تتبع WooCommerce المتقدم: التحليلات والتقارير والصادرات والتجزئة

إذا كان متجر WooCommerce الخاص بك يُنشئ بالفعل بعض الطلبات شهريًا ، فمن المحتمل أن يكون هذا هو الوقت المناسب للتقدم والبدء في تحليل بيانات التجارة الإلكترونية الخاصة بك .

على الرغم من أن علامة التبويب " WooCommerce> Reports " في لوحة معلومات WordPress يمكن أن تمنحك أرقام المبيعات وأخذ الأسهم وقوائم العملاء - نعلم جميعًا أن هذه وظيفة أساسية ومحدودة للغاية. يمنحك تصدير CSV ولكن بدون أتمتة. لا توجد فلاتر ولا شرائح. إنها دقيقة ولكنها لا تزال غير كافية.

تلعب البيانات دورًا حيويًا على موقع WooCommerce الخاص بك. إذا كان بإمكانك الوصول إلى مجموعة أكبر من الأرقام والتقارير والشاشات والحسابات والصادرات والفلاتر والتكاملات ، فمن المحتمل جدًا أن تتمكن من فهم كيفية زيادة أرباحك .

يمكن أن تساعدك البيانات في تحديد المشكلات (مرحبًا ، التخلي عن عربة التسوق - المسؤول الأكبر عن معدلات التحويل المنخفضة) ، ويمكن أن تساعدك في تحديد المنتجات الشائعة لاستراتيجية البيع الإضافي والبيع الإضافي ، ويمكن أن تمنحك تلميحًا حول كيفية تحسين تجربة المستخدم و اطلب منهم التحقق بشكل أسرع - بالإضافة إلى إعطائك يدًا لتحليل الأنماط والأداء وسلوك العملاء .

في هذا المنشور (الطويل جدًا) ، سنلقي نظرة على طرق جمع بيانات التجارة الإلكترونية خارج قسم "التقارير" الافتراضي ، وإنشاء ملخصات البريد الإلكتروني ، وطباعة التقارير المتقدمة ، وتصفية الطلبات والعملاء ، وغير ذلك الكثير. سأشير إلى أكبر برنامجي تتبع لـ WooCommerce: Google Analytics و Metorik.

1. برنامج Google Analytics لتتبع WooCommerce

يجب ربط كل موقع ويب WordPress بحساب Google Analytics. أعتقد أنه لا يوجد شك في ذلك.

ومع ذلك ، تتطلب مواقع WooCommerce والتجارة الإلكترونية بشكل عام تتبعًا إضافيًا. على سبيل المثال ، ماذا عن حساب معدل التخلي عن سلة التسوق؟ أو نسبة الإضافة إلى سلة التسوق لكل منتج؟

حسنًا ، كل ما تحتاجه هو مكون إضافي WooCommerce وبعض الإعدادات المتقدمة في Google Analytics!

أ) إعداد WooCommerce Plugin و Google Analytics

لتمكين تتبع التجارة الإلكترونية المتقدم في WooCommerce ، تحتاج أولاً إلى حساب Google Analytics مجاني .

بمجرد الانتهاء من الإعداد وتمكين تتبع "التجارة الإلكترونية المحسّنة" (هذا مهم جدًا ، ستجد كيفية التنفيذ هنا: https://support.google.com/analytics/answer/6032539؟hl=ar&ref_topic=6014839) ، يمكنك بعد ذلك تثبيت البرنامج المساعد WooCommerce المجاني والرسمي المتاح على WooCommerce.com والمسمى "WooCommerce Google Analytics"

من السهل جدًا إعداد البرنامج المساعد ، ما عليك سوى إدخال معرف Google Analytics الفريد الخاص بك ثم تحديد جميع المربعات الموجودة ضمن WooCommerce> الإعدادات> التكامل> Google Analytics:

ب) التقارير المتاحة

الآن بعد أن بدأ كل من WooCommerce و Google Analytics "يتحدثان مع بعضهما البعض" ، حان الوقت لمعرفة ما يمكنك فعله بهذا التكامل (بالإضافة إلى ميزات Google Analytics القياسية ، مثل الوقت الفعلي والجمهور والاكتساب والسلوك ، يمكنك الخروج من المربع ).

