هل يتسوق الناس فعليًا عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟ [بيانات جديدة]

عندما بدأت جائحة فيروس كورونا (COVID-19)، تسابق العديد من المستهلكين عبر الإنترنت لشراء المنتجات التي لم يتمكنوا من الحصول عليها في المتجر. وبحلول يوليو 2020، شهدت مواقع التجارة الإلكترونية العالمية للبيع بالتجزئة بشكل تراكمي رقمًا قياسيًا بلغ 22 مليار زيارة شهرية.

كما ارتفعت شعبية التسوق على وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا، مما سمح للشركات ببيع المزيد من العناصر مباشرةً من ملفاتها الشخصية الحالية.

الآن، تقدم معظم المنصات أدوات تسوق محلية، ولكن كما هو الحال مع أي اتجاه جديد، قد تتساءل: "هل يتسوق المستهلكون بالفعل عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟" سؤال يستحق الطرح وسنجيب عليه في هذه التدوينة.

جدول المحتويات

هل يشتري المستهلكون فعليًا المنتجات عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟

توجد الآن طرق أكثر من أي وقت مضى لشراء المنتجات على وسائل التواصل الاجتماعي. ولكن نظرًا لأن بعض أدوات التسوق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لا تزال جديدة إلى حد ما بالنسبة للمتسوقين والعلامات التجارية، فقد تعتقد أن المستهلكين بالكاد استخدموها بعد.

عندما سألنا المستهلكين عما إذا كانوا قد اشتروا منتجًا على وسائل التواصل الاجتماعي، قال 17% إنهم اشتروا شيئًا مباشرةً من إحدى منصات التواصل الاجتماعي في الأشهر الثلاثة الماضية وحدها.

ويرتفع العدد بين جيل الألفية (27%) والجيل Z (22%).

مصدر الصورة

في النهاية، على الرغم من أن ميزات التسوق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لا تزال جديدة إلى حد ما بالنسبة للمستهلكين، إلا أنها قد تكون منطقية بالنسبة للعلامات التجارية التي تبحث عن طريقة قابلة للتطوير لدخول عالم التجارة الإلكترونية.

من بين كل الإثارة التي تجلبها التجارة عبر وسائل التواصل الاجتماعي، من الضروري أيضًا التعرف على كيفية بناء الثقة مع عملائك كمسوق. تحقق من دليل الفيديو الخاص بنا هنا حول عمليات الاحتيال الاجتماعي التي يجب تجنبها.

ما هي منصات التواصل الاجتماعي التي يتسوق عليها المستهلكون حقًا؟

فيسبوك

من بين أولئك الذين يتسوقون عبر وسائل التواصل الاجتماعي، يعد فيسبوك هو المنصة الأكثر شعبية التي استخدمها المستهلكون لإجراء عمليات شراء داخل التطبيق في الأشهر الثلاثة الماضية. أفاد المستهلكون أيضًا أنه يتمتع بأفضل تجربة تسوق داخل التطبيق.

شعبية التسوق عبر الإنترنت على فيسبوك ليست مفاجئة. حتى قبل إطلاق Facebook Shops عام 2020، توافد المستخدمون على Facebook Marketplace للعثور على العناصر أو المنتجات التي يبيعها السكان القريبون أو البائعون المستقلون أو حتى المتاجر المحلية.

في حين أن Facebook Marketplace يشبه Craigslist أكثر من كونه متجرًا للتجارة الإلكترونية - ولا يزال يتطلب منك الاتصال بالبائع أو الانتقال إلى موقعه على الويب قبل شراء منتج ما، فمن المحتمل أن سنوات نجاحه ساعدت في تبرير إطلاق أحدث ميزات التسوق على Facebook.

فيما يلي ملخص مختصر لأحدث الطرق التي يتسوق بها الأشخاص على فيسبوك:

محلات الفيسبوك

تمكن Facebook Shops مسؤولي صفحة الأعمال من إنشاء "متجر" يضم قائمة بالمنتجات أو مجموعات المنتجات. يمكن لكل متجر أيضًا الارتباط بملف شخصي على Instagram أو WhatsApp أو Messenger أو Facebook Business Page.

يمكن للمستخدمين الذين يزورون صفحة Facebook Business الخاصة بالعلامة التجارية النقر أو النقر فوق زر "عرض المتجر" لرؤية المنتجات وإضافة عناصر إلى عربة التسوق الخاصة بهم وشرائها مباشرةً من صفحة Facebook Checkout.

