أفضل أدوات نجاح العملاء على الإطلاق: ساعد عملك على المضي قدمًا

برنامج نجاح العملاء هو برنامج متخصص يقوم بأتمتة عملية دمج بيانات العملاء من مكدس التكنولوجيا الحالي لديك لتزويدك بمنظور 360 درجة لعملائك. توفر هذه المنصات صورة شاملة لتجارب عملائك بالإضافة إلى المؤشرات الرئيسية. نتيجة لذلك ، يمكنهم إخبارك ما إذا كانت أساليبك الحالية فعالة وأين تحتاج إلى إجراء تغييرات.

من خلال الكشف عن البيانات القابلة للتنفيذ التي يمكنك استخدامها لتعزيز التبني ودفع النمو ، فإن هذا النوع من البرامج يريحك من العمل الشاق المتمثل في الحفاظ على المقاييس وإدارتها. يمكن أن يساعدك جمع بيانات دقيقة ومعلومات كاملة عن عملائك في:

• تحسين الاحتفاظ بالعملاء ،
• تحديد المزيد من فرص البيع ،
• تحسين تقييمات صحة العملاء

ما الذي تبحث عنه في أداة نجاح العميل

سهل التكيف

نظرًا لأن فرق نجاح العملاء ليس لديها الوقت أو الموارد لتكريسها للتدريب وعمليات الإعداد الطويلة ، يجب أن تكون أداة نجاح العميل سهلة الاستخدام. لهذا السبب من المهم تجنب البرامج المعقدة التي تتطلب الكثير من المعرفة التقنية.

ميزة تحليلات رائعة

المهمة الأولى لفريق نجاح العملاء هي التأكد من أن كل عميل لديه تجربة رائعة. ولكن أيضًا لإثارة رغبتهم في العودة للمزيد. سيكافح فريق نجاح العملاء لتحقيق هذا الهدف إذا لم يتمكنوا من معرفة من يستخدم منتجاتهم.

يجب أن يشتمل حل نجاح العميل الخاص بك على مجموعة تحليلات بالإضافة إلى إمكانات قوية لتحديد هوية المستخدم. يتضمن بعضها القدرة على ربط عناوين البريد الإلكتروني أو أرقام الهواتف بالحسابات وميزات أكثر تعقيدًا مثل خيارات التجزئة. بدونهم ، ربما لن تذهب بعيدًا.

حماية

إن تسريب المعلومات الحساسة للعميل هو آخر شيء تريد القيام به عند محاولة مساعدتهم - لأنه عكس ذلك تمامًا.

تتمثل الخطوة الأولى للحفاظ عليها آمنة وسليمة في اختيار أداة نجاح العميل بميزات أمان قوية. غالبًا ما يوصى بالحلول مثل آليات التشفير (SSL) والمصادقة الثنائية وما إلى ذلك.

أفضل أدوات نجاح العملاء على الإطلاق

1. البصيرة

Gainsight هو واحد من أكثر أنظمة برمجيات نجاح العملاء تصنيفًا في السوق اليوم ، ويستهدف الشركات المتوسطة الحجم للشركات.

يدمج برنامج نجاح العملاء الخاص بهم البيانات من مصادر متعددة في عرض واحد ويوفر تخطيطات بزاوية 360 درجة مع آراء مختلفة بناءً على خصائص العميل أو أنشطة المستخدم. يمكنك أيضًا عرض التاريخ الزمني الكامل للعميل وتحليل أنشطة شركتك معهم.

تعد القدرة على إنشاء بطاقات قياس أداء صحة العملاء التي يمكنك تعديلها لتمثيل نقاط البيانات الأكثر أهمية لشركتك إحدى أكثر ميزات Gainsight جاذبية. يمكنه أيضًا استخدام الذكاء الاصطناعي لتحليل سلوك عملائك والتنبؤ بالعواقب المحتملة.

لا تعلن Gainsight عن أسعارها ، ويبدو أن كل الأسعار مخصصة ومتاحة عند الطلب.

2. سمارت كاروت

SmartKarrot هي أعجوبة تقنية حقيقية عندما يتعلق الأمر بنجاح العملاء لأنها تضم ​​مجموعة كاملة من الميزات القيمة والتكنولوجيا الحديثة.

تعد SmartKarrot أيضًا واحدة من أكثر الأدوات التي يمكن أن تستخدمها الشركة بشكل جيد لتوسيع نطاق نجاح العملاء ، مع ميزات تتراوح من الإعداد إلى الدعم.

SmartKarrot عبارة عن نظام أساسي لنجاح العملاء متعدد الإمكانات وسهل الاستخدام ومناسب بشكل أفضل لشركات B2B سريعة النمو والتي تركز على العملاء. يعد استخدامها المتطور للرؤى التنبؤية لتقديم نصائح وصفية في شكل خطوات قابلة للتنفيذ لمستخدميها أحد ميزاتها المميزة.

