7 فوائد لبرامج الولاء ولماذا تساعد القسائم

هل تعلم أن برامج ولاء العملاء يمكن أن تساعد في زيادة أرباحك بنسبة 95٪؟ في كل عام ، تخسر الشركات في الولايات المتحدة ما يقدر بـ 35.3 مليار دولار بسبب اضطراب المستهلكين الذي يمكن منعه. نتيجة لذلك ، تضع المزيد من الشركات الأموال في ولاء العملاء لتحسين العلاقات مع العملاء.

لكن الحقيقة هي أن برامج الولاء تتجاوز الخصومات وتقدم المبيعات. هناك العديد من الطرق لمكافأة العملاء على بقائهم معك ، ولكن كيف يمكنك القيام بذلك بالضبط ؟

بالطبع ، لا يمكن تنفيذ استراتيجية مثل هذه بين عشية وضحاها بدون الأدوات والأساليب التسويقية المناسبة. في هذه المقالة ، سنساعدك في التخطيط لخطواتك التالية في تعزيز برنامج ولاء العملاء الخاص بك باستخدام تسويق الكوبون.

7 فوائد لبرامج ولاء العملاء

هناك العديد من المزايا المحتملة لبرامج ولاء العملاء - المالية وغير المالية.

من الأهمية بمكان أن تتمتع الشركات الصغيرة بمعدل عالٍ للاحتفاظ بالعملاء لأنها تسمح لمشروعك بالتوسع بهامش مخاطرة أقل.

فكر في الأمر بهذه الطريقة: نظرًا لأن برنامج الاحتفاظ بالعملاء الموثوق به يمنحك أساسًا ثابتًا من حيث الدخل ، يمكنك الآن التركيز على اكتساب العملاء وفقًا لسرعتك الخاصة.

فيما يلي بعض المزايا الإضافية لبرامج الولاء لعملك:

1. يكافأ ولاء العملاء.

حوالي 56٪ من العملاء يبقون مخلصين للعلامات التجارية التي "تكتسبهم".

المسوق الحكيم

تعد المكافآت طريقة رائعة لجعل عملائك يشعرون بالتقدير وتشجيعهم على الشراء مرة أخرى.

سيشعر العملاء أيضًا بالفهم إذا قدمت خصومات وعروضًا ترويجية وصفقات خاصة أخرى لدعمك لأنهم سيوفرون المال.

2. يتم تقليل المواسم البطيئة بشكل مطرد.

سواء أحببنا ذلك أم لا ، فقد تكون هناك مواسم بطيئة يمكن أن تضر بربحيتك بشكل كبير.

قد يساعدك برنامج الولاء على زيادة حركة المرور والمبيعات خلال هذه المواسم البطيئة من خلال تزويد العملاء بحافز للإنفاق.

3. يمكنك إنشاء قوائمك البريدية (وحتى تقسيمها!)

يعد التواصل عبر البريد الإلكتروني استراتيجية تسويقية مهمة لرعاية العملاء والحفاظ على العلامات التجارية بكفاءة.

اليوم ، ما يقرب من 80 ٪ من الشركات لا تزال تعتمد على التسويق عبر البريد الإلكتروني للحفاظ على معدلات الاحتفاظ بالعملاء مرتفعة. وبالمثل ، يستخدم المسوقون برامج الولاء لجمع معلومات الاتصال في القوائم البريدية. خذ Beauty Insider من Sephora على سبيل المثال:

4. تساعد برامج ولاء العملاء على زيادة المبيعات.

بالطبع ، أحد الأسباب الرئيسية لإنشاء برنامج ولاء هو ضمان التدفق المستمر للدخل إلى مؤسستك.

قد يشعر العملاء بإغراء أكبر للشراء من عملك إذا كنت تزودهم كثيرًا بالمكافآت والعروض الترويجية والصفقات الخاصة.

نتيجة لذلك ، فإن احتمال البيع لعميل حالي هو 60-70٪!

5. يمكنك تصميم المقاييس الخاصة بك.

إذا كنت ترغب في بيع المزيد ، فأنت بحاجة إلى معرفة عملائك من الداخل والخارج. تعتبر معرفة أنماط الشراء والإنفاق لدى عملائك بداية رائعة.

تسهل برامج الولاء تتبع عادات الشراء لدى عملائك وتطوير استراتيجيات وحوافز تسويقية فعالة. يمكن أن تساعد مطالبة العملاء بإدخال معلومات مثل عناوينهم وأعياد ميلادهم ، على سبيل المثال ، في تحديد المناطق والأعمار التي يجب استهدافها.

6. يتم تحفيز المزيد من التسوق.

عادةً ما يتم تشجيع العملاء على إنفاق المزيد من الأموال من خلال العلامات التجارية التي تستخدم مستويات متعددة لأعضاء المكافآت.

الفكرة هي أنه إذا قمت بالتسوق أكثر ، فستتمكن من توفير المزيد من المال. على سبيل المثال ، يمكن للعملاء الوصول إلى مكافآت ومكافآت إضافية عندما يصلون إلى حد نقدي معين.

7. زيادة حركة المرور على متجرك. وبالتالي ، يمكنك العثور على المزيد من العملاء.

بينما يصمم المالكون غالبًا برامج ولاء للعملاء الحاليين ، يمكنهم أيضًا استخدامها لتحديد وجذب عملاء جدد. قد يرغب الأشخاص أيضًا في الاستفادة من صفقاتك إذا عرفوا عن مكافآتك الممتازة.

