9 أخطاء في أتمتة التسويق لا يمكنك تحملها

وفقًا لتقرير اتجاهات تسويق مدونة HubSpot لعام 2021 ، قال 69 ٪ من المسوقين الذين شملهم الاستطلاع إنهم يستخدمون الأتمتة في دورهم التسويقي.

سواء كانت الأتمتة ممارسة جديدة أو قياسية في شركتك ، فنحن نريد مساعدتك على تجنب الفخاخ الشائعة التي يقع المسوقون فيها غالبًا.

في هذا المنشور ، سنناقشهم والبدائل التي تحل هذه التحديات.

1. لديك بيانات قذرة.

في تقرير عن حالة أتمتة التسويق لعام 2021 ، يقول 58٪ من المتخصصين في مجال B2B أن التكتيك الأول الذي يزيد من نجاح أداة أتمتة التسويق الخاصة بهم هو جودة البيانات.

يمكن أن تكلف البيانات القذرة العلامات التجارية ليس فقط المال ولكن أيضًا الوقت ، لأنها تتخذ إجراءات بناءً على معلومات غير دقيقة.

يمكن أن يكون هذا أي شيء من السجلات المكررة وتناقضات التسمية إلى معلومات الاتصال القديمة والإسناد غير الصحيح.

مثال بسيط على البيانات القذرة هو قائمة بريد إلكتروني لم يتم تنظيفها مطلقًا. من المحتمل أن تحتوي قائمتك على مستخدمين غير مرتبطين وعناوين بريد عشوائي ورسائل بريد إلكتروني مكررة تهدد سلامة بياناتك.

سيؤدي ذلك إلى انخفاض أرقام المشاركة ، وإلحاق الضرر بسمعة IP الخاصة بك ، وارتفاع تكاليف التسويق عبر البريد الإلكتروني ، وفقدان العملاء المتوقعين.

لكي تعمل الأتمتة بشكل صحيح ، من الضروري أن تعمل ببيانات نظيفة لضمان أن عملك يستحق الجهد الذي تبذله.

2. لقد اخترت أداة الأتمتة الخاطئة.

كشف تقرير بحثي لمدونة HubSpot عن وسائل الإعلام وتخطيط المحتوى أن العثور على الأداة المناسبة يمثل عقبة أمام العديد من المسوقين.

في الواقع ، قال 45.9٪ ممن شملهم الاستطلاع والذين لا يعتمدون على أتمتة التسويق إن أكبر عقبة يواجهونها هي عدم تمكنهم من العثور على منصات بالإمكانيات التي يحتاجونها.

بالإضافة إلى ذلك ، يقول 59٪ من محترفي B2B إنهم لا يشعرون بأنهم يستخدمون أدوات أتمتة التسويق الخاصة بهم إلى أقصى إمكاناتهم ، وفقًا لتقرير حالة أتمتة التسويق.

لذلك ، لا يعاني المسوقون من صعوبة اختيار الأدوات فحسب ، بل يكافحون أيضًا لاستخدامها.

يعد اختيار أداة أتمتة التسويق المناسبة أمرًا ضروريًا ، حيث سيحدد مدى نجاح استراتيجيتك. فيما يلي أهم الميزات التي يجب البحث عنها في برامج أتمتة التسويق:

• واجهة سهلة الاستخدام وبديهية
• التحليلات المتقدمة وإعداد التقارير
• قاعدة المعرفة وأدوات دعم العملاء
• تكاملات
• خيارات قابلة للتطوير

تحقق من هذه المقالة حول أفضل أدوات أتمتة التسويق المتاحة في السوق.

3. فرق التسويق والمبيعات غير متوافقين.

أسوأ شيء يمكنك فعله بأتمتة التسويق هو العمل في صومعة. في نهاية اليوم ، يعد التسويق وظيفة مصممة لدعم المبيعات والمنتجات وقطاعات الأعمال الأخرى.

على هذا النحو ، من الضروري أن يجلب فريق التسويق الخاص بك جميع أصحاب المصلحة الضروريين لبناء تدفقات عمل تتماشى مع فرق خارج فريقك.

