أفضل 7 إضافات للدردشة الحية لموقعك على WordPress

في مرحلة ما خلال دورة الحياة الطبيعية للشركة ، فإن تنمية العملاء تكون لها الأولوية. على هذا النحو ، تصبح خدمات الدعم الخاصة بك ساحة معركة رئيسية.

تعد المكونات الإضافية للدردشة الحية إحدى الطرق لتزويد عملائك بوصول فوري عمليًا إلى فريق الدعم الخاص بك. إنها تتيح للمستخدمين التحدث إلى شخص حقيقي هناك وبعد ذلك ، أو "روبوت" ذكي يعيد توجيههم إلى المكان الصحيح.

في هذا المنشور ، سنلقي نظرة على عدد من المكونات الإضافية للدردشة الحية ، ونقدم بعض النصائح حول أي منها من المحتمل أن يناسبك. قبل ذلك ، لنتحدث عن سبب كون الدردشة المباشرة قناة خدمة عملاء رائعة.

مقدمة عن الدردشة الحية (ولماذا يجب عليك تنفيذها)

بالنسبة للمبتدئين ، تقوم الدردشة الحية بما تقوله على العلبة. بمعنى آخر ، يصل العميل إلى موقعك - ​​يبحث عادةً عن الدعم - ويمكنه الاتصال بممثل من خلال زر على الصفحة:

في حين أن الدردشة المباشرة كانت في البداية "يديرها" شخص حقيقي ، فإن المكاسب في الذكاء الاصطناعي (AI) تعني أن الروبوتات المخصصة أصبحت أكثر شيوعًا الآن. يؤدي هذا إلى عدد من الفوائد:

• يمكن معالجة الرفع الثقيل الأولي عند الكشف عن احتياجات دعم المستخدم بطريقة روتينية بواسطة تقنية متطورة.
• يقوم المستخدمون في الأساس بحل مشكلتهم بأنفسهم ، مما يعني أنه يمكنك التعامل مع جوانب تجربة الدردشة الحية باعتبارها امتدادًا لقاعدة المعرفة الخاصة بك.
• يمكنك "تأهيل" المستخدم للحصول على دعم أكثر تقدمًا. يتيح لك هذا إنشاء "مسارات" وعمليات مخصصة لسلسلة الدعم الخاصة بك ، ويجعلها أكثر كفاءة.

نظرًا لهذه الأسباب ، يعد تنفيذ الدردشة المباشرة على موقع الويب الخاص بك طريقة رائعة لجذب المستخدمين من خلال مسار الدعم الخاص بك بطريقة دقيقة.

كيف اخترنا 7 ملحقات الدردشة الحية

لن يكون WordPress هو النظام الأساسي بدون المكونات الإضافية. بينما يمكنك تنفيذ أي وظيفة عمليًا باستخدامها ، فإن هذا المنشور سيبحث في الدردشة المباشرة على وجه التحديد.

لتضييق نطاق قائمتنا ، استخدمنا المعايير التالية:

• يجب أن تكون جميع المكونات الإضافية قد تم تحديثها خلال الأشهر الستة الماضية لتعمل مع إصدار حديث من WordPress.
• عند التسجيل ، يجب أن يحصل المكون الإضافي على تصنيف لا يقل عن 80٪ - على سبيل المثال ، أربع نجوم على WordPress.org أو CodeCanyon.
• أخيرًا ، يجب أن يحتوي المكون الإضافي على عدد كبير نسبيًا من عمليات التثبيت النشطة. على سبيل المثال ، عادةً ما تحتاج المكونات الإضافية المستضافة على WordPress.org إلى 1000 تثبيت على الأقل.

نظرًا للمعايير المذكورة أعلاه ، ستلاحظ أن الحلول الشائعة مثل Zendesk Chat و Intercom ليست مدرجة. باختصار ، لم تفي مكونات WordPress الإضافية بالمعايير التي وضعناها ، على الرغم من أن الخدمات نفسها ممتازة.

