6 حاول قبل أن تشتري العلامات التجارية [+ ما يمكن أن يتعلمه المسوقون]

في الآونة الأخيرة ، قفزت في الإيمان واشتريت طماق عبر الإنترنت.

كنت متوترة بسبب ما هو واضح: لم أتمكن من رؤية اللباس الداخلي شخصيًا أو تجربته في المتجر ، ولم أكن متأكدًا من كيفية عمل الحجم. لم أكن أرغب في دفع رسوم الشحن وضريبة السلع دون معرفة ما إذا كنت سأحب عملية الشراء الخاصة بي.

على الرغم من أن التجارة الإلكترونية صناعة مزدهرة ، من المتوقع أن تكسب 6 تريليونات دولار في عام 2022 ، لا يزال هناك بعض القلق لدى المستهلكين عند شراء المنتجات من خلال الشاشة.

لحسن الحظ ، أخذت بعض العلامات التجارية ذلك في الاعتبار ، وتوصلت إلى طريقة للسماح للمستهلكين بتجربة المنتجات والخدمات قبل شرائها: جرب قبل الشراء. دعنا نتعمق في ماهيتها ، وكيف تعمل ، ونرى أمثلة من العلامات التجارية التي تستخدم هذه الإستراتيجية.

وفقًا لتقرير عادات التسوق الافتراضي لعام 2021 الصادر عن Pertfitly ، يعتبر المتسوقون عدم القدرة على تجربة الملابس مصدر قلقهم الأكبر عند التسوق عبر الإنترنت. وجد الاستطلاع أيضًا أن السبب الأول الذي يدفع المستهلكين إلى إعادة الملابس يرجع إلى عدم قدرتهم على تجربتها.

بالنسبة لتجار التجزئة ، هذا يخلق مشكلة كبيرة. لا يجب عليهم القلق بشأن فقدان عميل فحسب ، بل قلقهم أيضًا من تكلفة اكتساب عميل آخر.

نتيجة لذلك ، تحاول العديد من العلامات التجارية حل هذه المشكلة من خلال تقديم فترة تجريبية. بالإضافة إلى ذلك ، نموذج التجربة قبل الشراء ، تستفيد بعض العلامات التجارية من الواقع المعزز للسماح للمستهلكين بمعاينة العناصر على أنفسهم أو في منازلهم.

الآن بعد أن عرفت ما هي المحاولة قبل الشراء ، دعنا ندخل في كيفية عمله.

كيف تعمل خدمة "جرب قبل الشراء"؟

قد يكون لكل علامة تجارية تستخدم التجربة قبل الشراء عملية مختلفة قليلاً لهذا الطراز. في معظم الحالات ، إليك كيف ستسير الأمور:

1. يختار المتسوق منتجًا أو عدة منتجات لتجربتها.
2. بعد استلام المنتج (المنتجات) المذكور ، سيحصل المتسوق على فترة تجريبية يحددها بائع التجزئة.
3. بمجرد انتهاء الفترة التجريبية ، سيتعين على المستهلك أن يقرر بين الاحتفاظ بالعنصر أو إعادته.

تختلف فترات التجربة اختلافًا كبيرًا حسب العلامة التجارية. بالإضافة إلى ذلك ، ستسمح بعض العلامات التجارية للمستهلكين فقط بتجربة منتج واحد في كل مرة بينما سيقدم البعض الآخر منتجات متعددة في وقت واحد.

لتقديم بعض الإلهام ، قمنا بإعداد قائمة من ست علامات تجارية تقدم نماذج فريدة من نوعها يتم تجربتها قبل الشراء ويمكن للمسوقين للوجبات السريعة الاستفادة منها.

جرب قبل أن تشتري أمثلة للعلامة التجارية

1. الجواهر

Gemist هي علامة تجارية مستدامة للمجوهرات ومقرها لوس أنجلوس وتقدم فترة تجريبية لخواتمها لمدة أسبوعين.

في حين أن بعض العلامات التجارية تقدم خيار المحاولة قبل الشراء لجميع المنتجات ، فإن Gemist يقصرها على الحلقات ، حيث حددوا ذلك على أنه المنتج الذي يخلق أكبر قدر من التردد من قبل المتسوقين.

