روبوتات الدردشة AI لموقع WordPress الخاص بك: نظرة عامة كاملة

ليس من السهل تحقيق خدمة عملاء ممتازة على WordPress. عليك تدريب فريق الدعم الخاص بك ، وإتقان استخدام الأدوات ، وإظهار التعاطف مع عملائك ، ومعرفة منتجك من الداخل إلى الخارج ، والعديد من التفاصيل الأخرى.

والخبر السار هو أن روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي تساعد بشكل كبير في تقديم خدمات دعم العملاء الممتازة وخدمات مركز الاتصال على موقع WordPress.

ومع ذلك ، لا يزال هناك الكثير من الأسئلة حول روبوتات المحادثة لخدمة العملاء.

ما هو دورهم في تحسين تجربة العملاء؟ كيف يمكنهم تحسين موقع WordPress؟ أي روبوت محادثة تختار؟

تابع القراءة لاكتشاف الإجابات على هذه الأسئلة والعديد من الأسئلة الأخرى.

ما هي روبوتات الدردشة AI؟

بشكل أساسي ، روبوتات المحادثة لخدمة العملاء عبارة عن تطبيقات برمجية مصممة لتقليد المحادثات البشرية من خلال التفاعلات القائمة على النصوص ، مما يساعد الشركات على معالجة الاستفسارات وتلبية طلبات العملاء.

ليست كل روبوتات الدردشة التي يمكنك استخدامها مع WordPress متشابهة: بعضها يتطلب قوالب محددة مسبقًا ومسارات محادثة محددة مسبقًا بينما يستخدم البعض الآخر قوة الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي للتفاعل مع العملاء. هذه الأخيرة هي الأكثر إثارة.

بمساعدة الذكاء الاصطناعي وتقنيات التعلم الآلي ، يمكن لبرامج الدردشة الآلية تقديم الدعم بشكل مستقل لزوار الموقع ، وتقديم خدمة عملاء استثنائية.

يمكنهم تحديد إشارات الكلام الشائعة من الزائرين في مراحل مختلفة من رحلة عملائهم ، وتقديم المعلومات ذات الصلة على الفور في كثير من الأحيان دون الحاجة إلى تدخل بشري.

روبوتات الدردشة قوية ، هذا صحيح. لكن هل هم مفيدون إذا كان لديك موقع WordPress؟

قصة طويلة قصيرة ، هم. أدناه سوف نستكشف بعض الفوائد الأكثر تكاملاً لروبوتات الدردشة AI لموقع WordPress الخاص بك.

كيف يمكن لموقع WordPress الخاص بك الاستفادة من روبوتات الدردشة AI؟

تعمل روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي على تحسين رضا العملاء

تمتلك روبوتات الذكاء الاصطناعي كل ما يلزم لترك انطباع إيجابي لدى عملاء WordPress. إنهم يقدمون ردودًا سريعة ودقيقة ، ويخصصون تفاعلات العملاء تمامًا مثل البشر ، ويهتمون بالعميل بقدر ما يحتاجون إليه.

هذا مهم جدًا لأن العملاء يزدادون انتقائيًا وتطلبًا بشكل متزايد. اليوم ، بالنسبة للكثيرين ، لا يتمثل عامل قرار الشراء النهائي في السعر ، ولكن مستوى المساعدة التي يحصلون عليها أثناء عملية الاختيار والشراء.

روبوتات الدردشة في WordPress رائعة في إسعاد العملاء. إنهم يحيون زوار الموقع ، ويقدمون خصومات ، ويذكرونهم بعرباتهم المهجورة ، ويساعدون في اختيار المنتج ، ويطلبون اقتراح ترك التعليقات. والأفضل من ذلك ، أنهم يفعلون ذلك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، في جميع أنحاء العالم ، بأي لغة. هذا يقودنا إلى النقطة التالية.

تحافظ روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي على تشغيل دعم WordPress الخاص بك دائمًا وفي كل مكان

بغض النظر عن مدى كفاءة فريق الدعم الخاص بك ، فهم بشر يحتاجون إلى الراحة والوقت بعيدًا عن العمل. هذا هو السبب في أن روبوتات الذكاء الاصطناعي هي مساعدتهم العظيمة.

