AI Marketing - الدليل الكامل

دخلت ChatGPT الدردشة ، مما أدى إلى عودة المحادثات حول الذكاء الاصطناعي (AI) والتسويق.

بدا الأمر وكأن التسويق بالذكاء الاصطناعي قد توقف ، ولكن في عام 2023 أصبح أكثر شيوعًا من أي وقت مضى ، مما جعل الجميع يتساءلون ، "كيف يمكن للمسوقين استخدام الذكاء الاصطناعي؟" اليوم ، سوف نجيب على هذا السؤال.

سنغطي ماهية التسويق بالذكاء الاصطناعي ، وكيفية استخدامه ، والأمثلة ، والإيجابيات والسلبيات ، واستراتيجيات التسويق التي تستفيد من الذكاء الاصطناعي. دعنا نتعمق.

جدول المحتويات

لاستخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق ، عادةً ما يجمع الذكاء الاصطناعي البيانات ، ويتعلم سلوكيات العملاء ، ويحلل هذه المعلومات لمساعدة الشركة على تحقيق أهدافها. يمكن للذكاء الاصطناعي الوصول إلى العملاء الذين يقومون بسلوك معين على موقع الويب الخاص بك ، مثل النقر فوق زر أو الإعجاب بمنشورات الوسائط الاجتماعية.

هناك العديد من أدوات الذكاء الاصطناعي وبرامج التسويق التي يمكن أن يستخدمها المسوقون والتي ستؤدي إلى استجابات آلية لعملائك. يستخدم التسويق بالذكاء الاصطناعي لتحليل البيانات وشراء الوسائط وإنشاء المحتوى والتخصيص والمزيد. الآن ، دعنا نتعمق في كيفية استخدام المسوقين للذكاء الاصطناعي.

نصيحة احترافية: إذا كنت من مستخدمي HubSpot ، فتحقق من أدوات الذكاء الاصطناعي الجديدة الخاصة بنا . لدينا مساعد محتوى جديد وأدوات ChatSpot لتبسيط أعمالك اليومية. بالإضافة إلى ذلك ، تستخدم العديد من ميزاتنا الذكاء الاصطناعي ، بما في ذلك تحسين محركات البحث وتسجيلات المكالمات والوسائط الاجتماعية وإدارة البيانات والمزيد.

ابدأ مع مساعد محتوى HubSpot.

كيف يستخدم المسوقون الذكاء الاصطناعي؟

لقد كان الذكاء الاصطناعي صناعة متنامية وموضوعًا للمحادثة طوال الجزء الأفضل من عقد من الزمان. في الواقع ، تم الإبلاغ عن زيادة بنسبة 27٪ في تطبيق الذكاء الاصطناعي أو التعلم الآلي في مجموعات أدوات التسويق الخاصة بالشركات.

كانت أهم ثلاثة استخدامات تم الإبلاغ عنها للذكاء الاصطناعي في التسويق هي تخصيص المحتوى والتحليلات التنبؤية لرؤى العملاء وقرارات الاستهداف. أدناه ، سوف نتعمق في بعض حالات استخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق.

متى تستخدم التسويق بالذكاء الاصطناعي

1. تخصيص المحتوى

تتمثل إحدى طرق استخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق في تخصيص المحتوى. هذا يعني أن الذكاء الاصطناعي يمكنه تغيير تجربة العميل اعتمادًا على سلوكه عبر الإنترنت أو ما إذا كان قد ملأ نموذجًا لشركتك أم لا.

على سبيل المثال ، يتغير المحتوى الديناميكي اعتمادًا على المستخدم - اسمه ووظيفته وسلوكه عبر الإنترنت وما إلى ذلك. يحلل الذكاء الاصطناعي المستخدم عبر الإنترنت ويمنحه تجربة شخصية أكثر مع أصول التسويق ، بما في ذلك صفحات الويب ومنشورات الوسائط الاجتماعية ورسائل البريد الإلكتروني.