تلخيص أهم 7 إضافات للدردشة الحية لموقعك على WordPress

1. دردشة مباشرة. ستحب فرق الدعم المشغولة التي تستخدم نهجًا شخصيًا هذا المكون الإضافي.
2. Tidio الدردشة الحية. يمكن القول إنه أفضل مكون إضافي شامل للدردشة الحية لـ WordPress.
3. Sendinblue. إذا كنت بالفعل مستخدمًا لمنتجات Sendinblue الأخرى ، فستجد هذا المكون الإضافي مثاليًا.
4. دردشة حية كريسب. إذا كان لديك منتج معقد ، فإن Crisp يناسب الفاتورة.
5. HubSpot Live Chat. من المحتمل أن يستخدم مشتركو HubSpot هذا المكون الإضافي للدردشة الحية ، على الرغم من أنه يقدم قيمة لغير المشتركين أيضًا.
6. أولارك. سيكون هذا المكون الإضافي رائعًا لفريق الدعم كجزء من مسار المبيعات.
7. Tawk.to. أفضل مكون إضافي يقدم عددًا لا يحصى من الميزات مجانًا تمامًا إلى الأبد.

7 أفضل ملحقات الدردشة الحية لموقع WordPress الخاص بك

بدون مزيد من اللغط ، دعنا نلقي نظرة على المكونات الإضافية. السبعة هنا ليست بترتيب معين ، على الرغم من أننا نشجعك على مقارنتها جميعًا بمتطلباتك الخاصة.

1. LiveChat

أولاً ، لدينا برنامج WordPress Live Chat Plugin بواسطة LiveChat - سنسميه ببساطة "LiveChat" هنا. يحتوي المكون الإضافي على عدد من العملاء المحترمين ، مثل McDonalds و Adobe و PayPal. على هذا النحو ، يعد المكون الإضافي للدردشة الحية رائعًا للمؤسسات الكبيرة.

تقوم LiveChat أيضًا بتطوير البرنامج المساعد WooCommerce Live Chat لـ WordPress أيضًا ، بحيث يكون لديهم عدد من الحلول بغض النظر عن احتياجاتك الخاصة.

تحت الغطاء ، تقدم LiveChat عددًا من ميزات الكفاءة ، مثل الردود الجاهزة. يمكنك إرسال رسائل مخصصة للمستخدمين تلقائيًا ، وكذلك إرسال ملفات لهم من خلال نافذة الدردشة.

ومع ذلك ، فإن أكبر نقطة إيجابية في LiveChat هي أيضًا أكبر عيب لها. إنها منصة دردشة مباشرة موسعة تحتوي عمليًا على كل ما تحتاجه لدعم عملائك. على هذا النحو ، قد يكون الأمر مبالغة بالنسبة لموقع أصغر.

بشكل عام ، يعد LiveChat رائعًا للشركات التي تحتاج إلى دعم كبير ، خاصةً إذا كان النهج الشخصي لتوفير الدعم الخاص بك أمرًا مهمًا.

التسعير: يبدأ LiveChat بسعر 16 دولارًا شهريًا لكل وكيل. هناك عدد من المستويات حسب احتياجاتك ، على الرغم من أنه يمكنك رؤية التكاليف بسرعة تصل إلى ثلاثة أرقام شهريًا.

2. Tidio الدردشة الحية

بعد ذلك ، Tidio هي شركة تقدم مكونًا إضافيًا للدردشة الحية مدعومًا جيدًا مع تعليقات المستخدمين القوية. إنه مصمم لمالكي مواقع WordPress في الاعتبار ، كما أنه يدمج خدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني و chatbot في الحزمة.

التثبيت سريع ، وبمجرد أن تصبح جاهزًا ، يمكنك إعداد نوافذ دردشة متعددة عبر صفحات مختلفة. يدعم المكون الإضافي ما يقرب من 200 لغة خارج الصندوق ، ويقدم عددًا من خيارات التخصيص لمساعدتك في مطابقة نوافذ الدردشة في Tidio مع علامتك التجارية.

