6 نصائح لبرنامج الولاء للشركات الصغيرة في WooCommerce
نشرت: 2023-09-20
هل تجد نفسك تدير برنامج ولاء للشركات الصغيرة؟ إذا كان الأمر كذلك، فمن المحتمل أنك تدرك جيدًا تحديات زيادة المبيعات دون وجود خطة قوية.
تشير الدراسات الحديثة إلى أن 80% من إيرادات شركتك المستقبلية سيتم تحقيقها من خلال 20% فقط من عملائك الحاليين. وهذا يسلط الضوء على أهمية التركيز على الاحتفاظ بقاعدة عملائك الحالية لدفع نمو أعمالك الصغيرة.
لحسن الحظ، هذه المقالة هنا لإرشادك خلال ذلك. نحن على وشك التعمق في سبع نصائح أساسية تحمل المفتاح لإنشاء برنامج ولاء مزدهر لشركتك الصغيرة. لذا، دعونا نقفز مباشرة!
1. تخصيص الحوافز
تكشف الدراسات أن العملاء الذين يستفيدون من الحوافز يشهدون زيادة ملحوظة بمقدار 1.6 مرة في الرضا عن العلامة التجارية مقارنة بأولئك الذين لا يستردون الحوافز.
الهدف من برامج الولاء واضح تمامًا: جذب العملاء والاحتفاظ بهم.
وما هو أفضل أسلوب لإبقاء عملائك على تواصل مع العملاء من خلال تزويدهم بحوافز مخصصة تظهر قيمتهم وتتوافق مع تفضيلاتهم؟
عندما يلاحظ العملاء أن المكافآت المطروحة على الطاولة تتوافق مع ما يرغبون فيه ويحتاجون إليه حقًا، فمن الأرجح أن يشاركوا بنشاط مع العلامة التجارية. بعد كل شيء، من المنطقي توسيع الامتيازات التي تلبي تفضيلات عميلك حقًا.
على سبيل المثال، فكر في متجر دونات يقدم فنجانًا مجانيًا من القهوة؛ سيكون هذا جذابًا بشكل خاص لمشتري القهوة المتكرر مقارنةً بشخص يزوره من حين لآخر فقط.
2. حافظ على الهيكل بسيطًا قدر الإمكان
أحد الجوانب التي غالبًا ما يتم الاستهانة بها هو تصميم برامج المكافآت الخاصة بك.
نظرًا للرغبة في جذب التحويلات، فمن الشائع جدًا أن يقوم أصحاب المتاجر بالمبالغة في تعقيد الأمور وينتهي بهم الأمر إلى إرباك العملاء.
ولكن إذا كان هدفك هو تعزيز نمو الأعمال من خلال الولاء، فمن الضروري الحفاظ على برنامج واضح وسهل الفهم. بهذه الطريقة، سيكون لدى جمهورك مجموعة محددة من الأهداف والتوقعات والفوائد الشفافة التي يمكن توقعها بفارغ الصبر.
3. كافئ أعمالًا محددة
للحفاظ على تركيز الأمور وتبسيطها، فكر في التركيز على إجراءات محددة عند توزيع الحوافز. لا يساعد هذا الأسلوب في تتبع أداء برنامجك فحسب، بل يسمح لك أيضًا باستهداف مجالات عملك التي تتطلب تعزيزًا بشكل استراتيجي.
على سبيل المثال، إذا كنت ترغب في تضخيم التقييمات الإيجابية، يمكن لبرنامج الولاء الخاص بك أن يعمل كمحفز لتشجيع العملاء على ترك تعليقات على موقعك.
إذا كان توسيع مدى وصول مدونتك مدرجًا على جدول الأعمال، فيمكنك مكافأة العملاء على تفاعلهم من خلال التعليق على منشورات مدونتك.
في النهاية، المفتاح هو التأكد من أن الإجراءات التي تحفزها واضحة ومباشرة. يمكنك، على سبيل المثال، مكافأتهم على:
- اتخاذ قرار الشراء
- مشاركة المحتوى الخاص بك على وسائل التواصل الاجتماعي
- إحالة الأصدقاء إلى متجرك
- التسجيل كمستخدم أو عميل
- المشاركة في المسوحات أو استطلاعات الرأي
- الإنفاق على مبلغ معين
ومن خلال التركيز على هذه الإجراءات المحددة، ستتمكن من صياغة برنامج ولاء يتسم بالفعالية وسهولة الاستخدام. وإذا كنت مستعدًا لتحقيق ذلك في متجرك، فسوف يسعدك أن يكون لديك أداة مفيدة مثل برنامج الولاء WooCommerce إلى جانبك:
لا يتيح لك هذا المكون الإضافي القوي تشغيل برامج الولاء بسلاسة فحسب، بل يسمح لك أيضًا بمكافأة عملائك على إجراءات محددة، مثل:
4. اكتشف برامج العضوية المتدرجة
هل سبق لك تجربة برامج المكافآت من الشركات العملاقة مثل Nike أو Adidas؟
حسنا خمن ماذا؟ حوالي 90٪ من الشركات لديها إعداد ولاء متدرج مماثل. لذا، حتى لو كانت هذه الأسماء لا تدق الجرس، أراهن أنك كنت جزءًا من هذا النوع من البرامج مع علامات تجارية أخرى.
