هل تستثمر العلامات التجارية في مجتمعات وسائل التواصل الاجتماعي في عام 2022؟ طلبنا أكثر من 1000 مسوق

ما هو الأفضل - 1000 متابع على Instagram يتفاعلون مع علامتك التجارية ، أو مليون متابع لا يفعلون ذلك؟

في النهاية ، الهدف من وسائل التواصل الاجتماعي هو توليد الدخل. إذا لم يتفاعل متابعوك مع منشوراتك ، فلن يتفاعلوا مع عملك.

المجتمعات مهمة لأنها تعزز المشاركة. إنها حاضنات للوعي بالعلامة التجارية والولاء والثقة. لكنها أيضًا عبارة عن عشرة سنتات ، لذلك يحتاج المسوقون إلى تحسين نهجهم في بنائها والاستفادة منها بشكل صحيح.

دعنا نستكشف المزيد حول مجتمعات الوسائط الاجتماعية ، وفوائدها وتحدياتها ، وأين ستستثمر العلامات التجارية مواردها في عام 2022.

هل تستثمر العلامات التجارية في مجتمعات وسائل التواصل الاجتماعي؟

استطلعت مدونة Hubspot 1067 متخصصًا في التسويق العالمي يعملون في شركات B2B و B2C لتحديد الاتجاهات التي يستفيدون منها ، والقنوات التي يستخدمونها ، وخططهم لعام 2022. إليك ما وجدناه:

اتجاهات مجتمع وسائل التواصل الاجتماعي

• 64٪ من المسوقين يخططون للاستثمار في مجتمعات وسائل التواصل الاجتماعي في عام 2022.
• يخطط أكثر من نصف المستطلعين (51٪) لبناء المزيد من مجتمعات وسائل التواصل الاجتماعي في عام 2022.
• التحدي الأكبر الذي يواجهه المسوقون مع مجتمعات وسائل التواصل الاجتماعي هو إدارة الأعضاء بنشاط.

فيسبوك

• 89٪ من المسوقين الذين يستفيدون من Facebook يخططون لزيادة استثماراتهم في عام 2022.
• يخطط 83٪ من جهات التسويق لزيادة استثماراتهم في Facebook Live Audio في عام 2022.
• يخطط 44٪ من جهات التسويق للاستفادة من قصص Facebook لأول مرة في عام 2022.

انستغرام

• يخطط أكثر من نصف جهات التسويق (58٪) لزيادة استثماراتهم في Instagram Reels في عام 2022 ، تليها Instagram Live (57٪).
• يخطط ما يقرب من نصف المشاركين (49٪) للاستفادة من Instagram Reels لأول مرة في عام 2022.
• صنف 73٪ من المشاركين إنستغرام كأفضل منصة للتسويق المؤثر.

تويتر

• يخطط 79٪ من المشاركين لزيادة استثماراتهم في Twitter Spaces في عام 2022.
• أفاد 65٪ من المستجيبين أن غرف الدردشة الصوتية الحية ، مثل Twitter Space ، هي واحدة من أكثر التنسيقات فاعلية على وسائل التواصل الاجتماعي.

موقع يوتيوب

• يخطط 44٪ من جهات التسويق للاستفادة من YouTube لأول مرة في عام 2022.
• يخطط 83٪ لزيادة استثماراتهم في YouTube الشورت بحلول عام 2022.

تيك توك

• أفاد 66 ٪ من المسوقين أن TikTok هو أكثر منصات التواصل الاجتماعي فعالية للفيديو.
• يخطط أكثر من نصف المشاركين (52٪) لزيادة استثماراتهم في TikTok في عام 2022.
• يصنف 85٪ من المسوقين مقاطع الفيديو القصيرة ، مثل تلك الموجودة على TikTok ، على أنها النوع الأكثر فعالية من محتوى الوسائط الاجتماعية.

فوائد وسائل التواصل الاجتماعي

كما ذكرت ، لا يكفي أن يكون لديك عدد كبير من المتابعين على وسائل التواصل الاجتماعي - فأنت بحاجة أيضًا إلى مجتمع متفاعل. فيما يلي بعض الأسباب:

1. هم مركبات للتوصيات الشخصية.

بمعنى ما ، كل عضو في مجتمع وسائل التواصل الاجتماعي هو مؤثر صغير ، يشارك الخبرات والآراء الحقيقية التي يمكن أن تؤثر على الأعضاء الآخرين. تجدر الإشارة إلى أن ما يقرب من تسعة من كل عشرة مستهلكين يقرؤون المراجعات قبل شراء المنتج.

العملاء الذين يحبون علامتك التجارية يريدون التحدث عنها. إنهم يريدون مشاركة المراجعات ونقل النصائح ، وتمنحهم المجتمعات مكانًا للقيام بذلك.