نظرًا للتسويق عبر البريد الإلكتروني المتكامل ، يمكنك المتابعة مع المستخدمين بمجرد مغادرتهم لموقع الويب الخاص بك ، وتحويل قنوات الدعم الخاصة بك إلى نقطة دخول إلى مسار تحويل المبيعات. علاوة على ذلك ، يتوفر عدد من عمليات دمج الجهات الخارجية.

سنناقش أنه إذا كنت تدير موقع ويب WordPress ، فإن Tidio سيكون المتسابق الأول لاحتياجات الدردشة المباشرة الخاصة بك. إنه حل حديث ، مع مجموعة ميزات مدروسة. علاوة على ذلك ، يشير بحثنا إلى أنه أحد المكونات الإضافية المتوفرة التي يتم صيانتها جيدًا.

التسعير: تقدم Tidio طبقة مجانية مكدسة ، والتي يمكن أن تكون كافية للعديد من مالكي المواقع. ومع ذلك ، هناك ثلاثة مستويات أخرى تلبي الاحتياجات المختلفة. يعمل كل واحد بحوالي 200-225 دولارًا سنويًا ، والتي قد تصبح باهظة الثمن إذا كنت تبحث عن حل دعم الكل في واحد.

3. Sendinblue

تشتهر Sendinblue بخدماتها الممتازة للتسويق عبر البريد الإلكتروني ، على الرغم من أن وظيفة الدردشة المباشرة تزيد من ثقلها.

يمكنك الاستفادة من أدوات التصميم المضمنة لإنشاء مربع دردشة مخصص مصمم خصيصًا لعلامتك التجارية ؛ هذه المنظمة والرعاية تتغلغل في تفاعلات الوكيل والمستخدم أيضًا. على سبيل المثال ، يمكنك تتبع الصفحة التي وصل المستخدم إلى الدعم عليها ، وكذلك تعيين محادثات لوكلاء مختلفين. هذا يعني أنه يمكنك الحفاظ على تفاعل المستخدمين مع فريقك أثناء حل استعلامهم.

يمكن القول إن أكبر إيجابية لاستخدام Sendinblue هي ثروة عمليات الدمج المتاحة. يتم تلبية احتياجات مستخدمي WordPress بعدة طرق. يمكنك تثبيت مكون إضافي مخصص ، ودمج الدردشة المباشرة من خلال المكون الإضافي Elementor Page Builder ، وإضافته من خلال WooCommerce ، والعديد من الخيارات الأخرى.

بالطبع ، ستحصل على أكبر فائدة إذا كنت بالفعل ضمن نظام Sendinblue البيئي. بالنظر إلى ذلك ، سيكون المستخدمون الحاليون هم الأكثر ملاءمة لاستخدام Sendinblue. ومع ذلك ، فإن الوظيفة رائعة لجميع المستخدمين ، لا سيما بالنظر إلى السعر مقارنة بأدوات فريميوم الأخرى.

التسعير: تتوفر وظيفة الدردشة المباشرة في Sendinblue على مستوى مجاني يتضمن أيضًا منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة. تبدأ المستويات المميزة بسعر 25 دولارًا قبل الضريبة مقابل 10000 رسالة بريد إلكتروني.

4. Crisp Live Chat

Crisp Live Chat هو ذراع حل متكامل للتسويق والدعم. تقدم الشركة مدير علاقات العملاء (CRM) والتسويق عبر البريد الإلكتروني والمزيد. على السطح ، يشبه Tidio و Sendinblue. ومع ذلك ، هناك بعض الاختلافات الملحوظة.

على سبيل المثال ، تضع Crisp خدمتها كحل "علبة وارد مشتركة". هذا يعني بغض النظر عن قناة الدعم ، يتم التعامل مع المستخدم من موقع مركزي واحد. سيساعد هذا الفرق التي تحتاج إلى تصعيد الدعم فيما بينها. يمكنك أيضًا دمج قاعدة معرفية ، بحيث يمكن للمستخدمين حل الاستعلامات بأنفسهم.

