7 أفضل الممارسات لرسائل البريد الإلكتروني التي تعنى برعاية العملاء المحتملين

تتيح لك رسائل البريد الإلكتروني التنموية الرئيسية بناء علاقة مع العملاء المحتملين ونقلهم إلى أسفل مسار قمع المبيعات حتى يصبحوا مستعدين لأن يصبحوا عملاء. إنه أحد أفضل أساليب رعاية العملاء المحتملين التي يمكنك استخدامها وجزء أساسي من استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني.

لماذا ا؟ لأن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتغذية العملاء المحتملين تزيد بشكل جذري من فرص عملائك المحتملين في الشراء. لم يعد عليك أن تأمل أن يشتروا منتجاتك. بدلاً من ذلك ، ستقوم بتسخينهم ببطء حتى يتخذوا هذا القرار.

في هذا المنشور ، ستتعلم أفضل الممارسات لإنشاء رسائل بريد إلكتروني لرعاية العملاء المحتملين عالية الأداء لدفع العملاء المحتملين لإجراء عملية شراء.

كيف تعمل قيادة الرعاية؟

قد يكون للعميل المحتمل عدة أنواع من التفاعلات مع عملك. قد يضيفون شيئًا ما إلى سلة التسوق الخاصة بهم ، أو الاشتراك في قائمة بريدية ، أو الاستفادة من عرض ترويجي ، أو إعداد اجتماع مع أحد مندوبي المبيعات لديك.

تشير رعاية العملاء المحتملين إلى عملية البقاء على اتصال مع عميلك خلال كل مرحلة من هذه المراحل. أنت تقدم موارد قيمة أو رموز خصم أو تذكيرات لإجراء عملية شراء.

بشكل عام ، إن رعاية زمام المبادرة هو بناء والحفاظ على علاقة مفيدة ومفيدة للطرفين معهم. الهدف هو إرشادهم نحو إجراء عملية شراء.

( نصيحة : إذا لم تكن على دراية برعاية العملاء المحتملين ، فنحن نشجعك على المشاركة في الدورة التدريبية المجانية لرعاية العملاء المحتملين.)

هل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتغذية العملاء المحتملين فعالة؟

نعم. نظرًا لتطور وسائل التواصل الاجتماعي بمرور الوقت ، فإن استخدام رسائل البريد الإلكتروني التي تدعم العملاء المحتملين لتسويق عملك قد يبدو أحيانًا وكأنه خيار أقل متعة أو خيار الورك. لكنها لا تزال طريقة فعالة لتوسيع السوق ، وتحويل العملاء المحتملين ، والاتصال بالجمهور المستهدف ، خاصة إذا تم ذلك بشكل صحيح. يقوم 99٪ من مستخدمي البريد الإلكتروني بفحص صندوق الوارد الخاص بهم يوميًا ، غالبًا عدة مرات في اليوم أو أول شيء في الصباح. هذا يجعل استخدام البريد الإلكتروني أداة رائعة لتنمية زمام المبادرة نحو التحويل.

مع مرور الوقت ، قد لا ينقر العميل المحتمل على CTA الخاص بك أو يتفاعل مع عملك أو يقوم بعملية شراء. سيحتاج بعض العملاء المحتملين المهتمين بعملك إلى مشاركة مستمرة لمواصلة مسار تحويل المبيعات نحو التحويل. لذلك ، ستحتاج إلى إنشاء تسلسل بريد إلكتروني لرعاية العملاء المحتملين.

يؤدي رعاية تسلسل البريد الإلكتروني

تسلسل البريد الإلكتروني الذي يدعم العميل المتوقع هو عبارة عن سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني التي يتم تشغيلها تلقائيًا عندما يتخذ العميل المتوقع إجراءً معينًا. على سبيل المثال ، بمجرد أن يضيف العميل عنصرًا إلى سلة التسوق الخاصة به ، يمكن أن يتضمن تسلسل البريد الإلكتروني لرعاية العملاء المتوقعين تذكيرًا بالشراء ، أو عرضًا لفترة محدودة ، أو قائمة بالمنتجات المماثلة التي قد يرغبون فيها.

تحافظ هذه التسلسلات على العميل المتوقع مشاركًا حتى يصبح جاهزًا للمضي قدمًا في عملية الشراء. شاهد هذا المثال للتسلسل بعد أن تخلى العميل المحتمل عن عربته.

تحدث عملية رعاية العملاء المحتملين بمرور الوقت بجهدك المستمر. يحتاج بناء تلك العلاقة إلى الثقة والتفاهم والاتساق. يمكن أن يكون استخدام رسائل البريد الإلكتروني لتعزيز علاقتك مع العملاء المحتملين فعالاً للغاية. اتبع أفضل الممارسات هذه لجعلها تعمل بشكل أفضل بالنسبة لك:

1. تقديم محتوى قيم مع تضمين رؤى الخبراء.

