9 أخطاء شحن WooCommerce الأكثر شيوعًا تحتاج إلى تجنبها

يعتبر الشحن من أهم المهام في بيئة التجارة الإلكترونية. في كل سيناريو عمل تقريبًا ، يبدأ العمل الفعلي الفعلي بمجرد قيام العميل بتقديم طلب. ومع ذلك ، نظرًا لكونها مهمة مهمة ، فأنت بحاجة إلى إيلاء المزيد من الاهتمام لها. من تعبئة المنتج إلى إنشاء ملصقات الشحن ، هناك الكثير من الأشياء التي يجب عليك القيام بها بشكل صحيح ، من أجل شحن منتجاتك بشكل مثالي.

في هذه المقالة ، سنناقش بعض الأخطاء الأكثر شيوعًا التي يرتكبها أصحاب الأعمال عبر الإنترنت يوميًا. إذا كنت من بين أصحاب الأعمال هؤلاء ، فستساعدك هذه المقالة بالتأكيد في تحديد المكان الذي تخطئ فيه في عملية الشحن الخاصة بك. بمجرد تحديد أخطاء الشحن هذه ، سيكون تجنبها أسهل بكثير. لن يضمن تجنب مثل هذه الأخطاء إرضاء العملاء فحسب ، بل سيجعلك تتقدم على المنافسة أيضًا.

"ليس" أتمتة عملية الشحن

الأتمتة هي حاجة الساعة وأكبر خطأ في الشحن يرتكبه أصحاب الأعمال التجارية عبر الإنترنت هو قرار الانتقال يدويًا عندما يتعلق الأمر بالشحن. ما لا يدركونه هو أنه إذا قمت بأتمتة الشحن الخاص بك ، فستكون العملية برمتها أسهل كثيرًا وأقل استهلاكا للوقت. من الحصول على أسعار الشحن في الوقت الفعلي على موقع الويب الخاص بك إلى إنشاء ملصقات الشحن ومعرفات التتبع. يصبح التعامل مع هذه المهام يدويًا أمرًا شاقًا للغاية بالنسبة للشركات المتوسطة إلى الكبيرة الحجم.

عندما يتعلق الأمر بالمواقع المستندة إلى WordPress ، فهناك مكونات إضافية يمكنها مساعدتك في أتمتة عملية الشحن لشركات الشحن مثل UPS و FedEx . بمساعدة هذه المكونات الإضافية ، يمكنك حتى الحصول على ملصقات الشحن لطلباتك تلقائيًا ، والتي يمكنك تنزيلها بسهولة من المكتب الخلفي لمتجرك.

عدم وجود استراتيجية شحن مرنة

من منا لا يحب الشحن المجاني ، أليس كذلك ..؟
ومع ذلك ، الشحن المجاني بأي ثمن ..؟

يمكن أن يختلف وجود إستراتيجية شحن من عمل إلى آخر. هناك أوقات قد يقرر فيها أصحاب الأعمال تقديم خيارات شحن مجانية أو أرخص لعملائهم. كونك صاحب عمل عبر الإنترنت ، عليك أن تفهم أن الشحن الأرخص لا يستفيد في كل مرة. في معظم الحالات ، قد يفضل العملاء دفع المزيد من أجل الحصول على الشحنة بشكل أسرع. وبالمثل ، فإن وقت التسليم السريع ، وأمان الحزمة ، والميزات مثل التسليم المضمون ، وما إلى ذلك هي بعض العوامل التي قد يفضلها العملاء على أسعار الشحن الأرخص.

يحتاج أصحاب الأعمال إلى أن يكونوا أكثر مرونة عندما يتعلق الأمر بتوفير خيارات الشحن لعملائهم. يعد تحديد العوامل التي يقدرها عملاؤهم أكثر وتوفير خيارات الشحن بناءً على هذه العوامل نهجًا أفضل بكثير.