من الواضح أن Crisp Live Chat تتمحور حول ربط المستخدمين بفرق الدعم ، ومحاولة "إضفاء الطابع الإنساني" على التجربة الرقمية العقيمة غالبًا. في رأينا ، نجح هذا إلى حد كبير بفضل الميزات الرائعة مثل "MagicBrowse" - وهي طريقة يستخدمها وكيل الدعم للتصفح المشترك لموقع ما مع مستخدم.

على هذا النحو ، سوف يناسب Crisp الفرق التي ترغب في إمساك يد المستخدم ، أو تقديم منتجات معقدة مع حاجة عضوية للدعم.

التسعير: تتوفر وظيفة الدردشة الأساسية على مستوى مجاني ، على الرغم من أن المستويات المتميزة غير معقدة - إما 30-35 دولارًا في الشهر أو 130 دولارًا في الشهر حسب متطلباتك.

5. HubSpot Live Chat

بالنسبة للمبتدئين - على الرغم من صعوبة العثور على أي شخص غير مدرك - تعد HubSpot عملاقًا في مجال التسويق. أنها توفر نظام إدارة المحتوى (CMS) ، CRM ، ووظيفة الدردشة الحية.

تتضمن حزمة Service Hub الدردشة الحية ودعم التذاكر والروبوتات الآلية وغير ذلك الكثير مجانًا - ويمكن العثور عليها في مكون WordPress الإضافي المخصص. يمكنك توسيع نطاق توفير الدعم الخاص بك والجمع بين جميع قنواتك لضمان تحسين العملية الخاصة بك ونجاحها.

مثل الكثير من العروض واسعة النطاق الأخرى ، لا يعاني HubSpot إلا إذا كنت لا تحتاج إلى مجموعة الميزات الكاملة. بالطبع ، إذا كنت تستخدم خدمات HubSpot الأخرى بالفعل ، فقد يكون الحفاظ على النظام البيئي أمرًا منطقيًا.

التسعير: عرض مثل هذا يتطلب سعرًا يتناسب معه. يمكن أن تكون خطط البداية لك بحوالي 540 دولارًا سنويًا على خطة سنوية.

6. أولارك

Olark هو حل يتم ذكره كثيرًا ولسبب وجيه. إنها واحدة من أكثر المكونات الإضافية للدردشة الحية في السوق ، ولديها وظائف تتناسب معها.

يتيح لك أخذ المعلومات التي جمعتها من المستخدمين وتنظيمها إما داخل Olark نفسه أو ضمن CRM الذي اخترته. يمكنك أيضًا إنشاء نماذج "ما قبل الدردشة" التي تساعد في تأهيل المستخدم ، وتمنحك السبق في تعيينها إلى الوكيل المناسب.

نحب بشكل خاص كيف يمكنك استخدام البصيرة من تفاعلاتك لجعل خدمة الدعم الخاصة بك أفضل للمضي قدمًا. يمكن أن يفيدك إنشاء ملفات تعريف كاملة للمستخدمين فيما يتعلق بالدعم المستهدف بشكل أفضل وفرص المبيعات المستقبلية والمزيد.

بالنظر إلى ما هو موجود في الصندوق ، سيكون Olark رائعًا للفرق التي تعتمد على تفاعلات الدعم لتعزيز استراتيجية المبيعات الخاصة بهم. الفرق الصغيرة التي تتطلع إلى زيادة توفير الدعم إلى أقصى حد ، أو الشركات المتوسطة التي ترغب في التوسع ، ستقدر أيضًا خدمات Olark.

التسعير: مقارنة بالأدوات المتميزة الأخرى في هذه القائمة ، يعتبر Olark سرقة نسبية. تبدأ الخطط بسعر 12 دولارًا أمريكيًا شهريًا لكل وكيل بناءً على اشتراك لمدة عامين. ومع ذلك ، هناك مستويات أخرى يجب مراعاتها ، بما في ذلك Olark Pro.