على موقع الويب الخاص بهم ، يقولون "كلنا نحب المجوهرات ، ولكن قد يكون الحصول على هذا الملاءمة أمرًا صعبًا - خاصة مع الخواتم."

مصدر الصورة

إنها تسمح للمتسوقين بطلب ما يصل إلى ثلاثة أنماط لمدة أسبوعين بإيداع 45 دولارًا. ومع ذلك ، يتم استرداد هذا المبلغ بالكامل بمجرد إرجاع المنتجات.

يبعد

لقد وجدت Gemist توازنًا كبيرًا بين تلبية احتياجات عملائها دون زيادة طاقتها. إنهم يقدمون خدمة يعرفون أنها تهم جمهورهم المستهدف.

ومع ذلك ، فإن هذا النموذج لا يخلو من المخاطر. على هذا النحو ، فقد قصروها على فئة المنتج - مما جعلها أكثر قابلية للإدارة. كمسوقين ، هدفنا هو إسعاد جمهورنا ، ولكن من المهم إيجاد استراتيجية تعمل أيضًا في مصلحة الشركة.

2. رئيس الوزراء خزانة

تقدم أمازون برايم خدمة التجربة قبل الشراء من خلال خدمة الملابس ، Prime Wardrobe.

يحصل العملاء على التسوق على موقع الويب واختيار ما يصل إلى ستة عناصر للاستمتاع بها لمدة سبعة أيام ، ويتم تحصيل رسوم مقابل ما يقررون الاحتفاظ به فقط.

مصدر الصورة

يمكن للأعضاء الاستمتاع بتجربة تسوق كاملة الخدمات ، مع خيارات مرتبة حسب الأسلوب أو المناسبة أو الملاءمة الموضحة أعلاه. بالنسبة للمستهلكين الذين يريدون المزيد من المساعدة ، تقدم Prime Wardrobe أداة تسوق شخصية ، حيث يقوم المصممون برعاية قائمة بالعناصر بناءً على أسلوبك وميزانيتك مقابل 4.99 دولارًا أمريكيًا.

يبعد

Prime Wardrobe هو برنامج حصري للأعضاء لعملاء Amazon Prime. من المهم ملاحظة أن هذا البرنامج لم يكن موجودًا دائمًا. لقد أدخلوا نموذجًا واحدًا في نموذج أعمالهم في عام 2017 ، بعد أكثر من 10 سنوات من إطلاق Amazon Prime لإسعاد العملاء بشكل أكبر.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، يجب أن يكون المسوقون دائمًا على اتصال بتحديات جماهيرهم ونقاط الضعف والاهتمامات ، حيث يمكنهم إطلاق أفكار لحملات التسويق المستقبلية وحتى المنتجات / الخدمات.

3. واربي باركر

بصفتي شخصًا يرتدي نظارات ، كنت مهتمًا بشكل خاص بالغوص في كيفية عمل Warby Parker. إليك التفاصيل المنخفضة: يجرب المستهلكون خمسة أزواج من الإطارات في المنزل مجانًا ، وجاهزة للوصفات الطبية ، واختيار الإطارات (الإطارات) التي يرغبون فيها ودفع ثمنها ، وإرسال الباقي مرة أخرى.

مصدر الصورة

دعونا نتوسع في ذلك.

يمكن أن تبدأ تجربة التسوق في Warby Parker بعدة طرق مختلفة: يمكن للمستهلكين إما البدء في التسوق لشراء النظارات على الفور أو إجراء اختبار للأزواج المقترحة. كل ما يحتاجه المستهلكون هو تحميل الوصفة الطبية للبدء.

إذا لم يكن لديك وصفة طبية محدثة ، فيمكنك الحصول على واحدة من Warby Parker عن طريق حجز فحص شامل للعين في موقع المتجر الفعلي. بعد حوالي 20 دقيقة ، ستتلقى وصفة طبية على الفور. يوضح هذا الخيار التزام الشركة بأن تكون شركة نظارات كاملة الخدمات.

