اتجاهات مبيعات B2B 2022

ستستمر اتجاهات مبيعات B2B 2022 في التغيير حيث تحقق كل شركة تقدمًا تقنيًا . لكي يكونوا ناجحين ، يحتاجون إلى الاستمرار في تعلم أشياء جديدة لمواكبة العالم المتغير. تفشي Covid19 والانتقال ذي الصلة إلى إعدادات العمل عن بعد والهجين ، كان هناك تحول في كيفية إجراء المبيعات. يعمل الآن 53 بالمائة من المهنيين من المنزل. نتيجة لذلك ، أصبح البيع عن بعد هو القاعدة في عالم الأعمال ، بينما أصبحت الاجتماعات الشخصية رفاهية. كان على المنظمات إجراء تغييرات سريعة واستخدام الاستراتيجيات الصحيحة للاستمرار في هذا الوضع الطبيعي الجديد. ماذا سيحدث في المستقبل مع المبيعات بين الشركات؟ ما هي الخطوات التي يجب أن تتخذها الشركات لتحقيق أداء جيد في هذه البيئة الجديدة؟

نموذج المبيعات المرتكز على العميل

في عام 2022 ، سيكون التغيير الأكثر أهمية لمبيعات الأعمال التجارية (B2B) هو التركيز على المستخدم النهائي. يجب أن تضع طرق البيع التي تركز على العميل أولاً ، والتي تستخدم بشكل متزايد من قبل الشركات التي ترغب في الحفاظ على الأشياء كما هي ، العميل في المقام الأول ، وليس مندوب المبيعات. وهذا لا يتعلق فقط بالتخصيص ، الذي تعرف الكثير عنه. هذا صحيح في كل مرحلة من مراحل قمع المبيعات.

مبيعات متعددة القنوات في الوقت الحقيقي

بمرور الوقت ، أصبح المستهلك العادي أقل قابلية للتنبؤ به وأكثر عرضة للبحث عن منتج أو خدمة من خلال قنوات مختلفة. مع أخذ ذلك في الاعتبار ، يجب عليك زيادة عدد الطرق الرقمية التي يمكنك من خلالها الوصول إلى عملائك المحتملين للوصول إليهم أينما كانوا.

هناك شيء آخر يتعلق بالمستهلكين اليوم وهو أنهم أقل صبرًا مع ممثلي خدمة العملاء مما كانوا عليه من قبل. يقول ما يقرب من 90٪ من المستهلكين أن الحصول على إجابات سريعة لأسئلتهم أمر مهم عند الشراء. في عام 2022 ، لا يمكنك تجاهل هذه الحقيقة لأن جودة تجربة العميل هي أحد أهم الأشياء لنمو مبيعات شركتك.

انتبه إلى مدى جودة أداء عملائك

تتمثل إحدى الأفكار حول المستهلكين اليوم في أنهم أصبحوا انتقائيين ويصعب إرضائهم. قبل أن يقرروا شراء شيء ما ، غالبًا ما يفكرون فيه. إنهم مشغولون جدًا أمام أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم لتجربة منتجك ، لذا فإن التخصص الأكثر منطقية الذي يمكنك القيام به هو جعلهم يشعرون وكأنهم يستخدمون حلك جيدًا بالفعل. من الواضح: لا يمكنهم تجربة منتجك أولاً.

تخصيص AI

لقد قلت للتو إن إعطاء الأولوية للعميل لا يقتصر فقط على التخصيص ، وهو شيء آخر طرحته. من ناحية أخرى ، لا يزال التخصيص أحد أهم الاتجاهات. للمضي قدمًا ، نعتقد أنه بحلول عام 2022 ، ستستخدم الشركات التخصيص لتحسين تجربة العملاء. كيف؟ يستخدمون بعض التعلم الآلي. لكي يعمل التخصيص المستند إلى الذكاء الاصطناعي ، يجب وضع بيانات العميل من خلال التعلم الآلي لتحسين تفاعلات العملاء. باستخدام الخوارزميات الخاصة به ، يمكنك تتبع ملفات تعريف العميل وسجل الشراء للعميل ، وكيفية شراء الأشياء ، وحتى بعض السمات النفسية. بين عامي 2020 و 2023 ، من المتوقع أن يستخدم مندوبو المبيعات الذكاء الاصطناعي بنسبة 139٪ أكثر. لا ينبغي أن تكون مفاجأة.

