أفضل مزودي CPaaS 2022 | بوابة ITProPortal
نشرت: 2022-01-04يجعل أفضل موفري CPaaS من السهل والسهل إدارة الاتصالات المتكاملة مع عملك ، مع توفير مجموعة غنية من الميزات.
بينما كان هناك تحول متزايد نحو UCaaS (الاتصالات الموحدة كخدمة) ، فإن الاختلاف مع CPaaS (منصة الاتصالات كخدمة) هو أنه يتطلع إلى دمج الاتصالات مباشرة في تطبيقات الأعمال الرئيسية.
أصبح هذا ممكنًا لأن عمالقة الكمبيوتر يوفرون بشكل متزايد وصولاً مفتوحًا إلى بنية تكنولوجيا المعلومات والخدمات المستندة إلى السحابة. باستخدام واجهات برمجة التطبيقات ، يمكن تخصيص أنظمة الأعمال وتهيئتها لتلائم ، والأفضل من ذلك هو أن CPaaS يمكن أن يعمل فوق أي أنظمة قديمة موجودة.
كما هو الحال مع كل الأشياء PaaS ، يوفر CPaaS ميزة قابلية التوسع مع الشركات التي تدفع فقط مقابل الخدمات التي يستخدمونها بالفعل ، مما يجعلها أكثر فعالية من حيث التكلفة من الاستثمار في الأجهزة المحلية.
بالإضافة إلى ذلك ، لا تتعلق واجهات برمجة التطبيقات (API) بالاتصال بالسحابة فحسب ، بل تتعلق بإضفاء الطابع الافتراضي على الاتصالات ودمجها مع خدمات البنية المفتوحة ، حيث يستوعب العديد من كبار البائعين ذلك الآن بسهولة.
في حين أن هناك حتماً بعض التداخل بين CPaaS و UCaaS و CCaaS (مركز الاتصال كخدمة) ، فإن CPaaS تتعلق بشكل خاص بالمحرك وراء جميع خدمات الاتصالات ، بدلاً من التركيز فقط على جانب واحد منها.
هنا ، لذلك ، سنلقي نظرة على أفضل موفري CPaaS المتاحين حاليًا.
قد لا تكون RingCentral هي الخدمة الأولى التي تقدم CPaaS ، لكن منصة مطوري RingCentral أصبحت واحدة من الخدمات الرائدة عندما يتعلق الأمر بالاتصالات السحابية.
على عكس بعض المزودين المعروفين الذين قاموا ببناء أنظمتهم للأجهزة المحلية ، قامت RingCentral ببناء خدماتها من الألف إلى الياء في السحابة. هذا جعلهم رواد الصناعة.
تحتوي منصة RingCentral Connect Platform على مكتبة حالية من واجهات برمجة التطبيقات لتخصيص وتكوين جميع جوانب الاتصالات ، ليس أقلها دمج ميزات RingCentral Office الحالية في التطبيقات الأخرى.
في حين أن النظام الأساسي لا يهدف إلى البساطة كما يفعل بعض موفري CPaaS الآخرين ، فإن ما يركز عليه هو الوظائف ، مما يجعل هذه مجموعة قوية من الخدمات لاستخدامها مع خدمة RingCentral Office الرئيسية.
Twilio Flex هي منصة رائدة في تطوير خدمات CPaaS. بدلاً من مجرد البحث عن توحيد الاتصالات ، فإنها توفر الوسائل لتخصيص طريقة عمل اتصالاتك بالكامل.
على الرغم من أن هذا يعني استخدام شكل من أشكال الترميز ، إلا أنه في الواقع بسيط وسهل الاستخدام حقًا ، ويجعل من السهل نسبيًا إنشاء واجهة برمجة تطبيقات واحدة يمكنها التحكم في ميزات الاتصالات الخاصة بك.
بدلاً من ذلك ، إذا كنت ترغب فقط في حل قابل للبرمجة لقناة واحدة ، مثل الخدمات الصوتية ، فيمكن القيام بذلك أيضًا. في الواقع ، تقدم Twilio أسعارًا منفصلة للصوت والرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني والدردشة والفيديو ، بالإضافة إلى واجهات برمجة تطبيقات محددة لكابلات WhatsApp و SIP.
يعتمد تسعير Twilio Flex على الخدمات الفعلية المطلوبة وعدد الساعات المطلوبة.
Brightlink هي بالفعل حائزة على جوائز لخدمات VoIP و UCaaS ، لكنها تقدم أيضًا منصة Brightlink CPaaS. ومع ذلك ، فإن ما تمكنت الشركة من القيام به هو إيجاد توازن جيد بين الميزات والوظائف ، مع البساطة وسهولة الاستخدام.
