مقدمة للذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية: من أين تبدأ

يوفر الذكاء الاصطناعي (AI) طريقة سهلة لأتمتة العديد من مهام التجارة الإلكترونية مثل دعم العملاء وكتابة النصوص وتوليد العملاء المحتملين. ومع ذلك، إذا لم تكن معتادًا على الذكاء الاصطناعي، فقد لا تعرف كيفية تنفيذ الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية.

لحسن الحظ، هناك الكثير من الطرق لبدء استخدام الذكاء الاصطناعي في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. بالطبع، يمكنك استخدامه لتقليل المهام الشاقة وجعل متجرك أكثر كفاءة. ومع ذلك، يمكنك أيضًا استخدام الذكاء الاصطناعي لتقديم توصيات مخصصة، وتقديم أسعار ديناميكية، وتحسين تجربة البحث. ️

مقدمة للتجارة الإلكترونية الذكاء الاصطناعي

يستخدم الذكاء الاصطناعي (AI) معالجة اللغات الطبيعية (NLP) لتكرار المحادثات البشرية الحقيقية. لهذا السبب، يمكنه فتح الكثير من الإمكانات لتحسين متجر WooCommerce الخاص بك.

إحدى أسهل الطرق لتطبيق الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية هي أتمتة العديد من الإجراءات الروتينية. بهذه الطريقة، يمكنك جعل متجرك أكثر كفاءة. على سبيل المثال، تعد برامج الدردشة الآلية طريقة رائعة لتحسين خدمة العملاء لديك حيث يمكنها التعامل مع المزيد من استفسارات العملاء، كما أنها متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

بالإضافة إلى ذلك، يمكنك استخدام الذكاء الاصطناعي لتقديم تجربة مستخدم محسنة (UX) على موقعك. على سبيل المثال، يمكنك تقديم توصيات مخصصة لتحسين فرصتك في تسجيل التحويلات والمبيعات.

والأكثر من ذلك، أنك قادر على تنفيذ البحث الصوتي أو المرئي. في حين أن هذا يمكن أن يجعل التنقل في متجرك أسهل، فإنه يمكن أيضًا أن يجعل الوصول إلى موقع الويب الخاص بك أكثر سهولة.

كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية

الآن بعد أن عرفت سبب اعتبار تطبيق الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية فكرة جيدة، إليك عشر طرق مفيدة للقيام بذلك:

1. تقديم توصيات مخصصة
2. تنفيذ التسعير الديناميكي
3. تثبيت المساعدين الظاهريين
4. تحسين تجربة البحث
5. إنشاء أوصاف المنتج
6. منع التقييمات المزيفة
7. قم بتقسيم جمهورك
8. أتمتة المهام المتكررة
9. تحسين توقعات المبيعات
10. توليد العملاء المتوقعين

1. تقديم توصيات مخصصة

إذا كنت تتطلع إلى تحسين معدل التحويل، فإن إحدى أفضل الطرق هي تقديم توصيات مخصصة. بهذه الطريقة، يمكنك تقديم محتوى مختلف لعملاء مختلفين بناءً على عمليات الشراء السابقة ومشاهدات المنتج ومصدر الإحالة.

وعلى هذا النحو، يمكنك تحسين جهودك التسويقية وجعل عروضك تبدو أكثر جاذبية. والأفضل من ذلك، أنه يمكنك العثور على الكثير من الأدوات المفيدة لمساعدتك في تخصيص تجربة المستخدم.

على سبيل المثال، التخصيص هو حل مدعوم بالذكاء الاصطناعي يمكّنك من أتمتة توصيات المنتج على موقعك (وفي رسائل البريد الإلكتروني) بناءً على عوامل متعددة مثل مشاهدات الصفحة:

علاوة على ذلك، يمكنك بيع المنتجات ذات الصلة بشكل إضافي، أو بيع أغلى العناصر لديك. يمكنك أيضًا الوصول إلى ميزات إضافية مثل استرداد سلة التسوق والتحليلات المتقدمة. بالإضافة إلى ذلك، بالنسبة للشركات الصغيرة، من الممكن استخدام التطبيق مجانًا.