الذهاب مع شركة شحن واحدة فقط

عندما يتعلق الأمر بأعمال متوسطة إلى كبيرة الحجم ، فإن الاعتماد على شركة شحن واحدة فقط يمكن أن يكون أحد أكبر الأخطاء. في معظم الأوقات ، يميل أصحاب الأعمال التجارية عبر الإنترنت إلى العمل مع شركة شحن واحدة فقط بسبب خدمات الشحن وأسعار الشحن الأرخص التي يقدمونها. خذ على سبيل المثال Canada Post و Australia Post . قد تقدم شركات النقل هذه بعضًا من أفضل خدمات الشحن من حيث السعر والوقت ، في كندا وأستراليا ، على التوالي.

ومع ذلك ، في الوقت نفسه ، قد لا تكون خدمات الشحن الدولي التي تقدمها شركات النقل هذه على قدم المساواة مع أمثال DHL و UPS و FedEx وما إلى ذلك.

قد لا يكون استخدام أكثر من شركة شحن مناسبًا للجميع. ومع ذلك ، فإن الاعتماد على شركة شحن واحدة فقط للحصول على مزايا قصيرة الأجل سيكون خطأً لن تدركه حتى تستخدم شركات شحن متعددة لأنواع مختلفة من الشحنات. تعتمد فكرة الشحن متعدد الناقلات على تخصص شركة الشحن. من خلال العمل في بيئة متعددة الناقلات ، يتمتع أصحاب الأعمال عمومًا بالمرونة في اختيار شركة الشحن استنادًا إلى عوامل مثل حجم المنتجات ، والخبرة من حيث عمليات التسليم المضمونة ، والمناطق الجغرافية التي تغطيها شركات النقل.

توفر أدوات العمل مثل البرنامج المساعد WooCommerce Multi-Carrier Shipping طريقة سهلة ومريحة للعمل مع شركات شحن متعددة. يدعم المكون الإضافي ما مجموعه خمس شركات شحن وهي UPS و FedEx و USPS و Stamps و DHL.

لا تزن منتجاتك بدقة

وزن المنتج من أهم العوامل التي تحدد تكلفة الشحن. في معظم السيناريوهات ، إذا اشترى العميل منتجًا واحدًا ، فلا داعي للقلق بشأن الوزن. ومع ذلك ، عندما يتعلق الأمر بمنتجات متعددة ، فإن مجرد إضافة الأوزان معًا قد لا يكون الطريقة الأكثر دقة لوزن العبوة الخاصة بك.

يميل معظم أصحاب الأعمال إلى الحصول على تقدير تقريبي لوزن منتجاتهم. يمكن أن يؤدي التقريب إلى بعض المنازل العشرية إلى جعل عملية الوزن أبسط كثيرًا ، ولكن يمكن أيضًا أن يحدث فرقًا عندما يتعلق الأمر بتعبئة العديد من المنتجات معًا.

أيضًا ، سيتم إضافة وزن مادة التغليف والعلبة نفسها إلى الوزن النهائي للعبوة. وبالتالي ، بدلاً من الحصول على تقدير تقريبي لمنتجاتك ، من الأفضل أن تزن وتعديل وزن العبوة بحيث لا تكون تكلفة الشحن أعلى من توقعاتك. يمكنك حتى استشارة شركات الشحن لمعرفة المزيد حول كيفية وزن العبوات والأدوات التي يستخدمونها للقيام بذلك بدقة.

عدم تعبئة منتجاتك بالشكل الأمثل

عند الحديث عن الوزن ومواد التعبئة ، فإن الخطأ التالي الذي يرتكبه أصحاب الأعمال التجارية عبر الإنترنت هو التعبئة غير الصحيحة لمنتجاتهم. تنشأ حوالي نصف مشكلات الشحن لأن المنتجات التي تقوم بشحنها ليست معبأة بشكل صحيح. في معظم الأحيان ، يكون التغليف المعيب هو سبب غضب العملاء الذين يتلقون منتجات تالفة.

