8 تحولات يجب على المسوقين عبر وسائل التواصل الاجتماعي إجراؤها في عام 2023 [رؤى من أكثر من 1000 محترف]

اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي تتغير بسرعة .

خذ بعين الاعتبار، على سبيل المثال، كيف كان التسويق عبر المؤثرين قبل بضع سنوات مفهومًا جديدًا ومخيفًا للعديد من المسوقين.

وبالتقدم سريعًا إلى عام 2023، يقول 81% من المسوقين عبر وسائل التواصل الاجتماعي إن معظم الشركات سيكون لديها شخص مؤثر كوجه لعلامتها التجارية هذا العام.

بعض التحولات الرئيسية الأخرى في الاتجاه: أصبح بناء مجتمع نشط عبر الإنترنت الآن عنصرًا حاسمًا في استراتيجية اجتماعية قوية؛ أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي هي القناة المفضلة لخدمة العملاء؛ ويفوز المحتوى المضحك والمترابط على المزيد من المشاركات المصقولة.

هنا، دعنا نستكشف أهم 8 توصيات مدعومة بالبيانات يمكن لمسوقي وسائل التواصل الاجتماعي الاستفادة منها في عام 2023 لمواصلة تنمية جماهيرهم، وزيادة ولاء العملاء ومشاركتهم، وتحقيق عائد استثمار أعلى.

*البيانات التالية مستمدة من تقرير حالة اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي الصادر عن HubSpot Blog Research، بالإضافة إلى تقرير حالة اتجاهات المستهلك الصادر عن HubSpot Blog Research .

8 توصيات مدعومة بالبيانات لمسوقي وسائل التواصل الاجتماعي في عام 2023

1. أنشئ مجتمعًا قويًا على وسائل التواصل الاجتماعي.

يقول 90٪ من المسوقين عبر وسائل التواصل الاجتماعي إن بناء مجتمع نشط عبر الإنترنت أمر بالغ الأهمية لاستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الناجحة في عام 2023.

يمكن للمجتمعات عبر الإنترنت أن تساعدك على تنمية علاقات أقوى مع العملاء المحتملين والعملاء، وفي النهاية تقديم قيمة أكبر. إنها تمكن أعضاء جمهورك من التواصل مع بعضهم البعض ومشاركة النصائح المتعلقة بصناعتك، وتساعد في عرض علامتك التجارية كشركة رائدة في هذا المجال.

مجتمعات وسائل التواصل الاجتماعي آخذة في الارتفاع: خلال الأشهر الثلاثة الماضية فقط، انضم 20% من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي إلى مجتمع عبر الإنترنت، في حين شارك 22% بنشاط في مجتمع واحد.

إذا كنت مهتمًا بإنشاء مجتمع قوي في عام 2023، ففكر في الاستفادة من Facebook أو Instagram، اللذين يحتلان المرتبة الأولى في النظام الأساسي الأكثر فعالية لبناء مجتمع الوسائط الاجتماعية.

بالإضافة إلى ذلك، راجع لماذا قام فريق HubSpot Social Team بتطوير مجموعة Facebook خاصة للحصول على مزيد من الإرشادات خطوة بخطوة حول كيفية إطلاق مجموعة Facebook بنجاح.

[سيأتي في 6 فبراير] حالة وسائل التواصل الاجتماعي في عام 2023: انقر هنا لتعيين تذكير لتقويم Google

2. الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي كمنصة للتجارة الإلكترونية.

أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي بسرعة منصة للتجارة الإلكترونية تتمتع بجميع الإمكانيات لشراء المنتجات أو الخدمات مباشرة داخل التطبيق.

على سبيل المثال، 25% من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و44 عامًا اشتروا منتجًا على أحد تطبيقات التواصل الاجتماعي في الأشهر الثلاثة الماضية - والوسائط الاجتماعية هي قناة اكتشاف المنتج المفضلة للمستهلكين الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و44 عامًا.

هذا الاتجاه لن يذهب إلى أي مكان، ومن المرجح أن يصبح ذو شعبية متزايدة في العام الجديد. ويتوقع ما يقرب من 80% من المسوقين عبر وسائل التواصل الاجتماعي أن المستهلكين سيشترون المنتجات مباشرة في التطبيقات الاجتماعية في كثير من الأحيان أكثر من مواقع الويب الخاصة بالعلامات التجارية أو مواقع الطرف الثالث مثل أمازون في عام 2023.