يبعد

يعد Warby Parker مثالًا رائعًا على كيفية تسويق منتج أو خدمة بسلاسة. من تصميم موقع الويب إلى النسخة ، يمكن للمتسوقين العثور بسرعة على ما يبحثون عنه والحصول على إجابات لأسئلتهم الأكثر إلحاحًا بالفعل.

4. كاسبر

Casper هي شركة مراتب توفر للمستهلكين ما يصل إلى 100 ليلة لتجربة منتجاتها قبل الالتزام بالشراء. بالإضافة إلى ذلك ، تقدم الشركة شحنًا وإرجاعًا مجانيًا وضمانًا محدودًا لمدة 10 سنوات على جميع المراتب.

تقدم Casper ستة أنواع وأحجام مختلفة من المراتب ، مثل "The Wave" في الصورة أدناه.

مصدر الصورة

على موقع الويب ، يمكن للمستهلكين أيضًا شراء عناصر فراش أخرى ، مثل الملاءات أو الأضواء المتوهجة أو الوسائد ، لإكمال تجربة غرفة نوم المتسوق. بعد أن يختار المستهلك مرتبته وإضافاته وينتهي من تجربته ، يتخذ قرارًا بالاحتفاظ بالمنتج أو إعادته.

إذا لم يقع المستهلك في حب مرتبته ، فيمكنه التمتع باسترداد كامل المرتبة وشحنها مجانًا. إذا أحبوا مرتبتهم ، فعليهم الاحتفاظ بها والاستمتاع بليلة 101 مع سريرهم الجديد.

الإصدار التجريبي المجاني الممتد من Casper هو شيء فريد لخدمتهم. الفكرة هي أن العملاء يمكن أن يأخذوا الوقت الكافي للتعود على مرتبتهم الجديدة ودمجها في روتينهم الليلي. بعد شهرين مع مرتبة جديدة ، ستكون صدمة ثقافية للعودة إلى مرتبة مختلفة.

والأفضل من ذلك كله ، يمكن للعملاء أن يشعروا براحة البال وهم يعلمون أنه حتى لو أجروا عملية شراء ضخمة مثل المرتبة ، فيمكنهم الحصول على استرداد كامل وعودة مجانية إذا لم يكونوا سعداء - ولكن إذا كانوا كذلك ، فسيتم إنجاز مهمتهم.

يبعد

في حين أن معظم العلامات التجارية التي تم تجربتها قبل الشراء لها فترة تجريبية محدودة ، فإن Casper تقدم 30 يومًا على الأقل لاستيعاب عملائها. تدرك العلامة التجارية أن تقييم قيمة السرير يستغرق وقتًا أطول بكثير مما تستغرقه الملابس أو النظارات.

الكلمة الرئيسية هنا هي القيمة - بصفتنا جهات تسويق ، من المهم أن نفهم كيف يدرك جمهورنا قيمة علامتنا التجارية والسوق بالنسبة لهم وفقًا لذلك.

5. إصلاح غرزة

Stitch Fix هي شركة ملابس عبر الإنترنت تتيح للعملاء إنشاء تجربة تسوق مخصصة باستخدام مجموعات صنعها مصففون حقيقيون. يمكن للعملاء إجراء اختبار نمط ، وتحديد ميزانيتهم ​​، ودفع رسوم تصميم 20 دولارًا.

بعد ذلك ، بعد دفع رسوم التصميم ، يتلقى العملاء قطعًا بناءً على إجابات الاختبار والميزانية ، والتي يمكنهم تجربتها في المنزل قبل الالتزام بالشراء. إنهم يحتفظون بمفضلاتهم ، ويرسلون الآخرين مع سياسة الشحن المجاني للشركة ، وهذا كل شيء.

مصدر الصورة

تشمل خيارات خزانة الملابس في Stitch Fix مجموعة متنوعة من العلامات التجارية. يمكن للعميل ، حسب ميزانيته ، تلقي الملابس من تجار التجزئة بما في ذلك The North Face و Free People و Calvin Klein و Nike و Bonobos و Toms و O'Neil.