في Google Analytics ، انقر على علامة التبويب "التحويلات" ثم على "التجارة الإلكترونية". سترى الآن الكثير من البيانات والتقارير المثيرة للاهتمام:

• نظرة عامة : فكرة عامة عن الإيرادات و AOV (متوسط ​​قيمة الأمر) ومعدل التحويل الناتج في نطاق زمني معين
• سلوك التسوق : رسم بياني مفيد لتحليل التخلي عن سلة التسوق والدفع
• سلوك الخروج : على غرار ما ورد أعلاه ، يمنحك هذا فكرة بيانية عن تقدم مسار تسجيل الخروج ، بما في ذلك العربات المهجورة
• أداء المنتج : جدول ممتاز لتحليل كيفية أداء كل منتج خلال التاريخ المحدد ، مع بيانات مثل الكمية والسعر وعدد الإضافة إلى سلة التسوق وعمليات الدفع
• أداء المبيعات : لكل معاملة يمكنك الحصول على المبلغ والضرائب والشحن والمبالغ المستردة وما إلى ذلك - نظرة عامة جيدة على الجدول لجميع طلباتك
• أداء قائمة المنتجات : لن يعمل هذا مع WooCommerce ، حيث يتم اعتبار جميع المنتجات على أنها تنتمي إلى نفس القائمة

فيما يلي بعض لقطات الشاشة لأهم تقارير Google Analytics (انقر فوق أي صورة لفتح Lightbox):

ج) ملخصات البريد الإلكتروني التلقائية

يمكنك القيام ببعض الأتمتة في Google Analytics وأحب إرسال بريد إلكتروني إلى نفسي تلقائيًا كل صباح يوم اثنين مع بعض من أهم التقارير.

في Google Analytics ، تسمى ملخصات البريد الإلكتروني " تنبيهات مخصصة ". يمكنك إعدادها هنا: https://support.google.com/analytics/answer/1033021؟

ملخصات البريد الإلكتروني رائعة وتتيح لك عدم نسيان التتبع. إذا كان هناك شيء خاطئ (على سبيل المثال ، في أسبوع واحد كان المكون الإضافي لتتبع WooCommerce يعاني من خطأ ولم يكن يتتبع بشكل صحيح) ، يمكنك الذهاب على الفور وإصلاح الأشياء. بالنسبة للمتاجر الكبيرة ، أتخيل أن الملخصات اليومية هي القاعدة.

2. Metorik لتتبع WooCommerce

ليس من المستغرب أن يكون الموظف السابق في WooCommerce / Automattic ، برايس آدامز ، قد ترك وظيفة مريحة للعمل بكل شيء والعمل بدوام كامل على منتجه الخاص.

أيضًا ، ليس من المستغرب أن يركز برايس على الحاجة الأكبر لرواد أعمال WooCommerce: التتبع المتقدم وإعداد التقارير والتصفية وتكامل البيانات.

أ) WooCommerce Plugin & Metorik Setup

لتمكين تتبع WooCommerce المتقدم ، تحتاج أولاً إلى حساب Metorik . تبدأ الخطط من 20 دولارًا شهريًا ، بما في ذلك نسخة تجريبية مجانية بدون قيود ولا تتطلب بطاقة ائتمان لمدة 30 يومًا (مررت شخصيًا بالفترة التجريبية وبعد 30 يومًا اشتريت الخدمة. إنه لأمر جيد جدًا لدرجة يصعب تصديقها).

يمكنك بعد ذلك تثبيت المكون الإضافي المجاني الرسمي Metorik المتاح على WordPress.org والمسمى "Metorik Helper" ، ولكن لا تقلق - سيقوم Metorik نفسه بذلك تلقائيًا نيابة عنك.

البرنامج المساعد لا يحتاج إلى إعداد. عند التنشيط ، ستحتاج فقط إلى تسجيل الدخول إلى Metorik لتوصيله بـ WooCommerce. سهل جدا

ب) تقارير Metorik المتاحة

لا تقتصر "قوة" Metorik على التقارير - بل في الواقع ستقرأ لاحقًا كيف يمكنك أيضًا الحصول على رؤى العملاء ، والتقسيم إلى شرائح ، وتحليل المنتج ، والملخصات والتكامل.

فيما يتعلق بالتقارير وحدها ، تم تطوير Metorik بالطبع بنسبة 100٪ لإعطاء الوضوح لأصحاب متاجر WooCommerce. يعد Google Analytics رائعًا ولكن Metorik مصمم خصيصًا لـ WooCommerce . بعبارة أفضل ، تم دمج Metorik بالكامل مع WooCommerce ، وهذا يعني:

• عملات WooCommerce
• حالات طلب WooCommerce (قيد المعالجة ، قيد الانتظار ، إلخ)
• ضرائب WooCommerce
• شحن WooCommerce
• تنويعات منتجات WooCommerce
• اشتراكات WooCommerce
• …وهلم جرا

يمكنك الحصول على الصورة. على الرغم من أن Google Analytics عام ولا يمنحك سوى نظرة عامة على بيانات موقع الويب ، فإن Metorik يدخل في WooCommerce nitty-gritty ويمنحك التوافق الكامل.