أكبر عائق أمام البيع الاجتماعي هو انعدام الثقة. يقوم 21% فقط من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي بتقييم المنتجات المباعة داخل التطبيق على أنها عالية الجودة، ويشعر 41% فقط من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي بالراحة عند إجراء عمليات شراء على منصات التواصل الاجتماعي.

إذا كنت تعمل في شركة تجارة إلكترونية، فمن الضروري أن تطلق ميزات التسوق حتى يتمكن المتابعين من شراء منتجاتك بسهولة دون مغادرة التطبيقات.

بالإضافة إلى ذلك، لبناء الثقة مع جمهورك بحيث يزيد احتمال قيامهم بالشراء داخل التطبيق، ستحتاج إلى الاستفادة من قوة مراجعات العملاء. وبدلاً من ذلك، يمكن أن يساعدك العمل مع أحد الأشخاص المؤثرين على بناء الثقة بين متابعيهم المخلصين وعلامتك التجارية.

3. بناء استراتيجية خدمة العملاء للتواصل الاجتماعي.

بدلاً من الاتصال بممثل خدمة العملاء وانتظاره، يفضل العديد من المستهلكين في الوقت الحاضر الحصول على إجابات لأسئلتهم أو مخاوفهم على وسائل التواصل الاجتماعي.

أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي بسرعة أداة لخدمة العملاء. في الواقع، يقول ما يقرب من 85٪ من المسوقين عبر وسائل التواصل الاجتماعي أن وسائل التواصل الاجتماعي ستصبح القناة المفضلة لدى المستهلكين لخدمة العملاء في عام 2023.

بعض الإحصائيات السريعة:

• تواصل 1 من كل 5 مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و44 عامًا مع إحدى العلامات التجارية عبر الرسائل المباشرة لخدمة العملاء خلال الأشهر الثلاثة الماضية.
• ذكر 42% من المسوقين عبر وسائل التواصل الاجتماعي أن تقديم خدمة العملاء من خلال الرسائل المباشرة هو المسؤولية الأساسية لعملهم.
• يقول 75% من المسوقين عبر وسائل التواصل الاجتماعي أن شركاتهم تقدم خدمة العملاء عبر مواقع التواصل الاجتماعي.

من المهم أن تقدم شركتك خدمة العملاء على المنصة (الأنظمة الأساسية) التي يتردد عليها عملاؤك ويفضلونها. لدمج عملية خدمة العملاء في استراتيجيتك الاجتماعية، ستحتاج إلى إجراء تدقيق لمعرفة مكان عملائك، وإعداد تدفقات المراقبة، ومراقبة الإشارات، وبناء نظام للحصول على إجابات للأسئلة بسرعة.

ستحتاج أيضًا إلى التفكير في إنشاء قناة اجتماعية مخصصة للحصول على الدعم.

بالإضافة إلى ذلك، ستحتاج إلى تحديد الموظفين الذين يجب عليهم الرد على استفسارات العملاء. في الوقت الحالي، 43% من الشركات التي تقدم خدمة العملاء من خلال الرسائل المباشرة لديها ممثل خدمة عملاء للرد على العملاء، بينما يترك 41% الأمر للمسوق المسؤول عن إدارة تلك المنصة. ويستخدم 13% آخرون أدوات التشغيل الآلي مثل برامج الدردشة الآلية.

4. حول تركيزك من محركات البحث إلى البحث الاجتماعي.

قبل عامين، كان المسوقون يركزون بشكل كبير على تحسين محركات البحث (SEO) باعتبارها استراتيجية التسويق الأساسية لجذب العملاء المحتملين.

في الوقت الحاضر، تغيرت الأمور. يعتقد ما يقرب من 90٪ من المسوقين عبر وسائل التواصل الاجتماعي أن المستهلكين سيبحثون عن العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي أكثر من محركات البحث في عام 2023.

أنا مذنب بهذا: عندما أسمع عن خط جديد للعناية بالبشرة، على سبيل المثال، لا أبحث عن العلامة التجارية في Google، بل أجد صفحة Instagram الخاصة بهم.

