أهلاً!

هذا هو Szymon Barczak من WP Desk ، وهي شركة نكرس أنفسنا فيها لإنشاء ملحقات WooCommerce. تعمل إضافاتنا على تغذية 15000 متجر عبر الإنترنت حول العالم. لقد أتينا من بولندا وهي بولندا حيث يكون عرض المكون الإضافي الخاص بنا هو الأكثر شمولاً.

عندما يتعلق الأمر بـ WooCommerce ، فنحن محترفون. لهذا السبب نحن على استعداد لمشاركة المعرفة مع المجتمع الذي تنتمي إليه أيضًا - بصفتك مالك متجر أو مسؤولاً -!

يعتبر مجتمع WooCommerce و WordPress في بولندا نشيطين للغاية ، لذلك نشجع بشدة مشاركتك النشطة. في نهاية هذا الكتاب الإلكتروني المختصر ، يمكنك العثور على روابط توفر مزيدًا من المعلومات حول هذا الموضوع.

في هذا الكتاب الإلكتروني ، قررت أن أتحدث عن 7 نصائح عملية وبسيطة توفر لك المال. لن يستغرق الأمر أكثر من ربع ساعة لقراءته. ومع ذلك ، فإن الأشياء التي ستتعلمها ستساعدك على توفير الكثير من الوقت في المستقبل.

لذا ، فلنبدأ العمل!

الأفضل،
سيمون

خدمة العملاء هي واحدة من أكثر المهام استهلاكا للوقت. لا يمكنك الاستهانة بها لأن خدمة العملاء الجيدة هي العامل الرئيسي سواء قرر العميل الجديد تقديم طلبه الأول. كما أنه يساهم في عدد العملاء العائدين. ومع ذلك ، مع ازدياد قاعدة عملائك ، تحتاج إلى تخصيص المزيد والمزيد من الوقت لخدمة العملاء. سرعان ما تصبح باهظة الثمن.

حل لهذه المشكلة هو إنشاء صفحة FAQ (الأسئلة المتداولة). إنها مجموعة من الإجابات على الأسئلة التي يطرحها عملاؤك في أغلب الأحيان. لن يوفر لك الوقت فقط الذي ستحتاج إلى تكريسه لدعم عملائك ، ولكن أيضًا ستزيد من معدل التحويل. هذا بسبب وجود مجموعة من العملاء لن يطرحوا عليك سؤالاً واحدًا. يفضلون الشراء من متجر مختلف بسعر أعلى إذا كان بإمكانهم فقط العثور على إجابات لأسئلتهم هناك.

من الأفضل إنشاء صفحة فرعية منفصلة للأسئلة الشائعة. غالبًا ما يأخذ شكل قائمة الأسئلة. كل ما عليك فعله هو الضغط على أحد الأسئلة لجعل شريحة الإجابة لأسفل. ومع ذلك ، تظهر جميع الأسئلة والأجوبة في صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بنا على الفور. يمكنك التنقل في الصفحة بفضل قائمة إضافية.

لا تنس أن تضع رابطًا صحيحًا لصفحة الأسئلة الشائعة على موقع الويب الخاص بك. أعلاه ، يمكنك أن ترى كيف فعلنا ذلك.

بعض القضايا معقدة للغاية ، ومن الصعب شرحها في صفحة الأسئلة الشائعة. يمكن أن تكون هذه الإجابة قوية للغاية مما يجعل صفحة الأسئلة الشائعة طويلة دون داع. من ناحية أخرى ، تظهر بعض الأسئلة في كثير من الأحيان ، ولكن ليس في كثير من الأحيان بما يكفي لتقديم مرشحين جيدين للأسئلة الشائعة. في مثل هذه الحالات ، من الحكمة إعداد نموذج إجابة. يجب أن يحتوي نموذج الإجابة على إجابة جاهزة بكلمات خاصة يمكن لممثلي دعم العملاء استبدالها بالمعلومات المناسبة مثل رقم الطلب الفريد أو الاسم الأول والثاني للعميل أو رقم الفاتورة.

مهم! ننصح بشدة أن تكتب مثل هذه الكلمات الخاصة القابلة للاستبدال (المتغيرات) بأحرف BOLD CAPITAL . إذا لم تفعل ذلك ، يمكنك بسهولة التغاضي عن جزء من الرسالة التي يجب عليك استبدالها. إرسال رسالة القالب ليس سيئًا في حد ذاته. ومع ذلك ، فإن إرسال رسالة مكتملة جزئيًا فقط أمر لا يتلقاه العملاء جيدًا.

تأتي تطبيقات البريد الإلكتروني مع ميزات الرد على النموذج. توفر أدوات دعم العملاء عبر الإنترنت أيضًا هذه الوظائف. على سبيل المثال ، نستخدم HelpScout. أدناه ، يمكنك مشاهدة لقطة شاشة باستخدام قوالب اللغة الإنجليزية الخاصة بنا.