يجذب نموذج الشركة العملاء الذين لا يريدون مغادرة منازلهم للعثور على الزي الذي يحبونه. تم تصميم اختبار النمط ، مع أسئلة حول الحجم وسلوك التسوق والتفضيل الشخصي ، لضمان حصول العملاء على الخيارات التي يرغبون فيها.

لا تعمل الشركة أيضًا على اشتراك ، لذلك لا يوجد التزام محدد. يمكن للعملاء أيضًا الاستمتاع بشحن مجاني وإرجاع باستخدام Stitch Fix ، وتكون رسوم التصميم البالغة 20 دولارًا بمثابة رصيد مقابل العناصر المحتفظ بها ، لذلك سيحصل العميل دائمًا على خصم 20 دولارًا على شرائه.

يبعد

تمنح خدمة Stitch Fix العميل القوة وتوفر تجربة التسوق الأكثر تخصيصًا للمتسوق ، بدءًا من اختبار الأسلوب إلى المجموعات المنسقة بواسطة مصممين حقيقيين. إنهم يزيلون مخاوف الالتزامات بالتسوق عبر الإنترنت ، مثل أسعار الشحن ، والحجم غير الصحيح ، وتلقي العناصر التي قد لا تعجبك.

يرغب المستهلكون في الشعور بالسيطرة على تجارب التسوق الخاصة بهم. على هذا النحو ، يجب على المسوقين التفكير في ذلك في كل مرحلة من مراحل رحلة المشتري ، حيث يقومون بصياغة استراتيجياتهم.

6. بلاك كارت

تم إنشاء BlackCart لجعل التسوق التجريبي قبل الشراء أقل من لعبة التخمين المؤلمة للتجار. إنهم يقدمون خدمة للتجار الذين يرغبون في تنفيذ خيار التجربة قبل الشراء داخل متجرهم عبر الإنترنت.

مع BlackCart ، يمكن للتجار الاستمتاع بالتكامل مع Shopify و Magneto و WooCommerce ، وخيارات التخصيص لتناسب علامتهم التجارية ، وبدون رسوم تنفيذ ، كل ذلك على منصة مؤتمتة بالكامل.

يمكن للتجار استخدام إعدادات متعددة لتخصيص تجربة البيع والتسوق على موقعهم الإلكتروني. تتضمن هذه الإعدادات خيارات مثل وضع الفترة التجريبية والاستثناءات والحد الأدنى ومتطلبات الإيداع والسعر والمبالغ المستردة.

مصدر الصورة

من جانب المستهلك ، يمكن للمتسوقين اختيار العناصر لتجربتها من موقع التاجر ودفع رسوم يحددها التاجر (كما هو موضح في الصورة أعلاه). من هناك ، يتم شحن العناصر لتجربتها في المنزل للفترة الزمنية التي يحددها التاجر. بعد أن يرسل العميل العناصر غير المرغوب فيها مرة أخرى ، يتم تحصيل رسوم العناصر المحتفظ بها تلقائيًا.

يبعد

سيقدر أصحاب الأعمال التجارية عبر الإنترنت أن BlackCart يناسبها كجزء من متجر التاجر عبر الإنترنت. BlackCart هو مثال على وجود B2B في مكان مع خدمات التجربة قبل الشراء أيضًا. إنهم يتأكدون من أن تجربة التاجر سلسة حتى يتمكنوا من التركيز على إسعاد المستهلك.

كيف تسعد علامتك التجارية جمهورها المستهدف وكيف تقوم بإيصال ذلك للمستهلكين؟ إذا لم يكن ذلك واضحًا ، فهذه علامة قد تحتاج إلى العودة إلى لوحة الرسم وإعادة تقييم إستراتيجيتك التسويقية.

تعد برامج التجربة قبل الشراء متعددة الاستخدامات ، ويمكن للمسوقين بالتأكيد ملاحظة الطرق الفريدة التي تبهج بها هذه البرامج العملاء وتخصيص تجربة التسوق.

ملاحظة المحرر: تم نشر هذا المنشور في الأصل في مارس 2020 وتم تحديثه للشمول.