هذا مهم بشكل خاص مع فرق التسويق والمبيعات الذين يعملون جنبًا إلى جنب لتحويل العملاء المتوقعين إلى عملاء متوقعين مؤهلين للتسويق (MQLs) ثم العملاء المتوقعين المؤهلين للمبيعات (SQL) وأخيرًا العملاء.

هل فكرت في العمليات التي من شأنها أن تفيد فريق المبيعات الخاص بك؟ قد يبدو هذا كرسالة بريد إلكتروني تلقائية من مندوب مبيعات بمجرد أن يكمل العميل المحتمل سلوكًا عالي النية.

بالطبع ، لتحديد ماهية هذا السلوك ، عليك تحديد ذلك مع فريق المبيعات.

يمكن لبرنامج أتمتة التسويق تمكين مندوبي المبيعات من التركيز على تحويل العملاء المحتملين بدلاً من المهام الشاقة.

4. أنت لا تدرب فريقك.

وفقًا لتقرير حالة أتمتة التسويق ، يقول 31٪ من المتخصصين في مجال B2B إن أهم عائق أمام استخدام أدوات أتمتة التسويق هو نقص التدريب ، وهي الإجابة الأكثر شيوعًا بعد نقص الموارد.

أدوات الأتمتة قوية ولكنها لا قيمة لها إذا كان فريقك لا يعرف كيفية استخدامها.

سيضمن عقد الدورات التدريبية معرفة أصحاب المصلحة الرئيسيين لقدرات أداتك ، وإدراكهم لسير العمل الحالي وفهم العمليات لإنشاء عمليات جديدة.

إليك بعض النصائح لتدريب فريقك:

• نظّم تدريبك إلى الفريق - فائض المعلومات أمر حقيقي للغاية. لمنع حدوث ذلك والحفاظ على إنتاجية جلساتك ، فقط قم بتعليم ما يتعلق بهذا الفريق.
• قم بدعوة ممثلي مزود الخدمة للمشاركة - لن يعرف أحد البرنامج أفضل من ممثليه. تواصل مع مقدم الخدمة الخاص بك ومعرفة ما إذا كان يقدم جلسات تدريبية.
• قم بإجراء عملية تدريب متعددة الخطوات - من المحتمل ألا تكون جلسة واحدة كافية لتدريب فريقك بكفاءة. تأكد من عقد جلسات متعددة ، باستخدام مجموعة من استراتيجيات التعلم المختلفة لتعزيز التعلم.

5. أنت تضع وتنسى.

على الرغم من أن الأتمتة تشير إلى نهج "ضبط وتنسى" ، إلا أن الحقيقة هي أنها عملية للغاية.

الفرق هو أن انتباهك سيتجه إلى شيء آخر. بدلاً من التركيز على المخرجات ، يمكنك توجيه انتباهك إلى تقييم الأداء وتحسينه.

6. يمكنك الاستفادة من نوع واحد فقط من إستراتيجيات الأتمتة.

في كثير من الأحيان ، يبدأ المسوقون في استخدام أتمتة التسويق ، والتعرف على مجموعة واحدة من المهام ، ثم التركيز على ذلك. لا تتوسع أبدًا بما يتجاوز ما يستخدمونه بالفعل.

هذه هي الطريقة التي تفوتك بها الفرص لتحسين علامتك التجارية. استفد من جميع الميزات التي يوفرها برنامجك لزيادة الكفاءة.

ربما يكون هناك الكثير من المهام الصغيرة على مدار يوم عملك والتي لا يبدو أنها تستغرق وقتًا طويلاً بشكل فردي. ومع ذلك ، إذا أضفت كل الوقت الذي تقضيه في النشر على وسائل التواصل الاجتماعي ، وتحديث معلومات الاتصال ، والمهام الأخرى ، فسينتهي بك الأمر بجزء كبير من يومك الذي تقضيه في أشياء يمكن أن تتم آليًا.

تجول حول أتمتة التسويق لمعرفة العمليات التي يمكنك جعلها أكثر كفاءة. على سبيل المثال ، في برنامج HubSpot ، يمكن للمستخدمين تحديث معلومات الاتصال بالعملاء بشكل مجمّع بدلاً من النقر فوق كل سجل وتغيير التفاصيل هناك.

