اعتماد التكنولوجيا لتحقيق الأداء التشغيلي
نشرت: 2022-02-03الفعالية التشغيلية: توفر لنا الوقت والمال والأصول. يمكن أن يكون الاختلاف بين منظمة مكافحة الحرائق بشكل تفاعلي لمجرد الاحتفاظ برؤوسها في المياه المذكورة سابقًا والتي يمكن أن تستعد بشكل استباقي للمستقبل ، مما يمنحها القدرة على المنافسة.
مما لا شك فيه ، إذن ، أنه أي شيء نسعى إليه جميعًا.
طرق التحول
هناك طرق مختلفة يمكننا استخدامها لتعزيز فعاليتنا التشغيلية ، دعنا نتعمق في الحديث مباشرة عن زوجين:
فحص العمليات بشكل روتيني
مع الإدراك تصل الطاقة الكهربائية وهذا صحيح بشكل خاص عند الحديث عن الكفاءة التشغيلية.
سيؤدي الفشل في فهم ومراجعة إجراءاتنا إلى غياب الإدراك الذي تكمن فيه مجالات التعزيز لدينا. لذلك ، سيتعين علينا تمكين أنفسنا بخبرة وظائفنا: ربما يؤدي التدريب الإضافي على عملية ما إلى تحسين الكفاءة ، أو أن الاستثمار في جزء جديد من التقنيات سيساعد بشكل كبير مجموعتنا - ما لا نعرفه حقًا ، نحن ببساطة لا تستطيع المواجهة.
احتضان فرص الأتمتة
لا تحتاج المهام الإدارية البسيطة جدًا أو المهام القابلة للتكرار حقًا إلى امتلاك القوة العقلية لموظفينا ، حيث يمكن تشغيلها آليًا بشكل ملائم باستخدام التقنيات. سيؤدي التعهد بذلك إلى توفير وقت موظفينا مجانًا ، مما يمكنهم من العمل على مسؤوليات بالغة الأهمية ، وبالتالي إجراء تحسينات على كفاءة عملياتنا.
تمكين الأداء عبر الإدارات
إن رجالنا ونسائنا هم في مركز الحل أو المساعدة التي نقدمها لهم جميعًا نفس الهدف النهائي. ولكن في كثير من الأحيان تؤدي الفرق أداءً منعزلاً ، مما يؤدي إلى تكرار المسؤوليات واستخدام أصول إضافية أكثر مما هو مطلوب. سيؤدي توحيد منظمتنا من خلال تسهيل أداء الأقسام معًا إلى القضاء على هذه المشكلات. يمكننا القيام بذلك من خلال توظيف منزل واحد للفرق للتحدث ومشاركة العمليات والموارد.
الآن ، ما الذي تفعله كل واحدة من هذه الممارسات بشكل متكرر؟ أعرف كيف.
القاسم المشترك
في العصر الحديث ، يقود حياتنا الابتكار التكنولوجي. الهواتف الذكية هي منتج أساسي في جيوبنا ، أجهزة الكمبيوتر المحمولة تربطنا بحياتنا الاجتماعية والماهرة من أي مكان ، ولا يمكننا ركوب الطائرة دون الحاجة إلى حبوب منع الحمل مع العديد من العروض وألعاب الفيديو! وبالتالي ، فإن حقيقة أن كل من هذه الطرق لها ابتكار تقني كقاسم متكرر يمكن أن يكون له معنى كبير.
يدل حبنا للتكنولوجيا على أن المؤسسات تسعى بانتظام للاستفادة من هذا السوق المزدهر. من الآن فصاعدًا ، فإن الأساليب الإلكترونية المعروضة علينا سطحية لتؤسس كل يوم تقريبًا. كمؤسسة تجارية تبحث عن زيادة الأداء التشغيلي من خلال الابتكار التكنولوجي ، يمكن أن يكون السوق الحالي أمرًا شاقًا للدخول - في أي تبدأ !؟
اعتماد ESM
كما اكتشفنا ، هناك العديد من الاحتمالات تحت تصرفك. لكننا سنكتشف إدارة خدمات المؤسسات (ESM) حيث تكمن تجربتي ، بالإضافة إلى أنها تتضمن كل التقنيات المذكورة أعلاه وهي طريقة رائعة لبدء رحلتك.
مجرد مكان ، يشير ESM إلى استخدام مناهج ومنهجيات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات خلال عمل كامل لزيادة عمليات المؤسسة ، وخدمات الخبراء ، والأداء - وبالتالي الكفاءة التشغيلية.
يبدأ باعتماد إجابة لديها القدرة على مساعدة مؤسستك من الأفضل إلى القاعدة ، على سبيل المثال ، أداءها وثيق الصلة بتكنولوجيا المعلومات كما هو الحال بالنسبة للموارد البشرية والخدمات.
القسم الأكثر عقلانية للبدء به هو قسم تكنولوجيا المعلومات - على الفور بعد كل شيء ، نحن نبحث عن استخدام تكتيكاتهم لخدمات الشحن من خلال مؤسستنا (يستخدمون حاليًا نظامًا مشابهًا لتسجيل / حل التذاكر). بعد ذلك ، حان الوقت للتحدث عن التحدي مع فرق المزودين الأخرى في مؤسسة الأعمال والبدء في طرحه عليهم واحدًا تلو الآخر.
