9 تنبؤات يجب الانتباه إليها في عام 2022

كمزيج من الروبوتات والتعلم الآلي والذكاء الاصطناعي (AI) ، تهتم الأتمتة بالمهام الدنيوية التي نفضل عدم قضاء الوقت فيها ، والعمل الذي لا نريد العبث به بسبب الخطأ البشري ، وتفاعلات العملاء التي تتطلب ردود فورية - وأكثر من ذلك بكثير.

بينما تطورت الأتمتة بسرعة البرق خلال السنوات القليلة الماضية ، لا يبدو أنها تتباطأ. إذن كيف يبدو مستقبل الأتمتة؟ سنغطي ذلك وأكثر في هذه المقالة.

1. أتمتة الإجراءات عالية القيمة

في الوقت الحالي ، يعد العمل المتكرر الممل من الثمار المتدلية للأتمتة. قد تكون أتمتة وظائف المكاتب الأمامية أكثر صعوبة ولكنها أصبحت أكثر شيوعًا.

ستستخدم المزيد من المؤسسات قريبًا التكنولوجيا لأتمتة تجارب العملاء عالية الجودة (CX).

وفقًا لتقرير اتجاهات التسويق لعام 2022 الصادر عن HubSpot Blog ، فإن ما يقرب من 17 ٪ من المسوقين يدمجون حاليًا الأتمتة أو الذكاء الاصطناعي كجزء من إستراتيجيتهم التسويقية.

كشف استطلاع بحثي آخر لمدونة HubSpot عن وسائل الإعلام وتخطيط المحتوى أن أكثر من ربع المسوقين الذين شملهم الاستطلاع يقولون إنهم يخططون للاستفادة من الأتمتة في إستراتيجية التخطيط الإعلامي الخاصة بهم.

مع البيانات التي تظهر أن المستهلكين يعطون الأولوية لتجربة العملاء بشكل أكبر ويتوقعون المزيد من التخصيص أثناء تفاعلات العلامة التجارية ، فإن هذا يجبر العلامات التجارية على التفكير في الأتمتة للقطاعات الأكبر والأكثر تأثيرًا في أعمالها.

2. إعطاء الأولوية للتسويق والمبيعات ومواءمة النجاح

لا يمكن أن تنجح الأتمتة عند العمل في الصومعة.

هذا هو السبب في أنه من المهم للفرق - لا سيما فرق التسويق والمبيعات والنجاح أن تكون متسقة لأنها تؤثر بشكل كبير على رحلة العميل.

لم يعد يكفي أتمتة رسائل البريد الإلكتروني التسويقية. ماذا عن عمليات تسليم جهات الاتصال عندما تتحرك جهة اتصال أسفل مسار التحويل؟ أو المتابعات بمجرد أن يكمل العميل المحتمل إجراءً عالي النية؟

نظرًا لأن فرق التسويق هي جزء واحد فقط من الرحلة ، فمن الضروري أن تأخذ مهام سير عمل التشغيل الآلي في الاعتبار سلوك المستخدم بعد التسويق.

3. الأتمتة كجزء حيوي من CRMs

وفقًا لتقرير LinkedIn لعام 2021 ، يستخدم 75٪ من محترفي المبيعات التكنولوجيا - عادةً ما تكون CRM - لإغلاق المزيد من الصفقات.

على الرغم من ذلك ، يقضي مندوبو المبيعات اليوم وقتًا طويلاً في اللحاق بالعمل الإداري وإدخال البيانات بدلاً من البيع.

نظرًا لأن فرق المبيعات والتسويق تدرك إمكانات الأتمتة لمعالجة المهام المتكررة ، فإن المزيد من أدوات إدارة علاقات العملاء العليا تعمل على تطوير ميزات أتمتة قوية.

ستمكّن هذه الشركات من أتمتة المهام الروتينية لتسريع دورات المبيعات ، وإرسال رسائل تسويقية مخصصة ، وحل حالات خدمة العملاء بشكل استباقي دون تحريك إصبع.

4. أتمتة لتخصيص أكبر

يقول ما يقرب من نصف المستهلكين إنهم سيصبحون على الأرجح مشترين متكررين بعد تجربة تسوق شخصية مع علامة تجارية للبيع بالتجزئة ، وفقًا لتقرير حالة التخصيص لعام 2022 الصادر عن Twilio.

في أعقاب الوباء ، نمت الحاجة إلى التخصيص ويجب أن تستجيب العلامات التجارية أو تخاطر بالتخلف عن الركب.

من تقسيم الجمهور وحملات التنقيط إلى توصيات المنتج وإشعارات التخلي عن عربة التسوق ، لا يمكن أن يعمل التخصيص على نطاق واسع دون التشغيل الآلي.

هذا التحول الجديد نحو التخصيص يعني أن الأتمتة ستصبح أولوية أعلى للعلامات التجارية.

5. الأتمتة عبر حزمة تطبيقات الشركة

تمتلك الشركات أدوات أكثر من أي وقت مضى في متناول يدها.

في مستقبل الأتمتة ، سيكون لمزيد من الشركات دور رئيس أنظمة الأعمال للإشراف على العدد الهائل من الأدوات - وسيحظى هذا المنصب بقدرة هائلة على التأثير والتغيير.