كلما زاد عدد العمليات التي تقوم بأتمتها ، زاد الوقت الذي ستتاح لك كل يوم لوضع إستراتيجيات مع فريقك حول المحتوى ، وتوليد العملاء المحتملين ، وتكتيكات الرعاية الرائدة للاستمرار في جذب العملاء المحتملين إلى موقعك.

فيما يلي استراتيجيات التشغيل الآلي التي يمكنك الاستفادة منها:

• روبوتات المحادثة
• ادارة المهام
• يؤدي التهديف
• رعاية الفرصة
• أتمتة العقد / الاقتباس
• تناوب الرصاص
• حملات التنقيط

7. برنامج التشغيل الآلي الخاص بك لا يتكامل مع CRM الخاص بك.

من المفترض أن يجعل نظام أتمتة التسويق عملية التسويق أسهل. من المفترض أن يجعل نظام CRM إدارة العملاء المتوقعين والعملاء أسهل.

إذا كان برنامج التشغيل الآلي وإدارة علاقات العملاء لديك لا يتحدثان مع بعضهما البعض ، فأنت بذلك تبذل الكثير من العمل لنفسك.

قبل اتخاذ قرار بشأن أتمتة التسويق ومنصات إدارة علاقات العملاء ، تأكد من إمكانية تكاملها مع بعضها البعض ، وتأكد من أن لديك الميزانية اللازمة لتحقيق ذلك.

8. ليس لديك هدف.

استفد من سهولة الاستخدام التي يوفرها برنامج أتمتة التسويق واستثمر الوقت والجهود في تحديد أهدافك أولاً. بمجرد الحصول عليها ، سترغب في تعيين هذه الأهداف لكل جهد مؤتمت - وسائل التواصل الاجتماعي ، وسير عمل البريد الإلكتروني ، وما إلى ذلك - لضمان سهولة تتبع التقدم.

بعد كل شيء ، يحتاج المسوقون إلى طريقة لقياس النجاح عندما يتعلق الأمر بأتمتة التسويق ، وإحدى وسائل القيام بذلك هي تقييم تحقيق الهدف. على سبيل المثال ، هنا في HubSpot ، تتيح لك أداة سير العمل المرئي تعيين هدف محدد لكل سير عمل آلي.

قد يكون الهدف هو انتقال عميل متوقع جديد إلى عميل متوقع مؤهل للتسويق استنادًا إلى سلوكيات معينة ، مثل تنزيل عدد محدد من عروض المحتوى.

يتيح لك HubSpot Visual Workflows أيضًا تتبع النسبة المئوية لجهات الاتصال في كل سير عمل تحقق الهدف ، وهي طريقة رائعة أخرى لقياس نجاح وعائد الاستثمار لأتمتة التسويق الخاصة بك.

9. لا يمكنك تقسيم قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك.

لديك قاعدة بيانات مليئة بالعملاء المحتملين المؤهلين ، لكنك تستخدم برنامج أتمتة التسويق لتفجير الكثير من رسائل البريد الإلكتروني غير المخصصة على الإطلاق. نتيجةً لذلك ، فإن العملاء المحتملين يتأرجحون لأن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ليست مفيدة لهم.

الحل؟ قم بتطوير إستراتيجية رعاية العملاء المحتملين التي تتضمن تقسيم قائمة البريد الإلكتروني بحيث ترسل رسائل بريد إلكتروني محددة إلى أشخاص محددين من المرجح أن يفتحوا.

باستخدام برنامج أتمتة التسويق الصحيح ، من السهل تنفيذ إستراتيجية تجزئة قائمة البريد الإلكتروني التي تحقق نتائج قوية. على سبيل المثال ، يمكن لعملاء HubSpot استخدام تطبيق Visual Workflows لاستهداف رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم بناءً على عشرات المعايير ، الديموغرافية والسلوكية على حد سواء.

أتمتة التسويق هي أداة قوية لأي شركة - الحيلة هي معرفة كيفية تحسينها والمزالق التي يجب تجنبها. من خلال وضع هذه الأمور في الاعتبار ، ستضمن أن التشغيل الآلي الخاص بك يعمل بأقصى إمكاناته.

ملاحظة المحرر: تم نشر هذا المنشور في الأصل في نوفمبر 2016 وتم تحديثه من أجل الشمول