الأولوية الأولى هي التأكد من أن لديك شيئًا ذا قيمة لتعليم عملائك المحتملين. فكر في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتغذية العملاء المحتملين كمشاركات مدونة مصغرة. على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع برنامج نسخ احتياطي للبيانات ، فقد يركز بريدك الإلكتروني الأول للتغذية على "أهم ستة اعتبارات يجب مراعاتها قبل شراء برنامج نسخ احتياطي للبيانات". تذكر أنك خبير في مجال عملك. استمر في تعليم العملاء المحتملين شيئًا جديدًا ، وسيكونون أكثر من سعداء لتلقي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ومواصلة الانخراط في عملك.

2. ركز على موضوع واحد ذي صلة لكل بريد إلكتروني.

يجب أن يركز كل بريد إلكتروني رعاية على موضوع واحد وأن يتضمن دعوة للعمل. ضع نفسك مكان زمام المبادرة عند إنشاء رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، حيث يتم قصفها بالرسائل طوال اليوم. احتفظ بمحتوى بريدك الإلكتروني مرتبطًا مباشرةً بالموضوع الذي تم تحويل العميل المحتمل إليه في البداية. على سبيل المثال ، إذا قام العميل المحتمل بتنزيل مستند تقني للأسئلة الشائعة حول برنامج النسخ الاحتياطي للبيانات ، فمن المحتمل أن يكون بالقرب من قمة مسار التحويل ، ويبحث عن عملية شراء مستقبلية. قد يكون موضوع بريدك الإلكتروني الأول هو " بيع أهمية برنامج النسخ الاحتياطي للبيانات لفريق الإدارة. تحدث مباشرة إلى المشكلة التي يحاول قائدك المحتمل حلها.

3. اجعلها قصيرة.

هذا ليس الوقت المناسب للقلق بشأن الخطوط أو إضافة صور أو HTML مخصص. يجب أن يكون العميل المتوقع قادرًا على إلقاء نظرة على بريدك الإلكتروني ومعرفة القيمة التي يقدمها له في غضون خمس ثوانٍ. يحدث الحمل الزائد للمعلومات بسرعة في البريد الإلكتروني. ستؤدي إضافة العبارات الثانوية التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء أو الروابط غير ذات الصلة إلى زيادة معدل إلغاء الاشتراك والطرح من فعالية حملتك. بينما تشير البيانات إلى أن رسائل البريد الإلكتروني يجب أن تتراوح بين 50 و 125 كلمة ، فلا بأس في توسيع رسالتك لتتواصل بشكل كامل مع العملاء المحتملين. لكن اجعلها موجزة كلما أمكن ذلك.

4. ضمان تقدم رسائل البريد الإلكتروني بشكل طبيعي.

سيساعدك التخطيط الدقيق لتدفق رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك على إنشاء حملات شاملة تسحب العملاء المتوقعين عبر مسار تحويل المبيعات. قد يكون البريد الإلكتروني الأول بعد التحويل الأولي تعليميًا ، بينما يجب أن تستمر رسائل البريد الإلكتروني اللاحقة في التثقيف مع إعطاء العميل المحتمل فرصة للتحويل مرة ثانية. هذه فرصة مثالية للترويج لإصدار تجريبي مجاني أو لتنزيل عرض توضيحي. اعمل مع فريق المبيعات الخاص بك لتحديد ما هو مؤهل كـ "عميل متوقع جاهز للمبيعات" وصنع حملات رعاية العملاء المحتملين وفقًا لذلك.

5. اختبر رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك وتتبع المقاييس الرئيسية.

يعد اختبار البريد الإلكتروني أمرًا أساسيًا لضبط حملاتك. أثناء اختبار رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، تأكد من تتبع المقاييس الرئيسية لقياس نجاح جهودك. تعد نسبة النقر إلى الظهور (النسبة المئوية للأشخاص الذين نقروا على رابط في بريدك الإلكتروني) ومعدل إلغاء الاشتراك من المقياسين الرئيسيين للتتبع بشكل منتظم. عمومًا ، يكون معدل إلغاء الاشتراك في الحملة القوية أقل من 5٪. إذا ارتفع معدل إلغاء الاشتراك الخاص بك عن 5٪ ، فقد حان الوقت لإعادة تقييم حملتك. حاول اختبار محتوى جديد أو سطر موضوع أقوى ، أو ضبط توقيت رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

6. إضفاء الطابع الشخصي على رسائل البريد الإلكتروني.

