7 طرق لزيادة أرباحك باستخدام برنامج CRM مفصل

أول شيء لماذا يقوم الرؤساء التنفيذيون والمديرون بتثبيت نظام CRM هو ، بالطبع ، الحقيقة المؤكدة أنه يساعد في هيكلة بيانات الشركة حول المنتجات والأصول والعملاء المحتملين. لكن القليل منهم يدركون أن إدارة علاقات العملاء المصممة جيدًا يمكنها تحسين تجربة العملاء بشكل كبير ، والتغلب على المنافسين ، وزيادة الربحية الإجمالية للشركة. ما الفوائد التي يمكنك الحصول عليها وكيفية تحديد CRM المناسب لعملك؟ اكتشف الآن في مقالتنا الجديدة حول تطوير برامج CRM المخصصة.

ما هو برنامج Bespoke CRM؟

CRM هو حل برمجي مصمم خصيصًا للوفاء بجميع مهام عملك ، بما في ذلك تلك التي يستحيل استخدامها في أي حلول جاهزة. غالبًا ما تكون الأخيرة عمالقة جامدين وغير مرنين مع العديد من الميزات التي لا تستخدمها أبدًا ولكنك لا تزال تدفع مقابلها ، بينما في CRM مخصص ، يمكنك الدفع مقابل الوظيفة التي تحتاجها فقط. كيف تميز حل CRM المصمم جيدًا لعملك؟ يجب عليك تجميع قائمة بالمتطلبات الشخصية الخاصة بك والتحقق مما إذا كان CRM المختار يناسبها ، كما نصح أليكسي كالاتشيك ، الرئيس التنفيذي لشركة تطوير البرامج المخصصة Fively:

يمكن تقسيم المتطلبات نفسها إلى الفئات التالية:

• متطلبات الميزة : هذه هي قائمة ميزات CRM التي تحتاجها. بمعنى آخر ، ما الذي تريد أن تفعله كل ميزة من أجلك ولماذا؟ قم بتجميع قائمة أولية بالميزات التي تعتقد أنك بحاجة إليها وتذكر أنها قد تتغير في النهاية ؛
• المتطلبات الوظيفية : هذه مواصفات للميزات ، على سبيل المثال كيف يجب تنفيذ كل ميزة بالضبط؟ ناقش مع جميع أقسام الشركة ما هي حالات الاستخدام المحددة لديك؟ كيف تبدو كل عملية من عمليات عملك؟ ما هي القيمة الجوهرية؟
• متطلبات العمل : تصف كيف سيساعد الحل المستقبلي في حل مشاكل عملك الحالية. فكر في عملياتك الداخلية: أي منها تبدو فوضوية وفوضوية؟ من أين تبدأ في فقدان العملاء المحتملين ، وما المعلومات التي تخسرها؟ كلما تعمقت في هذه المشكلات ، زادت الإجابات التي تحصل عليها ؛
• المتطلبات غير الوظيفية : صِف المقدار الفعلي للمعلومات التي تحتاج إلى إضافتها كل يوم ومدى سرعة نموك. تحتاج إلى تحديد الحجم المطلوب وقابلية التوسع للنظام ، وقدرات النسخ الاحتياطي والتعافي من الكوارث الخاصة به لمنع تعطل النظام المحتمل ؛
• التصميم : يجب أن تصف متطلبات التصميم رؤية علامتك التجارية ورسالتها ، بالإضافة إلى تفضيلات العاملين لديك. على سبيل المثال ، هل ستحتاج الفرق المختلفة إلى لوحات معلومات مختلفة؟ ما هي المعلومات التي ستظهر في كل لوحة تحكم؟

في اللحظة التي تقوم فيها بتجميع قائمة المتطلبات الخاصة بك ، ستجد بسهولة أفضل برامج CRM لعملك مع جميع المزايا الإضافية. بالمناسبة ، ما هي وكيف يمكنهم مساعدتك في زيادة أرباح الشركة والتغلب على المنافسين؟ الإجابات على هذه الأسئلة صحيحة في القسم التالي.