الفيسبوك رسول

يمكن لمستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي غير المهتمين بغربلة قائمة منتجات المتجر أيضًا إرسال رسائل إلى العلامات التجارية على Facebook Messenger. بمجرد إنشاء علامة تجارية لمتجر Facebook Shop، يمكنها دمجه مع حساب Messenger أو حساب WhatsApp أو حساب Instagram الخاص بها للحصول على تجربة شراء سلسة للعملاء مباشرة في سلاسل المحادثات الخاصة بهم.

عندما يقوم العملاء بإرسال رسائل إلى العلامات التجارية من خلال عمليات تكامل المتجر لمعرفة المزيد حول منتجات معينة، فسوف يتلقون رسائل تلقائية تتضمن اقتراحات المنتج من مالك المتجر - كما هو موضح في الصورة أدناه.

مصدر الصورة

الوجبات الجاهزة للمسوقين

تعد Facebook Shops ثاني أكثر ميزات البيع الاجتماعي شيوعًا بين المسوقين عبر وسائل التواصل الاجتماعي ولديها ثاني أعلى عائد على الاستثمار.

مصدر الصورة

مع أخذ ذلك في الاعتبار، يعد إطلاق Facebook Shop طريقة قيمة لبيع المنتجات على منصات التواصل الاجتماعي. ليس Facebook هو التطبيق الأكثر استخدامًا بين المستهلكين فحسب، بل يمكنه أيضًا التكامل مع Instagram وWhatsApp، مما يسمح لك بالتوسع بسهولة إلى منصات وسائط اجتماعية متعددة عندما تكون جاهزًا.

حتى لو كان لديك بالفعل موقع للتجارة الإلكترونية، فمن المحتمل أن يضعك امتلاك Facebook Shop أمام جمهور جديد. يمكنهم ببساطة النقر على متجرك، والتحقق من بعض المنتجات، وحتى إجراء عملية شراء مع احتكاك أقل بكثير، حيث لن يضطروا مطلقًا إلى مغادرة تطبيق الوسائط الاجتماعية الذي يستخدمونه بالفعل.

في النهاية، يمكن أن تكون خيارات المتاجر المتنوعة مناسبة تمامًا إذا كنت تبيع لجمهور عريض، أو كنت مهتمًا بالتوسع إلى Instagram أو WhatsApp، أو كنت بائعًا ذو خبرة عبر الإنترنت ويريد أيضًا تحويل متابعي وسائل التواصل الاجتماعي إلى عملاء.

انستغرام

يعد Instagram ثاني أكثر الأنظمة الأساسية استخدامًا للمستهلكين في عمليات الشراء عبر وسائل التواصل الاجتماعي. تعد Instagram Shops أيضًا ميزة البيع الاجتماعي الأكثر شيوعًا التي يستخدمها المسوقون عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وتوفر أعلى عائد على الاستثمار وأفضل الأدوات للبيع مباشرة داخل التطبيق.

على الرغم من أن معظم ميزات التسوق في Instagram تمت إضافتها بعد إطلاق Facebook Shops، إلا أن ما يقرب من ربع المشاركين في الاستطلاع اشتروا منتجات على Instagram.

فيما يلي أبرز ميزات التسوق في Instagram:

محلات انستغرام

تستخدم Instagram Shops بشكل أساسي نفس التصميم والتخطيط والتكنولوجيا Facebook Shops، ولكنها مرتبطة بصفحات Instagram Business على وجه التحديد. كما هو الحال مع Facebook Shops، ستحتاج أيضًا إلى وصول المسؤول إلى صفحة Facebook Business وFacebook Shop لاستخدام هذه الميزة.

للاستفادة من هذه الميزة، ما عليك سوى الانتقال إلى إعدادات Facebook Commerce Manager، وربط صفحات Facebook وInstagram Business الخاصة بك، وتمكين متجرك على ملف تعريف Instagram Business الخاص بك حتى يرى زوار موقعك زر عرض المتجر. بمجرد تنشيط هذا المتجر، سيرى مشاهدو متجر Instagram الخاص بك نفس المتجر الصغير عبر الإنترنت الذي كانوا سيشاهدونه إذا دخلوا إلى متجر Facebook الخاص بك على تلك المنصة.

منشورات قابلة للتسوق على Instagram

على الرغم من أنك ستظل بحاجة إلى كتالوج Facebook الذي يسرد منتجاتك، فإنك لا تحتاج إلى Facebook Shop لإطلاق منشورات Instagram Shoppable. تتيح لك هذه الميزة ربط منشورات وصور موجز Instagram الخاص بك مباشرةً بصفحة Instagram Checkout الخاصة بالمنتج.