ما تحتاج إلى إدراكه هو أن المنتجات المختلفة تختلف في الأشكال والأحجام. سواء كانت منتجات أصغر مثل الصواميل والمسامير أو المنتجات التي تزن أكثر مثل قطع غيار السيارات والأثاث ، فإن الأنواع المختلفة من المنتجات تتطلب تعبئة مختلفة. يحتاج أصحاب الأعمال إلى تحديد المنتجات التي تتطلب نوع الصندوق بالإضافة إلى توسيد الحماية. إذا لم يتم تعزيز الصندوق جيدًا ، فقد لا يتمكن من تحمل وزن المنتجات الثقيلة. إذا لم يتم تغليف المنتج بشكل صحيح ، فهناك فرصة كبيرة للتلف قبل التسليم.

هل تعلم أن عملائك ليسوا مسؤولين عن أي ضرر يحدث أثناء الشحن؟
إما أن يتحمل المتجر عبر الإنترنت أو شركة الشحن هذه التكلفة الإضافية. بالإضافة إلى ذلك ، فإن الوقت الذي يستغرقه الشحن واستبدال المنتج التالف وشحنه مرة أخرى أمر لا يرغب صاحب المتجر في إهداره.

ومن ثم ، عندما يتعلق الأمر بتعبئة منتجاتك ، فإن التوقف السريع سيكون للتحقق من مواقع شركات الشحن للحصول على صناديقها القياسية. أو إذا كنت تريد أن تطمئن ، يمكنك حتى استشارة أحد المحترفين أو مناقشته مع شركة الشحن الخاصة بك. بعد كل شيء ، من يعرف أفضل عن تعبئة المنتج من أولئك الذين يفعلون ذلك كل يوم. ومع ذلك ، يمكنك بذل قصارى جهدك لتعبئة منتجاتك وحمايتها باستخدام الصناديق المقواة بوسادة واقية مناسبة داخل الصندوق.

تقديرات غير دقيقة أو عدم وجود تسليم

عندما يزور العملاء موقع الويب الخاص بك ، فإن العثور على ما يحتاجون إليه يجعلهم سعداء مثل معرفة أنهم سيحصلون على هذا المنتج في غضون يوم واحد. يلعب تاريخ التسليم المقدر دورًا مهمًا للغاية عندما يتعلق الأمر بزيادة عملك. يميل العملاء إلى الاسترخاء عندما يكون لديهم تقدير للوقت الذي سيحصلون فيه على المنتج. علاوة على ذلك ، يوضح هذا أيضًا أن المتجر عبر الإنترنت يوفر التزامًا لعملائه.

ومع ذلك ، فإن عرض تواريخ التسليم المقدرة يمكن أن يكون له نفس التأثير السيئ أيضًا. ضع في اعتبارك أن العميل حصل على التسليم في اليوم السابع عندما كان تقدير التسليم الذي حصل عليه يومين فقط. يعد عرض تواريخ تسليم خاطئة خطأً لا يرغب أحد في ارتكابه عمدًا. ومع ذلك ، فإن حساب تاريخ التسليم مهمة صعبة. هناك عطلات وعطلات نهاية الأسبوع وحتى بعض الأيام التي لا تقوم فيها شركة الشحن بالتوصيل. في مثل هذه الحالات ، من المهم جدًا أن يحصل عملاؤك على تاريخ تسليم دقيق أو حتى تقدير حول الوقت الذي يتوقعون فيه التسليم بالضبط.

أدوات عبر الإنترنت مثل البرنامج المساعد WooCommerce Estimated Delivery Date تقوم بعمل رائع في حساب وعرض تواريخ التسليم على موقع الويب الخاص بك.

معالجة تتبع الطلب يدويًا

يمكن أن يحتوي متجر التجارة الإلكترونية النموذجي على حوالي 50 إلى 100 طلب في الأسبوع. يعني الشحن الكثير من الطلبات أنه يجب عليك توخي الحذر الشديد مع معرفات التتبع. يمكن أن يؤدي تحديث معرف التتبع الخاطئ وإرساله إلى عملائك إلى عواقب وخيمة. إلى جانب ذلك ، فإن إنشاء معرفات تتبع للعديد من الطلبات يمكن أن يكون متعبًا للغاية وفي مثل هذه الحالات ، لا بد أن تحدث أخطاء.

