن استخدام تصميمات مواقع الويب الجذابة يجعل الناس يرغبون في استكشاف متجرك.

ومع ذلك ، يمكن للجمال فقط أن يفعل الكثير. أنت تربك زوار موقعك إذا عرضت تصميمات لافتة للنظر لا تتطابق مع ملف تعريف عملك. مثال على ذلك عندما تكون مقهى ، لكن موقع الويب الخاص بك يحتوي على صور خلفية للمجوهرات.

هذا التناقض يجعلك تبدو وكأنك لا تعرف ما تفعله. سيعتقد الزائرون بعد ذلك أنك غير جدير بالثقة ، مما يمنعهم من شراء منتجاتك. وسيغادرون متجرك في النهاية.

لذلك ، اختر التصميم الصحيح الأفضل مظهرًا لمتجرك عبر الإنترنت. لحسن الحظ ، يقدم منشئو مواقع التجارة الإلكترونية مجموعة كبيرة من القوالب الجميلة لأنواع الأعمال المختلفة.

يمكنك أيضًا النقر فوق وكالة تصميم مواقع الويب والتسويق الرقمي للحصول على تصميمات أكثر ملاءمة لمكانتك الفريدة.

هذه الوكالات لديها مصممين محترفين لتقديم مخرجات استثنائية. حتى أنها توفر حزم بناء مواقع ميسورة التكلفة (بالإضافة إلى التسويق) من أجل التطوير الشامل لمتجرك عبر الإنترنت.

حافظ على عملائك وقم بتحويلهم باستخدام هذه الاستراتيجيات الأنيقة

غالبًا ما يستغرق الاحتفاظ بالعملاء وتحويلهم الكثير من التجربة والخطأ ، لذا امنح أدائك وقتًا للتحسين.

تنفيذ هذه الاستراتيجيات وغيرها باستمرار ، ومراقبة أي تغييرات ، وتعزيز جهودك كلما تقدمت. بعد فترة وجيزة ، ستلاحظ زيادة مطردة في معدلات التحويل والمقاييس الأخرى.