ضمن قسم " ما هو مغطى " في صفحة تقارير Metorik ، يمكنك رؤية حوالي 50 لقطة شاشة لما يمكن القيام به. لا جدوى من نسخ جميع سيناريوهات التقرير هنا - ما عليك سوى الانتقال وإلقاء نظرة على موقع الويب.

تمنحك لوحة القيادة الافتراضية وحدها عرضًا فوريًا لأحدث الطلبات ، و AOV ، ومعدل التحويل ، وحركة المرور ، والجوّال مقابل سطح المكتب ، وأفضل البائعين وأسوأهم ، وقيمة عمر العميل وأفضل العملاء :

ومع ذلك ، عند النقر فوق " التقارير " ، يمنحك Metorik كل ما تحتاجه تمامًا ، بما في ذلك:

• الإيرادات : يمنحك إجمالي وصافي الإيرادات لأي فترة ، جنبًا إلى جنب مع تفصيل جميع المعاملات
• الطلبات : مشابهة للتقرير السابق ، لكن هنا نصل إلى وضع "WooCommerce". يمكنك الاطلاع على الطلبات حسب طريقة الشحن أو بوابة الدفع أو العملة أو الحالة أو البلد أو الرمز البريدي (عن طريق أي حقل فوترة أو شحن بشكل أساسي) ، والإنفاق حسب اليوم ، والإنفاق بالساعة. كل تقرير قابل للتنزيل والتصفية
• المبالغ المستردة : أداة ممتازة لشركات B2C ، هنا يمكنك حساب معدل الاسترداد الخاص بك وحتى متوسط ​​الوقت بين المعاملة واسترداد الأموال (ماذا عن إرسال بريد إلكتروني آلي خلال تلك الفترة؟ أوه ، انتظر - يمكنك القيام بذلك في Metorik Engage ! )
• الأجهزة : على عكس موقع Business Bloomer ، حيث تكون حركة المرور 97٪ على سطح المكتب ، فإن علامة تبويب التقرير هذه مفيدة لفهم عملائك وملاحظة الاختلافات بين المتصفحات والأجهزة وأنظمة التشغيل
• المصادر : هذه ميزة جديدة تمامًا تتعقب مصدر الشراء. هل منتجاتك أو علامتك التجارية مدرجة في مواقع أخرى؟ من الذي يرسل لك المزيد من المبيعات؟
• التوقعات : يتيح لك هذا التقرير التنبؤ بالنشاط المستقبلي لمتجر WooCommerce الخاص بك. يفعل ذلك من خلال النظر إلى معدل النمو الخاص بك بمرور الوقت وتطبيق ذلك إما خطيًا أو أسيًا وفقًا لمعاييرك
• العملاء : هذه شاشة متقدمة جدًا ولا يمكنك فقط رؤية القيمة الدائمة (LTV) ومتوسط ​​قيمة الطلب (AOV) ومؤشرات الأداء الرئيسية القياسية الأخرى ... يمكنك أيضًا تحسين كل هذا وتجميع العملاء حسب الدور وحقل الفوترة / الشحن (على سبيل المثال العملاء عن طريق مدينة الشحن) وحتى عرض خريطة عالمية بأحدث الطلبات
• الاحتفاظ بالعملاء : هذا مخصص للعملاء لمرة واحدة مقابل العملاء العائدين ... أيهما يجلب لك المزيد من الإيرادات ، ولديه أعلى قيمة AOV ويستغرق وقتًا أقل للشراء؟
• مقارنة المنتجات : هذه "جوهرة" أخرى من Metorik ، حيث يمكنك من داخل التطبيق البحث عن منتجات WooCommerce الخاصة بك ومقارنتها في الوقت الفعلي وفقًا لنطاق زمني محدد

فيما يلي بعض لقطات الشاشة المأخوذة من حساب Metorik الخاص بي (انقر فوق أي صورة لفتح Lightbox):

وهذا لم ينته بعد ، لأن أوامر WooCommerce والعملاء والمنتجات والقسائم لها أقسام فرعية خاصة بهم داخل لوحة القيادة.

يسمح لك كل قسم من هذه الأقسام بتصدير النطاق الزمني وتقسيمه وفرزه وتحديده بحيث يمكنك بعد ذلك تنزيل / عرض القائمة. يمكنك حتى حفظ المقطع لتذكره لاحقًا وطباعته / عرضه مرة أخرى دون الحاجة إلى إعادة إنشائه:

ج) ملخصات البريد الإلكتروني Metorik التلقائية

لقد تحدثنا سابقًا عن مدى أهمية إرسال أهم التقارير عبر البريد الإلكتروني إلى نفسك - حتى لا تحتاج إلى التفكير في الأمر مرة أخرى.