قد يبدو الاهتمام بتتبع الشحنة يدويًا أمرًا مريحًا للغاية في البداية. ومع ذلك ، فإن وجود حل شحن آلي ينشئ معرّفات تتبع دقيقة لكل طلب وحتى إخطار العملاء بتفاصيل التتبع ، هو أفضل طريقة لضمان الدقة والموثوقية عندما يتعلق الأمر بتتبع الشحنات.

عدم الاحتفاظ بسجل لإيصالات التسليم

كما ناقشنا في الأقسام أعلاه ، فإن تلف المنتج أثناء الشحن غير مسؤول تجاه العملاء. يتحمل صاحب المتجر أو شركة الشحن فقط مسؤولية أي ضرر أثناء التسليم. ومع ذلك ، بالنسبة لمالك المتجر ، من المهم جدًا تتبع إيصالات التسليم. هذا للتأكد من أن المنتجات والعبوات لم تتضرر أثناء عملية التعبئة. يمكن أن تكون إيصالات التسليم مفيدة جدًا في تحديد العملية الدقيقة التي أدت إلى تلف المنتج. بهذه الطريقة يمكن لصاحب المتجر المطالبة بالتأمين على المنتجات والتأكد من عدم زيادة نفقات الشحن الخاصة به.

سياسة إرجاع "شفافة" و "مرئية"

كان هناك وقت اعتاد فيه العملاء على البحث عن الشروط والأحكام لإعادة المنتج ، في وقت حدوث أي ضرر أو أداء غير لائق. في الوقت الحاضر ، حتى قبل شراء المنتج ، يريد العميل معرفة عملية إعادة الهاتف الخلوي وشراء إصدار جديد ، في حالة قيام الشركة بإطلاق إصدار أحدث من نفس المنتج. يعد عدم وجود سياسة إرجاع شفافة ويمكن الوصول إليها بسهولة من بين أخطاء الشحن الأكثر شيوعًا التي يرتكبها أصحاب الأعمال عبر الإنترنت.

هناك حاجة إلى سياسة إرجاع شفافة تحتوي على تفاصيل مثل كيفية بدء العملية بأكملها ، وهل ستكون هناك أي رسوم شحن ، ومن سيدفع رسوم الشحن ، وما إلى ذلك. توفير ملصقات إعادة الشحن القابلة للطباعة لعملائها.

حتى المتاجر عبر الإنترنت مثل Amazon لديها نهج يركز على العملاء عندما يتعلق الأمر بسياسة الإرجاع الخاصة بهم. تتأكد هذه المتاجر من أن سياسة الإرجاع الخاصة بهم سهلة الفهم ومرئية للعملاء. يمكن أن يكون لديك قسم مخصص لجميع المرتجعات مع الشروط والأحكام. أو يمكنك حتى عرض رابط على صفحة عربة التسوق بحيث يمكن للعملاء الوصول بسهولة إلى تلك المعلومات أثناء شراء منتج.

ملخص…

تتناول هذه المقالة أحد أهم جوانب الأعمال التجارية عبر الإنترنت - الشحن. تتناول هذه المقالة مدى أهمية الشحن في التجارة الإلكترونية الحديثة وما هي بعض أخطاء الشحن الأكثر شيوعًا التي يرتكبها الأشخاص أثناء الشحن.

في سيناريو العمل المعاصر ، حيث يكون هوس العملاء هو مفتاح النجاح ، يمكن أن يكون خطأ واحد هو سبب فشل الشركة. بمساعدة هذه المقالة ، يمكنك تحديد ما إذا كانت شركتك تلعبها بأمان عندما يتعلق الأمر بالشحن. من خلال تجنب الأخطاء المذكورة أعلاه ، يمكنك التأكد من أن نجاح الشركة يسير جنبًا إلى جنب مع رضا العميل. علاوة على ذلك ، قد تكون محاولة تحديد أخطاء الشحن على أساس "التجربة والخطأ" مكلفة للغاية. قد يكلفك خطأ بسيط من حيث الشحن الكثير من المال والوقت والسمعة وكذلك العملاء. من الأفضل بكثير تحليل عملك وتحديد أكبر قدر ممكن من تجارب الآخرين.