أفضل 7 إضافات لتذاكر دعم العملاء ومكتب المساعدة

نشرت: 2023-03-21

إذا كنت تمتلك موقعًا إلكترونيًا أو صاحب عمل ، فأنا متأكد من أنك تلقيت نصيبك العادل من رسائل البريد الإلكتروني المتناثرة من العملاء الذين لديهم استفسارات مختلفة. في حين أنه من السهل نسبيًا إدارتها في البداية ، فكلما نمت قاعدة عملائك ، زادت صعوبة إدارة طلبات الدعم.

بمرور الوقت ، قد تكافح من أجل مواكبة الرد على كل استفسار ، وتغمر نفسك ، وأحيانًا تشاهد الأشياء وهي تنزلق من خلال الثغرات. هذا هو المكان الذي تصبح فيه الإضافات الخاصة بتذاكر دعم العملاء ومكتب المساعدة في متناول يدي.

لقد أجرينا بحثنا ووجدنا 7 ملحقات مكتب مساعدة عالية الأداء ، والتي يمكن أن تساعدك في التعامل مع استفسارات العملاء والشكاوى وطلبات الدعم بطريقة منظمة ومبسطة.

بمجرد استخدامها ، يمكن لعملائك الحصول على الدعم الذي يحتاجون إليه ، ويمكنك العودة لتنمية أعمالك.

توصيل في	عمليات التثبيت النشطة	التقييمات	مزيد من المعلومات
دعم طليق	5000+	4.5 / 5	يتعلم أكثر
زينديسك	40000+	4.5 / 5	يتعلم أكثر
ثرايف ديسك	100+	5/5	يتعلم أكثر
دعم رائع	10000+	3.5 / 5	يتعلم أكثر
SupportCandy	10000+	5/5	يتعلم أكثر
مكتب المساعدة JS	6000+	3.5 / 5	يتعلم أكثر
مساعدة الكشافة	700+	5/5	يتعلم أكثر

مدعوم من WP Table Builder

الآن ، دعنا نقفز!

1. دعم طلاق (نسخة مجانية | نسخة احترافية)

هل سئمت من قيام عملائك بقصف صندوق الوارد الخاص بك بالأسئلة والمخاوف؟ لا تخف يا صديقي ، لأن دعم Fluent Support يساندك!

باستخدام Fluent Support ، يمكنك التعامل مع استفسارات العملاء مثل المحترفين مباشرة من لوحة معلومات WordPress الخاصة بك. يوفر مكتب مساعدة شاملًا ونظام دعم بميزات متنوعة لإدارة استفسارات العملاء من قنوات مختلفة مثل البريد الإلكتروني ونموذج الاتصال ونموذج دعم التذاكر.

ولكن انتظر هناك المزيد! يمكنك تعيين وكلاء عملاء متعددين بمستويات أذونات مختلفة ، وإضافة ملاحظات لعينيك فقط ، وتقسيم التذاكر حسب المنتج. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك الرد على عدة تذاكر في وقت واحد ، وهو ما يشبه إلى حد كبير كونك بطلًا خارقًا في دعم العملاء.

بالإضافة إلى إدارة التذاكر ، يقدم Fluent Support تقارير مفصلة عن استفسارات العملاء وأداء الوكيل والإنتاجية الإجمالية. إنه متوافق مع الناتج المحلي الإجمالي ومستضاف ذاتيًا ، مما يضمن أنك تمتلك بياناتك دون الحاجة إلى أي اتصال SaaS خارجي.

تحقق من الملامح الرئيسية لـ Fluent Support:

نظام تذاكر دعم الفسفور الأبيض
تعيين وكلاء بأذونات فريدة
تذاكر المقطع حسب المنتج
أضف ملاحظات داخلية لأعضاء الفريق
الرد على تذاكر متعددة بسرعة
متوافقة مع اللائحة العامة لحماية البيانات والاستضافة الذاتية

يكلف المكون الإضافي 90 دولارًا سنويًا للحصول على ترخيص موقع واحد و 174 دولارًا سنويًا لـ 5 نطاقات.

2. Zendesk

إذا كنت تبحث عن طريقة لإحضار مكتب المساعدة المدعوم من Zendesk إلى موقع WordPress أو مدونتك ، فإن Zendesk for WordPress قد جعلك مغطى! باستخدام هذا المكون الإضافي ، ستتمكن من الاستفادة من جميع الميزات المذهلة لـ Zendesk ، بينما تتكامل أيضًا بسلاسة مع موقع WordPress الخاص بك.

