6 طرق لتحسين التحويل من خلال توصيات المنتج

اليوم ، يستخدم كل متجر على الإنترنت تقريبًا نوعًا من محركات التوصيات ، وهو ما لا يمثل مفاجأة ، نظرًا لأن هذه الأنظمة ، عند تهيئتها بشكل صحيح ، يمكنها تحسين معدلات النقر إلى الظهور (CTR) بشكل كبير ، وزيادة الإيرادات ، وزيادة معدلات التحويل.

كيف تستفيد محركات التوصية من المواقع الإلكترونية

زيادة الإيرادات هي الهدف النهائي لأي استراتيجية تسويق وهذا هو السبب في أنها أيضًا الهدف الرئيسي لأي محرك توصية. من الواضح أن الزائر سيشعر بمزيد من الراحة وحرصًا على شراء شيء ما من موقع ويب حيث يحصل على أقصى مساعدة ممكنة في العثور على ما يبحث عنه.

في الواقع ، تُظهر إحصائيات Invesp أن 53٪ من المتسوقين عبر الإنترنت يعتقدون أن تجار التجزئة الذين يقدمون تجربة تسوق مخصصة يقدمون خدمة قيمة.

في حين أن هناك العديد من الأشياء الأخرى التي تساهم في بناء هذا النوع من تجربة العملاء ، فإن تنفيذ محرك توصية متقدم هو الأساس لتوفير مثل هذه الرحلة الشخصية للزائر.

لتوضيح وجهة نظرنا بشكل أكبر ، دعنا نشارك بعض الإحصائيات معك. وفقًا لـ VentureBeat ، يتوقع 77 ٪ من المواطنين الرقميين تجربة تسوق مخصصة عبر الإنترنت ، مما يعني بشكل أساسي أن استخدام تقنيات التخصيص هو شرط مسبق لإدارة عمل تجاري ناجح عبر الإنترنت.

اثنان من أشهر قصص النجاح لمحركات التوصية تأتي من Amazon و Netflix. تشير إحصائيات Mckinsey إلى أن 35٪ مما يشتريه المستهلكون على Amazon و 75٪ مما يشاهده المستخدمون على Netflix يأتي من محركات التوصية بالمنتج! استشر مطور التجارة الإلكترونية ، إذا كنت تخطط لتنفيذ محرك توصية لنقل عملك إلى المستوى التالي.

يوضح هذا فقط إلى أي مدى يمكن أن تكون محركات توصيات المنتجات هذه غزيرة عندما يتم إعدادها بشكل صحيح.

الاستفادة من توصيات المنتج لتحسين التحويل

الآن بعد أن فهمت مدى أهمية توصيات المنتج بالنسبة للأعمال التجارية ، دعنا نلقي نظرة على كيفية زيادة التحويل من خلال الاستفادة من أداة التخصيص هذه:

• الترويج للمنتجات الشعبية

يتمثل منطق التوصية القوي والمباشر في الترويج للمنتجات الشهيرة على موقع الويب الخاص بك. تتمتع هذه التقنية البسيطة بسجل نجاح مثبت في جميع مواقع التجارة الإلكترونية تقريبًا. من السهل تحديد مدى شهرة المنتج - فالتقييم البسيط لعدد المرات التي تم شراؤها مع المدة التي كان متاحًا فيها سيسمح لك بتحديد شعبية المنتج على موقع الويب الخاص بك.

ومع ذلك ، تتضمن أنظمة التوصية الأكثر تعقيدًا بيانات الأحداث الأخرى مثل الإضافة إلى عربات التسوق والنقرات والمشاهدات في منطقها أيضًا. يؤدي هذا إلى توصيات أكثر دقة ويضمن معدل تحويل أفضل. في حالة مواقع الويب الخاصة بالمحتوى مثل المواقع الإخبارية ، فإن عوامل مثل الوقت الذي تقضيه على الصفحة أو النسبة المئوية للصفحة التي تم تمريرها هي أيضًا اعتبارات مهمة لحساب الشعبية.
يعد الحصول على هذا الجزء الصحيح أمرًا مهمًا بشكل أساسي لأن قاعدة باريتو للتسويق تنص على أن 80 ٪ من مبيعات المنتج تأتي في الواقع من 20 ٪ من المنتجات! وبالتالي ، من المهم أن تكون على دراية بالمقاييس الصحيحة لتحديد شعبية العناصر على موقع الويب الخاص بك.