2. تنفيذ التسعير الديناميكي

قد يكون تسعير منتجاتك أمرًا صعبًا، خاصة عندما تحاول مواكبة طلب العميل وتكاليف التصنيع وأسعار المنافسين. ولهذا السبب يمكنك الاستفادة من تطبيق التسعير الديناميكي في التجارة الإلكترونية بحيث تعكس أسعارك هذه التغييرات تلقائيًا.

والأفضل من ذلك، أنه يمكنك العثور على أدوات مثل التسعير الديناميكي التي تتمتع بقدرات تنبؤية رائعة. يمكنهم مساعدتك في تحديد متى تقوم بتعديل الأسعار، أو متى تبدأ المبيعات:

على سبيل المثال، قد توصي أداة الذكاء الاصطناعي الخاصة بك بزيادة أسعار منتجك عندما تكون مخزونات منافسيك منخفضة. باستخدام التسعير الديناميكي، يمكنك إنشاء سياساتك الخاصة، أو استخدام الخيارات الافتراضية مثل تحسين مستوى المخزون أو التسعير القائم على المنافسة.

3. تثبيت المساعدين الظاهريين

إحدى الطرق الأكثر شيوعًا لتطبيق الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية هي تثبيت برامج الدردشة الآلية. وهذا مفيد بشكل خاص للشركات الكبيرة التي لديها متطلبات عالية من العملاء لتلبيةها.

بهذه الطريقة، يمكنك الحصول على روبوتات الدردشة المتاحة للإجابة على أسئلة الشراء المسبق، وحل مشكلات الدفع، والمساعدة في عمليات الإرجاع والاستبدال. والأفضل من ذلك، أنه يمكّنك من الاستجابة بسرعة لهذه الاستفسارات وإتاحة الوصول إلى دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

هناك الكثير من المكونات الإضافية للذكاء الاصطناعي التي توفر برامج الدردشة الآلية، ولكن أحد أفضل الخيارات المجانية هو AI Engine:

من السهل جدًا إعداد هذا على WordPress. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك منح برنامج الدردشة الآلي الخاص بك شخصية فريدة تعكس شخصية علامتك التجارية. وفي الوقت نفسه، ستتمكن أيضًا من الوصول إلى AI Copilot وأداة إنشاء الصور لمساعدتك في إنشاء محتوى لموقعك بسرعة.

4. تحسين تجربة البحث (المرئية والصوتية)

إذا كنت ترغب في الحفاظ على تفاعل العملاء مع موقعك، فمن المهم إنشاء تجربة مستخدم ممتازة. ومع أخذ ذلك في الاعتبار، يجب أن تهدف إلى تحسين التنقل في موقع الويب حتى يتمكن العملاء من العثور بسرعة على ما يبحثون عنه في متجرك.

على الرغم من أنك قد تقدم بالفعل تجربة بحث رائعة، يمكنك استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي مثل WP Faster Site Search لتحسينها وجعلها أكثر سهولة في الوصول إليها:

بهذه الطريقة، يمكنك إضافة وظيفة البحث الصوتي إلى موقعك. ويحظى هذا بشعبية متزايدة حيث من المتوقع أن يصل سوق التعرف على الصوت إلى 50 مليار دولار بحلول عام 2029 ^[1] .

والأفضل من ذلك، أن المكون الإضافي يأتي مزودًا بميزات إضافية مثل البحث في ملفات PDF والبحث عن الصور حتى تتمكن من توفير تجربة بحث مرئية للزائرين. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تنفيذ الإكمال التلقائي والتصحيح التلقائي لتسريع تجربة البحث وجعلها أكثر دقة.

5. إنشاء أوصاف المنتج

باعتبارك مالكًا تجاريًا، ستمتلك الكثير من المهارات للمساعدة في ترويج منتجاتك وبيعها. ومع ذلك، إذا لم تكن الكتابة أمرًا طبيعيًا بالنسبة لك، فقد يكون من الصعب إظهار العناصر الخاصة بك في أفضل حالاتها.