روبوتات الدردشة متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع في جميع أنحاء العالم. إنهم لا يهتمون بما إذا كان الليل أو النهار أو المنطقة الزمنية التي تتواجد فيها - فهم موجودون ببساطة لمساعدة عملائك.

إنه مهم بشكل خاص للشركات النامية التي ترغب في الوصول إلى العالمية. إن استخدام جميع الفرص التي يقدمها WordPress وتثبيت روبوتات دردشة AI يجعل إنشاء شركة عالمية أكثر سهولة من أي وقت مضى. لم تعد هناك حواجز لغوية وأوقات رد طويلة ، وكل ما يتطلبه الأمر هو روبوت محادثة واحد مدعوم بالذكاء الاصطناعي.

يمكن لروبوتات الدردشة المزودة بالذكاء الاصطناعي جمع كميات كبيرة من البيانات وتحليلها

إذا كنت تريد أن ينمو موقع WordPress الخاص بك ، فعليك التأكد من أنه يعتمد على البيانات. القيام بالأشياء لأنه "يبدو صحيحًا" ببساطة لا يعمل في هذا السوق التنافسي.

يمكن أن تساعد روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي في هذا أيضًا. إنهم يجمعون البيانات من كل تفاعل لديهم مع العملاء ، ويجمعونها ، ويحللونها ، ويقدمون رؤى لتحسين خدمة العملاء بشكل أكبر. كل ذلك بسرعة وكفاءة لا تصدق!

روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي تتمتع بالاكتفاء الذاتي في التعلم من تفاعلات العملاء وتطبيق ما تعلموه لاحقًا. إنها أخبار رائعة لعملك: جمع البيانات وتحليلها بواسطة الذكاء الاصطناعي يجعل العملية أسرع ويقلل من مخاطر الخطأ البشري. بهذه الطريقة ، لديك دائمًا بيانات وآراء عملاء محدثة لتبني عليها أحكامك.

تقلل روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي من تكاليف الدعم

أحد أهم أسباب روبوتات المحادثة هو أنها خفضت تكاليف الدعم بشكل كبير. بدلاً من توظيف المزيد والمزيد من وكلاء الدعم ، وتدريبهم ، واختيار الكمية على الجودة ، يمكن أن يصبح روبوت محادثة واحد يعمل بالذكاء الاصطناعي جزءًا لا يتجزأ من فريق الدعم الخاص بك لمساعدة وكلائك البشريين عند الحاجة.

لا تتطلب روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي استثمارات أولية ضخمة للتثبيت على موقع WordPress الخاص بك. يأتي معظمها مع خطط تجريبية أو مجانية حتى تتمكن من اللعب قبل الشراء. تأتي العديد من الأدوات بأسعار قابلة للتخصيص ، مما يسمح لك باختيار الميزات التي تحتاجها لعملك. كل هذا يتيح لك توفير قدر كبير من المال مع تحسين جودة الدعم فقط. يبدو وكأنه موقف حقيقي مربح للجانبين.

تساعد روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي وكلاء الدعم على النمو

قد لا يوافق الكثيرون على القول بأن روبوتات الدردشة الذكية لن تسرق سوى الوظائف من متخصصي دعم العملاء. ومع ذلك ، هذا ليس صحيحًا. يتم تحقيق أفضل جودة دعم مع روبوتات المحادثة والبشر الذين يعملون معًا لإسعاد العملاء. كيف احقق هذا؟

تهتم روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي بكل الأشياء الرتيبة. إنهم يجيبون على أسئلة الأسئلة الشائعة ويرسلون رموز الخصم ويطلبون التعليقات ويهتمون بجميع الطلبات المتكررة. إنهم لا يملون أبدا من هذه الأشياء. في الوقت نفسه ، يمكن للوكلاء البشريين التركيز على نموهم مع الاهتمام بالعملاء ذوي الأولوية وخاصة الأشياء الصعبة التي تتطلب اهتمامًا بشريًا أو تعاطفًا أو ذكاءً عاطفيًا.

من خلال العمل في مثل هذا الانسجام ، يمكن لشركات WordPress تحقيق خدمة عملاء استثنائية دون التضحية بمبالغ ضخمة.

في هذه المرحلة ، ربما تكون متأكدًا من أن روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي رائعة بالنسبة إلى WordPress.