يحتوي Metorik على ميزات أكثر تقدمًا من Google Analytics. تستطيع:

• إنشاء ملخصات عامة أو خاصة بالمنتج
• جدولة الملخص لإرساله عبر البريد الإلكتروني أو Slack
• حدد رسائل البريد الإلكتروني / قنوات Slack لإرسالها إليها
• هضم متعددة
• تحديد التردد

من السهل جدًا إعدادها وحذفها - إن الجمع بين ذلك وبين "تنبيه مخصص" من Google Analytics وحركة المرور ومؤشرات أداء رئيسية أخرى يمنحك نظرة عامة كاملة على أداء موقع الويب الخاص بك دون الحاجة إلى تسجيل الدخول كل أسبوع إلى أي من الحسابات.

د) صادرات Metorik

تذكر عندما قلنا سابقًا أنه يمكنك تنزيل أي شيء من Metorik ، بما في ذلك شرائح عملائك و / أو الطلبات بناءً على معايير وشرائح معينة؟

حسنًا ، الشيء العظيم هو أنه سيتم حفظها هنا ، وفي وقت لاحق يمكنك إعادة تنزيلها أو مقارنتها بأحدثها. سيعطيك الجدول أيضًا ملخصًا لتكرارها (إذا كانت متكررة) والإجراءات التي يمكنك اتخاذها.

يرجى ملاحظة - باستخدام Metorik ، لن تحتاج إلى مكون إضافي لـ Customer / Order Export بعد الآن ، يمكنك في الواقع تصدير العملاء / الطلبات على الفور أو بشكل متكرر وتضمين التعريف ، وتحديد التخطيط (على سبيل المثال ، صف واحد لكل عنصر) والمحدد.

ه) Metorik Engage : رسائل البريد الإلكتروني الآلية للعملاء

أستخدم بالفعل برنامجًا للتسويق عبر البريد الإلكتروني لأتمتة العملاء المحتملين وضم العملاء ، ولكن إذا كنت تبحث عن بديل لمكونات "المتابعة" الإضافية ، فإن Bryce على وشك إصدار ميزة Metorik جديدة تمامًا.

Metorik Engage هي وظيفة إضافية جديدة في مرحلة تجريبية حاليًا. يمكّنك من إرسال رسائل بريد إلكتروني آلية إلى العملاء عندما يطابقون قواعد معينة (تذكر تقسيم Metorik القوي؟). ستكون المشاركة بمثابة ملحق مدفوع ، ولكن بسعر عادل للغاية بناءً على خطتك الحالية.

على سبيل المثال ، يمكنك إرسال رمز قسيمة يتم إنشاؤه ديناميكيًا عبر البريد الإلكتروني إلى العملاء عندما ينفقون أكثر من 300 دولار ، ويأتون من أستراليا ، ولم يطلبوا خلال 6 أشهر. الاحتمالات لا حصر لها.

تشمل الميزات الجديدة لشهر مارس 2018: إلغاء الاشتراك ، وإعادة تصميم قائمة التشغيل الآلي ، وإعادة تصميم صفحة الأتمتة الفردية ، وصفحة إحصائيات الأتمتة الشاملة ، وإدراج الصور ، وإدراج الزر ، والمزيد من إعدادات القسيمة / الخصم ، والأرشفة التلقائية ، وجدول مراجعة المنتج ، وجدول إعادة طلب المنتج والكثير جدًا من المتغيرات الجديدة.

إنه في مرحلة تجريبية الآن ، ولكن سيتم نشره رسميًا في وقت ما في الربع الثاني من عام 2018. في الوقت الحالي ، يمكن لكل متجر الانضمام إلى الإصدار التجريبي من لوحة معلومات Metorik الخاصة بهم.

و) الإبلاغ عن اشتراكات Metorik

إذا كنت تدير نشاطًا تجاريًا للاشتراكات ، وتستخدم المكون الإضافي WooCommerce Subscriptions ، فأنت تعلم أيضًا مدى أهمية MRR و ARR و Churn و Retention٪ .

يمكن لـ Metorik حساب ذلك لك في الوقت الفعلي - لا يستطيع WooCommerce أو Google Analytics القيام بذلك.

ز) تكامل Metorik مع برنامج خدمة العملاء

إذا كنت تستخدم Zendesk أو Freshdesk أو Intercom أو HelpScout أو أي برنامج آخر لخدمة العملاء مع WooCommerce ، فيمكن لشركة Metorik إنشاء جسر بين واجهتي API.

