نصائح عملية حول استخدام التحيز المعرفي في التسويق - الجزء الثاني

في الجزء الأول من هذه المقالة ، شرحنا أول 5 أنواع من التحيز المعرفي في التسويق. دعنا الآن ننتقل إلى ما تبقى منها:

اقرأ الجزء 1

6- التحيز في المعاملة بالمثل

إذا فعل شخص ما شيئًا مثل إعطائك شيئًا ما ، فمن المرجح أن ترد الجميل بمنحه شيئًا في المقابل. هذا يلخص تحيز المعاملة بالمثل. بمعنى آخر ، يكون الناس أكثر استعدادًا لفعل شيء من أجلك إذا فعلت شيئًا لهم أولاً. في سياق التسويق ، يمكنك استخدام الممارسات أدناه لإثارة هذا التحيز في أذهان عملائك.

الإحالة والتابعة

ربما يكون الحديث الشفهي والتوصية من مصادر موثوقة هي الطريقة الأكثر فعالية للترويج للعلامة التجارية. إذا كان شخص ما يستخدم علامتك التجارية وكان سعيدًا بها ، فمن المحتمل أن يوصوا المستخدمين به - ولكن انتظر! لا شيء يأتي بالمجان. ماذا تفعل لهم في المقابل؟ أنت "ترد بالمثل" لصالح برنامج الإحالة الخاص بك حيث تتم مكافأتهم بإحالة المزيد من المستخدمين إلى منتجك. يمكن أن يكون هذا رسمًا ثابتًا لكل عميل يدفع الإحالة أو نسبة مئوية متكررة من الإيرادات الشهرية أو السنوية الناتجة عن المستخدم المُحال.

يمكن لمواقع التجارة الإلكترونية أيضًا أن تستخدم برنامجًا تابعًا يمكن استخدامه من قبل كل من العملاء الحاليين والغرباء الذين ليسوا من عملائك. إنهم مسوقون محترفون يعملون في مجال بيع علامتك التجارية مقابل عمولة.

يتبرع

تؤدي برامج الإحالة إلى تحيز المعاملة بالمثل فقط في المراحل المتأخرة من رحلة العميل عندما يكون قد تم تحويلها بالفعل ، واستخدمت منتجك وحصلت على إعجابه. ولكن هناك طرقًا مثل الهبات التي يمكن أن تساعدك في استخدام هذا التحيز المعرفي في التسويق في المراحل المبكرة جدًا من رحلة العميل عندما لا يشترك أو يشتري أي شيء. يمكنك أيضًا إضفاء الإثارة عليه باستخدام عنصر FOMO مثل الموعد النهائي للدخول في مسابقة الهبات.

في Growmatik ، يمكنك إنشاء مثل هذه النافذة المنبثقة بالنقر فوق الزر + في عمود الضيف بلوحة معلومات التشغيل الآلي ، وتعيين الشرط على أنه كل الضيوف والإجراء كـ Show Popup .

تسويق المحتوى

يعد تسويق المحتوى مثالًا آخر على استخدام التحيز المتبادل في المراحل الأولى من رحلة العميل عندما يفكرون فقط في حل لمشكلتهم أو حاجتهم. من خلال توفير محتوى مفيد للأشخاص الذين لم يشتركوا أو يشتروا شيئًا منك بعد ، فإنك تقدم لهم معروفًا وتجعلهم على الأرجح يردون بالمثل عن طريق شراء منتجك.

على سبيل المثال ، إذا كنت تستضيف خدمات وتنشر منشورًا حول كيفية زيادة حد ذاكرة WordPress - وهي مشكلة شائعة يواجهها مستخدمو WordPress الجدد مع استضافتهم - ومساعدتهم على حل مشكلتهم ، فمن المرجح أن يفكروا في إدارتك حلول استضافة WordPress من خلال النقر على CTA الذي وضعته في نهاية المقال.

خصومات حصرية للعملاء المخلصين

هذه طريقة فعالة للغاية لجذب عملائك المخلصين على المستوى الشخصي ، وترسيخ علاقتك معهم من خلال الرد بالمثل على الأشهر العديدة التي قضوها في العمل مع علامتك التجارية بخصم حصري.

في Growmatik ، يمكنك العثور بسرعة على عملاء ذوي قيمة عالية من خلال تحديد شروط مثل سلوك المستخدم > الطلبات المقدمة أو الوقت المستغرق في لوحة معلومات الأتمتة. في قسم الأشخاص ، يمكنك أيضًا تحديد شرائح مخصصة بناءً على أي مجموعة من العوامل. بمجرد تعيين المقطع كشرط ، قم بتعيين إرسال البريد الإلكتروني كإجراء وإنشاء قالب البريد الإلكتروني أو تخصيصه. باستخدام عناصر الكلمات الرئيسية الديناميكية في منشئ البريد الإلكتروني Growmatik ، يمكنك إدراج اسم العميل أو عدد عمليات الشراء أو الوقت الذي قضوه في موقع الويب الخاص بك داخل البريد الإلكتروني مباشرةً. يمكنك أيضًا استخدام عنصر المنتج الديناميكي لوضع منتجات مخصصة بعد كوبون الخصم في بريدك الإلكتروني واقتراح استخدام القسيمة لشراء تلك العناصر.