لكن ماذا عن المراجعات السيئة؟ كمشارك نشط في مجتمعك ، لديك فرصة رائعة لحل أي مشاكل أو شكاوى. ونظرًا لأن الأعضاء قد استثمروا بالفعل في علامتك التجارية ، فإنهم أكثر استعدادًا لإيجاد حلول معك.

2. يمكنهم خفض التكاليف.

يمكن للمجتمعات النشطة والقائمة على الاكتفاء الذاتي أن تصبح محاور للعملاء لطرح الأسئلة والإجابة عليها ، مما يخفف الضغط على فرق دعم العملاء. يمكنهم أيضًا تقليل تكاليف الدعم - وجدت إحدى الدراسات أنه من الأرخص بنسبة 72٪ الإجابة عن سؤال عبر المجتمع بدلاً من إرسال تذكرة إلى فريق دعم.

يمكن للمجتمعات أيضًا تقليل إنفاق إعلانك. إليك إحصائية مجنونة - في عام 2022 ، من المحتمل أن يتجاوز الإنفاق الإعلاني في الولايات المتحدة 200 مليار دولار. يمكن للعلامات التجارية ذات المجتمعات النشطة أن تنفق أقل على إعلانات الوسائط الاجتماعية لأنها يمكن أن تصل إلى العملاء في مساحة مملوكة مجانًا.

3. يخلقون مشاركة نشطة مع علامتك التجارية.

لقد سمعنا جميعًا الإحصاء - من الأرخص (ويمكن القول أنه أسهل) الاحتفاظ بالعملاء بدلاً من تحويل عملاء جدد. هذا هو السبب في أن الدفاع عن العلامة التجارية والاحتفاظ بها أمر بالغ الأهمية لأي استراتيجية تسويق.

يمكن للعلامات التجارية تقوية العلاقات مع الأعضاء في مجتمعاتهم من خلال تشجيع المشاركة النشطة - من خلال استطلاعات الرأي والاستطلاعات والمسابقات والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون ، على سبيل المثال لا الحصر. من حيث الجوهر ، ما كان في يوم من الأيام علاقة معاملات أصبح الآن محادثة نشطة. وكل تفاعل نشط يجعل العملاء أقرب إلى علامتك التجارية.

4. أنها توفر نظرة ثاقبة المستهلكين لديك.

تم تصميم المجتمعات الأكثر إنتاجية بشكل استراتيجي لإثارة المحادثات. يمكنك الاستفادة الكاملة من هذه المحادثات من خلال تتبع الشكاوى الشائعة وأفكار التحسين والطرق الفريدة التي تستخدم بها منتجاتك لحل المشكلات.

عندما تقوم بإجراء تغيير بناءً على ملاحظات الأعضاء ، تذكر أن تخبر مجتمعك. يحب الناس معرفة أنك تستمع وتأخذ اقتراحاتهم على محمل الجد.

بناء مجتمع وسائل الاعلام الاجتماعية

ربما تكون معتادًا على القول المأثور ، "روما لم تُبنى في يوم واحد." وينطبق الشيء نفسه على مجتمعات وسائل التواصل الاجتماعي.

إليك بعض النصائح لبناء مجتمع مزدهر:

1. تذكر أن الاتصال = المجتمع.

إذا كنت ترغب في بناء مجتمع مزدهر ، فلا تتوقع أن يبدأ عملاؤك المحادثة دائمًا. عليك القيام بالعمل الشاق لنشر المحتوى ، وطرح الأسئلة ، والرد على التعليقات ، والحفاظ على خطوط الاتصال مفتوحة.

بينما لا تحتاج إلى أن تكون مركز المحادثة ، يجب أن يعرف أعضاؤك أنك موجود.

2. ركز على الجمهور أولاً ، ثم العلامة التجارية ثانيًا.

تعد مجتمعات الوسائط الاجتماعية أدوات قيمة للترويج الذاتي - ولكن إذا كان هذا هو كل ما تستخدمه من أجله ، فستبعد العملاء في النهاية.

المجتمعات الفعالة تقدم قيمة. يقومون بتثقيف الجمهور وتسليته وحل مشاكله. بمعنى آخر ، إذا كنت ترغب في بناء شعور حقيقي بالمجتمع ، فأنت بحاجة إلى تقديم قيمة مع المحتوى الذي تنشئه أو تشاركه.

اكتشف كيف تقدم Glow Recipe ، وهي علامة تجارية للعناية بالبشرة ، قيمة من خلال تقديم نصائح لبشرة صحية مع الترويج لمنتجاتها بمهارة:

(مصدر الصورة)

4. تمييز المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم.

من الطرق الرائعة لتعزيز المشاركة داخل المجتمع تشجيع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. هذا هو أي محتوى - مثل نص أو مقاطع فيديو أو مراجعات - ينشئه أعضاؤك ، ويمكنك بعد ذلك مشاركته عبر مجتمعاتك الاجتماعية.