6Sense هي أداة مفيدة تستفيد من الذكاء الاصطناعي لتصفية بيانات النية. يمكنك بعد ذلك فهم من في جمهورك يتطلع إلى إجراء عملية شراء حتى تتمكن من تخصيص تجربة التسويق.

2. تحليلات البيانات

تعد تحليلات البيانات أحد الاستخدامات الرئيسية للذكاء الاصطناعي في التسويق. يمكن للذكاء الاصطناعي جمع وتفتيش كميات كبيرة من البيانات من عدة حملات تسويقية وتلخيص النتائج.

يمكن للذكاء الاصطناعي التنبؤ بنتيجة الحملات التسويقية باستخدام البيانات التاريخية ، مثل مقاييس تفاعل المستهلك ، والمشتريات ، والوقت على الصفحة ، وفتح البريد الإلكتروني ، والمزيد.

سيساعدك هذا على توفير الوقت عند وضع الاستراتيجيات وتطوير أصول التسويق لحملاتك.

نصيحة احترافية: يتمتع HubSpot Sales Hub بقدرات استخباراتية للمحادثة لمساعدتك على فهم كيفية أداء فريقك لمكالمات العملاء من خلال الرؤى المستندة إلى البيانات. تعرف على كيفية استخدام توصيات التسويق المستندة إلى الحساب والمدعومة بالذكاء الاصطناعي.

3. إنشاء المحتوى

يمكن أيضًا استخدام الذكاء الاصطناعي للمساعدة في إنشاء المحتوى. يمكن أن يساعد في تطوير التسميات التوضيحية ومنشورات الوسائط الاجتماعية وخطوط موضوع البريد الإلكتروني وحتى نسخ المدونة.

لقد رأينا جميعًا كيف يمكن للذكاء الاصطناعي كتابة مقالات عند إعطاء موضوع معين. ومع ذلك ، من المهم ملاحظة أن معظم المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي ليس جاهزًا للنشر على الفور.

يستخدم معظم المسوقين اليوم الذكاء الاصطناعي التوليدي للتوصية بالمحتوى وإنشاء أجزاء من المقالة. ثم يقومون بعد ذلك بفحص الحقائق وتحريرها وضبط كتابات الذكاء الاصطناعي لجعلها تبدو أكثر إنسانية.

أفضل طريقة لاستخدام الذكاء الاصطناعي في إنشاء المحتوى هي مساعدتك على البدء. يتم إنتاج أفضل محتوى عالي الجودة بواسطة المسوقين باستخدام رؤى من الذكاء الاصطناعي لإنشاء محتوى بشكل أسرع.

نصيحة احترافية: يحتوي HubSpot على مساعد محتوى مدعوم بالذكاء الاصطناعي يمكنه مساعدتك في إنشاء أفكار للمدونات وإنشاء مخططات تفصيلية وكتابة مدونات أو رسائل بريد إلكتروني تسويقية.

4. شراء وسائل الإعلام

هناك طريقة أخرى لاستخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق وهي شراء الوسائط. يمكن لتقنية الذكاء الاصطناعي أن تتنبأ بأكثر مواضع الإعلانات والوسائط فعالية للوصول إلى الجمهور المستهدف وزيادة عائد الاستثمار.

لتنفيذ هذا التكتيك ، استخدم برنامج الذكاء الاصطناعي المصمم خصيصًا لمساعدة فريق شراء الوسائط لديك. يعد Pattern89 أحد الأمثلة. توفر أداة التسويق بالذكاء الاصطناعي هذه توصيات بشأن إنفاق إعلانك وتمكنك من استهداف الجمهور المناسب لزيادة الأداء.

بالإضافة إلى ذلك ، إذا كنت تستخدم إعلانات Google ، فأنت بالفعل تواجه الذكاء الاصطناعي الذي يساعدك في عملية المزاد.