مصدر الصورة

في حين أن هذه الميزة بدأت على وجه التحديد مع المنشورات على نمط الموجز، فقد امتدت الآن إلى Instagram Stories وInstagram Live (كما هو موضح أدناه)، ومؤخرًا Instagram Reels.

مصدر الصورة

بينما يسمح متجر Instagram لمتابعيك برؤية جميع المنتجات أو المجموعات الرئيسية التي تبيعها، تتيح لك منشورات Instagram Shoppable تسليط الضوء على منتجك من خلال محتوى إبداعي، مثل المراجعات أو العروض التوضيحية، مع الارتباط مباشرةً بصفحة الشراء أيضًا. يتيح ذلك للمستخدمين اكتشاف المنتج ومشاهدته أثناء العمل وشرائه على الفور تقريبًا إذا أعجبهم ما رأوه.

الوجبات الجاهزة للمسوقين

قد تكون ميزات التسوق في Instagram مفيدة لعلامتك التجارية إذا كان لديك بالفعل تواجد على Instagram، وتستهدف في المقام الأول جمهور جيل الألفية ، ولديك أصول صور أو مقاطع فيديو جذابة أو مثيرة للاهتمام لتسويق منتجك أو علامتك التجارية أو خدمتك.

إذا كان لديك متجر Facebook Shop بالفعل وترغب في توسيع استراتيجية التجارة الإلكترونية على وسائل التواصل الاجتماعي لتشمل Instagram، فهو أيضًا قابل للتطوير وسهل. نظرًا لأن متاجر Instagram عبارة عن نسخ كربونية من متاجر Facebook التي تم إنشاؤها مسبقًا، فأنت تحتاج فقط إلى اتخاذ بضع خطوات لوضع زر المتاجر على صفحة Instagram Business الخاصة بك. ولكن، إذا لم يكن لديك اهتمام بحساب Facebook، فلا يزال بإمكانك الاستفادة من Instagram Live Shopping ومنشورات التسوق وإبراز منتجاتك في علامة التبويب Instagram Shopping.

لمعرفة المزيد حول كل من هذه الأدوات، وكيفية عملها، وكيف يمكن للعلامات التجارية الاستفادة منها، راجع هذا المنشور لمزيد من التفاصيل.

واتساب

على الرغم من أن WhatsApp، المملوك أيضًا لشركة Facebook، ليس لديه منصة تسوق خاصة به، فلا يزال بإمكان المستخدمين الدردشة مع العلامات التجارية وطلب شراء منتج من كتالوج WhatsApp for Business الخاص بالشركة ودفع ثمنه مباشرة في سلسلة الرسائل.

تشبه ميزة الدفع عبر WhatsApp، الموضحة أدناه، تمامًا ميزة "اشتر الآن" القديمة في Facebook Messenger، والموضحة في القسم أعلاه:

مصدر الصورة

الوجبات الجاهزة للمسوقين

في حين أن شراء المنتجات قد يستغرق وقتًا أطول قليلاً على WhatsApp مقارنةً بمتجر Facebook أو Instagram Shop، إلا أن 13.5% تقريبًا من المشاركين ما زالوا يقومون بذلك.

مع استمرار WhatsApp في النمو وتوسيع ميزات أعماله، قد يكون من المفيد الاحتفاظ بهذا التطبيق على رادارك إذا كنت مهتمًا ببناء مجتمع قائم على الدردشة وتدفق الإيرادات الاجتماعية في نفس الوقت.

في حين أن هذا التطبيق قد يكون انتهازيًا للمسوقين التحادثيين، فقد يكون هذا التطبيق مفيدًا أيضًا إذا كنت تتطلع إلى البيع دوليًا. في حين أن Facebook وInstagram لديهما أيضًا جماهير حول العالم، فإن معظم قاعدة مستخدمي WhatsApp تعيش خارج الولايات المتحدة. في الواقع، أكبر جمهور لـ WhatsApp هم من الهند والبرازيل.

بينتريست

حتى وقت قريب – كان بإمكان مستخدمي Pinterest شراء بعض المنتجات التي شاهدوها مباشرة في تطبيق Pinterest. من عام 2015 إلى عام 2018، مكّنت Pinterest العلامات التجارية من إنشاء دبابيس قابلة للشراء والتي سمحت لك بشراء المنتجات المثبتة مباشرة من التطبيق. بجوار زر "حفظ" لكل دبوس قابل للشراء كان هناك زر أزرق "شراء". عند النقر عليه، فإنه يرسل المستخدمين مباشرة إلى شاشة الشراء على موقع Pinterest.