هناك العديد من الطرق المختلفة لتوجيه حركة المرور إلى متجرك عبر الإنترنت. بالنسبة للمبتدئين ، الذين يبحثون عن حل سريع ، ستختار بالتأكيد إعلانًا مدفوعًا ، على سبيل المثال AdWords في محرك بحث Google. بهذه الطريقة ، ستتمكن من الوصول إلى هؤلاء المستخدمين الذين أدخلوا استعلامًا محددًا في Google. يبدو رائعًا ، ومع ذلك ، لن يقوم كل شخص ينقر على إعلانك بإجراء عملية شراء في متجرك. علاوة على ذلك ، عليك أن تدفع مقابل كل نقرة على إعلانك. هذه التكاليف سوف تلتهم بانتظام هامش المنتج الخاص بك.

ضع في اعتبارك إنشاء مدونة للشركة كجزء من إستراتيجيتك التسويقية طويلة المدى. بهذه الطريقة سيظهر موقع الويب الخاص بك كنتيجة بحث عضوية من Google لن تدفع مقابلها شيئًا. إنه استثمار جيد للغاية سيوفر لك عوائد تدريجيًا. هذا يعني أنك ستحتاج إلى التحلي بالصبر :)

أدناه ، يمكنك رؤية رسم تخطيطي لنموذج منشور من مدونة WP Desk NET الخاصة بنا. لاحظ أن عدد زوار Google يزداد كل شهر. لم يتم تحرير المنشور. هذا يعني أن الوقت الذي استثمرته فيه يمنحك عوائد على أساس شهري.

لماذا هو كذلك؟ كلما نشرت على مدونة شركتك ، كان موقع موقع الويب الخاص بك أفضل بين نتائج البحث. هذا يعني أن مقالاتك تظهر أعلى في نتائج بحث Google. وكلما كنت في موقع أعلى في Google ، زاد عدد الأشخاص الذين يزورون موقع الويب الخاص بك.

فكر لفترة فيما قد يبحث عنه عملاؤك المحتملون عبر الإنترنت. ربما لديهم مشكلة في اختيار منتج معين لأنهم لا يفهمون الوظائف التي تقدمها مجموعة معينة من المنتجات؟ قم بإنشاء دليل لمشاركة معرفتك ومساعدة عميلك على الاختيار. عندما يرون أنك تعرف ما هو ، سيكونون أكثر حرصًا على الشراء منك.

لا تظهر مقالات المدونة فقط في نتائج بحث Google العضوية. يمكنك أيضًا العثور على روابط مباشرة للمنتجات في المتاجر. لماذا يوجد في نتائج البحث روابط لبعض المتاجر دون غيرها؟ كل هذا يتوقف على جودة صفحات المنتج.

يعد تحسين أوصاف المنتج أمرًا في غاية الأهمية. يجب أن تكون فريدة وواضحة وسهلة الفهم. عليهم أن يصفوا المنتج جيدًا. أيضًا ، يجب أن تكون هناك عبارة رئيسية في الوصف ، على سبيل المثال ، اسم المنتج. يجدر التفكير في أن تقوم شركة خارجية أو مؤلف الإعلانات بإنشاء أوصاف فريدة. لن يؤدي الوصف الفريد إلى وضع الصفحة أعلى في Google فحسب ، بل سيساهم أيضًا في معدل التحويل. مرة أخرى ، سوف تستثمر وقتك مرة واحدة فقط ولكن التأثيرات ستكون طويلة الأمد.

يجب أن تكون صور المنتجات التي تقدمها ذات جودة عالية. إذا لم تلتقط الصور بنفسك ، فابحث عن أفضل الصور على الإنترنت. إذا كانت منتجاتك فريدة من نوعها ، فستحتاج بالتأكيد إلى التقاط صورة. للصور تأثير هائل على معدل التحويل.

تذكر أيضًا أنه من قانون المستهلك إرجاع المنتجات المشتراة عبر الإنترنت. قد يعيد العميل منتجًا إذا لم يعجبه أو لم يكن مناسبًا.

من المفيد الاهتمام بالصور التي تعرض أبعاد المنتج (مثال جيد يمكن أن يكون ikea.com الذي ستجده في الصفحة التالية من هذا الكتاب الإلكتروني). سوف تحتاج إلى إظهار خصائص المنتج الفريدة مثل الملمس والألوان.

بفضل الصور الجيدة ، لن يشتري عملاؤك خنزيرًا في كزة مما يقلل من عدد المرتجعات.
تولد مثل هذه العوائد تكاليف ، لذلك من الجيد الحصول عليها بأقل قدر ممكن.

شكرا لك لتحميل هذا الكتاب الاليكترونى!