وأنا لست وحدي. 24% من المستهلكين الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و54 عامًا يبحثون بالفعل عن العلامات التجارية على منصات التواصل الاجتماعي أكثر من محركات البحث. ويصل هذا إلى 36% بين الجيل Z.

من المهم إذن أن تقوم بتحويل جهودك للتركيز على تحسين ملفات التعريف الخاصة بك للبحث الاجتماعي. تتضمن بعض الاستراتيجيات لتحسين ملفات التعريف الخاصة بك استخدام الكلمات الرئيسية وعلامات التصنيف ذات الصلة في منشوراتك وفي سيرتك الذاتية، والتأكد من سهولة البحث عن اسم المستخدم الخاص بك، والتأكد من أن أسماء المستخدمين الخاصة بك متسقة عبر الحسابات.

5. تخلص من المشاهير – وركز على أصحاب النفوذ الجزئي.

إذا كان عملك يتمتع بالوسائل اللازمة، فقد يكون من الضروري العمل مع أحد المشاهير للوصول إلى عدد كبير من المتابعين - ولكنها ليست بالضرورة أفضل استراتيجية لتحقيق عائد استثمار مرتفع.

بالمقارنة مع المشاهير، فإن العمل مع أصحاب النفوذ الجزئي أقل تكلفة، وأسهل في إقامة شراكات طويلة الأمد، ويتيح الوصول إلى مجتمع أصحاب النفوذ الجزئي المتماسك والمخلص.

ولهذا السبب يعمل 80% من المسوقين المؤثرين مع منشئي المحتوى الصغار (1000 إلى 99,999 متابع/مشترك)، بينما يعمل 16% فقط مع حسابات تزيد عن مليون متابع.

يعد الاستثمار في استراتيجية التسويق المؤثر في عام 2023 فكرة جيدة. غالبًا ما يفضل مستخدمو وسائل التواصل الاجتماعي اكتشاف منتجات جديدة من خلال شخص مؤثر، ويمكن أن يكون التسويق المؤثر وسيلة فعالة بشكل لا يصدق لزيادة المبيعات.

أثبت التسويق عبر المؤثرين فعاليته، في الواقع، حيث يخطط 45% من المسوقين عبر وسائل التواصل الاجتماعي لزيادة استثماراتهم في التسويق عبر المؤثرين في عام 2023.

6. توقع عائد استثمار مرتفع من الفيديو القصير.

لقد تزايدت شعبية مقاطع الفيديو القصيرة (عادةً ما تعتبر أي فيديو تقل مدته عن 60 ثانية) في السنوات الأخيرة.

خذ بعين الاعتبار، على سبيل المثال، هذا الفيديو القصير الأخير على YouTube من HubSpot، والذي حقق أكثر من 8 آلاف مشاهدة مع شرح سريع مدته دقيقة واحدة فقط عن Lil Nas X:

سواء اختارت علامتك التجارية الاستثمار في TikTok أو Instagram Reels أو YouTube Shorts أو منصة فيديو أخرى، فمن الضروري أن تختبر مقاطع فيديو أقصر لزيادة التفاعل.

سينمو الفيديو القصير أكثر من أي اتجاه آخر في عام 2023، حيث يخطط 32% من المسوقين عبر وسائل التواصل الاجتماعي للاستثمار في الفيديو القصير أكثر من أي تنسيق آخر.

إذا لم تقم باختبار مقطع فيديو قصير مع جمهورك، فإنك تخاطر بفقد انتباه جمهورك قبل أن يتمكنوا من التحويل.

إذا لم تكن مقتنعا، فكر في:

• 42% من المسوقين عبر وسائل التواصل الاجتماعي الذين لا يستخدمون مقاطع فيديو قصيرة ولكنهم يخططون لتجربتها لأول مرة في عام 2023، وهي أعلى نسبة من أي تنسيق آخر.
• يستخدم 59% من المسوقين بالفعل خطة فيديو قصيرة لزيادة استثماراتهم في عام 2023، بينما سيواصل 39% استثمار نفس المبلغ في العام المقبل.
• يعد الفيديو القصير هو التنسيق المفضل لدى جيل Z وجيل الألفية للتعرف على المنتجات الجديدة، لذا فإن إنشاء مقاطع فيديو قصيرة يمثل أيضًا فرصة قوية للوصول إلى جيل Z وجيل الألفية.