• استخدام الدليل الاجتماعي

تعد تقييمات المستخدمين العالية ومراجعات العملاء مؤشرات مهمة أخرى على مدى شعبية المنتجات على موقع الويب الخاص بك. يعتبر الدليل الاجتماعي فعالاً في جيل الإنترنت ما بعد الحديث لأنه يسمح للعملاء بقراءة ما يقوله الآخرون عن المنتج. وفقًا لـ SmartInsights ، يمكن أن تؤثر مشاركة المحتوى على العملاء أكثر من العلامة التجارية أو السعر ويمكن أن تحفز الأشخاص على إنفاق ما يصل إلى 9.5٪ أكثر مما يفعلون عادةً.

ليس هذا فحسب ، بل يزيد الدليل الاجتماعي من ثقة الزائر في منتجاتك أيضًا. يتضح هذا من خلال إحصائية أجرتها BrightLocal والتي خلصت إلى أن 88٪ من المستخدمين عبر الإنترنت يثقون في التقييمات والتصنيفات بقدر ثقتهم في التوصيات الشخصية!

إذا كنت تعتقد أن الدليل الاجتماعي يمكن أن يكون عاملاً مهيمناً في التأثير على قرار الشراء للعملاء ، فعليك التفكير في إضافة أداة للمنتجات "الأعلى تقييمًا" على الصفحة الرئيسية أو أداة "الأشخاص الذين شاهدوا هذا تم عرضه أيضًا" على المنتج صفحة لجذب المزيد من العملاء. يجب أن يكون التركيز على إبراز تقييمات منتجاتك حتى يعرف العملاء بالضبط مدى شهرة منتج معين.

تستخدم eBay إحصاءات مفيدة مع كل منتج لتقديم دليل اجتماعي لعملائها - وهذا لا يحسن تجربة المستخدم فحسب ، بل يضمن أيضًا تحويل الزوار بسهولة أكبر عندما يواجهون منتجًا عالي التصنيف.

• الأفضل مبيعًا:

هذا هو منطق التوصية الذي يجمع بين الدليل الاجتماعي وبيانات المبيعات للترويج لكبار البائعين للعملاء الذين يبحثون عن أحدث المنتجات.

ادمج بيانات المبيعات الفعلية لموقعك على الويب في توصيات المنتج هذه لإضافة عنصر "دليل اجتماعي". باستخدام هذه البيانات ، ستقترح أن "يقوم الآخرون بشرائها ويجب عليك أيضًا". ومع ذلك ، من المهم أن تصنف أفضل البائعين لديك في فئات منتجات محددة أيضًا. هذا ضروري لأنك تريد أن يشاهد الجمهور المناسب التوصيات الصحيحة.

المنشور الموصى به: كيفية استخدام Social SEO لزيادة تصنيف موقع الويب

باستخدام منطق التوصية هذا ، فإنك تحث الجمهور على الشراء من الفئات الجديدة التي لم يشتروا منها من قبل ، مما سيفتح للزائر مجموعة واسعة من فرص البيع الإضافي والبيع التكميلي.

يمكن أخذ مثال على منطق التوصية هذا في العمل من توصيات كبار البائعين في أمازون التي تستفيد من أفضل البائعين المصنفين والمخصصين الذين تتم معاينتهم لكل عميل وفقًا لتاريخ التصفح والشراء.

• منتجات مماثلة:

هناك العديد من المنطق المختلفة التي يمكن استخدامها لتحديد المنتجات المماثلة - على سبيل المثال ، يمكنك ببساطة استخدام التصفية بناءً على الفئات (شيء يمكن تطبيقه دون الحاجة إلى محرك توصية المنتج).

ومع ذلك ، فإن مثل هذا النهج يتأخر في الكفاءة والأداء لأنه ميزة يمكن للعملاء الاستفادة منها على أي حال. ما عليك القيام به هو الجمع بين طرق التصفية البسيطة هذه مع البيانات الوصفية (عناوين المنتجات ، والأوصاف ، والأسعار ، والعلامات) القائمة على التشابه أيضًا بحيث يروج محرك التوصيات الخاص بك لمنتجات من نفس النوع (مثل العلامة التجارية نفسها ، نفس اللون ، أو نفس مجموعة الأسعار).