مصدر الصورة

بينما قدمت Pinterest ميزة الشراء داخل التطبيق لسنوات، ركزت العلامة التجارية على دبابيس المنتجات القابلة للتطوير في عام 2018.

ترسل دبابيس المنتج مستخدمي التطبيق إلى صفحة الخروج من موقع الويب الخاص بالشركة بدلاً من صفحة تطبيق Pinterest. ويعني هذا التبديل أن Pinterest لم تعد بحاجة إلى إدارة ملايين المعاملات سنويًا لأن المعاملات لا تتم على خوادم Pinterest. ولكن لا يزال بإمكان المستخدمين إجراء عمليات شراء سريعة دون مقاطعة تجربتهم على وسائل التواصل الاجتماعي. أثبت هذا التغيير أنه مفيد للعلامات التجارية، حيث قام 85% من مستخدمي Pinners الأسبوعيين في الولايات المتحدة بإجراء عملية شراء مستوحاة من Pinners من العلامات التجارية.

الوجبات الجاهزة للمسوقين

على الرغم من أن Pinterest لم تعد تمكن المستهلكين من إجراء عمليات شراء مباشرة من المنصة، إلا أنه يجب عليك أن تأخذ فرص تسويق منتجاتها، مثل Product Pins، على محمل الجد، خاصة إذا كان جيل الألفية هم جمهورك المستهدف.

وبصرف النظر عن الطبيعة الملائمة للعلامة التجارية لمنصة Pinterest، يجب على المسوقين أيضًا ملاحظة نموها المستمر. بحلول الربع الأول من عام 2023، تجاوز عدد مستخدمي Pinterest 463 مليون مستخدم نشط شهريًا، ارتفاعًا من 13 مليونًا في الربع الرابع من عام 2022. حتى لو لم يبدو أن Pinterest هي المنصة المناسبة لعلامتك التجارية الآن، فقد تكون مفيدة لاستراتيجيتك لاحقًا مع استمرار جمهورها في النمو والتطور واستخدام المنصة للبحث عن المنتجات أو الإلهام.

ما هي المنصات الاجتماعية التي يجب عليك البيع عليها؟

والحكم هو أن المستهلكين يتسوقون عبر وسائل التواصل الاجتماعي. مع زيادة عدد العلامات التجارية التي تستفيد من أدوات التسوق الاجتماعي، فإنها ستصبح أكثر اعتيادًا على استخدام منصاتها المفضلة للتسوق.

من بين المسوقين الذين استخدموا البيع الاجتماعي، يقول 87% أنه كان فعالاً لأعمالهم، ويقول أكثر من نصفهم إنهم حققوا مبيعات عبر المنصات هذا العام أكثر من العام الماضي، مما يجعلها استراتيجية قيمة يجب وضعها في الاعتبار.

مصدر الصورة

عند اتخاذ قرار بشأن المنصات، يعد الوصول إلى الجمهور أحد أهم الأشياء التي يجب مراعاتها، حيث تريد التأكد من أنك تبيع على منصة يتواجد عليها جمهورك بالفعل.

على سبيل المثال، إذا كان جمهورك يتكون من العديد من الفئات العمرية المختلفة، فقد يكون فيسبوك هو أفضل مكان لإنشاء متجر. وفي الوقت نفسه، إذا كان جمهورك في المقام الأول من الجيل Z، فقد ترغب في احتضان TikTok.

بالإضافة إلى ذلك، يجب عليك إعطاء الأولوية لتكتيكات التسوق عبر وسائل التواصل الاجتماعي على المنصات التي قمت بالفعل ببناء متابعين عليها. على سبيل المثال، إذا كان لديك جمهور كبير ومتفاعل على WhatsApp، فقد يكون بيع المنتجات هناك توسعًا قابلاً للتوسع في استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي القوية بالفعل.

في النهاية، ستكون أفضل استراتيجية هي تحديد المكان الذي من المرجح أن يتسوق فيه جمهورك أو يتصفح وسائل التواصل الاجتماعي ثم مقابلتهم أينما كانوا من خلال قوائم منتجاتك أو التسوق عبر الإنترنت

لمعرفة المزيد حول المكان الذي قد يتواجد فيه جمهورك المستهدف على وسائل التواصل الاجتماعي، راجع هذا المنشور المفيد حول التركيبة السكانية لوسائل التواصل الاجتماعي.