7. Tawk.to

يعتبر إدخالنا الأخير في هذه القائمة فريدًا من حيث أنهم يقدمون وظائف دردشة حية مجانية تمامًا ، دون أي التزام بأن تصبح عضوًا متميزًا. تقدم Tawk.to ثروة من الميزات والوظائف بناءً على نموذج أعمال "بدون تكلفة".

الخبر السار هو أن Tawk.to هو واحد من أفضل ملحقات الدردشة المباشرة المتوفرة. بينما يمكنك إضافة سطر من JavaScript إلى موقع الويب الخاص بك لتشغيل الأشياء وتشغيلها ، فإن المكون الإضافي WordPress سهل التثبيت والاستخدام. هناك عدد من التخصيصات التي يمكنك إجراؤها ، ويمكن أيضًا ترجمة محتوى نافذة الدردشة المباشرة.

بشكل عام ، إذا كنت بحاجة إلى مستوى "حوض المطبخ" من الميزات في المكون الإضافي للدردشة الحية ، ولكن ليس لديك سوى القليل من الميزانية ، فإن Tawk.to سيكون مثاليًا. إنه أيضًا من الدرجة الأولى إذا كان لديك ميزانية صغيرة ولكن لا يوجد فريق دعم ، نظرًا للخدمات المتميزة المقدمة.

التسعير: في حين أن Tawk.to مجاني تمامًا للاستخدام ، إلا أن هناك خيارين متميزين قد تفكر فيهما. لإزالة رابط "مدعوم من ..." الموجود أسفل نافذة الدردشة ، يمكنك دفع 15 دولارًا شهريًا. أيضًا ، إذا كنت ترغب في الرد على محادثاتك من قبل وكلاء Tawk.to ، فسيتكلفك ذلك دولارًا واحدًا في الساعة.

كيفية اختيار أفضل مكون إضافي للدردشة الحية لموقعك على WordPress

تمامًا مثل إضافة أي وظيفة إلى موقع الويب الخاص بك ، فإن أفضل حل لنشاط تجاري واحد لن يكون هو نفسه بالنسبة للآخرين. على هذا النحو ، فإن اختيار أفضل مكون إضافي للدردشة الحية يرجع إلى احتياجاتك الخاصة وميزانيتك ومواردك.

بالنسبة لأولئك الذين يحتاجون إلى طريقة بسيطة لغمس أقدامهم في الماء ، ستحتاج إلى حل غير منطقي - مجاني بشكل مثالي - يوفر مجموعة واسعة من الميزات. يمكن أيضًا أن يكون خيار الترقية المتميز موضع ترحيب إذا كنت تستمتع باستخدام البرنامج المساعد. Tawk.to هو اختيارنا هنا.

في المقابل ، إذا كنت ترغب في تعزيز فريق دعم موجود بالفعل ، فقد يكون حل مثل Tidio هو التذكرة (الحرفية). من المحتمل أن تكون لديك الميزانية بالفعل ، وسوف يكون فريقك قد أوضح بالفعل أين يحتاج دعمك إلى التعزيز. على هذا النحو ، فإن إدخال هذا النوع من المكونات الإضافية في الإعداد الخاص بك لن يكون بمثابة اضطراب كبير.

تغليف

يبدو أن الدردشة الحية منتشرة في كل مكان لأسباب عديدة. إنها طريقة رائعة لإشراك العملاء الذين يبحثون عن الدعم ، وتقديم طريقة لحل المشكلات ذاتيًا ، وتمكين الدخول إلى مسار الدعم الخاص بك بطريقة يمكنك التحكم فيها.

عندما يتعلق الأمر باختيار حل مناسب ، فإن الخيار الجيد الشامل هو Tawk.to أو Tidio - وهذا الأخير مخصص لأصحاب مواقع WordPress. ومع ذلك ، تقدم كل من Sendinblue و LiveChat و HubSpot's Live Chat شيئًا فريدًا.

هل تفكر في تقديم الدردشة الحية على موقع الويب الخاص بك ، وإذا كان الأمر كذلك ، فما هي الميزات التي تبحث عنها؟ واسمحوا لنا أن نعرف في قسم التعليقات أدناه!