لماذا يعتبر تقسيم العملاء الآلي هو أفضل استراتيجية لتنمية متجر WooCommerce

لفترة طويلة ، اعتقد المسوقون أن أفضل استراتيجية تسويق هي أقصى قدر من التواصل. كلما كان صوتك أعلى ، كان ذلك أفضل. ما عليك سوى جذب انتباه أكبر عدد ممكن من الأشخاص ونأمل أن يصبح بعضهم عملاء. إلى حد ما ، نجح هذا النهج ، ومع ذلك ، لا يزال هناك الكثير من الجهود والموارد المهدورة. تم تحويل جزء صغير فقط من هؤلاء الأشخاص إلى عملاء لأن معظمهم وجدوا المنتج غير ذي صلة باحتياجاتهم. لحل هذه المشكلة ، وُلد شيء جديد: التسويق عالي الاستهداف. والعمود الفقري لهذه الإستراتيجية الجديدة هو "تقسيم العملاء". هذا هو عكس نهج "مقاس واحد يناسب الجميع". يقوم بتجميع العملاء في مجموعات ذات مغزى ويعالج كل منها برسالة أكثر صلة ، مما يقلل من إهدار الميزانية. في هذا المنشور ، أثناء تناول الأتمتة في التسويق ، نناقش سبب استخدام التجزئة الآلية للعملاء هو أفضل استراتيجية لتنمية موقع WooCommerce على الويب.

ما هو تقسيم العملاء الآلي؟

تقسيم العملاء هو ممارسة لتصنيف قاعدة عملائك إلى مجموعات أصغر بناءً على عوامل معينة مثل التركيبة السكانية والسلوك والولاء وما إلى ذلك. عندما يكون لديك مجموعات متعددة من العملاء بدلاً من مجموعة عملاقة واحدة ، يمكنك استهداف كل مجموعة برسالة أكثر صلة والملعب. يمكن أن يزيد هذا من فرصة التحويل ويجعل حملاتك التسويقية بالكامل في نهاية المطاف أكثر كفاءة ، وبالتالي يساعد في تنمية موقع WooCommerce الخاص بك.

تقسيم العملاء شائع جدًا هذه الأيام. تشير الأبحاث التي تستند إلى دراسة استقصائية لأكثر من 1000 متخصص في التسويق والتجارة الرقمية والتجارة الإلكترونية إلى أن تقسيم العملاء هو الأولوية القصوى ، حيث استخدم 72 ٪ من الذين شملهم الاستطلاع بيانات العملاء والتجزئة.

علاوة على ذلك ، تتمثل إحدى الفوائد الرئيسية لتجزئة العملاء في أنها تمكن الشركات من تخصيص تجربة عملائها. في الواقع ، يعتقد 59٪ من المتسوقين أن التخصيص له تأثير ملحوظ على اتخاذ القرار.

عوامل التجزئة المشتركة

هناك العديد من استراتيجيات تقسيم العملاء التي يمكن أن تتبعها الأعمال التجارية. تمتلك كل شركة قاعدة عملاء لها سمات وشخصيات محددة يمكن استخدامها لتصنيف العملاء. فيما يلي أكثرها شيوعًا:

ديموغرافي: يشير هذا إلى المعلومات الشخصية للعميل مثل العمر والجنس والشركة وغير ذلك الكثير.

جغرافيًا: يشير إلى موقع العملاء بما في ذلك بلدهم ، ومدينتهم ، وحيهم ، وما إلى ذلك.

السلوكية: يشير هذا إلى النمط السلوكي للعميل وكيفية تفاعله مع نشاطك التجاري عبر الإنترنت. هذا التقسيم مهم بشكل خاص عندما تريد تحديد عملائك بناءً على المتغيرات الرئيسية مثل المشاركة والولاء وما إلى ذلك.