تجارب مجانية مفيدة

حسنًا ، نعم ، إن فترات التجربة الحقيقية المفيدة والتي تتيح لك فعلًا القيام بشيء باستخدام الأداة نادرة! لكن هذا يمنحك فرصة جيدة لإثارة التحيز المتبادل لدى المستخدمين من خلال منحهم فترة تجريبية مفيدة. ربما يجب أن تكون النسخة التجريبية بدون ميزة تأمين ، وحدود تعتمد على الاستخدام أو تعتمد على الوقت فقط.
من المرجح أن يقوم المستخدمون بالاشتراك والبدء في الدفع إذا كانت لديهم تجربة إيجابية وبناءة مع منتجك خلال الفترة التجريبية.

7- مجرد تأثير التعرض

يعتبر تأثير مجرد التعرض ظاهرة نفسية يميل الناس من خلالها إلى تطوير تفضيلهم للأشياء لمجرد أنهم على دراية بها. تستند جميع حملات تسويق التوعية بالعلامة التجارية إلى هذا الخلل المعرفي. إنهم يعتقدون أنه كلما رأيت علامة تجارية أكثر ، زادت احتمالية شرائها.

تستخدم جميع إعلانات تجديد النشاط التسويقي التي تتبعك عند زيارة منتج أو صفقة هذا التحيز المعرفي في التسويق. قد تقاومه أو تكون مترددًا بشأنه في أول لقاء ، لكن يمكنك إعادة النظر فيه عندما تراه كثيرًا. في بعض المناسبات ، مثل مواقع الحجز والتجارة الإلكترونية ، يمكنك إضافة بعض الصفقات الخاصة والخصومات إلى السعر الأصلي في إعلانات تجديد النشاط التسويقي لإضفاء الإثارة على هذا التأثير مع بعض تقنيات FOMO ونفور الخسارة أيضًا.

8- التحيز للسلطة

من خلال تحيز السلطة ، ننسب دقة أكبر إلى رأي شخصية السلطة ونتأثر بذلك الرأي. وهذا بغض النظر عن أن الرقم مرتبط بموضوع الرأي أم لا! ومع ذلك ، فهو أكثر فعالية عندما يكون الرقم مرتبطًا به. الفكرة الكاملة للتسويق المؤثر مدعومة بهذا التأثير المعرفي.

إذا كنت محظوظًا بما يكفي للحصول على مؤثر أو زعيم رأي للتحقق من منتجك أو خدمتك وتقديم شهادة ، فقم بمراجعتها على صفحتك المقصودة أو صفحات الخروج.

يمكن أن يساعد التحقق ومراجعة الدرجات وشارات الأمان أيضًا في تفعيل هذا التأثير. على سبيل المثال ، "إذا كان Stripe يثق في عملك ، يمكنني الوثوق أيضًا!"

9- رسو

من خلال تأثير التحيز الراسخ ، من المرجح أن يشتري العميل عنصرًا تم تقديمه أولاً. لذلك من السهل جدًا تخمين سبب كون قسم الجزء المرئي من الصفحة بالكامل من صفحتك المقصودة هو أكثر نقطة اتصال استراتيجية عبر رحلة عميلك. هذا يعني أنه يجب عليك الاستفادة من هذه البقعة للحصول على المحتوى الأكثر إثارة للإعجاب للزائر المستهدف. يمكن أن يكون شعارًا مذهلًا أو يمكن أن يكون صفقة رائعة! اختيارك.

نظرًا لأن أشخاصًا مختلفين لديهم توقعات واحتياجات مختلفة يأتون إلى موقع الويب الخاص بك ، فإن الطريقة المثالية للذهاب مع قسم البطل الخاص بك هو تخصيصه بناءً على تفضيلات هدفك. أحد الأمثلة الجيدة على تخصيص الصفحات المقصودة هو تضمين وقت اليوم وموقع الزائر ككلمات رئيسية ديناميكية. يمكنك استخدام أداة Growmatik Website Personalizer لإنجاز ذلك.

10- تأثير زيجارنيك

يدفع تأثير زيجارنيك الجماهير إلى الرغبة في روايات ومشاكل وأسئلة وأهداف مكتملة أو مكتملة جزئيًا. هذا يعني أنه من المرجح أن تكمل ملف تعريف Linkedin الخاص بك إذا رأيت أن جزءًا منه قد اكتمل بالفعل عند تسجيلك. ربما تكون قد صادفت أيضًا أدوات وتطبيقات تساعدك على إنهاء هدف ما مباشرة عند التحاقك ، حيث يعتقدون أنه من المرجح أن تنهيه عندما ترى أنه يتم تنفيذه جزئيًا بواسطة التطبيق بدلاً من الوصول إلى فراغ أو فارغ مساحة العمل.

