6 تقنيات لاكتساب الثقة من المتسوقين الذين يشاركون المعلومات مع علامتك التجارية [البيانات]

في عام 2023 ، يمكن أن يؤدي الحصول على المعلومات المناسبة إلى إنشاء علامتك التجارية أو تقسيمها. ولكن ، لدوافع جيدة ، فإن الحصول على حقائق المشتري أصعب من أي وقت مضى.

مع استمرار تشديد قوانين خصوصية الحقائق وإلغاء قنوات الحقائق الخاصة بالمناسبات الثالثة ، قال 29٪ فقط من المستهلكين إنهم يثقون في العلامات التجارية بمعلوماتهم.

في حين يجب أن ترغب الشركات في تأمين معلومات العملاء والمتسوقين المحتملين ، فإن بعض التحليلات المفرطة التي استخدمتها الشركات في ذلك الوقت لتحديد السلوكيات وخيارات التركيز على الجماهير ستصبح غير قابلة للوصول مع دخولنا إلى عالم أكثر خصوصية.

في الوقت الحاضر ، أكثر من أي وقت مضى ، يعود الأمر حقًا للمصنعين للحصول على ثقة المتسوق ، خاصة إذا كانوا يرغبون في الحصول على تفاصيل المشتري المرغوبة لبناء محن منتجة ومخصصة.

ولكن - كيف يمكنك القيام بذلك في حين أن أكثر من 50٪ من المتسوقين يسقطون بشكل ثابت لمشاركة تفاصيلهم؟

لدعمك في اتخاذ مسار عمل ناجح لجمع الحقائق ، عند استخدام الأمان المعرفي ويؤمن المصنع أيضًا ، طلبنا 600+ مستهلك ما الذي تريد العلامات التجارية القيام به لجعلهم يشعرون براحة أكبر عند المشاركة البيانات الشخصية.

كيفية الحصول على أموال الاعتماد عليها عند جمع الحقائق

تعتبر إدارة الأفراد لحقائقهم ، والشفافية في كيفية استمرار استخدامها ، والحفاظ على أمان المعلومات كلها ضرورية لتشجيع المتسوقين على مشاركة البيانات.

في قلب كل هذه الأشياء التي يجب مراعاتها ، يتم الاعتماد على الأفراد. وجد الاستطلاع الذي أجريناه أن 78٪ من الرجال والنساء من المرجح أن يشاركوا معرفتهم مع شركة يثقون بها ، و 65٪ يقولون أنهم يؤمنون بها هو العنصر المهم بغض النظر عما إذا كانوا يختارون مشاركة المعلومات الفردية أم لا.

في أفضل الأحوال ، يقول 78٪ من الأشخاص أنهم أكثر احتمالًا للاستثمار فيها من مؤسسة يثقون بها فيما يتعلق ببياناتهم.

لذلك دعونا نتعمق في 6 إجراءات يمكنك الحصول عليها أو أخذها في الاعتبار في بناء الثقة مع المتسوقين (مع الاستمرار في تلبية متطلبات التفاصيل الخاصة بك). سنلقي نظرة على أهم الحوافز التي يمكنك تقديمها للأشخاص للحصول على تفاصيلهم لتطوير تجارة ذات قيمة متبادلة.

1. امنح المتسوقين القدرة على حذف حقائقهم من معلوماتك

يقول 73٪ من المستهلكين أنه يجب أن يكون لديهم إدارة كاملة حول كيفية استخدام الشركات لتفاصيلها.

لكن الوضع المثالي الآن ، في اللحظة التي يوافقون فيها على مشاركة حقائقهم ، يكون المشترون عمومًا عاجزين عن استعادتها مرة أخرى. بالسماح للأشخاص بحذف بياناتهم الشخصية من قاعدة بيانات علامتك التجارية في أي وقت دون عناء ، فإنك تمكنهم من الاحتفاظ بمفهوم الملكية.

إن تمكين الأشخاص بهذه الطريقة يتيح لهم أيضًا مساءلة مقدمي الخدمة. إذا توصل الأفراد إلى قرار بأنهم لن يساعدوا اسم العلامة التجارية لفترة أطول أو يشاركون في كيفية استخدام حقائقهم ، فيمكنهم الحصول عليها مرة أخرى في لمح البصر.

مع قول 46 ٪ من المشترين إن هذه المرحلة من الإدارة ستجعلهم أكثر راحة في مشاركة الحقائق مع شركة ما ، يمكن أن تعزز الثقة بين الطرفين بشكل ملحوظ.

2. امنح المستهلكين بديلاً للتمكين (والإلغاء)

الطريقة التالية لجعل المستهلكين يشعرون بالراحة عند مشاركة البيانات تأتي أيضًا مرة أخرى للتعامل معها. كل ما عليك فعله هو السؤال بغض النظر عما إذا كان الأشخاص يريدون مشاركة بياناتهم أم لا.