كيفية زيادة الأرباح باستخدام CRM مفصل؟

لنبدأ بالمزايا الرئيسية لاستخدام CRM مفصل يساعد على تحسين سير عمل قسم المبيعات لديك ، ويوفر وقت موظفيك ، ويزيد من أرباح شركتك الإجمالية:

1. ربط الإدارات الرئيسية معًا

سيؤدي التكامل السلس لبرنامج CRM المخصص مع تطبيقات أقسام التسويق والمبيعات والتمويل إلى تعزيز الإنتاجية الإجمالية للشركة ، مما يمنحك ميزة تنافسية واسعة. ستكون قادرًا على مشاركة البيانات المتعلقة بالعميل وعرضها بين الإدارات ، وأتمتة عملية الطلب ، وربط الشراء بالمخزون ، وتحسين سير العمل وإدارة الموارد ، ومعرفة المنتج الأكثر فائدة لك. ستعزز الأرباح من خلال جعل خدمة العملاء أسرع وأكثر ذكاءً ومخصصة وقائمة على البيانات وخالية من الأخطاء اليدوية.

2. زيادة الإنتاجية وتقليل العمل الإداري

وفقًا لتقرير HubSpot ، يضيع ما يصل إلى 32٪ من مندوبي المبيعات أكثر من ساعة في البحث عن البيانات وإدخالها يومًا بعد يوم. ولكن عندما يتم دمج موقع الويب الخاص بك وبرنامج CRM الخاص بك ، فلن تضيع وقتك في نسخ البيانات ولصقها يدويًا من مواقع الويب واستيرادها إلى CRM. ستكون قادرًا على تقليل العمل الإداري ، وتخصيص الموارد بشكل أفضل ، والسماح لفريق المبيعات الخاص بك بالتركيز على الأشياء المهمة حقًا.

الآن دعنا ننتقل إلى المزايا الأكثر قيمة (من جانب الأعمال) لاستخدام CRM مفصل والتي يمكن أن تعزز أرباحك بشكل كبير:

3. زيادة رضا العملاء

تثبت الإحصائيات أن ما يصل إلى 70٪ من عملائك لن يأتوا إليك مرة أخرى أبدًا بسبب حقيقة أنهم أدركوا أنك لا تهتم بهم ، أو لأنهم غير راضين عن مستوى الخدمات التي قدمتها. إذا لم تقدم لعملائك الدعم الكامل في كل مرحلة (البحث الأولي عن منتجاتك ، ومقارنة الأسعار ، والمحادثة مع فريق المبيعات أو خدمة العملاء ، وتقديم المعلومات التكميلية) ، فإنك تخاطر بفقدانهم. يتيح لك نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المفصل هيكلة وتحليل البيانات الخاصة بالعملاء ، وتبسيط التواصل معهم ، واكتشاف ما يعجبهم وما لا يعجبهم ، وتخصيص خدماتك. نتيجة لذلك ، تجعلهم أكثر ولاءً وحرصًا على العودة إليك. يمكن أن تكون كل هذه الميزات مفيدة بشكل خاص عندما تصبح شركة أكبر تضم عددًا أكبر من العملاء كل يوم. مكافآت CRM الأخرى مثل الإرسال التلقائي للمتابعات وتخزين الملفات في متناول اليد والإشعارات في الوقت المناسب ستأخذ أيضًا تفاعلك مع العملاء إلى مستوى آخر. سيشعرون بمزيد من الرضا عن خدماتك ويعودون مرة أخرى.

4. احصل على رؤى العملاء في الوقت الفعلي وتوقع سلوكيات الشراء لديهم

أكبر نقطة عمياء في جميع أقسام المبيعات هي أنهم لا يعرفون عملائهم جيدًا بما يكفي لتقديم المنتجات ذات الصلة والتجارب الشخصية لهم ، ويأملون فقط في النجاح. في حين أن الميزة الرئيسية لأي نظام CRM مفصل هو أنه يمكنه تحديد العملاء المتوقعين وتحديد ما قد يشترونه من نقاط الألم واحتياجاتهم ، وحتى الميزانية المرغوبة والقيمة الدائمة. كل هذه التوقعات ممكنة بسبب أدوات تحليلات الأعمال المدمجة مثل البيانات المرئية في الوقت الفعلي ، ولوحات المعلومات سهلة الاستخدام ، والتقارير في الوقت المناسب ، وما إلى ذلك. بعد كل ذلك ، يمكنك أن تكون أفضل ، وما هو ضروري ، وأسرع على علم بشأن شراء العملاء عاداتك ، وإعادة تخصيص مواردك ، وخفض التكاليف التشغيلية ، وزيادة المبيعات.