7. كن مضحكًا ومتصلًا بالمحتوى الاجتماعي الخاص بك.

يتوق الأشخاص إلى المحتوى الذي يجعلهم يضحكون، ويساعدهم على التعرف على الإنسان الحقيقي الذي يقف وراء العلامة التجارية.

عندما يتعلق الأمر بالعلامات التجارية التي تنشر على وسائل التواصل الاجتماعي، يقول 50% من المستهلكين أن المحتوى المضحك هو الأكثر تميزًا بالنسبة لهم، يليه المحتوى ذي الصلة (36%).

بالإضافة إلى ذلك، يقول 68% من المستهلكين أن كون محتوى الوسائط الاجتماعية أصيلًا وقابلاً للتواصل هو أكثر أهمية من صقله بقيمة إنتاجية عالية.

وهي أخبار رائعة للعلامات التجارية: لست بحاجة إلى إنفاق آلاف الدولارات لإنشاء مقاطع فيديو مصقولة ومعدلة للغاية؛ في كثير من الأحيان، يمكن لجهاز iPhone أن يقوم بالمهمة.

في عام 2023، يخطط غالبية المسوقين عبر وسائل التواصل الاجتماعي للاستثمار بكثافة في المحتوى ذي الصلة، وسيشهد المحتوى المضحك ثاني أكبر استثمار من أي نوع محتوى. لجذب جماهير جديدة والمنافسة في هذا المجال، من المهم أن تفكر علامتك التجارية في كيفية إنشاء منشورات أصلية ومضحكة.

8. استثمر في Instagram.

في عام 2023، سيأخذ Instagram زمام المبادرة عندما يتعلق الأمر بعائد الاستثمار والمشاركة، مع ربط Facebook بالعملاء المحتملين ذوي الجودة العالية.

سيشهد Instagram أكبر نمو في عام 2023. في الواقع، يخطط 29٪ من المسوقين عبر وسائل التواصل الاجتماعي للاستثمار فيه أكثر من أي منصة أخرى.

51% من المسوقين عبر وسائل التواصل الاجتماعي الذين يستخدمون Instagram يخططون لزيادة استثماراتهم في عام 2023، بينما سيبقي 39% منهم على حاله. علاوة على ذلك، يخطط 36% ممن لم يستخدموه بعد للاستفادة من Instagram لأول مرة هذا العام.

كل هذا يعني: إذا لم تكن قد أنشأت استراتيجية مخصصة على Instagram، أو لم تستثمر الوقت والموارد بشكل كامل في زيادة متابعيك على Instagram، فإن عام 2023 هو عام جيد للقيام بذلك.

اختر الرؤى الأكثر منطقية لعلامتك التجارية

أعلاه، قمنا بتغطية أكبر الاتجاهات والتحولات في مشهد وسائل التواصل الاجتماعي في عام 2023 - ولكن هذا لا يعني أنك بحاجة إلى متابعتها جميعًا لتحقيق نجاح هائل.

بدلاً من ذلك، اعتمد على تحليلاتك الاجتماعية لتحديد ما يتوق إليه جمهورك. ربما تجد أنه على الرغم من اختبار مقاطع الفيديو القصيرة، لا يزال العملاء المحتملون والعملاء ينقرون على مقاطع الفيديو الطويلة في كثير من الأحيان. أو ربما تجد أن المحتوى المضحك لا يتناسب بشكل جيد مع صوت علامتك التجارية، وبدلاً من ذلك اختر الاستثمار بشكل أكبر في المحتوى الأصيل الذي يتناسب مع نغمة علامتك التجارية.

أنت تعرف ما هو الأفضل لعملائك، ولكن نأمل أن تزودك هذه التوصيات بالإلهام الذي تحتاجه لبدء اختبار إستراتيجيتك الاجتماعية وتكرارها وتحسينها لعام 2023 وما بعده.

هل أنت مهتم بمعرفة المزيد عن وسائل التواصل الاجتماعي في عام 2023؟ انقر هنا لتعيين تذكير على تقويم Google للتقرير الكامل عن حالة وسائل التواصل الاجتماعي، والذي سيصدر في 6 فبراير.