بدلاً من ذلك، يمكنك استخدام الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية لإنشاء أوصاف المنتج. يعد هذا بديلاً منخفض التكلفة لتوظيف مؤلف إعلانات لموقعك على الويب. بالإضافة إلى ذلك، تعمل مولدات الذكاء الاصطناعي على تسهيل إنشاء محتوى دقيق ومفصل وصديق لمحركات البحث (SEO) لمتجرك بسرعة فائقة.

أفضل طريقة للبدء هي تجربة أداة ChatGPT المجانية. هنا، كل ما عليك فعله هو إدخال مطالبة وستقوم المنصة بإنشاء استجابة على الفور:

يمكنك تقديم طول الوصف وعنوان المنتج والميزات الرئيسية والمزيد. أو يمكنك تثبيت مكون إضافي مثل AI Engine لكتابة أوصاف المنتج مباشرة داخل لوحة تحكم WordPress الخاصة بك.

6. منع التقييمات المزيفة

إذا كنت تتطلع إلى بناء الثقة والولاء مع العملاء، فمن المهم عرض تقييمات العملاء. على سبيل المثال، في عام 2021، قرأ ما يقرب من 70 بالمائة من المتسوقين عبر الإنترنت ما بين مراجعة واحدة وستة مراجعات قبل اتخاذ قرار الشراء ^[2] .

ومع ذلك، قد يكون متجرك ضحية للمراجعات الاحتيالية التي يمكن أن تلحق الضرر بسمعة علامتك التجارية وتؤثر على المبيعات. في الواقع، وجدت ReviewMonitoring أن واحدًا من كل عشرة كتاب مراجعة هم مراجعون مزيفون ربما تم الدفع لهم لنشر تعليقات سلبية، أو فعلوا ذلك لأنهم لم يعجبهم العلامة التجارية ^[3] .

على الرغم من أنه قد يكون من الصعب التعرف على المراجعات المزيفة يدويًا، إلا أنه يمكنك استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي مثل ReviewMonitoring. تعمل هذه الأداة من خلال تحليل أنماط النص وأنماط الكتابة والتنسيق للإبلاغ الفوري عن التعليقات المشبوهة على موقعك.

7. قم بتقسيم جمهورك إلى شرائح

كما ناقشنا، يعد التخصيص هو المفتاح لتسجيل المزيد من التحويلات باستخدام الذكاء الاصطناعي. ومع ذلك، من أجل تقديم اتصالات مخصصة للعملاء، ستحتاج إلى تقسيم جمهورك.

بعد ذلك، يمكنك التوصل إلى استراتيجيات مبيعات لاستهداف مجموعات معينة من العملاء، وتطوير المنتجات التي تلبي احتياجاتهم المحددة. والأفضل من ذلك، باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي مثل Heap، يمكنك تحليل البيانات بسرعة لإنشاء شرائح:

يقوم Heap بتنظيم الشرائح في "مجموعات المستخدمين" التي تعتمد على الأنماط السلوكية للزائرين عبر الإنترنت. على سبيل المثال، يمكنك عرض الشرائح وفقًا لمشاهدات الصفحة، وعمليات تشغيل الفيديو، والتحميلات، والمشاركات الاجتماعية، والمزيد. بالإضافة إلى ذلك، فإن الذكاء الاصطناعي موضوعي، لذا ستظل نتائجك خالية من أي افتراضات أو تحيزات.

8. أتمتة المهام المتكررة

لقد وجدت حتى الآن في هذا المنشور الكثير من الطرق لاستخدام الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية لتحسين كفاءة متجر WooCommerce الخاص بك. ومع ذلك، هناك طرق إضافية يمكنك من خلالها استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لتقليل الوقت والجهد اللازمين لإدارة أعمالك.

