هل يستحق إضافة دردشة مباشرة إلى متجر WooCommerce الخاص بك؟ (+ 4 خيارات مقارنة)

رفعت WooCommerce من إمكانات العديد من متاجر التجارة الإلكترونية في جميع أنحاء العالم.

لقد مكّنت واجهته سهلة التشغيل العديد من المستخدمين ، الذين تمكنوا من تحقيق طموحاتهم وإنشاء مجموعة البيع بالتجزئة الخاصة بهم عبر الإنترنت.

بمجرد أن يكون لديك متجر يعمل (مما يعني أنه يمكنك بيع شيء ما بالفعل) ، هناك بعض الميزات الإضافية التي يمكنك إضافتها إلى متجر WooCommerce لضمان تشغيل عمليات عملك بأقصى قدر من الكفاءة. واحدة من أهمها هي الدردشة الحية.

إذا كنت تبحث عن مصدر إلهام أو تفكر في إضافة دردشة مباشرة ، فربما تتساءل عما إذا كان الأمر يستحق العناء؟

لماذا يجب عليك إضافة الدردشة الحية إلى متجرك؟

تتخذ مشاركة العملاء في العالم الرقمي اليوم أشكالًا عديدة ، لكن المبادئ الأساسية تظل كما هي.

سيساعدك تكوين اتصال عاطفي مع عملائك على بناء قاعدة عملاء مخلصين ، خاصة إذا كنت توفر نقاط اتصال متسقة مع العملاء والتي تدعوهم إلى العودة للمزيد.

باستخدام ميزات الدردشة الحية الحديثة ، يمكنك التواصل مع المستهلكين عندما يزورون موقع الويب الخاص بك ، مما يساعدك على بناء علاقات دائمة من خلال تحويلات أكبر.

سيحقق إنشاء دردشة مباشرة في متجر WooCommerce الخاص بك مزايا كبيرة ، لذلك دعونا نلقي نظرة على كيفية استفادتك من القيام بذلك:

تحيات الدردشة

نحن جميعًا نقدر الشعور بالترحيب ، وعلى الرغم من أنك قد لا ترغب دائمًا في الدخول في محادثة مع الموظفين في متجر من الطوب وقذائف الهاون ، إلا أنها لمسة لطيفة عندما يرحب بك شخص ما بأمان.

تشعر أنك مغرم من، وطمأن أنه إذا كنت بحاجة إلى مساعدة ، فهناك شخص ودود في متناول اليد.

كان يُنظر إلى مفهوم كاتب دعم العملاء عبر الإنترنت منذ فترة طويلة على أنه شبه مستحيل حتى ظهرت الدردشة الحية.

الآن عندما يدخل المستهلكون إلى موقع ويب ، يتم استشارتهم على الفور عبر الدردشة المباشرة.

يعمل هذا بشكل أساسي كتحية افتراضية تثير نفس المشاعر التي يفعلها كاتب المتجر. في السابق ، كان يتعين على المستهلكين الاتصال بخدمة العملاء عندما واجهوا صعوبات عبر الإنترنت ، ولكن المساعدة الآن هي مجرد نقرة واحدة.

تعد القدرة على التحدث مع موظف على الفور بمثابة عامل جذب كبير ، مما سيشجع العملاء على مكافأة الشركات بالولاء.

ما يثير الإعجاب في بيئة الإنترنت اليوم هو التحليل التنبئي. من خلال تكوين الدردشة باستخدام الميزات المتقدمة ، يمكنها تحديد ما إذا كان الزائر يواجه مشكلات عن طريق اكتشاف الأنماط السلوكية.

على الرغم من أن الدقة بنسبة 100٪ غير قابلة للتحقيق ، فلا ضرر من سؤال ممثل الدردشة الحية عما إذا كان شخص ما يواجه صعوبات ، في الواقع ، يعتبر هذا مهذبًا حتى عندما لا يحتاج الزائر إلى المساعدة.

ولكن بالنسبة لأولئك الذين يحتاجون إلى حل مشكلة ، فإن مفهوم الترحيب التلقائي بالدردشة مثير للإعجاب ، وهي ميزة من المحتمل أن تجعل العملاء يعودون للحصول على المزيد.

