دليل بسيط لإسناد حملة التسويق

لجذب انتباه العملاء وولائهم في سوق متنقلة وتنافسية عالية اليوم ، يحتاج محترفو التسويق إلى تنفيذ حملاتهم باستخدام قنوات متعددة. على الرغم من أن هذه الإستراتيجية فعالة جدًا في تخصيص رحلة العميل ، وزيادة تفاعلات العملاء ، والعملاء المحتملين ، والمبيعات ، إلا أنه غالبًا ما يكون من الصعب تحديد تأثير حملة معينة على عائد الاستثمار أو عائد الاستثمار. لإجراء التحسين الصحيح للحملة ، يحتاج المسوقون إلى استخدام إحالة الحملة لتحديد كيفية تأثير نقطة اتصال معينة أو مجموعة من نقاط الاتصال على قرار العميل.

ما هو إسناد حملة التسويق؟

ببساطة ، إحالة الحملات التسويقية هي ممارسة لتحديد وتعيين القيمة الصحيحة لنقاط الاتصال التي يواجهها المستهلك في طريقه إلى أن يصبح عميلاً. أصبح الطريق إلى الحصول على العملاء أكثر تعقيدًا في السوق الرقمية اليوم ، مع وجود شبكة من التفاعلات التي تحدث عبر قنوات مختلفة قبل التحويل. من المهم بشكل متزايد للمسوقين فهم القناة التي لها التأثير الأكبر على قرار العميل بالشراء أو اتخاذ الخطوة المطلوبة.

على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع ملابس أطفال ، فيمكنك الترويج لعلامتك التجارية باستخدام منصات مختلفة مثل الإعلانات الصورية من Google و Facebook وتطبيقات الوسائط الاجتماعية الأخرى. بمرور الوقت ، قد تكتشف أن معدل تحويل العملاء لديك آخذ في الازدياد وأنك تحصل على المزيد من الإيرادات ، مما يعني أن حملتك تعمل. ومع ذلك ، من الصعب تحديد القناة التي يجب تركيز المزيد من المال والوقت عليها ؛ من الصعب تحديد ما إذا كان Facebook له تأثير أكبر على قرار عملائك بالشراء أو ما إذا كان يجب منح الائتمان لإعلانات Google.

إسناد التسويق يجيب على هذه الأسئلة. إنه يزود المسوق بالمعلومات ذات الصلة حول كيف وأين ومتى يتفاعل المستهلك مع الرسالة التسويقية ، مما يسهل تنظيم الحملات لتلبية رغبات المستهلكين.

فوائد الإسناد التسويقي
هناك قصة وراء كل عملية بيع. لكي تنجح جهات التسويق في حملاتها ، من الضروري فهم هذه القصة. وبالتالي ، فهم بحاجة إلى تجميع البيانات من قنوات مختلفة لتقييم كل تفاعل كان لدى المستهلك مع العلامة التجارية بشكل صحيح. ستساعد هذه الإستراتيجية في تحديد القناة التي لعبت دورًا أكثر أهمية في إقناع المستهلك بإجراء عملية شراء حتى تتمكن العلامة التجارية من تركيز المزيد من الوقت والموارد على القناة الأكثر فاعلية.

تتضمن بعض فوائد الإسناد التسويقي ما يلي:
• يساعد في تحسين الميزانية: ينزع إسناد التسويق أي تخمين في تخصيص الميزانية من خلال الكشف عن القنوات التي تحقق أكبر عدد من المشاركات وتلعب دورًا أكثر بروزًا في زيادة المبيعات. إنه يمكّن فريق التسويق من تعديل ميزانيته ، بحيث لا يضيع المال في نقاط اتصال غير منتجة.

• زيادة عائد الاستثمار: عندما يستخدم المسوقون نموذج الإحالة التسويقي الصحيح ، يمكنهم تخصيص رسالة حملتهم لتناسب رغبات العميل. كما أنه يساعد في الوصول إلى العملاء المناسبين في الوقت المناسب ، مما يؤدي إلى زيادة المبيعات وزيادة عائد الاستثمار.

• يحسن تطوير المنتجات: عندما يفهم المسوقون ما يرغب فيه المستهلكون ، فإن المعلومات تساعدهم على تحسين منتجاتهم لتلبية احتياجات المستهلكين.