الآن ، تفسير كفاءتنا التشغيلية أقل من ممتاز يرجع على الأرجح إلى حقيقة أن إداراتنا لا تعمل بشكل صحيح مع بعضها البعض: لديهم إجراءاتهم ويمكنهم عادةً حماية هذه الإجراءات. لذلك ، عندما نتطرق إلى مناقشة جعل المحاولة شيئًا جديدًا ، قد تصادف إحجامًا عن التحسين.
لحسن الحظ بالنسبة لنا ، الفوائد الإضافية لـ ESM لا حصر لها ، ويمكننا استخدام هذا لمصلحتنا للحصول على هذا الحل التكنولوجي الجديد:
إدارة أفضل لمؤشرات الكفاءة الرئيسية (KPIs)
سيكون لكل فريق مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة به والتي تولد ما يفعلونه وكيف ينجزون المهمة. يمكن أن تكون هذه كمية X من عمليات الطلبات ، أو X اقتراحات من العملاء ، أو X مشاركة نقاط التغذية المرتدة. سيسمح لنا تطبيق ESM بالإبلاغ عن أهدافنا بسرعة ودون عناء ، ويمكننا تصدير المعلومات وتقييمها بشكل روتيني ، عادةً باستخدام الرسوم البيانية البسيطة للدراسة.
لذلك ، كبديل للحصول على البحث عبر جدول بيانات Excel لمعرفة ما هي عليه مع مؤشرات الأداء الرئيسية ، يمكن للقوى العاملة مساعدتك في توفير الوقت وتمكين البرنامج من القيام بذلك نيابة عنهم.
تقديم لقاء محسّن ومثمر للعميل
سيتم توجيه الإدارات المقدمة في مؤسستك من قبل موظفيها - ماذا لو تمكنت من تمكينهم ليكونوا قادرين على تقديم تجربة تسوق أفضل بكثير؟ تحتوي برامج ESM على الحل المتمثل في استخدام بوابة المزود الذاتي ، وهي مكان يمكن للمشترين الذهاب إليه بدلاً من الاتصال / تصفح القسم.
يمكنك إضافة وسائل إلى البوابة لإلهام الحل الذاتي (مما يعني أن مكتب الموفر يمكن أن يكون أكثر نجاحًا بكثير) ، وإتاحة الفرصة لتطوير طلب ببضع نقرات فقط ، والسماح للمستخدم بالحصول على موفري 24 / 7 - هو تطلعات الزبون!
الحفاظ على الوقت في الواجبات الدنيوية
يتم إنتاج ESM بشكل متكرر بواسطة متخصصي تكنولوجيا المعلومات لأفراد تكنولوجيا المعلومات ، وبالتالي يمكنك التأكد من أن التطبيق سيكون محدثًا بأحدث التقنيات. على سبيل المثال ، الذكاء الاصطناعي (AI) والأتمتة.
يعد هذا أمرًا عمليًا لأقسامنا حيث يمكنهم استخدام هذه المعرفة لأتمتة عمليات سير العمل المحددة لجعل حياتهم أسهل بكثير ، أو حتى استخدام روبوت محادثة AI على بوابة الشركة الذاتية حتى لا يجيبون باستمرار على المشكلات المماثلة.
العمل الجماعي بشكل أفضل
إذا لم يشجعهم كل ما سبق ذكره ، فهناك حقيقة بسيطة مفادها أنه مع ESM يمكننا توحيد المنظمة بأكملها.
سيكون هناك منزل واحد حيث يمكن للمجموعات أن تستفيد بسهولة من معرفة زملائهم ، دون أي مشكلة في التقسيم ، تحدث عمليًا على الفور ، لذلك لا توجد رسائل إضافية لاحقة على البريد الإلكتروني بعد وقت قصير من البريد الإلكتروني أو الانطلاق إلى الجانب الآخر من الأعمال لطلب المساعدة ، ومشاركة الإجراءات التي تعمل واستكشاف الأخطاء وإصلاحها في الأنواع التي لا تفعل ذلك بالفعل.
المعرفة هي أمر حيوي للأداء التشغيلي
أن تكون فعالًا هو شيء صغير نريده جميعًا ، خاصةً كقادة للمؤسسات. لكن لا يمكننا أن نأمل أن يظهر الأداء التشغيلي في يوم من أيام العمل ، فنحن بحاجة إلى أن ندرك على وجه التحديد المكان الذي تقع فيه مؤسستنا في الجزء الخلفي منه واكتشاف كيف يمكننا تعزيز ذلك.
يتميز الابتكار التكنولوجي بأفضل حل لتطوير الفعالية التشغيلية ، لا سيما إذا حددنا موردًا إلكترونيًا مفيدًا يمكنه الارتقاء بجميع مجالات مشروعنا التجاري. ESM هي واحدة من هؤلاء ، ولكن هناك أفراد آخرون بعيدون أيضًا - يتعلق الأمر بالحصول على الوظائف لشركتك وعمالك وعملائك.
لويس هو المدير المراقِب في TOPdesk المملكة المتحدة.