على سبيل المثال، يمكنك تثبيت أدوات مثل ConvertKit التي تعمل على أتمتة حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك:

بهذه الطريقة، يمكنك جدولة الرسائل بناءً على مشغلات معينة مثل عمليات إرسال النماذج أو التخلي عن سلة التسوق. وعلى هذا النحو، يمكنك تحسين التحويلات والمبيعات من خلال استهداف الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب.

بالإضافة إلى ذلك، هناك إمكانية لأتمتة النشر على وسائل التواصل الاجتماعي للحفاظ على تواجد نشط على وسائل التواصل الاجتماعي عبر الشبكات المختلفة. إحدى أسهل الطرق للقيام بذلك هي تثبيت أداة الملصقات التلقائية لوسائل التواصل الاجتماعي مثل Revive Old Posts التي تنشر محتوى مدونتك تلقائيًا على حساباتك الاجتماعية.

والأكثر من ذلك، إذا كنت تبيع منتجات مادية، فيمكنك أيضًا أتمتة المهام الروتينية مثل إدارة المخزون. باستخدام نظام مثل Katana، يمكنك التنبؤ بطلب العميل وتبسيط عمليات إعادة الطلب وتقليل المخزون والمزيد.

9. تحسين توقعات المبيعات

ربما تستخدم بالفعل أدوات قوية تستخدم بيانات العملاء وسلوكهم للتنبؤ بأنماط المبيعات. يمكّنك هذا من التخطيط للمستقبل وإدارة المخزون وتحسين المبيعات والحملات.

ومع ذلك، باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي مثل Gong، يمكنك توفير الوقت وإنشاء تنبؤات أكثر دقة لتوفير إمكانية التنبؤ بالإيرادات:

يستخدم Gong أكثر من 40 نموذجًا للذكاء الاصطناعي مبنيًا على بيانات مبيعات عالية الجودة لتحقيق نتائج أكثر دقة. ومع Gong Forecasts، ستتلقى تحذيرات استباقية بشأن الصفقات ورؤى للحساب لتعزيز عمليات فحص خطوط الأنابيب وحل مخاطر الصفقات بسرعة.

10. توليد العملاء المتوقعين

هناك العديد من الطرق لاستخدام الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية لجذب عملاء محتملين لشركتك. أولاً، يمكنك جعل موقع الويب الخاص بك أكثر قابلية للاكتشاف عن طريق تثبيت مكون إضافي SEO مدعوم بالذكاء الاصطناعي مثل All in One SEO (AIOSEO):

باستخدام هذه الأداة، يمكنك الحصول على تصنيفات بحث أعلى لجذب المزيد من الزيارات إلى صفحاتك مما يمنحك فرصة أفضل لجذب العملاء المحتملين.

والأفضل من ذلك أن العديد من ميزات AIOSEO مدعومة بالذكاء الاصطناعي. على سبيل المثال، ستتمكن من الوصول إلى عنوان AI ومولد الوصف المستند إلى الكلمات الرئيسية. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك استخدام Link Assistant لجعل استراتيجية الارتباط الداخلي الخاصة بك أكثر كفاءة.

ومع ذلك، يمكنك أيضًا العثور على أدوات مفيدة لتوليد العملاء المحتملين مثل Formidable Forms. بهذه الطريقة، يمكنك إنشاء نماذج اشتراك أكثر فعالية باستخدام حقل AI خاص يرسل مطالبات إلى ChatGPT. وفي الوقت نفسه، يمكنك إنشاء نماذج الاشتراك باستخدام أداة السحب والإفلات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي، أو تطبيق قالب الذكاء الاصطناعي المبني مسبقًا.

خاتمة

على سبيل المثال، يمكنك منح متجرك ميزة تنافسية من خلال تطبيق التسعير الديناميكي. وفي الوقت نفسه، يمكنك تخصيص عروضك بناءً على مشاهدات الصفحة والمشتريات السابقة والمزيد. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك إنشاء أوصاف المنتج وتحسين توقعات المبيعات وتحسين استراتيجية جذب العملاء المحتملين.

هل لديك أي أسئلة حول استخدام الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية؟ اسمحوا لنا أن نعرف في التعليقات أدناه!