نظرة عامة على منصات الإعلانات: Google و Facebook و Twitter يجلب لك العملاء المستهدفين

إذا كنت تستخدم حساب إعلانات Google أو صفحة Facebook أو Twitter لإعلانات نشاطك التجاري ، فمن المحتمل أنك حريص على معرفة كيفية جعل استهداف العملاء أكثر فعالية وتخصيصًا ومكافأة.

في إحدى مشاركاتي الأخيرة حول إعادة الاستهداف ، أشرت إلى بعض الطرق لإعادة عملائك وزوارك السابقين والمخلصين. أود اليوم مراجعة بعض منصات الإعلانات المفيدة جدًا التي تجعل جمع قائمة بجمهورك المستهدف وإعلاناتك أسهل بكثير وفاعلية للغاية.

هذه الأنظمة الأساسية هي مطابقة عملاء Google ، وجمهور Facebook المخصص ، وجمهور Twitter المخصص . كل منهم لديه أهداف متشابهة وأدوات متشابهة تقريبًا تستخدم للوصول إلى تلك الأهداف ، لكن دعنا نراجع كل منها على حدة لإنشاء رؤية أكثر تفصيلاً عن كل منها.

مطابقة العملاء من Google

أدى أحد تحديثات Google الأخيرة إلى تحويل استهداف العملاء إلى استهداف مستند إلى الهوية . هذه هي أروع أداة جديدة لتحسين عملية تسويق مطابقة العملاء وجعلها أكثر فعالية.

ما هو تسويق مطابقة العملاء بالمناسبة؟

يفترض تسويق مطابقة العملاء أنك تنشئ جمهورًا إعلانيًا شخصيًا بناءً على بيانات العميل. إذا كنت تدير متجرًا عبر الإنترنت ، على سبيل المثال ، يمكن أن يساعدك هذا المفهوم على زيادة مبيعاتك وزيادة الوعي بعلامتك التجارية.

بمساعدة الأنظمة الأساسية الإعلانية مثل مطابقة العملاء من Google ، يمكنك استخدام بيانات العملاء لتشجيع عملائك الحاليين على العودة إليك وإجراء عملية شراء (أو تنفيذ أي مهمة أخرى من المفترض أن يقوموا بها) بالإضافة إلى العثور على الآخرين والوصول إليهم العملاء (العملاء الجدد) المشابهون لعملائك الحاليين ، لذلك من المرجح جدًا أن يصبحوا عملاء مخلصين لك أيضًا.

كيف تعمل خدمة مطابقة العملاء من Google؟

عندما يتواصل معك بعض عملائك (سواء كانوا مخلصين أو لمرة واحدة) من خلال أحد منتجات Google باستخدام حساب Google أو Gmail ، يتم جمع بياناتهم بواسطة شبكة مطابقة العملاء ويتم إرفاقها بحساب Google الخاص بك ، بحيث يمكنك استخدام هذه البيانات لإعلاناتك.

بغض النظر عن كيفية تفاعل العميل المحتمل أو المخلص تمامًا مع عملك ، يتم جمع بياناتهم لصالحك. على سبيل المثال ، يمكن للمستخدم استخدام حساب Gmail الشخصي الخاص به لتسجيل الدخول إلى Google Play وتحميل تطبيقك ، لذلك يتم الآن التقاط بريدهم الإلكتروني واسم المستخدم من خلال مطابقة العملاء ، وفي المرة القادمة سيرى هذا العميل إعلاناتك المعينة معروضة له شخصيًا.

قد يتضمن حساب Google لكل مستخدم معلومات مثل الاسم الأول والأخير ورقم الهاتف (لاستعادة كلمة المرور) ورسائل بريد إلكتروني إضافية (بديلة) وسجل التصفح والمزيد. كل هذه البيانات ثمينة للغاية بالنسبة إلى Google ، وبالطبع للمعلنين .

عادةً ما يتم جمع جميع بيانات المستخدم بواسطة Google لتخصيص نتائج البحث لكل مستخدم ، على سبيل المثال ، بناءً على موقعهم. والآن تعد كل هذه البيانات ذات قيمة كبيرة لمعلني Google.
إذا قمت بتسليم البريد الإلكتروني الخاص بعميلك إلى Google Customer Match ، فيمكن للمنصة العثور بسهولة على بيانات شخصية أخرى لهذا المستخدم المعين عن طريق بريده الإلكتروني وعرض إعلاناتك لهم.