5. روبوتات المحادثة

استخدامات الذكاء الاصطناعي في التسويق والتي رأيناها لسنوات هي روبوتات المحادثة. يمكن لروبوتات الدردشة ، التي تم إنشاؤها باستخدام معالجة اللغة الطبيعية (NLP) ، حل المشكلات السريعة للعملاء والمساعدة في رعاية العملاء المتوقعين والإجابة على الأسئلة المتكررة والمزيد.

يمكن لروبوت الدردشة تخصيص رحلة العميل أثناء المرحلة التي يستهلكون فيها محتوى تسويقيًا. يمكن لهذه الأداة أيضًا الإجابة على أسئلة العملاء.

دعونا نلقي نظرة على الانجراف. قامت الشركة بتدريب برنامج الدردشة الآلي الخاص بها للإجابة على الأسئلة ، حتى لو كانت خارج المسار المبرمج مسبقًا. بهذه الطريقة ، إذا كان لدى الشخص سؤال لم يتم تحميله في النظام ، فسيظل المستخدم يحصل على إجابة.

نصيحة احترافية: هل تبحث عن فهم أفضل لكيفية قيام روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي بالإجابة على أسئلة العملاء؟ يمكن أن تساعد أكاديمية HubSpot. تصف هذه الدورة التدريبية الفرق بين روبوتات الدردشة القائمة على القواعد والتي تعمل بالذكاء الاصطناعي.

6. حملات التسويق الآلي عبر البريد الإلكتروني

كان التسويق عبر البريد الإلكتروني الآلي موجودًا أيضًا منذ سنوات. لكن أدوات الذكاء الاصطناعي يمكن أن تساعد في إنتاج المزيد من محتوى البريد الإلكتروني الجذاب والتعرف على سلوكيات قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك.

الهدف هو جعل المسوقين يقضون وقتًا أقل في البحث والعصف الذهني حتى يتمكنوا من التركيز على إرسال حملات ناجحة. مع توسع الذكاء الاصطناعي وتحسينه ، تصبح برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني المؤتمتة أكثر أهمية لتضمينها في حزمة التسويق الخاصة بك.

يمكن أن يساعدك HubSpot Content Assistant في إنشاء رسائل بريد إلكتروني تسويقية. اكتب مطالبة حول ما ترغب في الترويج له - من الخصم إلى ندوة عبر الإنترنت إلى منشور مدونة - ويمكن للذكاء الاصطناعي إنشاء رسالة بالنغمة الصحيحة.

7. التنبؤ بالمبيعات

من الاستخدامات الرائعة للذكاء الاصطناعي في التسويق توقع المبيعات.

الآن قد تعتقد أن هذا له علاقة بالمبيعات أكثر من التسويق. ومع ذلك ، يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي المسوقين على فهم النتيجة المتوقعة لحملاتهم وأصولهم التسويقية.

يمكن أن تساعد هذه البصيرة جهات التسويق في تطوير حملات أفضل تؤدي في الواقع إلى تحقيق المبيعات وعائد الاستثمار.

8. تحسين تجربة العملاء

يدور التسويق حول تجربة العملاء ، ويمكن للذكاء الاصطناعي مساعدة المسوقين على تقديم أفضل تجربة لزوارهم لتحويلهم إلى عملاء متوقعين.

يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي في زيادة الاحتفاظ بالعملاء وولائهم ، وإسعاد العملاء بالمحتوى المخصص ، وتحسين الأصول.

9. SEO

واحدة من أهم المزايا التي يمكن أن يجلبها الذكاء الاصطناعي إلى مُحسّنات محرّكات البحث هي القدرة على تحسين المحتوى لمحركات البحث. يمكن لخوارزميات الذكاء الاصطناعي تحليل حركة مرور الموقع وتحديد الكلمات الرئيسية التي يمكن أن تساعد في تحسين تصنيفات محرك البحث وتتبع نشاط المنافسين.

بالإضافة إلى ذلك ، باستخدام أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي ، يمكن للمسوقين التعرف على تفضيلات جمهورهم وتخصيص المحتوى الخاص بهم بما يتناسب مع اهتماماتهم.