يتم تضمين كل من مشاركة العملاء ، والإعداد ، وعمليات نجاح العملاء ، وتجربة العملاء ، واعتماد المنتج.

هناك نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا لأولئك الذين يحبون المحاولة قبل الشراء عندما يتعلق الأمر بالتسعير. ومع ذلك ، بمجرد انتهاء الفترة التجريبية المجانية ، تتراوح الأسعار من 499 دولارًا شهريًا لما يصل إلى خمسة مستخدمين إلى 699 دولارًا لمدة خمسة عشر عامًا. إذا كنت تحتاج إلى أكثر من ذلك ، يجب عليك الاتصال بالشركة للحصول على عرض أسعار.

3. نجاح العميل

ClientSuccess عبارة عن منصة برمجية لنجاح العملاء تمنحك بيانات قيمة حول أي تفاعل فعلي مع العميل مع شركتك ، بدءًا من الانضمام إلى الاستبقاء والنمو.

سيتتبع هذا البرنامج عميلك طوال دورة حياته ويمنحك العديد من الخيارات لمراقبة سلوكه وتفاعلاته. كما أن لديها أدوات تتيح لك مشاركة التحديثات في الوقت الفعلي مع فريقك بأكمله.

يوفر ClientSuccess أيضًا عمليات تكامل مضمنة للعديد من الأدوات التي تستخدمها بالفعل ، بدءًا من CRM وصولاً إلى أدوات الاتصال. هذه أيضًا إحدى نقاط البيع الرئيسية ، لأنها تتيح لفرق نجاح عملائك العمل بسرعة.

ClientSuccess ، مثل توصيتنا الأولى ، لا يعلن عن أسعاره علنًا ، ولكن يمكنك الاتصال به مباشرةً للحصول على تقدير.

4. Custify

Custify هي واحدة من أكثر الأدوات سهولة في الاستخدام في السوق. إنه على الأرجح الخيار الأفضل لشركات SaaS التي تتطلع إلى توفير الوقت وزيادة التحويل وتحسين الأداء العام. ميزات Custify على متن الطائرة والأتمتة التي تأتي مع كل خطة تميزها عن المنافسة.

تعد عملية الإعداد الشخصية وأدوات التشغيل الآلي من أكثر ميزات Custify أهمية. تجعل واجهة مستخدم Custify سهلة الاستخدام تتبع دورات حياة العملاء أمرًا سهلاً. يمكنك إعداد العديد من درجات السلامة في واجهته الحالية لتتبع وتقييم النتيجة الإجمالية لصحة الحساب.

يمكنك أيضًا استخدام قوتها التي لا مثيل لها لإنشاء المهام وتعيينها إلى CSM ، وإرسال رسائل مخصصة ، وبدء الإجراءات المخصصة ، من بين أشياء أخرى.

تبدأ أسعار Custify من 199 دولارًا شهريًا للمستخدمين ، بينما تصل خطة 5 مستخدمين إلى 499 دولارًا في الشهر. التسعير المخصص متاح أيضًا للشركات الأكبر.

5. مركز خدمة HubSpot

يُطلق على برنامج إدارة خدمة العملاء في HubSpot اسم Service Hub. باستخدامه ، ستتمكن من تصميم أدوات المحادثة وأتمتة مكتب المساعدة وإضافة قاعدة معرفية لعملائك باستخدام هذا النظام الأساسي.

يسمح نظام تذاكر الدعم للعملاء بالاتصال بك ويوفر توجيه التذاكر لضمان توجيه استفسارات الدعم إلى الفريق المناسب.

تتمثل إحدى ميزات Service Hub في أنه يمكّنك من جمع التعليقات من عملائك باستخدام ميزة التعليقات الخاصة به. يمكنك أيضًا استخدامه كأداة لخدمة العملاء ، ولكنه يعمل أيضًا كأداة نجاح للعملاء.

على الرغم من أن Service Hub قد لا يحتوي على العديد من الميزات مثل بعض توصياتنا الأخرى ، إلا أنه سيؤدي المهمة بشكل جيد وهو الخيار الأفضل لمن لديهم ميزانية محدودة. إذا كنت ترغب في تجربته ، يتوفر إصدار مجاني ، وبعد ذلك ، تبدأ الأسعار من 49 دولارًا في الشهر.

تغليف

يمكن لأدوات نجاح العملاء أن تساعد حقًا عملك في المضي قدمًا. وعلى الرغم من أنها يمكن أن تكلف فلسًا كبيرًا ، فقد قدمنا ​​لك اليوم خيارات لكل ميزانية. كل ما تبقى للقيام به الآن هو اختيار مفضل والانطلاق.