كيف يمكنك مطابقة مطابقة العملاء؟

هناك بعض المتطلبات الصارمة لأولئك الذين يريدون بدء استخدام مطابقة العملاء من Google. يجب أن تلبي المتطلبات التالية:

1. استخدم إعلانات Google لأكثر من 90 يومًا ؛
2. الالتزام بسياسة إعلانات Google وعدم التعدي على حقوقه ؛
3. تأكد من أن سجل مدفوعات Google الخاص بك على ما يرام وكان كذلك ؛
4. احصل على أكثر من 50.000 دولار أمريكي تم إنفاقها على إعلانات Google إجمالاً.

ملاحظة: إذا كنت مستخدمًا عاديًا وقرأت هذا المنشور ، فيمكنك الآن الشعور بالثقة لأنه لن يتم الكشف عن بياناتك الشخصية لأي شخص. لا يمكن الوصول إلى هذا إلا للمعلنين الذين تبلغ ميزانيتهم ​​50 ألف دولار يتم إنفاقها على إعلانات Google وأولئك الذين لديهم سجل استخدام ودفع ممتاز لبرنامج إعلانات Google. علاوة على ذلك ، يمكنهم فقط الحصول على المعلومات التي قررت شخصيًا تقديمها إلى Google عند ملء حسابك.

إذا كنت معلنًا ، فيمكنك التحقق مما إذا كنت تتناسب مع متطلبات مطابقة العملاء من Google بسهولة عن طريق التحقق مما إذا كان قد تم تعيين مدير حساب إعلانات Google أم لا . إذا لم يكن كذلك ، فأنت لا تمتثل للقواعد. حتى الآن ، لا تكشف Google عن مطالب تعيين مدير الحساب.

جماهير Facebook المخصصة

أداة أخرى مفيدة لإعادة الاستهداف هي جمهور Facebook المخصص. هذه أداة إعلانية تعمل من خلال السماح للمعلن باستيراد عناوين البريد الإلكتروني لعملائه السابقين أو المخلصين لاستخدامها في الترويج وتشجيع هؤلاء العملاء على العودة.

الجماهير المخصصة على Facebook هي خدمة قادرة على مطابقة جهة اتصال المستخدم مع ملف تعريف Facebook الخاص بالمستخدم . لا يترك جميع المستخدمين جهات اتصالهم الحقيقية على Facebook ، ولكن تقدر المنصة أن ما يصل إلى 70 ٪ من جهات الاتصال الخاصة بها تتطابق مع الملفات الشخصية الحقيقية على Facebook.

تساعد هذه الخدمة الشركات على إشراك العملاء الأكثر اهتمامًا واستهدافًا والذين من المرجح جدًا أن يقوموا بالشراء والعودة مقابل المزيد.

متى يكون استخدام جمهور Facebook المخصص مفيدًا؟

هناك عدة أهداف يمكنك استخدام الأداة من أجلها ، وهي كالتالي:

1. لمتجرك على الإنترنت إذا تخلى المستخدم عن عربة التسوق

يحضر بعض زوار متاجر الويب صفحات المتجر لتصفح المنتجات والبحث عما يريدون ، وربما يضيفون أحيانًا بعض المنتجات إلى عربة التسوق. بعد ذلك ، يغادرون صفحة الويب لأسباب مختلفة ولكن باستخدام الجماهير المخصصة ، يمكنك الوصول إليهم مرة أخرى وتذكيرهم بمنتجاتهم في سلة التسوق.

اعتمادًا على إحصائيات استجابة العملاء ، يمكنك إجراء تحليل ومعرفة الإعلان الذي يحول المزيد من المستخدمين ويجعلهم أكثر اهتمامًا.