وغني عن القول أن هذا سيتطلب منك إعداد محرك توصية متطور على موقع الويب الخاص بك. تعتبر التصفية التعاونية من عنصر إلى عنصر واحدة من أفضل الأساليب المنطقية القائمة على التشابه أداءً (وهي طريقة ابتكرتها شركة التجارة الإلكترونية الرائدة في العالم ، Amazon). في منطق التوصية هذا ، يمكنك تحديد مدى تشابه منتجين من خلال النظر في مدى تكرار تقديمهما مع بعضهما البعض في سجل الشراء أو سجل التصفح للمستخدمين.

تسمى الأدوات التي تستخدم هذه المنطق "المنتجات المماثلة" أو "الزائرون الذين رأوا هذا ، وشاهدوا أيضًا" والتي تشرح الفكرة الأساسية عنها. مع وجود بيانات كافية ، يمكن استخدام هذه المنطق لحل مشكلات مثل توصية الملحقات الآلية بدقة معقولة.

مصدر الصورة - WooCommerce

• اشترى في كثير من الأحيان جنبا إلى جنب:

هذه توصية أخرى فعالة يتم عرضها غالبًا في عربة التسوق أو صفحة الخروج من موقع الويب. إنها تقنية ثقيلة البيانات والهدف الأساسي لمنطق التوصية هذا هو زيادة متوسط ​​قيمة الطلب.

ما عليك القيام به هو استهداف بيع المنتجات من خلال تقديم اقتراحات للزوار بناءً على العناصر الموجودة في عربة التسوق الخاصة بهم. بدلاً من ذلك ، يمكنك أيضًا عرض هذه التوصية أسفل المنتج الذي يشاهده الزائر أيضًا ، تمامًا كما يفعل Amazon.

هذه طريقة مقنعة لحث زوار موقع الويب الخاص بك على شراء المنتجات التي تسير جنبًا إلى جنب مع بعضها البعض ، أي منتجين بدلاً من منتج واحد ، وثلاثة بدلاً من اثنين ، وهكذا دواليك.

لتطبيق منطق التوصية هذا ، يعد تخطيط الصفحة عاملاً أساسيًا. تحتاج إلى الاستفادة من وقتك ومواردك لاختبار A / B لتصميمات مختلفة لعنصر واجهة مستخدم التوصية هذا على صفحة المنتجات أو صفحة عربة التسوق (أو حتى كليهما). ستساعدك اختبارات A / B على تحقيق نتائج ممتازة وجمع رؤى مفيدة لمنطق التوصية هذا.

مرة أخرى ، تعد "عمليات الشراء المتكررة معًا" من Amazon مثالًا رئيسيًا على كيفية تنفيذ استراتيجية التوصية هذه على موقع الويب الخاص بك.

• السلع المعروضة:

هذا هو منطق التوصية الذي ، على عكس الاستراتيجيات الأخرى التي وصفناها ، يعتمد بشكل أساسي على سجل تصفح العميل (بدلاً من سجل الشراء الخاص به).

من خلال استراتيجية التوصية هذه ، يمكنك عرض منتجات ذات صلة بالسياق استنادًا إلى السمات (مثل العلامة التجارية أو الفئة أو الحجم أو الشكل) للمنتجات التي شاهدها العملاء سابقًا. من خلال منطق التوصية هذا ، لا يتمثل الهدف في بيع المنتجات الإضافية أو بيعها ، ولكن بدلاً من ذلك ، تحسين فرص التحويل من كل زائر.

المنشور الموصى به: 16 سببًا لماذا يحتاج عملك إلى التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

أنت تقوم بشكل أساسي بإلقاء ألوان وعلامات تجارية وأشكال وأحجام مختلفة من المنتجات التي شاهدها العميل على أمل أن يؤدي أحدها الزائر إلى التحويل (نظرًا لأنه قد أظهر بالفعل اهتمامًا بمنتج معين).

مصدر الصورة - enterpriStore

خاتمة

الأفكار والتكتيكات والتقنيات التي ظهرت في هذه المقالة ليست كل ما يمكن قوله حول توصيات المنتج في التجارة الإلكترونية والتسويق. ومع ذلك ، من المفترض أن توفر بعض المواد الغذائية للتفكير للمسوقين الذين يخططون للاستفادة من نظام التوصية بالمنتج لنقل معدلات التحويل الخاصة بهم إلى المستوى التالي.

مع عدد محركات التوصية SaaS المتوفرة في السوق اليوم ، يمكنك بسهولة تنفيذ توصيات المنتج على موقع الويب الخاص بك. في هذه المقالة ، نسلط الضوء على بعض المنطق والتكتيكات المهمة لاستخدام هذه الأدوات حتى تتمكن من تجربة النتائج مباشرة.