إنه لا يؤمن فقط ، ولكنك ستزيد أيضًا من جودة التفاصيل الخاصة بك من خلال جمع البيانات من الأشخاص الذين يرغبون حقًا في إعطائها لك.

3. التأكيد على كيفية حفظ الحقائق بشكل آمن

هناك مشكلة رئيسية أخرى يواجهها المستهلكون مع مشاركة البيانات وهي تدور حول كيفية حفظها بشكل آمن. على وجه الخصوص عندما يتعلق الأمر بإجراء عمليات شراء باستخدام بطاقات التصنيف الائتماني أو مشاركة البيانات الفردية الحساسة ، فمن الطبيعي تمامًا أن نفاجأ بما يمكن أن يحدث بشكل غير لائق إذا كان هناك خرق.

أسماء العلامات التجارية التي يمكن أن تثبت التزامها بحماية معلومات المشتري ستحظى بالثقة في آفاقها. من خلال إعطاء الأولوية لأمن المعرفة ، فإنك تخلق بيئة صادقة وخالية من المخاطر تطمئن الناس عندما يتعلق الأمر بمشاركة الحقائق الخاصة بهم.

4. وضح بوضوح كيفية البرمجة لاستخدام كل موقع معلومات تقريبًا

هناك قلق رئيسي آخر يشعر به المشترون وهو عدم معرفة كيفية استخدام تفاصيلهم. بدون هذه المعرفة ، لا يمكنهم ببساطة إجراء اختيار مستنير بشأن الموافقة عليه أم لا ، فلماذا يفعلون ذلك؟

يقول 41٪ من الأشخاص أن الشفافية بشأن كيفية استخدام تفاصيلهم ستجعلهم أكثر سهولة في مشاركتها.

على وجه الخصوص ، إذا كنت تستخدم هذه المعلومات لاكتساب العميل من خلال تعزيز العنصر الخاص بك أو اكتساب معرفته على موقع الويب الخاص بك بشكل أكثر تخصيصًا ، فيجب عليك توصيل ذلك عند الاستفسار عن المعلومات.

تكافح من أجل توضيح سبب حاجتك إلى مكان معلومات محدد؟ قد يشير هذا إلى أنك ربما لا ترغب في ذلك ويمكن أن تلغي إحدى مهام تجميع المعلومات من نظامك ، والأهم من ذلك بكثير ، الابتعاد عن الضغط على المتسوقين من خلال مطالبتهم بالكثير من المعلومات والحقائق غير الضرورية.

5. التعهد صراحة بالكاد سوق الحقائق الخاصة بالمستهلكين

في HubSpot ، لن نتغاضى عن عرض المعرفة ونقنعك بإنشاء قوائم المكالمات وعينات المعرفة الخاصة بك ، خاصةً عندما يمكن استخدام المعلومات من قبل مندوبي المبيعات أو مسوقي البريد الإلكتروني أو الكيانات الأخرى التي قد تجري اتصالات غير مرغوب فيها مع المشتري.

عدد غير قليل من الناس قلقون للغاية بشأن إعادة بيع بياناتهم إلى شركات أخرى. سرعان ما يتم قصفهم بالإعلانات والمكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني من أشخاص اليوم لا يعرفون حقًا منتجات وحلول تسويقية لا يريدونها.

إذا كنت تعلن أو لا تعلن عن حقائق العملاء ، فقم بتوضيح ذلك بوضوح. يفضل أن يعرفوا بدقة إلى أين تتجه حقائقهم بدقة وأن يكونوا قادرين على رفض عرضها إذا كان من الممكن تقديمها إلى الشركات التي قد لا يعرفونها.

علاوة على ذلك ، إذا كان بإمكانك مشاركة الحقائق مع أي شخص لا يمثل حقًا جزءًا من عملك السريع ، فراقب المؤسسات التي يمكن مشاركة المعلومات معها أو عنوان url لصفحة أو صفحة ويب أعمق أو وثيقة تتعمق في شفافية الشركات. سيتم الاستفادة من الحقائق من قبل.

6. الامتثال للقيود الحكومية (والتباهي بها)

لدى بعض الدول حول العالم قواعد صارمة بشأن جمع المعرفة من المستخدمين ، ويقول 36٪ من المشترين إن ذلك سيجعلهم يشعرون براحة إضافية لمعرفة أن المصنّعين يلتزمون بهذه القوانين.