ستساعد أدوات SaaS التي نختارها ، أكثر من أي وقت مضى ، أعمالنا على أن تصبح أكثر إنتاجية وربحية وتأثيرًا.

للحصول على أفضل النتائج ، ستقوم الشركات بتوصيل أدواتها لتمكين مزامنة البيانات الآلية ثنائية الاتجاه وزيادة الدقة.

6. روبوتات المحادثة التجارية كوكلاء بدوام كامل

وفقًا لتقرير 2021 Vonage حول تفاعل العملاء ، يستخدم واحد من كل خمسة مستهلكين الدردشة الحية أو الدردشة داخل التطبيق يوميًا.

بينما تستخدم شركات اليوم في الغالب الدردشة الحية لتسهيل المحادثات في الوقت الفعلي بين المستهلكين وممثلي الأعمال ، فإن المزيد من الشركات تقوم بإعداد روبوتات محادثة.

باستخدام الروبوتات ، يمكن للشركات تقديم إجابات للأسئلة المتداولة وحتى حل المشكلات دون مشاركة أحد أعضاء الفريق. تعمل أفضل روبوتات المحادثة بشكل متزايد كوكلاء دعم عملاء بدوام كامل.

مفتاح نجاح الروبوت هو الذكاء ، الذي لا يزال له حدوده ، لكنه يتحسن بسرعة.

في مستقبل الأتمتة ، ستصبح الروبوتات أكثر فائدة ، وأكثر ذكاءً ، وقد تدمج قريبًا وظائف الصوت.

7. الذكاء الاصطناعي لاتخاذ القرار الآلي

صنع القرار متعب.

أنت بحاجة إلى البيانات الصحيحة في متناول يدك ، للنظر إلى ما وراء تحيزاتك والحصول على موافقة من أصحاب المصلحة الآخرين. سيوفر الذكاء الاصطناعي بشكل متزايد حلاً لذلك ، حيث يقدم بيانات عالية الجودة يمكن أن تساعد في اتخاذ أفضل القرارات.

في تقرير أتمتة التسويق في حالة B2B لعام 2021 ، قال 58٪ من محترفي B2B إن التكتيك رقم 1 الذي يضخم نجاح أداة أتمتة التسويق الخاصة بهم هو البيانات عالية الجودة.

في حين أنه يمكن اتخاذ بعض القرارات على الفور باستخدام الأتمتة ، فإن الكثير منهم سيعود - ويجب عليهم - العودة إلى البشر للنظر فيها من الجانب العاطفي والتعاطفي.

8. أتمتة جمع البيانات وإعداد التقارير

تعد أتمتة إدارة البيانات أمرًا ضروريًا لضمان جودة البيانات وسلامتها.

ومع ذلك ، لا يجب أن يتضمن إعداد التقارير إرباكًا في عمليات تصدير Excel والساعات التي يتم قضاؤها في معالجة البيانات.

من خلال دمج جميع بيانات العملاء الخاصة بك باستخدام حل iPaaS ، يمكن لأدواتك تقديم تقارير أكثر دقة مع المعلومات المتوفرة.

9. تقنية RPA التي تساعد الشركات على أن تصبح أكثر إنتاجية

يتم تعريف تقنية RPA ، التي يشار إليها أيضًا باسم "الروبوتات" أو "الروبوتات" ، على أنها أتمتة العمليات المستندة إلى القواعد باستخدام البرامج التي تستخدم واجهة المستخدم والتي يمكن تشغيلها على أي برنامج ، بما في ذلك التطبيقات المستندة إلى الويب وأنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) والحاسوب الرئيسي الأنظمة.

يمكن أن يشمل ذلك فتح رسائل البريد الإلكتروني والمرفقات أو نقل الملفات والمجلدات أو ملء النماذج.

من الآن فصاعدًا ، من المحتمل أن يصبح RPA جزءًا قياسيًا من مهام سير العمل لدينا ، سواء من خلال أدوات قائمة بذاتها ، أو ميزات الأدوات التي نستخدمها بالفعل ، أو التطبيقات المدمجة.

هل الأتمتة تغير العمل كما نعرفه؟

الإجابة المختصرة هي نعم ، ولكن للأفضل.

وجدت دراسة استقصائية أجرتها شركة PWC لعام 2021 أن 61٪ من الناس على مستوى العالم يعتقدون أن الأتمتة تعرض وظائف الأشخاص للخطر. ومع ذلك ، فإن الحقيقة هي أن الأتمتة لا تلغي فرص العمل ، إنها تعيد تعريف الأدوار.

يتمثل دور الأتمتة في الاهتمام بالمهام التي يمكن أن تؤديها الآلات بشكل أفضل منا ، وإزالة الأخطاء البشرية والسماح بقابلية التوسع.

أحد المفاهيم الخاطئة الشائعة حول الأتمتة هو أنها نهج "ضبطها ونسيانها". ومع ذلك ، هذا أبعد ما يكون عن الحقيقة.

في حين أنه يوفر الوقت ، يتم استخدام هذا الوقت للتغذية والتحسين لتحقيق نتائج أفضل. لذا ، لا تعني الأتمتة فقدان الجانب البشري ، بل تعني تمكين العمال من التركيز على عمل أكثر تأثيرًا.

ملاحظة المحرر: تم نشر هذا المنشور في الأصل في أكتوبر 2021 وتم تحديثه للشمول.