هذا يقلل من التخلي عن عربة التسوق ، خاصة إذا كان بإمكانك إعداد تحية دردشة حية تنبثق بعد 15 ثانية من انتقال المستهلكين إلى عربة التسوق الخاصة بهم.

ستشجع المساعدة المخصصة الأشخاص على المضي قدمًا في عملية الشراء بدلاً من التخلي عنها.

التغلب على قيود الموظفين

يبدأ هذا بفهم الوقت الذي يكون فيه متجرك مشغولاً للغاية.

ولكن كيف يمكنك تحديد بدقة متى تكون حركة المرور على أعلى مستوى على موقع الويب الخاص بك؟

سيساعدك فهم اتجاهات متجرك في تحديد متى تحتاج إلى الكثير من وكلاء الدردشة الحية ، على سبيل المثال خلال عطلة نهاية الأسبوع.

يضمن الاستفادة من العدد الصحيح لوكلاء الدردشة تلبية احتياجات العملاء بسرعة وفعالية.

لحسن الحظ ، ستساعدك العديد من أدوات الدردشة المباشرة على التنبؤ بدقة بمتطلبات التوظيف.

مع العدد الصحيح للموظفين المشاركين في الأوقات المناسبة ، يمكنك حقًا التأكد من ذلك يقدم خدمة عملاء رائعة ، مما يتيح لك بناء سمعة إيجابية تترجم في النهاية إلى المزيد من المبيعات.

تلبية احتياجات الزوار العائدين

يمكن القول إن العملاء العائدين هم أهم أصحاب المصلحة على الإطلاق.

يعد تأمين تكرار العرف حافزًا كبيرًا لأي عمل تجاري في طريقه إلى إنشاء ملف مخلص الزبائن.

سيكون الزائرون العائدون على دراية بموقعك على الويب ، ومن المحتمل أن يتأثروا بالتجربة التي صنعتها من أجلها هم آخر مرة.

على الرغم من أنهم قد لا يكونوا عملاء مخلصين حتى الآن ، إلا أن الانطباع الثاني الرائع يمكن أن يساعدك في الوصول إلى القمة.

يمكنك نقل العلاقة إلى مستوى آخر من خلال توصيات مخصصة.

يعد تقديم عرض استراتيجي بناءً على عادات الشراء السابقة لعميلك طريقة رائعة لإظهار اهتمامك.

الاقتراحات المفيدة هي تلك التي تنشط العملاء وتجعلهم يتجهون نحو شيء يرغبون في شرائه.

وخير مثال على ذلك هو إذا اشترى أحد العملاء أو اشترى زوجًا من الأحذية الرياضية. قدم لهم زوجًا جديدًا من النعال الداخلية أو مانع تسرب المياه عبر الدردشة المباشرة وستكون أقرب لتأمين عملية بيع ثانية ، وربما عميلًا مدى الحياة.

اجذب انتباه جمهورك

لفترة طويلة ، كانت اللافتات الموجودة خارج المتاجر تجذب انتباه العملاء المحتملين.

تطور المفهوم عندما أدرك أصحاب المتاجر أن واجهة المتجر الجذابة ليست كافية بحد ذاتها.

بتطبيق هذا المبدأ نفسه على التجارة الإلكترونية ، فإن الاحتمالات تكون موقعًا لافتًا للنظر والدردشة المباشرة ليست كافية لجذب جمهورك المستهدف حقًا.

غالبًا ما يتجاهل الزائرون نوافذ الدردشة سعياً وراء شيء أكثر جاذبية من الناحية المرئية. فلماذا لا تضيف رسمًا يجذب الأنظار لإضفاء الإثارة على الأشياء؟

سيضيف التصميم الجذاب إلى تجربة العملاء ، مما يساعدهم على الشعور بالتقدير والتقدير لأنك قطعت شوطًا إضافيًا لبناء علاقة.