لمعرفة المزيد حول كيفية تأثير الذكاء الاصطناعي على جهود تحسين محركات البحث لديك ، تفضل بزيارة HubSpot Academy. تتضمن دورة Keyword Research for SEO الخاصة بنا معلومات حول كيفية استفادة محركات البحث من الذكاء الاصطناعي لاقتراح عمليات البحث ذات الصلة بالكلمات الرئيسية.

أمثلة على التسويق بالذكاء الاصطناعي

في هذه المرحلة ، قد تتساءل ، "حسنًا ، ولكن كيف يبدو هذا عمليًا؟" دعنا نراجع بعض الأمثلة الواقعية لكيفية استخدام شركات الإعلام الكبرى للذكاء الاصطناعي في تسويقها.

1. Netflix

إذا كنت تعمل في مجال التسويق ، فأنت تعلم أنه يجب عليك توصيل الرسالة الصحيحة إلى الشخص المناسب في الوقت المناسب. يستخدم Netflix الذكاء الاصطناعي للقيام بذلك. كيف؟

في مدونة Netflix Tech ، تشرح الشركة كيف تستخدم محفوظات العرض السابقة لتحديد العمل الفني للأفلام أو البرامج التلفزيونية الموصى بها.

على سبيل المثال ، إذا كنت قد شاهدت الكثير من أفلام أحد الممثلين ، فقد يوصون بفيلم آخر هم فيه. ولكن إذا كان العمل الفني لا يُظهر الممثل ، فيمكنك النقر بعيدًا. لذلك ، عندما يوصى بالفيلم لهذا العارض المحدد ، سيعرض العمل الفني ذلك الممثل.

أو ربما يميل المشاهد إلى مشاهدة أفلام كوميدية أكثر من الأفلام الرومانسية. عندما توصي Netflix بفيلم ، قد يغيرون العمل الفني لإظهار المشاهد الكوميدية مقابل اللحظات الرومانسية من الفيلم.

دعنا نلقي نظرة على الطريقة التي ستوصي بها Netflix بفيلم Good Will Hunting لشخص يشاهد الأفلام الرومانسية مقابل العمل الفني الذي يستخدمه لتوصية الفيلم لشخص يشاهد الأفلام الكوميدية.

مصدر الصورة

إذن ، لماذا تفعل Netflix هذا؟ الهدف هو زيادة معدلات التحويل وتحسين تجربة العملاء على نظامهم الأساسي.

2. سبوتيفي

يستخدم Spotify نهجًا مشابهًا لـ Netflix. ستستخدم الشركة الذكاء الاصطناعي لفهم اهتمامات المستخدم الموسيقية ومفضلات البودكاست وسجل الشراء والموقع وتفاعلات العلامة التجارية والمزيد.

بعد ذلك ، يتم تنظيم قوائم التشغيل والتوصيات المخصصة لكل مستخدم.

ساعد هذا النوع من تخصيص المحتوى الشركات الإعلامية الكبرى مثل Spotify في أن تصبح من أفضل منصات البث. لكن التخصيص لا ينتهي عند هذا الحد.

سيرسل Spotify أيضًا رسائل تسويقية بالبريد الإلكتروني مع توصيات مخصصة.

الهدف؟ قم بإنشاء رسائل تسويقية وأصول مؤتمتة من شأنها تحويل المستخدم لأن الرسالة خاصة بذلك العميل.

3. أمازون

حالتان رئيسيتان للذكاء الاصطناعي في التسويق هما توقع المبيعات وتحليل البيانات. تستخدم أمازون الذكاء الاصطناعي للقيام بذلك.

عندما تذهب إلى Amazon ، هناك قسم منتجات موصى به يستخدم التحليلات التنبؤية لتحديد ما إذا كان من المحتمل أن يقوم العميل بعملية شراء.

يساعد هذا فرق التسويق في Amazon على معرفة المنتجات التي يجب وضعها أمام العملاء. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنهم التنبؤ بمدى بيع المنتج بناءً على حملات المنتجات الموصى بها.