هناك العديد من المزايا الإضافية التي يمكن أن تسهل وتسريع دورة المبيعات الخاصة بك ، مما يزيد من أرباحك:

5. استخدم أدوات المشاركة المدمجة للتواصل مع العملاء المحتملين

أصبح البيع الاجتماعي أكثر وأكثر قيمة بين جميع استراتيجيات المبيعات الأخرى ، حيث يتيح التواصل مع العملاء المتوقعين لفريقك بناء الثقة معهم ، وتحديد الحواجز والمؤثرين وصناع القرار ، ومنحهم المعلومات التي يحتاجون إليها بسرعة.

6. تبسيط دورة حياة المبيعات

من أجل إغلاق مجموعة مؤشرات الأداء الرئيسية وزيادة الأرباح ، يجب أن يكون لدى فريق المبيعات والتسويق عملية دورة حياة المبيعات مع جميع المواد والمعلومات المطلوبة التي تم ضبطها جيدًا وتنظيمها وبديهية. كلما زاد الوقت والجهد الذي يستغرقه مندوب المبيعات للإجابة على سؤال العميل المحتمل ، زادت فرصك في فقدان عميلك المحتمل بالفعل. يحافظ نظام CRM المخصص ، بالعكس ، على جميع المعلومات منظمة في مكان واحد ، مما يسمح للعملاء بالتحرك بسلاسة عبر قمع المبيعات مع الشعور بأنهم يعاملون بشكل جيد. بالإضافة إلى ذلك ، بفضل CRM ، يمكنك معرفة المدة التي يبقى فيها العملاء المحتملون في مسار التحويل والمجالات التي تحتاج إلى تحسين.

7. تأكد من أن بياناتك آمنة

يميل الرؤساء التنفيذيون إلى نسيان ميزة أخرى مهمة جدًا لـ CRM مناسب تمامًا: فهو يساعد أقسام المبيعات والشؤون المالية في الحفاظ على أمان جميع البيانات المتعلقة بالعملاء والعملاء والعقود والمنتجات ، بغض النظر عمن ومن الأجهزة التي تدخل النظام. يبدو أن هذه ليست مشكلة كبيرة ، ولكن الخسارة المحتملة أو حتى التخزين غير المناسب لهذا النوع من البيانات يمكن أن يكلف شركتك ثروة ، وهو أمر مستحيل مع CRM شخصي.

لقولها باختصار

وبالتالي ، إذا تم اختياره بشكل صحيح واستخدامه بشكل صحيح ، يمكن لبرنامج CRM المخصص تحسين روتين عملك بشكل كبير وزيادة أرباح الشركة الإجمالية ، مما يساعد قسم المبيعات والتسويق من خلال 5 طرق:

• ابحث عن العملاء المحتملين واجمع معلومات تكميلية عنها بشكل أسرع وأسهل ؛
• تخزين جميع بيانات الشركة ومشاركتها مع العملاء المتوقعين بأمان ؛
• إجراء عمليات المتابعة ورسائل البريد الإلكتروني والمستندات التقنية والعروض التقديمية المرسلة في الوقت المحدد ؛
• تزويد العملاء بتجربة أفضل وزيادة ولائهم ؛
• احصل على إغلاق مؤشرات الأداء الرئيسية بشكل أسرع وزيادة الأرباح.

ومع ذلك ، لا يمكن أن تعمل فوائد إدارة علاقات العملاء المفصلة بمفردها ، ولكن فقط إذا تم دمجها مع جهود فريقك ، واجتهاده ، وتصميمه على تحقيق النجاح. يمكن أن يصبح حل CRM المناسب المخصص دائمًا مساعدك في هذا الأمر ، مما يساعدك على مزامنة أنشطة موظفيك ومشاركة أفضل ممارسات الشركة.