بالإضافة إلى ذلك ، من المرجح أن يوصي أكثر من 70٪ من العملاء بعمل تجاري ذي برنامج ولاء قوي. هذا يعني أنه يمكنك الاستثمار بأمان في اكتساب العملاء من خلال برنامج الاحتفاظ الخاص بك.

لماذا وكيف تساعد القسائم برامج ولاء العملاء؟

غالبًا ما يثبت الاستبقاء وسيلة أكثر فاعلية لتنمية نشاط تجاري - ولاء العملاء جزء كبير منه. اليوم ، أحد أكثر الطرق شيوعًا لإنجاز ذلك هو تسويق الكوبون.

يمكن للقسائم ، عند استخدامها بفعالية ، زيادة المبيعات في فترة زمنية قصيرة ، وتحسين تجربة التسوق للعملاء ، وتوفير التتبع المباشر لعائد الاستثمار لحملة تسويقية.

يمكن استخدامه أيضًا لتعزيز ولاء العملاء ، على عكس ما يعتقده المسوقون التقليديون.

5 طرق يمكن للقسائم أن تعزز برامج ولاء العملاء

على الرغم من ذلك ، يواجه العديد من المسوقين تحديات لأن الكوبونات والهدايا المجانية ليست كما كانت عندما مزقهم آباؤنا من جريدة الأحد. يمكن أن يصبح الأمر أكثر تعقيدًا من ذلك.

فيما يلي بعض الطرق لمساعدتك في إعداد حملة قسائم ناجحة:

1. الاستفادة من مجموعة من منصات القسائم.

يبحث حوالي 40٪ من المشترين عن كوبونات رقمية قبل الذهاب للتسوق ، بينما يبحث 51٪ عن كوبونات ورقية.

فوربس

لحسن حظك ، يمكنك الآن استخدام كل من المنصات التقليدية والرقمية لتوسيع نطاق وصولك عندما يتعلق الأمر بتسويق القسائم.

هناك العديد من المنصات التي يمكنك من خلالها إطلاق عروضك الترويجية والترويج لها ونشرها لجذب عملائك ؛ استكشف فرصك ، واكتشف ما هو الأفضل ، وكن مبدعًا.

2. استخدم حوافز محدودة الوقت لجذب الفضول وخلق شعور بالإلحاح.

لا يرغب العملاء في خسارة فرصة ممتازة لشراء أي شيء يرغبون فيه بسعر معقول. هذا هو السبب في أن تقديم صفقات محدودة الوقت وخلق شعور بالإلحاح في أذهان عملائك سيساعدك على كسب المزيد من المبيعات في وقت أقرب.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تثير العروض محدودة الوقت أيضًا محادثة على وسائل التواصل الاجتماعي ، مما يعزز الوعي بالعلامة التجارية ويسمح لك بالوصول إلى جمهور أوسع.

3. إنشاء قسائم لافتة للنظر تتناسب مع علامتك التجارية.

العرض مهم. يعد إنشاء تصميم فريد وجذاب بصريًا لقسائمك (التي تتوافق مع علامتك التجارية) إحدى الطرق لجعل عملك متميزًا واكتساب ميزة تنافسية مع إبقاء عملك على دراية بالسوق.

في حين أنه من الصحيح أن المحتوى يجب أن يكون الجزء الأكثر أهمية والأكثر مدروسًا في قسيمتك ، فإن الحصول على عرض تقديمي جذاب يمكن أن يحول الأمور لصالحك.

4. استخدم براعة التكنولوجيا لصالحك.

جعل القسائم سهلة المنال ومرئية وقابلة للاسترداد شيء واحد. لكن الارتقاء بلعبة الكوبون إلى المستوى التالي بمساعدة التكنولوجيا الحديثة هو شيء آخر.

هناك العديد من الأدوات والموارد عبر الإنترنت التي تعزز التسويق الخاص بك. على سبيل المثال ، يمكنك تجربة البرنامج المساعد برنامج الولاء المتقدم للقسائم.

تتيح لك القسائم المتقدمة تصميم وإدارة نظام قسائم شامل ، بالإضافة إلى تشغيل برنامج ولاء قوي.

يمنحك أيضًا القدرة على مكافأة العملاء على القيام بأشياء أخرى غير الشراء على موقعك. هذا يعني أنه يمكنك الاستفادة من برنامج الولاء ليس فقط لزيادة المبيعات ولكن أيضًا لتوسيع قاعدة عملائك وبناء الثقة.

5. تقديم مكافآت وخبرات شخصية في برامج ولاء العملاء.

يحب المستهلكون الشعور بالحب.

إنهم يستحقون معاملة خاصة وتقديرًا لولائهم لعلامتهم التجارية.

هناك العديد من الطرق لتقديم مكافآت مخصصة. على سبيل المثال ، يمكنك الاحتفال بالمعالم الشخصية مثل أعياد الميلاد أو الذكرى السنوية أو حتى تاريخ أول عملية شراء.

استنتاج

بدأت المزيد من الشركات اليوم في التفكير في أفضل السبل لتشجيع ومكافأة ولاء العملاء بسبب تأثيره على الشركات الصغيرة والقائمة على حد سواء.

إذا كنت لا تزال غير متأكد ، ففكر في برامج الولاء على أنها تمسك بموقفك وتبني عليها. إذا كان لديك حافز تكرار ممتاز ، فلن تحتاج إلى ملء الفراغ الذي تركه العملاء السابقون ؛ بدلاً من ذلك ، يمكنك تجنيد عملاء جدد من هناك.

في هذا المنشور ، حددنا بعض مزايا برامج الولاء والطرق التي يمكنك من خلالها استخدام تسويق الكوبون لتعزيزها. إذا كنت تريد معرفة المزيد ، فقم بالتعليق أدناه!