لماذا يعتبر تقسيم العملاء الآلي مهمًا

الميزة الرئيسية لاستخدام تقسيم العملاء الآلي لتنمية موقع WooCommerce هو أنه يقلل من إهدار حملاتك التسويقية. ستصبح حملاتك أكثر استهدافًا وبالتالي تقل تكلفتها وتزيد من مستوى الأداء. تشمل بعض فوائده الرئيسية ما يلي:

إضفاء الطابع الشخصي

هذا بالتأكيد أحد أهم أسباب تقسيم العملاء. الهدف النهائي لكل عمل هو بناء علاقة مع عملائها. ولكن كيف يمكن أن يكون ذلك ممكنًا دون تحديد هؤلاء العملاء أولاً بشكل صحيح؟ يمنحك تقسيم العملاء المعلومات التي تحتاجها فقط للقيام بذلك.

قامت HubSpot بتحليل أكثر من 330 ألف دعوة للعمل وأدائها ، ووجدت أن العبارات الشخصية التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء أفضل بنسبة 202٪ من تلك الأساسية. بشكل عام ، يساهم التخصيص بشكل كبير في تجربة العملاء الخاصة بك. بناءً على هذا البحث ، قال 80٪ من العملاء إن تجربة العملاء التي تقدمها الشركة لا تقل أهمية عن منتجاتها وخدماتها.

باستخدام Growmatik ، يمكنك تخصيص محتوى موقع الويب الخاص بك ، وإرسال رسائل البريد الإلكتروني والنوافذ المنبثقة الجذابة بناءً على سلوك العميل.

البيع الإضافي والبيع العابر الأكثر فاعلية

لست متأكدًا بشأنك ، لكن يمكنني أن أقول شخصيًا إنني لا أحب أن يتم التسويق لي. خاصة عندما يتعلق الأمر بالتسويق الأعمى. لكن الأمر مختلف عندما يكون ما يقومون بتسويقه هو في الواقع شيء متعلق بالعنصر الذي اشتريته للتو. شيء يثري تجربتي مع المنتج الأساسي. على سبيل المثال ، Airpod مع iPhone أو البطاطس المقلية مع برجر. أنا أكثر عرضة لإنفاق أموالي على تلك المنتجات ذات الصلة.

طالما يمكنك الوصول إلى سلوكيات العملاء وأنشطتهم - بما في ذلك سمات التسوق الخاصة بهم - يمكنك التفكير في عشرات الطرق لتقديم عرض جانبي لا يقاوم. هذا ممكن فقط إذا كان لديك مجموعة دقيقة من شرائح العملاء.

إن Growmatik قادر على تشغيل حملات بيع وبيع متقاطع باستخدام عملية مؤتمتة بالكامل. على سبيل المثال ، تخيل أنك تريد إرسال بريد إلكتروني لمن يشتري هاتفًا ذكيًا لبيع سماعة أذن لاسلكية. ما عليك سوى الانتقال إلى صفحة الأشخاص وإنشاء شريحة جديدة تستند إلى سجل شراء العميل. ما عليك سوى تصفية عنصر الشراء وتحديد منتج ثم حفظ المقطع. انقر الآن على زر إرسال بريد إلكتروني إلى التقسيم في نفس الصفحة.

عندما يتم فتح مربع حوار جديد ، سترى أنه تم تعيين الجزء الجديد الخاص بك لشرط. الآن كل ما عليك فعله هو تحديد إرسال بريد إلكتروني كإجراء وإنشاء القاعدة.

تسويق أكثر كفاءة وعائد استثمار أفضل

قال Nick Besbeas ، الرئيس التنفيذي السابق لشركة LinkedIn ، ذات مرة ، "من المهم اليوم أن تكون حاضرًا ، وأن تكون ذا صلة بالموضوع ، وأن تضيف قيمة." في الواقع ، يعتبر التسويق لعبة ذات أهمية. عندما تصل إلى العميل المناسب بالعرض المناسب - بدلاً من إرسال رسالة عامة إلى جمهور أوسع - سيكون لديك فرصة أفضل للنجاح.

هذا لأن رسالتك قد تكون غير ذات صلة بهؤلاء المستخدمين أو ليس لديهم اهتمام بما تقدمه. سيؤدي القيام بذلك أيضًا إلى الإضرار بسمعتك وولاء العملاء عندما يتم قصف عملائك برسائل غير ذات صلة في جميع الأوقات.

بدلاً من ذلك ، إذا قمت بتقسيم عملائك باستخدام عوامل ديموغرافية أو سلوكية ، فيمكنك التركيز على كل شريحة برسالة أكثر ملاءمة وعرض أكثر صلة.