2. لإنشاء إعلانات ملائمة ومخصصة

تتيح أداة Facebook إنشاء الإعلانات الأكثر صلة للعملاء الذين من المرجح أن يستجيبوا. على سبيل المثال ، يسمح للمعلنين بإنشاء رسائل فردية للمستخدمين الذين زاروا صفحات معينة من متاجرهم على الإنترنت (أو مواقع الويب) أو يستهدفون المستخدمين المهتمين بمنتج معين من مخزونهم.

3. لجذب عملاء مستهدفين جدد

عندما تحصل على قائمة عملاء مختلفين لديهم سجل شراء مختلف ولكن بطريقة أو بأخرى مهتمون بمنتجك ، يمكنك استهدافهم بشكل مختلف باستخدام كل من التسويق عبر البريد الإلكتروني وفرص Facebook.

من خلال الترويج للمنتجات للأشخاص الذين من المرجح أن يكونوا مهتمين بأن يصبحوا عملاء لك ، فإنك توفر المال للإعلان لأنك لا تعرض إعلاناتك للجميع ، ولكن بدلاً من ذلك ، تجعل إعلاناتك أكثر تحديدًا ، وأكثر استنادًا إلى الهدف ، و نتيجة أكثر فعالية.

جمهور Twitter المخصص

يعمل جمهور Twitter المخصص بنفس الأسلوبين السابقين. ومع ذلك ، فإنه يسمح باستهداف مستخدمي Twitter على وجه الخصوص ، بناءً على كيفية تصرفهم عبر الويب.

تستخدم هذه الأداة طريقة تعيين ملفات تعريف الارتباط التي تسمح للمعلن بتسليم المستخدمين المستهدفين إلى Twitter دون تبادل بياناتهم الشخصية. عندما يتم توفير المستخدمين ، يظهرون في نظام الاستهداف الخاص بتويتر ويمكنك استخدام هذه القائمة لحملاتك الإعلانية القائمة على تويتر.

متى يكون من المعقول استخدام جمهور Twitter المخصص لعملك؟

يجب عليك استخدام الأداة إذا:

1. أنت ترغب في جعل إعلاناتك أكثر استهدافًا وتقسيمًا جيدًا

هذا يعني أن الخدمة تسمح بعرض لافتات إعلانية فقط للمستخدمين الذين من المرجح أن يكونوا مهتمين بمنتجاتك ، ومن المرجح أن ينقروا على إعلاناتك ويقوموا بالتحويل (على سبيل المثال ، إجراء عملية شراء من موقع الويب الخاص بك).

2. تريد تقليل حالات "عربة التسوق المتروكة"

من خلال القدرة على إرسال تذكيرات مخصصة للمستخدمين الذين حاولوا شراء منتج على موقع الويب الخاص بك ولكنهم غادروا الموقع دون معالجة الطلب ، تحصل على فرصة للوصول إلى جمهورك في بيئة أكثر استرخاءً عندما يكونون بعيدين عن أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم أو مكان العمل وقد يتذكرون أنهم نسوا شراء شيء مفيد للغاية.

3. تريد "قراءة أفكار العملاء"

يستخدم Twitter Custom Custom Audience قائمة "النخبة" من البائعين المعتمدين من قبل Twitter نفسه ، وبعضهم يمتلك مجموعة من المعلومات الثمينة حول الكلمات الرئيسية التي استخدمها الأشخاص للبحث عن منتجات معينة في محركات البحث مثل Google و Bing والمزيد.

إذا كنت تستخدم الأداة ، فيمكنك الوصول إلى هذه المعلومات واستخدامها لإرسال الرسائل المستهدفة إلى الأشخاص الذين استخدموا الكلمات الرئيسية للبحث في المنتجات المشابهة لمنتجاتك.

حسنًا ، في الوقت الحالي ، هذا كله لأن هذه مجرد نظرة عامة صغيرة على كل منصة. إذا كان أي منهم يتجه إليك أكثر ، فسوف أقوم بإنشاء دليل مفصل حول كيفية استخدامه خطوة بخطوة. اي واحد تستعمل؟ ما مدى فعاليتها لعملك؟ اترك التعليقات إذا كنت ترغب في مشاركة شيء مميز ومشاركة أخبارك. يسعدني إنشاء منشور جديد بناءً على تعليقاتك. شكرًا!

ميلاني هـ.