الجاذبية المرئية هي عنصر بسيط يجذب الانتباه بشكل كبير إلى الدردشة المباشرة الخاصة بك ، وفي النهاية موقع الويب الخاص بك. هذا حافز كبير لتقديم الدردشة الحية في المقام الأول.

إنشاء موقع مركزي للزوار

يعد Facebook أحد أشهر المنصات الاجتماعية في العالم ، وبالتالي فهو وسيلة اتصال كبيرة بين العميل والشركة.

سيكون لدى معظم عملائك الحاليين والمحتملين حساب على Facebook ، فلماذا لا تتفاعل معهم حيث يقضون معظم وقتهم؟

من المحتمل أن يكون لديك مجموعة على Facebook حيث تقوم بالترويج لمتجرك عبر الإنترنت.

هنا سيكون لدى العديد من العملاء فرصة للتواصل معك مباشرة.

لكن الرد على هذه الرسائل هو اقتراح صعب في أفضل الأوقات.

يعد دمج الدردشة المباشرة مع Facebook Messenger طريقة رائعة لإشراك زوار موقعك على الويب ومتابعي Facebook في ضربة واحدة.

الرسائل الآلية هي احتمال ، ولكن مع واجهة متكاملة يمكنك ببساطة استخدام لوحة تحكم واحدة للرد على جميع الرسائل.

من خلال القيام بذلك ، ستحصل على العديد من فرص المبيعات!

أربع أدوات دردشة لتغيير اللعبة

أنت الآن مفتون باحتمالية الدردشة المباشرة في WooCommerce ، ربما تتساءل عن النظام الأساسي الذي تختاره؟

حسنًا ، لمساعدتك في اتخاذ قرار مستنير ، إليك مقارنة بين بعض أفضل منصات الدردشة في السوق.

دردشة مباشرة

16 دولارًا + شهريًا

• دعم متميز لخدمة العملاء والمبيعات عبر الإنترنت
• يتيح وصول النخبة حيث يمكن للشركات التواصل مباشرة مع العملاء
• سهل التخصيص وسهل التشغيل
• يقلل من حجم المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني للعملاء
• في النهاية يحسن رضا العملاء ويزيد من المبيعات
• يوفر التوافق مع منصات سطح المكتب والأجهزة المحمولة
• يوفر إحصائيات متقدمة حول المحادثات ، بما في ذلك توقع التوظيف وأوقات الاستجابة
• تخصيص واجهة الدردشة الخاصة بك بسهولة
• أنشئ روبوتات بسهولة باستخدام BotEngine
• أسعار تنافسية

LiveAgent

29 دولارًا + شهريًا

• 175+ ميزات الدعم
• القدرة على الارتباط بقنوات متعددة داخل مدخلات الدعم
• قم بإحضار رسائل البريد الإلكتروني وتعليقات Facebook ونماذج الاتصال والتغريدات والدردشة الحية والمكالمات الهاتفية
• الوصول إلى التذاكر ، ومركز الاتصال ، و المعرفه قاعدة
• التكامل مع Twitter و Facebook لسهولة الاستخدام

انتركم

38 دولارًا + شهريًا

• تضمين الحفلة الثالثة تطبيقات مثل Stripe و Shopify (مفيدة بشكل خاص للتجارة الإلكترونية)
• استهدف الزوار بناءً على الصفحة التي يتصفحونها
• القدرة على إضافة قسم الأسئلة الشائعة وعناصر أخرى قابلة للتخصيص
• التوافق مع Slack و Facebook ، جنبًا إلى جنب مع الدردشة على مواقع الويب المختلفة
• احصل على بيانات حول الاستجابة والأداء وحجم المحادثة وغير ذلك الكثير

أولارك

12 دولارًا + شهريًا

• قدرات الإبلاغ
• يشير إلى عدد الدردشات التي تجري
• يوضح كيف يقيم العملاء تجربة الدردشة الخاصة بهم
• إحالة استبيان رضا العملاء إلى الزوار كمعيار
• أداة فعالة لتوصيل المبيعات والدعم
• من السهل التنقل
• فهم سلوك العملاء وتلبية الاحتياجات الفردية