يساعد هذا النوع من الذكاء الاصطناعي في زيادة التحويلات وتحسين رضا العملاء وقياس النجاح الكلي وعائد الاستثمار لحملات التسويق المختلفة.

إيجابيات وسلبيات التسويق بالذكاء الاصطناعي

لقد غطينا الكثير حتى الآن ، بما في ذلك كيف يبدو التسويق بالذكاء الاصطناعي في العالم الحقيقي. ومع ذلك ، هل هذا شيء يجب عليك تنفيذه في شركتك؟ أدناه ، سنناقش بعض مزايا وعيوب التسويق بالذكاء الاصطناعي.

مزايا التسويق بالذكاء الاصطناعي

1. زيادة عائد الاستثمار الخاص بك.

كما ترى من الأمثلة أعلاه ، فإن الهدف الرئيسي من استخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق هو زيادة عائد الاستثمار وإنشاء حملات يسهل تتبعها.

يمكن الاستفادة من تحليلات البيانات والرؤى التي يوفرها الذكاء الاصطناعي لإنتاج أصول تسويقية أفضل وتحسين حملاتك في الوقت الفعلي.

سيوفر هذا الوقت والمال لفريق التسويق الخاص بك ، مما يسمح لهم بالعمل بكفاءة أكبر وزيادة الأرباح.

2. تحسين العلاقات مع العملاء.

ميزة أخرى هي أن استخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق يمكن أن يساعد في تحسين علاقتك مع عملائك.

كلما كانت توصياتك أكثر تخصيصًا وكلما كانت علاقتك مع عميلك أعمق ، زادت احتمالية أن يصبحوا مشترين متكررين. يحدث هذا من خلال قدرة الذكاء الاصطناعي على تخصيص أصول ومحتوى التسويق في الوقت الفعلي.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للذكاء الاصطناعي تحديد العملاء المعرضين لخطر الاضطراب ووضعهم في حملة تسويقية آلية لحملهم على إعادة التفاعل مع شركتك.

3. اتخاذ قرارات تسويقية استراتيجية أفضل.

أصبح الذكاء الاصطناعي أكثر شيوعًا في التسويق ، وبلغت ذروتها في القدرة على اتخاذ قرارات تسويقية استراتيجية أفضل. مع نمو شركتك وفريق التسويق لديك ، لم يكن التوسع أكثر أهمية من أي وقت مضى (ولكن أيضًا ، لم يكن الأمر أكثر صعوبة).

يمكن للذكاء الاصطناعي أن يجعل توسيع نطاق عملك أسهل ، وذلك باستخدام البيانات لتحليل الأصول التسويقية التي يتم بيعها والتنبؤ بها وإنشائها. تعرف على كيفية استخدام فريقك للذكاء الاصطناعي والأتمتة في هذه الدورة التدريبية من HubSpot Academy.

عيوب التسويق بالذكاء الاصطناعي

1. جودة المحتوى.

إذا كنت ستستخدم الذكاء الاصطناعي لإنشاء محتوى دون الحاجة إلى تحريره من قبل الإنسان ، فسترى انخفاضًا في جودة المحتوى الخاص بك. يعتمد نجاح الذكاء الاصطناعي على بيانات عالية الجودة ودقيقة وفي الوقت المناسب.

بدون محرر بشري ، يمكن للذكاء الاصطناعي إنتاج محتوى به أخطاء واقعية أو تحيز أو لهجة مختلفة عن علامتك التجارية. يتطلب استخدام الذكاء الاصطناعي إشرافًا بشريًا حتى لا تحدث هذه الأنواع من الأخطاء.

2. الخصوصية.

نظرًا لأن أصول التسويق أصبحت أكثر تخصيصًا على مر السنين ، بدأ العملاء في تقدير الخصوصية أكثر فأكثر. باستخدام الذكاء الاصطناعي ، تتطلب بعض هذه الأساليب استخدام ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالعميل وسلوك الإنترنت السابق للتنبؤ بالمشتريات المستقبلية.