يستخدم تأثير Zeigarnik على نطاق واسع في تصميم المنتجات والألعاب. إحدى الطرق الجيدة لاستخدام هذا التحيز المعرفي في التسويق هي التلعيب من خلال المعالم. تمامًا مثل المهارة أو ترقية الأشجار في اللعبة التي تساعدك على البناء السريع والتقدم بشغف ، يمكنك تحديد نظام رئيسي لتشجيع زوارك على شراء المزيد وفتح مكافآت جديدة حيث تكون المكافآت عبارة عن كوبونات خصم أو سلع أو هدايا مجانية مثيرة للاهتمام تتعلق بك منتج أو علامة تجارية.

باستخدام Growmatik ، يمكنك بناء نظام النقاط بناءً على إجمالي عدد الطلبات أو قيمة الطلب ثم أتمتة إرسال حملات البريد الإلكتروني المخفضة ذات الصلة بكل معلم عندما يصل إليه المستخدم. في Growmatik ، انتقل إلى قسم الأشخاص . اختر كل العملاء من القائمة المنسدلة ، ثم انقر فوق الزر + لتحديد عوامل التصفية لشرائحك. ابحث عن نشاط التسوق وحدد إما عدد الطلبات أو إجمالي قيمة الطلب كفلاتر. يمكنك أيضًا استخدام الجمع بين الاثنين لإنشاء شرائح ولاء أكثر تعقيدًا. كرر هذه الخطوة لبناء شرائح لكل مستوى في برنامج الولاء الخاص بك. لشرائح مختلفة لإجمالي 10 طلبات و 20 طلبًا و 50 طلبًا. بمجرد إنشاء كل مقطع ، احفظه باسم الفئة المعنية ، على سبيل المثال العضو البرونزي والعضو الفضي والعضو الذهبي.

بمجرد إنشاء كل مقطع ، انقر فوق الزر إرسال بريد إلكتروني إلى المقطع في الزاوية اليمنى العليا. سيتم نقلك إلى لوحة معلومات الأتمتة وسيُطلب منك تعيين إجراء لشريحتك ، وهو في حالتنا إرسال بريد إلكتروني . انقر فوق الزر " إنشاء بريد إلكتروني " لتحديد قالب معد مسبقًا لإنشاء محتوى البريد الإلكتروني الخاص بك. يمكنك اختيار عزيزي العميل المخلص لتبدأ. بعد ذلك ، يمكنك إنشاء محتوى البريد الإلكتروني كما تريد باستخدام منشئ البريد الإلكتروني Growmatik ، وحفظه والنقر على زر إنشاء قاعدة لتنفيذ الأتمتة الخاصة بك. يجب عليك تكرار هذه الخطوة لكل جزء آخر أيضًا.

فقط تذكر عند إنشاء محتوى البريد الإلكتروني الخاص بك ، استخدم العناصر الديناميكية لتخصيص البريد الإلكتروني قدر الإمكان. وبالطبع ، استخدم عنصر القسيمة لوضع الكوبون المتعلق بمكافأة الخصم غير المؤمنة. وأخيرًا حاول ألا تجعله مجرد إشعار بمكافأة خصم غير مقفلة ولكن أيضًا تجربة ممتعة للعميل. استخدم الرموز التعبيرية وصور GIF المتحركة والخطوط والألوان الرائعة!

الوجبات الجاهزة

التحيز المعرفي في التسويق يعمل بعمق داخل عقولنا. إذا تم استخدامها بشكل فعال ، تكون نتائجه مضمونة تقريبًا. ومع ذلك ، إذا لم يكن الأمر كذلك ، فقد تبدو حملاتك التسويقية متكررة وقد تفقد فعاليتها. ينطبق هذا بشكل خاص على بعض النصائح التي قمنا بتضمينها هنا بما في ذلك FOMO ، وتأثير عربة التحيز وانحياز السلطة ، والتي يتم استخدامها كثيرًا في حملات التسويق هذه الأيام ، وقد يتجاهلها العملاء المتمرسون أو يفحصونها عن كثب.

يستخدم المنتج أو الخدمة المستدامة قيمها الأساسية كمحرك للنمو لعملائها. يجب استخدام التحيزات المعرفية ومضخمات الصوت هذه فقط كمواد تسويقية تكميلية لزيادة مشاركة عملائها ولصقهم وعدم خداعهم ، الأمر الذي لن يمنحك سمعة سيئة فحسب ، بل يثبت أيضًا قصر النظر وغير فعال على المدى الطويل.