تعمل برامج العضوية المتدرجة هذه من خلال منح المستهلكين مكافآت بناءً على مستويات مختلفة. على سبيل المثال، قد يبدأ شخص ما كعضو برونزي مع امتيازات أساسية ثم ينتقل تدريجيًا إلى المستوى الفضي والذهبي وما بعده، مما يؤدي إلى فتح مزايا أفضل وأكثر روعة أثناء صعوده إلى المستويات.
هذا النهج فعال للغاية لأنه يستفيد من سيكولوجية اللعب.
بالإضافة إلى ذلك، فهو يلعب على فكرة المعاملة بالمثل في أذهان الناس. في الأساس، هذا يعني أنه كلما زاد عدد العملاء الذين يتلقون، كلما زاد رغبتهم في رد الجميل لعلامتك التجارية في المقابل.
5. ذكّر عملائك ببرنامج الولاء الخاص بك
يعد تنفيذ برنامج الولاء مجرد جزء واحد من المعادلة.
من أجل تحقيق المزيد من النمو لشركتك، تحتاج إلى طريقة استراتيجية لتذكير عملائك باستمرار بالمكافآت والمزايا والمزايا الحصرية التي يقدمها برنامج الولاء الخاص بك.
الآن، هناك طرق عديدة للقيام بذلك. على سبيل المثال، يمكنك إرسال بريد إلكتروني لإبلاغ عملائك بالمكافآت المثيرة التي تنتظرهم:
ومع ذلك، إذا كنت تفضل اتباع نهج أكثر وضوحًا، فقم بإلقاء نظرة على ميزة مراسلة النقاط الخاصة بالكوبونات المتقدمة. اعرض رسالة على صفحة سلة التسوق، أثناء عملية الدفع، وحتى على صفحة المنتج الفردي. تشير هذه الرسالة إلى عدد النقاط التي سيحصل عليها الأمر المستمر.
لتفعيل هذا الأمر، ما عليك سوى الانتقال إلى الكوبونات > برنامج الولاء > الإعدادات > الرسائل في لوحة تحكم WordPress الخاصة بك.
ستجد هنا خيارات لتخصيص رسائل النقاط الخاصة بك لكل من المستخدمين والضيوف الذين قاموا بتسجيل الدخول:
6. تحديد تواريخ انتهاء النقاط
فكر فيها كمحفزات حساسة للوقت.
تعتبر تواريخ انتهاء الصلاحية أدوات فعالة لتشجيع العملاء على استخدام نقاط الولاء الخاصة بهم ضمن إطار زمني محدد. إذا كنت تهدف إلى تعزيز إضافي، فإن هذه الإستراتيجية أثبتت فعاليتها العالية في زيادة المشاركة وتحفيز عمليات الاسترداد في اللحظة الأخيرة.
الفكرة وراء ذلك بسيطة: تواريخ انتهاء الصلاحية تحفز العملاء على استبدال نقاطهم على الفور للحصول على مكافآت، مما يمنع تراكم النقاط دون اتخاذ أي إجراء.
بالإضافة إلى ذلك، فإن الإلحاح الناتج عن تواريخ انتهاء الصلاحية هذه يمكن أن يؤدي إلى ارتفاع وتيرة عمليات الشراء. يمكن للعملاء الآن اختيار إجراء عمليات شراء متكررة للتأكد من عدم تفويت نقاطهم المتراكمة.
لإعداد ذلك، انتقل إلى علامة التبويب "الاسترداد وانتهاء الصلاحية" في نفس صفحة الإعدادات. ستجد هنا خيارات لتكوين ما يلي:
- الحد الأدنى من النقاط المسموح بها للاستبدال
- الحد الأقصى للنقاط المسموح بها لاسترداد رصيد كل متجر
- تنتهي صلاحية النقاط بعد أيام من عدم النشاط
وأخيرًا، للارتقاء بالأمر إلى مستوى آخر، فكر في تنفيذ رسالة انتهاء صلاحية النقاط . يمكن أن تكون هذه الميزة المضافة بمثابة دفعة إضافية لحث عملائك على اتخاذ إجراء أسرع:
خاتمة
قد يبدو الشروع في رحلة برنامج الولاء لشركتك الصغيرة أمرًا شاقًا في البداية. ومع ذلك، كن مطمئنًا أنه مع الاستراتيجيات الصحيحة، لا داعي للقلق! في هذه المقالة، قمنا بتغطية ستة نصائح مجربة وحقيقية لبرنامج الولاء مصممة خصيصًا لمساعدة متجرك على الازدهار:
- إضفاء الطابع الشخصي على الحوافز
- حافظ على الهيكل بسيطًا قدر الإمكان
- مكافأة إجراءات محددة
- اكتشف برامج العضوية المتدرجة
- ذكّر عملائك ببرنامج الولاء الخاص بك
- تحديد تواريخ انتهاء النقاط
ولجعل هذه الرحلة أكثر سلاسة بالنسبة لك، قدمنا البرنامج الإضافي النهائي لبرنامج الولاء المناسب لكل من أصحاب الأعمال الصغيرة والكبيرة: البرنامج الإضافي لبرنامج الولاء لـ WooCommerce. لقد قمنا أيضًا بتضمين برنامج تعليمي خطوة بخطوة لإرشادك خلال العملية.
هل لديك اسئلة؟ لا تتردد في مشاركتها في التعليقات!