لكن كيف تختار واحدة؟

إليك بعض الأدوات التي يمكنك التحقق منها.

أعلى روبوتات الدردشة على WordPress AI

1. Lyro بواسطة Tidio

Lyro هو روبوت محادثة NLP جديد يعمل بالذكاء الاصطناعي بواسطة Tidio. إنه روبوت محادثة AI للمحادثة في السوق تم إنشاؤه مع وضع الشركات الصغيرة والمتوسطة في الاعتبار. لديها العديد من ميزات الذكاء الاصطناعي المفيدة بينما لا تزال ميسورة التكلفة حتى بالنسبة للشركات المكونة من شخص واحد.

تتضمن ميزات Lyro الرئيسية التنشيط بنقرة واحدة ، وإلغاء الأسئلة الشائعة ، وتحليل النية ، والتعلم القابل للتطوير ، وتحديد الموضوعات الشائعة . إنه روبوت محادثة مستقل تمامًا يتعلم من كل تفاعل مع العميل. كما أنها آمنة تمامًا لبيانات العملاء: يتم تشغيل Lyro بواسطة Claude - نموذج اللغة الكبيرة الأكثر أمانًا في السوق. إنه يضمن أن Lyro لا يعاني من "هلوسة الذكاء الاصطناعي" ويظل أداة آمنة وأخلاقية.

أفضل ل:

كل من يتطلع إلى أتمتة خدمة العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي.

الايجابيات:

• حل قابل للتطوير وذاتي التعلم مع ميزات AI الرائعة
• بأسعار معقولة للشركات الصغيرة
• آمنة ومأمونة للأعمال وبيانات العملاء

سلبيات:

• يجب أن يحتوي موقع الويب الخاص بك على أسئلة وأجوبة مفصلة حتى يتمكن Lyro من التخلص منها على الفور

التسعير:

• إصدار Freemium متاح مع 50 محادثة متضمنة ؛
• خيارات التسعير المخصصة المتاحة تبدأ من 349 دولارًا شهريًا ؛

2. UltimateGPT بواسطة Ultimate

UltimateGPT هو روبوت محادثة جديد من Ultimate. بدعم من GPT-3 LLM ، يقدم UltimateGPT دعم العملاء بـ 109 لغة. يضمن نموذج اكتشاف اللغة المتقدم للغاية أنه يفهم عبارات خدمة العملاء القصيرة والغنية بالمعلومات بسرعة ودون أخطاء.

يمكن أن يتكامل UltimateGPT مع CRMs الأكثر شيوعًا ويقدم تكاملات API لتوصيل chatbot بأنظمة الواجهة الخلفية الخاصة بك. ما هو مهم ، الأداة متوافقة مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) و SOC2 من النوع 2 ، مما يجعلها خيارًا آمنًا وآمنًا.

أفضل ل:

• الشركات العالمية التي ترغب في تقديم الدعم بأي لغة ممكنة

الايجابيات:

• الكثير من عمليات الدمج
• أداة آمنة ومأمونة
• نموذج لغة متقدم للغاية

سلبيات:

• مدعوم من ChatGPT ، لذلك قد يصاب بالهلوسة في بعض الأحيان

التسعير:

• التجربة المجانية المتاحة
• التسعير المخصص

3. نيتومي

روبوت الدردشة Netomi AI رائع للبحث الصوتي. إنه مدعوم من NLU ومحسّن لحل طلبات العملاء من خلال الدردشة والصوت والبريد الإلكتروني والوسائط الاجتماعية.

يدعم chatbot أكثر من 100 لغة ولديه تكامل مع أكثر من 150 نظامًا أساسيًا. إنها محادثة للغاية حتى عندما يطرح العملاء أسئلة غامضة. يتابعهم برنامج الدردشة الآلي ويتأكد من إرشادهم لحل مشكلاتهم.

أفضل ل:

• الشركات التي ترغب في دمج البحث الصوتي في دعمها

الايجابيات:

• محسن لكل من الاتصالات النصية والصوتية
• يدعم العديد من اللغات
• الكثير من عمليات الدمج

سلبيات:

التسعير:

4. Zowie

Zowie هو روبوت محادثة قوي آخر يعمل بالذكاء الاصطناعي. إنها أداة رائعة لفرق الدعم الذين يرغبون في أتمتة المهام البسيطة والمتكررة التي يجب عليهم الاعتناء بها. يجمع ويتعلم من بيانات الدعم الحالية لأتمتة أسئلة العملاء.