البيع الاجتماعي

كان البيع الاجتماعي تقريبًا لفترة طويلة. نظرًا لمدى سرعة نمو وسائل التواصل الاجتماعي ، فقد أصبح من الواضح أنك إذا قمت ببيع سلعك مباشرة إلى العملاء ، فغالبًا ما تفتقر إلى شيء واحد حاسم: المعرفة الكافية والإلمام بعلامتك التجارية. ولكن مع البيع الاجتماعي ، يمكنك تدعيم آفاقك تدريجيًا من خلال إظهار معرفتك في مجموعات عبر الإنترنت ، ووضع المعلومات ذات الصلة على موقع الويب الخاص بك ، والإجابة على أسئلة الأشخاص ، والقيام بأشياء أخرى مماثلة. بعبارة أخرى ، أنت تقوم بإجراء تغييرات على عملك مما سيساعده في جذب مستهلكين جدد ويصبح معروفًا كخبير في مجالك.

محتوى الفيديو

يقول ما يقرب من 90٪ من مندوبي المبيعات إنه من الضروري الحصول على معلومات حول من يشاهد مقاطع الفيديو لتأهيل العملاء المحتملين أو إشراك العملاء المحتملين أو التأثير في المفاوضات. لا ينبغي أن يكون مفاجئًا أن استخدام الفيديو في عروض المبيعات أصبح أكثر شيوعًا خلال السنوات القليلة الماضية ولا يزال يمثل الاتجاه الأكثر أهمية في المبيعات بين الشركات هذا العام.

تسويق

يشير مصطلح "التسويق عبر الإنترنت" إلى الاتجاه المتمثل في جلب فرق المبيعات والتسويق معًا ، وتنسيق عملهم ، وفي النهاية تحسين عملية المبيعات ككل. هذا المصطلح عبارة عن مزيج جيد من كلمتي "مبيعات" و "تسويق" ، فهو يوضح كيف تعمل فرق المبيعات والتسويق معًا بشكل متزايد.

على سبيل المثال ، يمكن لفريق التسويق التحدث إلى مندوبي المبيعات حول السوق والمنافسين ، ويمكن لفريق المبيعات مشاركة المعلومات مع فريق التسويق حول الملف الشخصي للعميل المثالي وما الذي يجعل العميل المتوقع مثاليًا. يمكن لكلتا المجموعتين أيضًا التحدث مع بعضهما البعض حول ما يعرفونه عن السوق ومنافسيهم.

تقارير بيانات مبيعات CRM

كان ذلك منذ فترة طويلة عندما كان بإمكان الشركات وضع جميع معلوماتها على جداول بيانات Google. الآن ، هناك حاجة لمنصة واحدة حيث يمكنك تتبع جميع العملاء المحتملين والمشترين ، ومعرفة كيف يتقدمون عبر خط أنابيب المبيعات ، والأهم من ذلك ، تتبع جميع تفاعلاتهم مع علامتك التجارية. نشأت هذه الحاجة لأن هناك الآن حاجة لمنصة واحدة. لذا ، إذا لم تكن قد تحولت بالفعل إلى برنامج CRM موثوق به لتقارير البيانات ، فقد حان الوقت الآن للتفكير في الأمر.

انتبه لمخاوف الخصوصية والسلامة

يشعر الناس بالقلق بشكل أساسي بشأن سلامتهم وخصوصيتهم بينما ننتقل إلى وقت يصعب فيه التمييز بين حياتهم الفعلية والرقمية. ليس بدون سبب ايضا كان هناك حوالي 1767 انتهاكًا للبيانات لم يتم الكشف عنها علنًا حتى النصف الأول من عام 2021. في هذا العام التكويني 2022 ، واحدة من أهم المشاكل التي يجب حلها هي أن المعاملات بين الشركات ستؤكد على الخصوصية و الامن.

استنتاج

تتغير مبيعات الشركات إلى الأعمال (B2B) باستمرار ككل. الآن ، يعرف البائعون أن المشترين هم المسؤولون ويحتاجون إلى معلومات مهمة ويسهل العثور عليها لاتخاذ القرار الأفضل لشركاتهم. بعد أن قررنا معرفة المزيد عن هذه الفكرة ، وجدنا اتجاهات مبيعات B2B لعام 2022 التي يجب أن تضعها في اعتبارك.