على سبيل المثال ، يمكنك التواصل مع شريحة العملاء المخلصين من خلال رسالة بريد إلكتروني تقديرية تشكرهم على أعمالهم وتقدم لهم علامة تجارية مجانية كمكافأة. في الوقت نفسه ، يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى عملائك غير النشطين في WooCommerce تقدم كوبونات خصم لإعادة تنشيطهم.

استبقاء أفضل للعملاء

كما هو مذكور أعلاه ، سيساعدك تقسيم العملاء على معرفة المزيد عن عملائك ، مما يعني أنه يمكنك تلبية احتياجاتهم بشكل أكثر كفاءة. عند استخدام تقسيم العملاء الآلي لتنمية موقع WooCommerce الخاص بك ، ستتحسن علاقتك بهم مع الوقت الإضافي. هذا لأنك تستخدم لغة أكثر ملاءمة وشخصية للتواصل معهم.

لا تزال معظم الشركات ترسل رسائل بريد إلكتروني دورية إلى مشتركيها. محتوى هذه الرسائل الإخبارية هو نفسه لكل قارئ. ولكن ماذا لو تمكنوا بطريقة ما من تنسيق محتوى الرسالة الإخبارية لكل قارئ؟ تخاطب الجمهور بأسمائهم وتخصيص المحتوى بناءً على سلوكهم؟ ألن يكون ذلك أكثر إفادة؟

اكتشف فرصًا جديدة في السوق

يمكن أن يكون التقسيم ، كأداة لفهم جمهورك بشكل أفضل ، مفيدًا للغاية لتحديد أفضل سوق مستهدف لديك وتعديل مواردك وفقًا لذلك. كريستوف جانز ، في هذه المقالة الرائعة ، يجزئها بشكل مثالي. يبدو أن العلامة التجارية الخيالية آخذة في الانخفاض بينما ننظر إلى مخططات المبيعات. ومع ذلك ، ستندهش إذا قمت بتقسيم العملاء ثم قسمت المبيعات على كل شريحة. يمكن أن يتراجع جزء واحد بينما ينمو جزء آخر بشكل مطرد.

الآن مع هذه المعرفة الجديدة ، يجب على العلامة التجارية المعنية تخصيص معظم مواردها والتركيز على القطاع المتنامي أكثر من الشريحة الفاشلة. سيؤدي القيام بذلك إلى تحسين المبيعات الإجمالية تدريجيًا والمساعدة في تعديل نفسك وفقًا لملاءمتك الجديدة للسوق.

أهم قطاعات العملاء لـ WooCommerce

فيما يلي بعض فئات تقسيم العملاء الآلي لتنمية موقع WooCommerce على الويب:

• عملاء ذوو قيمة عالية
• تاركو سلة التسوق
• من المرجح شراء القسائم
• العملاء غير النشطين
• زبائن أوفياء
• عملاء غير حاسمين
• قراء الرسائل الإخبارية

في المقالة التالية ، سأشرح كيفية إنشاء هذه الأجزاء وربما استخدامها لإرسال رسائل بريد إلكتروني أو تخصيص موقع الويب الخاص بك.

الفكر النهائي

يمكن أن يكون تقسيم العملاء ، إذا تم بشكل صحيح ، هو المفتاح لتنمية أعمالك من خلال بناء علاقات طويلة الأمد مع عملائك. كما أنه يساعدك على تقديم تجربة عملاء استثنائية من خلال تقديم محتوى أكثر تخصيصًا لكل عميل على حدة. في الواقع ، 67٪ من العملاء مستعدون لدفع المزيد مقابل تجربة مستخدم رائعة.

بطبيعتها ، يتعامل التجزئة مع كمية كبيرة من البيانات ويجب أن يتم ذلك باستخدام برامج التجزئة. Growmatik يفعل ذلك بالضبط وما بعده. يمكنك تصنيف المستخدمين لديك باستخدام العشرات من المرشحات ثم تخصيص محتوى موقع الويب الخاص بك ورسائل البريد الإلكتروني بناءً على تلك الشرائح.

ما هي تجربتك الخاصة مع تقسيم العملاء؟ هل سبق لك أن أنشأت شريحة عملاء حققت نتائج رائعة؟