إذا قام فريق التسويق الخاص بك بتنزيل برنامج AI واستخدامه ، فستحتاج إلى التأكد من امتثالك لقوانين الخصوصية ، مثل القانون العام لحماية البيانات (GDPR).

3. تقييم مؤشرات الأداء الرئيسية غير القابلة للقياس الكمي.

قد يكون من الصعب الحصول على شراء للاستثمار في الذكاء الاصطناعي في شركتك نظرًا لوجود مؤشرات أداء رئيسية غير قابلة للقياس الكمي قيد التنفيذ.

سيكون من السهل تتبع مقاييس معينة ، لكن مقاييس أخرى - مثل تحسين تجربة العميل ، أو زيادة الوعي بالعلامة التجارية ، أو تحسين السمعة - ستكون أكثر صعوبة. لهذا السبب من المهم أن يكون لديك أدوات القياس الصحيحة في مكانها الصحيح.

استراتيجيات التسويق التي تستخدم الذكاء الاصطناعي

تستفيد العديد من استراتيجيات التسويق من الذكاء الاصطناعي. ضع في اعتبارك ما إذا كان فريقك يمكن أن يستفيد من بعض (أو كل) هذه التكتيكات. تشمل هذه الاستراتيجيات:

• تسويق المحتوى. سواء كان ذلك لإنشاء المحتوى أو التخصيص ، يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي فريقك على إنتاج المزيد من المحتوى في وقت أقل. قد يكون برنامج التخصيص هو الشيء الوحيد الذي تحتاجه علامتك التجارية.
• تسويق المنتج. من خلال تتبع سلوك المستخدم ، يمكن للذكاء الاصطناعي تقديم توصيات للعملاء والتنبؤ بعمليات الشراء. يمكن للذكاء الاصطناعي أن يحافظ على علامتك التجارية في صدارة اهتماماتك أثناء قيامك بمهام أخرى لا يستطيع الذكاء الاصطناعي القيام بها.
• التسويق عبر البريد الإلكتروني. يمكن أن يساعدك الذكاء الاصطناعي في إنتاج رسائل بريد إلكتروني تسويقية تحفيزية وتحليل أداء وسلوكيات البريد الإلكتروني السابقة. يمكنه إرسال رسائل بريد إلكتروني تلقائية بناءً على سلوك العميل ووضع علامة على رسائل البريد الإلكتروني المعلقة وتلك التي تحتاج إلى عمل.
• دعاية. يمكن أن تهتم منظمة العفو الدولية بشراء إعلانات الوسائط ، سواء كانت إعلانات مصورة ، أو PPC ، أو اجتماعية مدفوعة الأجر ، وبالتالي فإن المحتوى الذي صنعته يمكن أن يصل إلى جمهورك المستهدف.

تذكر: يجب أن يساعد الذكاء الاصطناعي فريقك على رفع مستوى عملياتهم. ستكون المدخلات البشرية والتحرير دائمًا جزءًا من العملية.

يجب وضع مهارات التفكير النقدي جنبًا إلى جنب مع محتوى الذكاء الاصطناعي. لتمكين فريقك من استخدام الذكاء الاصطناعي بشكل فعال ودقيق. تعلم أفضل ممارسات التفكير النقدي وحل المشكلات في مكان العمل.

تسخير قوة الذكاء الاصطناعي

يمكن لفرق التسويق توسيع نطاق عملياتهم باستخدام الذكاء الاصطناعي ، وليس من الضروري كسر البنك. ومع ذلك ، من المهم أن تضع في اعتبارك قيود الذكاء الاصطناعي ، حتى مع استمرار تحسن التكنولوجيا بمرور الوقت في مشهد التسويق المتغير.

على الرغم من أنك قد تكون قادرًا على استخدامه لمساعدة العديد من الحملات التسويقية (ويجب) ، إلا أنه لا يحل محل المسوقين حتى الآن.