يجب أن ترسل رسائل بريد إلكتروني مختلفة إلى أنواع مختلفة من العملاء المحتملين وتخصيصهم لمن هم على وجه التحديد. لا يشمل ذلك من هم كمستهلكين فحسب ، بل يشمل أيضًا تفاعلاتهم مع عملك حتى الآن. هل قاموا بالتسجيل للحصول على التحديثات؟ هل حصلوا على بريد إلكتروني ترحيبي آلي؟ هل اشتروا منك مرة واحدة بالفعل؟ ما هي المدة التي مرت منذ حصولك على عنوان بريدهم الإلكتروني أو آخر اتصال؟ هذه كلها أشياء يجب أن تؤثر على محتوى البريد الإلكتروني وتغيره.

7. ابق متسقًا مع علامتك التجارية.

عملك له صورة وصوت وعلامة تجارية. يجب أن تستمر رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها إلى العملاء المحتملين في تمثيل كل تلك الأشياء المتعلقة بعملك. يساعد الاستمرار في ترسيخ علامتك التجارية في منصب قائد في بناء علاقة تدفعهم نحو أن يصبحوا عملاء. ستؤدي الألفة مع مرور الوقت إلى بناء ثقة قيمة وولاء للعلامة التجارية.

قبل أن تبدأ في كتابة رسالة بريد إلكتروني لتعزيز العميل المحتمل ، ركز على العميل المحتمل وهدفك في الاتصال به. يؤدي إرسال الرسائل غير المرغوب فيها مع عدد لا يحصى من رسائل البريد الإلكتروني إلى إزعاج أكثر مما هو مغذي. لذلك ، تأكد من أن المحتوى الخاص بك جدير بالاهتمام للقراء المحتملين ولكي يرسله عملك. اتبع هذه النصائح للبدء:

1. اختر الغرض.

ضع هدفًا في الاعتبار لرسالتك ، سواء كانت الإجابة على الأسئلة الشائعة أو تقديم مكافأة موعودة أو تقديم منتج جديد أو تقديم خصم أو مشاركة محتوى آخر لإشراك العميل المتوقع.

2. إضفاء الطابع الشخصي على التحية وسطر الموضوع.

سطر موضوع ملفت للانتباه والتحية الشخصية هما الخطافان الأوليان لبريد إلكتروني لتعزيز العميل المحتمل.

3. معالجة نقاط الألم.

كيف يمكن لهذا المنتج أو الخدمة تحسين عمر العميل المحتمل إذا كان عميلاً؟ أشر إلى المشكلة التي لديهم والتي يمكنك حلها.

4. تضمين الشهادات.

إن معرفة أن شخصًا آخر كان مسرورًا بمنتجك أو خدمتك يؤدي إلى زيادة ثقة العميل المتوقع في عملك.

5. مشاركة قنبلة المعرفة.

سيؤدي تضمين جزء مذهل من المعلومات أو البحث إلى منح مقدمتك شيئًا سيتذكرونه لاحقًا في طريقهم إلى أن يصبحوا عملاء.

6. استخدم CTA.

إن تشجيع العميل المحتمل على التفاعل مع عملك من خلال عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء يدفعه نحو التحويل.

7. تضمين زر إلغاء الاشتراك.

لا يمكن تحويل العملاء المتوقعين الذين ليس لديهم اهتمام بعملك أو منتجك أو خدمتك إلى عملاء. اسمح لهؤلاء بإلغاء الاشتراك حتى تتمكن من التركيز على العملاء المحتملين المناسبين.

8. المتابعة.

بمجرد إرسال البريد الإلكتروني ، تتبع ما سيحدث بعد ذلك. هل نقر العميل المحتمل على CTA الخاص بك؟ هل استمروا في التفاعل مع عملك؟ هل لم يفعلوا شيئًا؟ استخدم هذه المعلومات لتحديد فعالية البريد الإلكتروني والتأثير على ما ترسله إليهم بعد ذلك.

ضع إستراتيجية رعاية قيادة سلسة

أول تفاعل للعميل المحتمل مع عملك هو مجرد البداية. أثناء تقدمهم في مسار تحويل المبيعات من عميل متوقع إلى عميل متكرر ، ستحتاج إلى إشراكهم باستمرار. تؤدي رسائل البريد الإلكتروني إلى بناء الثقة بين العملاء المحتملين وأعمالك. يجب أن يوجه مسار المبيعات الذي تقوم بإنشائه من خلال رسائل البريد الإلكتروني الرعاية العملاء المحتملين بسلاسة في التعامل معك.

ملاحظة المحرر: تم نشر هذا المنشور في الأصل في مايو 2010 وتم تحديثه للشمول.