والنتيجة هي عرض CPaaS قوي حقًا يسمح بدمج وظائف الاتصالات في جميع أنواع CRM وأدوات التسويق ، على سبيل المثال ، باستخدام واجهات برمجة التطبيقات المختلفة.
يعني هذا من Brightlink بالنسبة للصوت والرسائل و SIP ، مع "مركز قيادة" إضافي يعمل كمكتبة للوثائق والموارد ، بالإضافة إلى بيئة اختبار لتكوينات API الخاصة بك.
والنتيجة هي فرصة للمؤسسات ليس فقط لدمج الاتصالات عبر أعمالها ، ولكن أيضًا لتوفير وصول جاهز إلى خدمات الشبكة ، دون أن تصبح العملية معقدة للغاية.
لقد ذكرنا بالفعل أن CPaaS تسمح بالتكامل السهل مع الخدمات السحابية ، ولم تكن أمازون بطيئة في التمسك بهذا من خلال تقديم عروض CPaaS الخاصة بها من خلال AWS ، والتي تسمى Amazon Connect.
يعد Amazon Connect في صميمه بيئة بسيطة وقابلة للتطوير وموثوقة للعمل مع تكامل الاتصالات. أثناء الإعلان عنه كحل للاتصال السحابي ، فإن ذلك من شأنه أن يقلل من أهمية أدوات وقوة هذه المنصة.
كبداية ، تستخدم Amazon Connect نفس العمليات الديناميكية والذكاء الاصطناعي التي تشغل Alexa ، مما يجعلها ليست مجرد منصة متصلة بل منصة ذكية أيضًا. بالإضافة إلى ذلك ، تحاول Amazon تسهيل إعداد واستخدام عمليات سير العمل والتكامل من خلال توفير محرر مرئي ، بحيث يمكن للفرق تخصيص ما يحتاجون إليه بسهولة دون الحاجة إلى برمجة أي شيء.
يمكن لأمازون القيام بذلك من خلال وجود واجهات برمجة تطبيقات مدمجة في جوهرها ، ولكن لا يزال من الممكن تخصيصها حسب الحاجة. بالإضافة إلى ذلك ، من السهل إضافة عمليات الدمج لمنصات الوصول المفتوح الأخرى مثل CRMs.
والنتيجة هي طريقة سهلة لبناء القواعد والتكامل الخاصة بك مع أبسط منصة صوتية ، ولأنها تعمل من خلال AWS ، فهذا يعني أن هناك فوائد إضافية لاستخدام أجزاء أخرى من هذه الخدمة ، مثل الأمان والذكاء الاصطناعي ، وكذلك فقط تدفع مقابل الموارد التي تستخدمها.
يعد MessageBird مزودًا آخر لـ CPaaS يستحق الانتباه إليه ، وذلك لسببين: أولاً الطريقة التي يحاولون بها الحفاظ على العملية برمتها بسيطة وسهلة الاستخدام قدر الإمكان من خلال توفير محرر مرئي لتطوير واجهات برمجة التطبيقات الخاصة بك ؛ وثانيًا ، نظرًا لتركيزهم على توفير تجربة متعددة القنوات حقًا.
لذلك بينما تميل خدمات CPaaS الأخرى إلى التركيز على الصوت والنصوص ورسائل البريد الإلكتروني ، تتطلع MessageBird أيضًا إلى دمج مجموعة شاملة من تطبيقات وخيارات الدردشة فوق هذه الخدمات الأساسية.
ميزة أخرى هي أن Messagebord لديها أيضًا بنية تحتية ضخمة مباشرة إلى شركة النقل التي تسمح لها ليس فقط بتوفير اتصالات صوتية ومرئية عالية الجودة ، ولكن أيضًا تقديم هذه الخدمة على مستوى العالم.
هذا المزيج من الميزات يجعل MessageBird تبرز حقًا كمزود CPaaS ، وأدوات لوحة المعلومات البسيطة التي توفرها يمكن أن تجعلها جذابة فقط لمجموعة واسعة من الشركات لحقيقة أنها لن تضطر إلى توظيف أو تحويل موظفي تكنولوجيا المعلومات لمجرد حملها. خارج تكاملاتهم.
والمثير للدهشة أن أسعارها تنافسية في العديد من المجالات أيضًا ، لا سيما بالمقارنة مع موفري UCaaS أو CCaaS الآخرين.