على الرغم من أن بعض الولايات في الولايات المتحدة قد سنت إرشادات خصوصية المعرفة ، إلا أنه لا يوجد ما يعادل على الصعيد الوطني القانون العام لحماية البيانات (GDPR) الخاص بالاتحاد الأوروبي. إذا كنت تلتزم بقوانين خصوصية المعرفة في بلدك أو ولايتك ، فكن واثقًا من التباهي بها حتى يعرف الناس أن خصوصيتهم محمية.

على سبيل المثال ، يحتوي HubSpot على قسم كامل من موقعه على الويب مخصص لأصول وحقائق القانون العام لحماية البيانات (GDPR) حول كيفية استخدام أجهزته لإنشاء مناهج تراكم المعلومات المتوافقة مع القانون العام لحماية البيانات (GDPR) وتتبعها.

7. إعطاء حوافز لمشاركة المعلومات

يمكن أن تشعر حقًا أن مشاركة الحقائق مع شركة ما تكون من جانب واحد فقط. يمكن أن يساعد إنشاءها في تبادل مفيد للطرفين على تحسين معلوماتك وكسب الثقة مع المتسوقين.

سألنا الأفراد عما قد يحفزهم على مشاركة الحقائق. هذا ما حددناه:

مما لا يثير الدهشة ، أن الدولارات هي الأكثر تفضيلًا حيث أن 33 ٪ من المشترين يعبرون عن الدفع النقدي سيشجعهم على تداول معلوماتهم. هذا ليس صادمًا حيث تم تعويض هؤلاء المستهلكين بمبلغ صغير من المال لإعطاء مشاعرهم الجميلة لهذا الإرسال.

بخلاف الدولارات ، يقول 28٪ أن المدخرات أو التجارب بدون تكلفة يمكن أن تؤثر عليهم. يمكن أن تكون القسائم وبطاقات اللعب الحالية وأرصدة المتجر أساليب ممتازة لمكافأة المستهلكين على تزويدك ببيانات مهمة.

إذا كنت مسوقًا يعتمد على المعلومات لتقديم أنشطة أكبر للمستهلكين المخلصين ، فقد تكون محظوظًا مع الكثير منهم. يقول عميل واحد من بين كل 4 عملاء أنه قد يكون من الممكن مشاركة تفاصيلهم للحصول على تجربة شراء عملية أكثر سهولة و 19٪ سيكونون مفتونين بمشاركتها للحصول على معرفة أكثر تخصيصًا.

يمكنك أيضًا جعل تداول الحقائق الفردية مفيدًا للطرفين من خلال عرض المواد الثمينة ، مثل الوصول إلى مدونة ويب أو رسالة إخبارية إلكترونية ، مقابل معالجة بريد إلكتروني. اكتشفنا أن 17٪ من الناس سيكونون مفتونين بهذه التجارة.

على الرغم من كل ذلك ، يرفض 32٪ من المشترين أن يتأثروا ، مما يشير إلى أن أياً من هؤلاء لن يجعلهم أكثر عرضة لمشاركة التفاصيل - في حين أن النصائح التي ذهبنا إليها أعلى مما يمكن أن تساعد في معالجة ذلك.

مستقبل خصوصية المعلومات

عندما يتعلق الأمر بخصوصية الحقائق القادمة ، فإن كل الإشارات تتعلق بالشفافية والحيازة والإيمان.

مع إعلان 74٪ من المشترين في دراستنا أن خصوصية الحقائق هي حق من حقوق الإنسان ، فإن إنشاء تجارة متبادلة المنفعة أمر بالغ الأهمية لتجميع البيانات من جمهورك وتقديم نهج بيانات احتفال مبدئي مفيد.

اختبر تقرير سمات المشتري لعام 2023 الخاص بنا للحصول على مزيد من الأفكار حول مجالات الموضوعات التي تتراوح من خصوصية المعلومات إلى أنماط الشراء ، وتأثير الانكماش الاقتصادي ، والميتافيرس.

إخلاء المسؤولية: إن نشر موقع الويب هذا ليس مساعدة مصرح بها لمؤسستك لاستخدامها في الامتثال لقواعد خصوصية معلومات الاتحاد الأوروبي مثل قواعد حماية البيانات العامة أو قواعد خصوصية معلومات كل حالة على حدة. كبديل ، يقدم حقائق تاريخية لتمكينك من فهم اللوائح العامة لحماية البيانات واللوائح الحالية بشكل أفضل. هذه المعلومات ليست متطابقة مع المساعدة المصرح بها ، في أي مكان يطبق فيه متخصص قانوني القانون على مواقفك الفريدة ، لذلك نحن نصر على مراجعة محام إذا كنت ترغب في الحصول على المشورة بشأن تفسيرك لهذه المعلومات أو دقتها.

باختصار ، قد لا تعتمد على هذا باعتباره إرشادات معتمدة ، أو كتوصية لأي معرفة قانونية معينة.