• فهم رحلات العملاء: تساعد إحالة السوق المسوقين على فهم رحلة عملائهم من خلال إظهار جميع نقاط الاتصال التي تؤدي إلى قرار المستهلك بالشراء.

أمثلة على نماذج الإسناد التسويقي
هناك أنواع مختلفة من نماذج إحالة التسويق. هم: نموذج الإحالة بلمسة واحدة. يخصص هذا النموذج الفضل في التحويل إلى نقطة اتصال واحدة فقط ، والتي تنقسم إلى قسمين:
إسناد اللمسة الأولى:
يمنح هذا النموذج الفرعي رصيدًا بنسبة 100٪ لإجراء تحويل إلى نقاط الاتصال الأولى التي يصادفها الزائر في رحلته. على سبيل المثال ، يفكر العميل في التسجيل للحصول على تدريب عبر الإنترنت بعد القراءة عنه في إعلان الدفع لكل نقرة (PPC) ، ثم يرسل استفسارًا عن التدريب من خلال البريد الإلكتروني للإعلان. بعد ذلك ، سيقومون أيضًا بإجراء استفسار على Facebook قبل إنهاء الدفع. يمنح نموذج إحالة اللمسة الأولى كل الفضل في إعلان الدفع بالنقرة دون النظر إلى أداء التسويق عبر البريد الإلكتروني. على الرغم من أن هذا النموذج سهل الإعداد والتتبع ، إلا أنه يقوض تأثير الحملات الأخرى بعد اللمسة الأولى ، وهذا ليس كذلك مفيد للمسوقين الذين يحاولون تحسين قيمة جهودهم.

إسناد اللمسة الأخيرة:
هذا النموذج الفرعي هو النموذج الأكثر شيوعًا الذي تستخدمه معظم الشركات لمراقبة التحويلات. إنه يعين كل الفضل في التحويل إلى نقطة الاتصال النهائية التي يواجهها المستهلك ، متجاهلاً تلك التي أدت إلى التحويل. إنه مفيد للحملات المركزة.

نموذج الإسناد الخطي:
في هذا النموذج ، يتم تقسيم الإسهام في التحويل بالتساوي بين كل نقطة اتصال. إذا كانت هناك خمس نقاط اتصال قبل التحويل ، فسيتم منح كل نقطة اتصال إسهامًا متساويًا. هذا أفضل إلى حد ما من نقاط الاتصال الأولى والأخيرة لأنه يتعرف على كل خطوة في الرحلة. ومع ذلك ، قد لا يكون دقيقًا تمامًا لأن جميع نقاط الاتصال لها تأثيرات متفاوتة على المستهلك.

إسناد التناقص:
تحظى نقاط اللمس الأقرب من نقطة التحويل بمزيد من الفضل في هذا النموذج. إحالة تناقص الوقت هي نموذج متعدد اللمس يزن كل نقطة اتصال في رحلة المستهلك ، مع التركيز بشكل أكبر على تلك التي تؤدي إلى التحويل. عيبه هو أن نقاط الاتصال السابقة قد تكون مؤثرة بنفس القدر ، لكن المسوقين قد لا يكونون قادرين على تحسين حملاتهم بشكل فعال حيث يتم تجاهلها.

نموذج إسناد على شكل حرف U:
يمنح هذا النموذج إسهامًا متساويًا لللمسة الأولى والأخيرة مع منح نسبة أقل من الإسهام لنقاط الاتصال بين اللمسة الأولى والأخيرة. اللمسات الأولى والأخيرة تحصل على 40٪ لكل منهما بينما يشترك في المنتصف 20٪ بالتساوي. عيب هذا النموذج هو أن اللمسات الفاصلة قد تكون لا تقل أهمية عن نقاط الاتصال الأولى أو الأخيرة.

خاتمة :
من الضروري استخدام الإحالة التسويقية إذا أراد المسوقون تحسين حملاتهم بنجاح والتأكد من توجيه الوقت والموارد نحو نقاط الاتصال الصحيحة. على الرغم من وجود قنوات مختلفة لاستكشافها ، فمن الضروري مراعاة إيجابيات وسلبيات كل نموذج إحالة قبل اختيار نموذج واحد. يمكن أن يساعد اتباع النصائح الواردة في هذا الدليل في اتخاذ أفضل خيار إحالة لحملة تسويقية لنشاطك التجاري.