Zowie هي أداة صيانة منخفضة للغاية. إنه يعمل ضمن مكدس التكنولوجيا الموجود لديك ويعلم نفسه بالاكتفاء الذاتي عند إضافة بيانات جديدة. يتحدث Zowie 56 لغة من خلال طبقة ترجمة ويركز على خدمة العملاء الشخصية.

أفضل ل:

• الشركات التي تتطلع إلى أتمتة مهام الدعم الصغيرة والمتكررة

الايجابيات:

• يتعلم من بيانات الدعم الموجودة لديك
• مستقل جدا

سلبيات:

• يتحدث لغات مختلفة من خلال طبقة ترجمة ، لذا فمن المحتمل حدوث أخطاء

التسعير:

• التشخيصات وصندوق البريد متعدد القنوات مجانًا
• التسعير المخصص

5. آدا

Ada هو روبوت محادثة AI مصمم لخدمة العملاء الاستباقية. إنه يساعد وكلاء الدعم على تقديم دعم عملاء مخصص على نطاق واسع ، ويقلل أوقات الانتظار ، ويخدم العملاء بأكثر من 100 لغة مع طبقة ترجمة.

يحتوي على الكثير من عمليات الدمج المفيدة ، وهو سهل التثبيت والبدء ، وقوي حقًا بأقل جهد.

أفضل ل:

• الشركات التي لديها عدد كبير من طلبات الدعم ولكنها تريد التركيز على الاستباقية والتخصيص

الايجابيات:

• 100 لغة
• سهل الاستخدام
• يسمح بالدعم الشخصي على نطاق واسع

سلبيات:

• بعض الميزات المفيدة لا تزال قيد التطوير

التسعير:

• التجربة المجانية المتاحة
• التسعير المخصص

كما ترون ، الخيار وفير. هذه والعديد من الروبوتات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي جاهزة للاستيلاء على خدمة عملاء WordPress الخاصة بك ، وأتمتتها ، وجعل زوار الموقع يشترون منك ويتحولون إلى عملاء مخلصين.

6. Kommunicate

Kommunicate عبارة عن نظام أساسي يجمع بين إمكانات روبوتات الدردشة البشرية والذكاء الاصطناعي لتزويد الشركات النامية بدعم في الوقت الفعلي واستباقي وشخصي. تسعى Kommunicate جاهدة لجعل الدعم سريعًا وفعالًا من حيث التكلفة وقابلًا للتطوير. من خلال الاستفادة من قوة كل من البشر والروبوتات ، تقدم Kommunicate برنامج دعم العملاء الذي يكون استباقيًا في الوقت الفعلي ومصممًا لتلبية الاحتياجات الفردية.

أفضل ل:

• شركات B2B التي ترغب في استخدام كل من الذكاء الاصطناعي وقوى الدعم البشري

الايجابيات:

• دعم العملاء 24/7
• يتكامل مع أدوات أخرى ، مثل ChatGPT و WhatsApp و Zendesk وما إلى ذلك.
• خيارات تخصيص غير محدودة للعلامات التجارية و UI / UX

سلبيات:

• خيارات التكامل محدودة

التسعير:

• التجربة المجانية المتاحة
• يبدأ الإصدار البسيط بسعر 100 دولار شهريًا
• التسعير المخصص متاح

الوجبات الجاهزة الرئيسية

من الواضح أن روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء موجودة لتبقى. يعد WordPress أحد المنصات التي يمكن أن تستفيد منها أكثر من غيرها ، والخيار ضخم حقًا.

المزيد والمزيد من الشركات تتبنى روبوتات دردشة لخدمة العملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي. أنها تحسن كفاءة عملك. قم بزيادة رضا العملاء ، وتحليل كميات كبيرة من البيانات ، ومساعدة وكلاء الدعم على النمو ، وهم يفعلون ذلك دون دفع ثمن باهظ.

حان الوقت لأن تفكر في إضافة روبوت محادثة AI إلى موقع WordPress الخاص بك. إنه جزء من مستقبلنا يمكنك استخدامه بالفعل اليوم.