تقوم Peloton بعمل ممتاز من خلال عرض محتوى من إنشاء المستخدم من خلال تسليط الضوء على قصص العملاء ومعالم اللياقة البدنية. لا يمنح هذا الجمهور صوتًا فحسب ، بل يشجع أيضًا الأعضاء على مشاركة قصصهم وشهاداتهم - مما يؤدي بشكل فعال إلى تشجيع التسويق الشفهي.

4. اجعل مجتمعك قابلاً للبحث.

من الصعب - يكاد يكون من المستحيل - بناء مجتمع إذا لم يكن الناس على علم بوجوده. فيما يلي بعض الطرق لنشر الخبر:

• تضمين الرموز الاجتماعية على موقع الويب الخاص بك
• ادعُ العائلة والأصدقاء والزملاء لمتابعة مجتمعك ومشاركته
• استخدم علامات التصنيف لعرض المحتوى الخاص بك لجماهير جديدة
• قم بالترويج المتبادل لمجتمعك على قنوات مختلفة
• تقديم هدايا أو خصومات حصرية لأفراد المجتمع

5. لا تدع مجتمعك يجمع الغبار.

الاتساق عنصر مهم في مجتمعات وسائل التواصل الاجتماعي الناجحة. إذا سمحت لحساباتك بجمع الغبار ، فسيتخلى الأعضاء عن السفينة. عند التخطيط مسبقًا ، من الجيد إنشاء تقويم محتوى وجدول نشر. وإذا كانت علامتك التجارية تستخدم مجموعة متنوعة من المنصات المختلفة ، فراجع أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية الخاصة بـ HubSpot.

تحديات بناء مجتمع التواصل الاجتماعي

يشبه تشغيل مجتمع الوسائط الاجتماعية استضافة حفلة - فأنت مسؤول عن الترفيه ، وخلق جو لطيف ، والحفاظ على المحادثات ودية. هذه مسؤولية كبيرة. لحسن الحظ ، أنت أيضًا تتحكم في قائمة المدعوين.

عندما يتعلق الأمر بإدارة أعضائك ، ابدأ بوضع قواعد وإرشادات واضحة لمجتمعك. هذا يردع أي مثيري الشغب من الانضمام ويساعد على منع الصراع في المستقبل.

على سبيل المثال ، يقدم Facebook مجموعة متنوعة من القواعد القابلة للتخصيص والتي يتعين على المستخدمين قبولها قبل الانضمام إلى مجموعة Facebook. هذه طريقة واحدة للإشراف المسبق على مجموعة دون القيام بأي عمل. تحقق من القواعد أدناه:

الخطوة التالية هي المتابعة. عندما ترى أعضاء ينحرفون عن إرشادات المجتمع ، اتخذ الإجراء المناسب - سواء كان ذلك إرسال رسالة خاصة إلى مستخدم أو إزالتها تمامًا. ينبه هذا الأعضاء الآخرين إلى اهتمامك بالثقافة في مجموعتك.

للمساعدة في هذه العملية ، قد ترغب في تعيين شخص ما في فريقك للإشراف على مجتمعك. أو قم بتعيين مدير مجتمع أو شريك تنسيق عبر الإنترنت مثل Hive Moderation أو SupportNinja.

التحدي الآخر هو قياس عائد الاستثمار من مجتمعك. بمعنى آخر ، هل جهودك في بناء المجتمع تؤتي ثمارها؟ على سبيل المثال ، قد يكون لديك مستويات مشاركة عالية في مجتمعك ، لكن معدل التحويل الخاص بك عالق عند 0٪.

قبل القيام بأي شيء آخر ، اسأل نفسك - كيف أريد من مجتمعي أن يساهم في أعمالي التجارية؟ هل هي مشاركة العملاء؟ حفظ؟ اعتماد المنتج؟

بعد ذلك ، ستحتاج إلى تحديد بعض المقاييس التي يمكنك قياس أهدافك على أساسها. يجب أن تكون خاصة بالمجتمع وترتبط ارتباطًا مباشرًا بأنشطة المجتمع - مثل معدلات النقر أو معدلات الاشتراك أو معدلات المشاركة.

يمكنك اتخاذ هذه الخطوة إلى الأمام من خلال تتبع نفس مؤشرات الأداء الرئيسية لكل من أعضاء المجتمع وغير الأعضاء ، ثم مقارنة الأداء بين الاثنين. على سبيل المثال ، قد تكتشف اعتمادًا أعلى للمنتج بين أعضاء المجتمع بنسبة 30٪ مقارنة بغير الأعضاء.

افكار اخيرة

من خلال بناء مجتمع الوسائط الاجتماعية ، يمكنك تحويل علاقات المعاملات إلى علاقات ذات مغزى ، وتوفير مكان للعملاء للمشاركة والتعاون والتعلم وتقديم الملاحظات. لكن بناء واحد ليس بالأمر السهل ، لذا حدد أهدافك ، وطوّر استراتيجية ، واستعد لبدء المحادثة.