أفضل 5 حلول برمجيات الدردشة الحية المجانية في عام 2020

هل تريد من قسم خدمة العملاء لديك مواكبة العالم سريع الخطى؟ هل يجعلك تتأرجح عندما يتعين على العملاء المحتملين / العملاء الانتظار لساعات متتالية للرد على استفساراتهم؟ مع حلول برامج الدردشة الحية الحديثة ، يمكن لعملائك الرد على استفساراتهم على الفور ويمكن لفريقك منع الحصول على المزيد من العملاء المحتملين ورعايتهم من خلال الاتصالات التسويقية المخصصة.

هذه هي أفضل حلول برامج الدردشة الحية في عام 2020

هناك الكثير من برامج الدردشة الحية في السوق ، كل منها يدعي أنه الأفضل ؛ من الصعب تحديد برنامج واحد ، يتحدث هذا القسم عن أكثر برامج الدردشة الحية شيوعًا وفعالية.

1. EngageBay

EngageBay هو أكثر برامج الدردشة الحية المجانية شمولاً والمتوفر حاليًا في السوق ، ويأتي هذا البرنامج المجاني في شكل مكون إضافي لبرنامج WordPress ويوفر العديد من الميزات المتطورة مثل: تتبع الزائر خلال رحلة العميل بالكامل باستخدام المكون الإضافي للدردشة المباشرة من EngageBay ، ستوفر شاشة واحدة كل نشاط الزائر وتوجيه المعلومات إلى وكلائك. يمكنهم استخدام هذه البيانات لتخصيص ردودهم وإجراء اتصالات أكثر إنسانية معهم. دعم استباقي آلي للزوار. يمكن للوكلاء إرسال رسائل استباقية مخصصة حسب السياق إلى الزائرين عندما يحتاجون إليها ، مما يجعلهم يثقون بك بسرعة.
تعاون وكيل. باستخدام EngageBay ، يقوم الوكلاء بنقل الدردشات إلى أي وكيل آخر وأيضًا إرفاق ملاحظة بنص المحادثة. يمكن استخدام الملاحظة من قبل أي شخص يدردش مع هذا الزائر المعين في أي وقت.

2. ميزة HappyFox الدردشة الحية

• HappyFox Live Chat بسيط وقوي وسريع لأنه أداة قائمة على السياق وموجهة نحو الراحة.
• سجل الزوار الكامل على واجهة مستخدم مبسطة
• رؤى العملاء التي تقود المحادثات الشخصية والغنية بالسياق
• لوحة تحكم صغيرة توفر جميع المقاييس المهمة
• الإخطارات عبر منصات المحمول والويب وسطح المكتب
• يبدأ السعر من 29 دولارًا شهريًا لجميع الوكلاء ، ويقتصر على 500 محادثة شهريًا

3. ميزة Freshchat الأخرى الرائعة

Freshchat هو برنامج دردشة حية متعدد القنوات يوسع الدعم عبر جميع مراحل رحلة العميل.
كما أنه يسحب البيانات من CRM الخاص بك لتمكين المحادثات الغنية بالسياق مع العملاء المحتملين.

• تكامل الدردشة الاجتماعية مع WhatsApp و Facebook Messenger و Slack Sales bot
• الردود المحفوظة للأسئلة المتداولة
• بيانات حول مسار موقع الويب لكل زائر
• يبدأ السعر من 15 دولارًا في الشهر.

4. برامج الدردشة الحية مثل المستخدم

Userlike هو برنامج دردشة حية متعدد القنوات موثوق به عالميًا. تعتمد مسارات الرسائل المشابهة على مهارات الوكيل. يضمن ذلك أن يتم توجيه المستخدم دائمًا إلى الوكيل الصحيح وتقليل احتمالية النقل. باستخدام Userlike ، عند إعادة توجيه الدردشة ، سيتلقى وكيل الاستلام نص الدردشة بالكامل حتى لا يضطر الزائر إلى تكرار كل شيء.

بعض الميزات الأخرى المشابهة للمستخدم:

• يتصل المستخدمون بالوكلاء الذين تحدثوا معهم من قبل إذا كان الوكيل الأنسب مشغولاً.
• يتيح ذلك بناء العلاقة بين الوكيل والمستخدم.
  يتم إثراء ملفات تعريف العملاء تلقائيًا بروابط ملفاتهم الاجتماعية (Facebook و LinkedIn وغيرها) بناءً على عنوان بريدهم الإلكتروني.
• يتيح ذلك للوكيل فهم العميل بعمق ، وتخصيص محادثته ، وتشكيل سند يحتمل أن يتحول إلى عملية بيع في المستقبل.
  تقييم الدردشة الفورية والمراجعة القابلة للتنفيذ للوكلاء
• يبدأ السعر من 29 دولارًا في الشهر لما يصل إلى 3 وكلاء.

5. ميزة Drift Live Chat Software

يتيح برنامج Drift Live Chat لعملائك / زوارك التحدث إلى الوكلاء على الفور دون الحاجة إلى ملء نموذج أو تنفيذ أي إجراءات تستغرق وقتًا طويلاً. هذا يجعل الرسائل المباشرة أكثر جاذبية من البريد الإلكتروني بعشر مرات. باستخدام التوجيه الذكي ، يقوم Drift بتصحيح العامل الأنسب فقط للزائر. استنادًا إلى الاستهداف المرن ، يمكنك تحسين العبء لفريق المبيعات الخاص بك عن طريق تقليل عدد الزوار الذين يصلون إلى فريق المبيعات الخاص بك.