في كل صفحة طلب وعميل على Metorik ، ستتمكن من رؤية التفاعلات السابقة مع هذا العميل .

بالإضافة إلى ذلك ، إذا كنت تنظر إلى ملف تعريف العميل وترغب في الوصول إليه ، فيمكنك القيام بذلك مباشرة من داخل Metorik : أدخل رسالة واضغط على إرسال - خلف الكواليس ، ستنشئ Metorik تذكرة أو محادثة في نظام الدعم الخاص بك و اتصل بالعميل.

3. Metorik سؤال وجواب

Metorik هو برنامج جديد تمامًا ، وبالتالي فإن العديد من مستخدمي WooCommerce لا يعرفون حتى أنه موجود أو ما يفعله.

فيما يلي مجموعة من الأسئلة والإجابات التي قد تساعدك أثناء اختيار برنامج التتبع الخاص بك وربما تغريك بالحصول على نسخة تجريبية مجانية من Metorik لمدة 30 يومًا.

أ) هل Metorik آمن ومتوافق مع اللائحة العامة لحماية البيانات؟

يعمل Metorik على SSL ، ولا تتعامل Metorik مع بيانات بطاقة الائتمان ، ولا تتم مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة ويتم تخزينها في قاعدة بيانات منفصلة.

لأولئك منكم في الاتحاد الأوروبي الذين سيتأثرون باللائحة العامة لحماية البيانات في مايو 2018 ، لدى Metorik أيضًا مقالة قاعدة معرفية لطيفة.

ب) هل أحتاج إلى حساب Google Analytics حتى لو كان لدي Metorik؟

حسنًا ، بالطبع أنت تفعل ذلك. يقيس Metorik تفاصيل WooCommerce / التجارة الإلكترونية ، بينما يتخصص Google Analytics في تتبع حركة المرور الخاصة بك. إذا كنت تستخدم الاثنين معًا ، فهذه مجموعة التتبع الخاصة بك.

إلى جانب ذلك ، يمكنك استيراد Google Analytics إلى Metorik ، وسيقوم Metorik بجميع أعمال الحساب نيابة عنك ويعطيك تقريرًا موحدًا.

ج) هل هناك حل لإعداد التقارير يسمح لي بعرض بيانات العملاء (بما في ذلك بيانات حقل الخروج المخصص) على مستوى المنتج؟

د) كيف يمكنني رؤية زيارة العميل وسجل التسوق وإدارة العلاقات في صفحة حساب المستخدم؟

هـ) كيف يمكنني عرض: 1) القيمة الزمنية لعمر العميل 2) كم عدد العملاء المتكررين 3) آخر 4/6/12 شهرًا كم عدد الطلبات التي تم إجراؤها بواسطة العملاء المتكررين؟

و) هل كانت هناك طريقة لإنشاء تقارير مبيعات يتم إرسالها بالبريد الإلكتروني تلقائيًا إلى كل من وكلاء المبيعات على أساس يومي / أسبوعي حيث سيحصل كل وكيل على تقرير بمبيعات المنتجات المخصصة لهم؟

ز) هل هناك مكون إضافي يرسل بريدًا إلكترونيًا للعميل تلقائيًا بعد X أيام من الشراء؟

ح) هل هناك مكون إضافي لعرض هامش الربح على المنتجات الفردية؟

ط) أبيع الملابس. هل هناك طريقة لتصدير طلباتي لمعرفة المقاسات المطلوبة لكل قميص؟

ي) هل من الممكن إنشاء قائمة بريدية للأشخاص الذين يشترون منتجًا معينًا فقط؟

ك) يحتوي موقعي الذي يقوم بتشغيل WooCommerce على 500 ألف طلب ، والآن يعمل المسؤول ببطء شديد في البحث / التحرير والإجراءات الأخرى؟ ماذا يمكنني أن أفعل؟

ل) كيف يمكنني أن أقوم بتصدير الطلبات حسب حجم طلب المنتج؟

م) ماذا لو كنت أرغب في تقديم خصم 15٪ للعملاء على سبيل الشكر وإرساله إليهم بعد كل عدد x أو y من الطلبات؟

لتوفير الوقت ، تكون الإجابة على c) d) e) f) g) h) i) j) k) l) m) هي نفسها دائمًا: استخدم Metorik ، حيث يمكنه فعل ذلك ، وأكثر من ذلك بكثير

هل لديك أي أسئلة أخرى حول Google Analytics و Metorik؟ استخدم قسم التعليق أدناه.