6 وكيل مباشر

يعد برنامج الدردشة الحية المجاني من LiveAgent حلاً شاملاً لدعم الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم. حل الدردشة الحية القوي قابل للتخصيص بالكامل ، وقابل للتكيف مع اللغة ، ويوفر عددًا غير محدود من مقاعد الوكلاء.

يوفر برنامج الدردشة الحية المجاني من LiveAgent للمستخدمين ميزات مثل الردود الجاهزة والمرفقات ونماذج الاتصال وساعات العمل والتقارير الأساسية. بالإضافة إلى الميزات المذكورة سابقًا ، يوفر برنامج الدردشة الحية المجاني LiveAgent للمستخدمين وظائف مركز الاتصال المجاني ونظام التذاكر المجاني وقاعدة المعرفة / بوابة العملاء المجانية.

إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة بشأن حساب LiveAgent الخاص بك ، فإن الدعم متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، والدردشة الحية ، والبريد الإلكتروني ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، وبوابة العملاء. إذا تجاوزت الإصدار المجاني ، فيمكنك دائمًا الترقية إلى إصدار مدفوع من LiveAgent مقابل 15 دولارًا فقط لكل وكيل شهريًا.

HelpCrunch

HelpCrunch هو حل شامل للدردشة الحية مع الكثير من الميزات الإضافية للدعم والتسويق والمبيعات. يتضمن ذلك علبة وارد مشتركة وقاعدة معارف وأتمتة البريد الإلكتروني والنوافذ المنبثقة و CRM بسيط ، على سبيل المثال لا الحصر. كمزود للدردشة الحية ، تغطي الأداة جميع الاحتياجات في لوحة تحكم واحدة أنيقة. يمكنك تثبيت أداة الدردشة على موقع الويب أو التطبيق الخاص بك ببضع نقرات ثم تخصيص مظهرها بمئات الطرق المختلفة. بمجرد أن يترك لك شخص ما رسالة في الدردشة ، فإنها تهبط في صندوق وارد مشترك. يمكن لممثلي الدعم والمبيعات إدارة جميع الرسائل الواردة بمساعدة العلامات ، والحالات ، والمعينين ، والردود الجاهزة ، وما إلى ذلك. من الممكن التبديل بين الدردشة والاتصال بالبريد الإلكتروني في واجهة الوكيل بنقرة واحدة. تريد أن تتصرف بشكل استباقي؟ أرسل إشعارات مستهدفة داخل التطبيق أو قم بإعداد رسائل آلية بناءً على المشغلات التي تحتاجها للتفاعل مع عملائك وزوارك.

ميزات الدردشة الحية الرئيسية:

الردود الجاهزة وتكامل قاعدة المعرفة حيث يمكن لممثلي الدعم العثور بسرعة على إجابات لجميع الأسئلة الشائعة وإرسالها إلى العميل ببضع نقرات.
ملاحظات خاصة لتثبيت المعلومات الأساسية لأعضاء الفريق الآخرين. تكامل قاعدة المعرفة في أداة الدردشة حيث يمكن للعملاء العثور بسرعة على مقالات الخدمة الذاتية ذات الصلة
بيانات المستخدم في الوقت الفعلي مع نشاط العملاء الأخير ، وعمليات الشراء ، وسجل الدردشة ، وما إلى ذلك. صناديق بريد واردة مخصصة لتحسين ترتيب الطلبات وتحديد الأولويات. يبدأ تسعير HelpCrunch من 15 دولارًا شهريًا لكل عضو في الفريق لخطة "الدردشة المباشرة" إذا تم دفع الفاتورة شهريًا. تبدأ الاشتراكات السنوية من 12 دولارًا شهريًا.

بعض الميزات الأخرى المثيرة للاهتمام لحل الدردشة الحية هذا

حالة VIP للعملاء المتوقعين المؤهلين للمبيعات والذين يتم توجيههم مباشرةً إلى فريق المبيعات الخاص بك. يتيح ذلك إمكانية التسويق على أساس الحساب (ABM). يكون الوكلاء في حالة تأهب عندما يكون أحد كبار الشخصيات على موقع الويب الخاص بك. قم بأتمتة حجوزات الاجتماعات التي تمكّن برنامج الدردشة الآلي عندما يكون الوكلاء غير متصلين بالإنترنت. يبدأ التسعير من 49 دولارًا شهريًا (يتم دفع الفاتورة سنويًا) ولكن فقط لـ 10 وكلاء لبدء مرحلة مبكرة بتمويل أقل من 2 مليون دولار. بدون هذه المعايير ، سينتهي بك الأمر بدفع 400 دولار شهريًا (يتم دفع الفاتورة سنويًا)
ما حل الدردشة الحية المجاني الذي ستختاره؟

برامج حلول الدردشة الحية الأخرى

هناك العديد من حلول الدردشة الحية المتوفرة في السوق ؛ هذه قليلة من أفضل ما هو متاح. أيًا كان الخيار الذي تختاره ، ستعمل بالتأكيد على تحسين مستوى خدمة العملاء ، وجذب المزيد من العملاء المحتملين ، وإقامة علاقة قوية مدعومة بالبيانات معهم والتي يمكن أن تؤدي إلى التحويل.