مع Zendesk ، يمكنك إبقاء المستخدمين سعداء من خلال تسجيل دخول أحادي سلس وسلس سيوفر عليهم متاعب التسجيل للحصول على حساب جديد. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تحويل سلاسل التعليقات المزعجة هذه إلى تذاكر يمكن التحكم فيها بسهولة ، وتتبع كل شيء من لوحة التحكم.

بالإضافة إلى ذلك ، باستخدام علامة تبويب تعليقات Zendesk ، يمكنك إضافة علامة تبويب إلى أي صفحة ويب حيث يمكن للمستخدمين البحث في قاعدة معارفك أو الدردشة مع وكيل أو إرسال تذكرة.

سيكون لديك أيضًا وصول كامل إلى التذاكر والمشاهدات والتعليقات الخاصة بك مباشرة من لوحة تحكم WordPress الخاصة بك. ولا تنس أنه يمكنك إعداد نموذج اتصال بسيط يسهل على أي شخص الاتصال به ، بغض النظر عما إذا كان لديه حساب Zendesk أم لا!

فيما يلي أهم ميزات Zendesk for WordPress:

تسجيل دخول واحد لمصادقة Zendesk عن بُعد
حوّل تعليقات المدونة إلى تذاكر Zendesk بنقرة واحدة
أضف علامة تبويب تعليقات Zendesk إلى أي صفحة ويب
تذاكر الوصول من لوحة تحكم WordPress
نموذج اتصال بسيط ثنائي المجال على لوحة القيادة
علامة تبويب الملاحظات القابلة للتخصيص للبحث في قاعدة المعرفة

أنت بحاجة إلى اشتراك Zendesk لاستخدام هذا البرنامج المساعد. على الرغم من أن Zendesk لديها إصدار تجريبي مجاني ، يمكنك تجربة خطة Suite Team بسعر 49 دولارًا لكل وكيل / شهر ، ويتم إصدار فواتير بها سنويًا.

3. ThriveDesk (نسخة مجانية | نسخة احترافية)

تقديم ThriveDesk - جني الدردشة السحري الذي سيضيء موقع WordPress الخاص بك! كما أنها خفيفة الوزن وسريعة ، مما يعني أنها لن تبطئ موقع الويب الخاص بك أثناء جذب العملاء وإشراكهم.

يتيح لك مكتب المساعدة ودعم ThriveDesk الإضافي لبرنامج WordPress إدارة جميع محادثات العملاء من خلال صندوق وارد مشترك. هذا يسهل على فريقك التعاون وتقديم دعم أفضل للعملاء. سيساعدك على تعيين المهام ، واكتشاف الاصطدامات ، وتصفية البريد العشوائي ، وتوفير إمكانات بحث قوية.

توفر ميزة التقارير المتقدمة الخاصة بها رؤى تستند إلى البيانات ، مثل تقارير المحادثات ودرجة السعادة وأداء الوكيل. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك دمج ThriveDesk مع WooCommerce و Easy Digital Downloads و Envato وأنظمة أخرى.

تقوم حاليًا بتطوير ميزة قاعدة المعرفة لمساعدة العملاء في العثور على إجابات لمشكلاتهم بسرعة. سيوفر لك الوقت ويقلل من عدد سجلات الحوادث المتكررة ويحسن أوقات الحل.

فيما يلي الملامح الرئيسية لبرنامج ThriveDesk:

صندوق بريد مشترك لتحسين تعاون الفريق
أتمتة المهام وتتبع الأداء والتقارير الموثوقة
قرارات تعتمد على البيانات لدعم العملاء
تقليل تدفق التذاكر وتحسين أوقات الحل
نظام الخدمة الذاتية مع الدردشة الحية ونظام التذاكر
يتكامل مع WooCommerce والمزيد

يمتلك ThriveDesk عرضًا تجريبيًا مجانيًا وخطط تسعير متعددة. تبدأ أقل خطة قسط من 6 دولارات أمريكية لكل مستخدم شهريًا ، ويتم تحصيلها سنويًا.

4. دعم رائع (نسخة مجانية | نسخة احترافية)

Awesome Support هو مكون إضافي متعدد الاستخدامات لـ WordPress يوفر ميزات شاملة لمكتب المساعدة ودعم التذاكر. يعد التثبيت والتنشيط أمرًا سهلاً ، حيث يستغرق 5 دقائق فقط - وهذا أقل من الوقت الذي يستغرقه الفشار في الميكروويف.

يعد المكون الإضافي سهل الاستخدام ، حيث يدعم إصدار التذاكر وإرسال إشعارات البريد الإلكتروني وتقييد الوصول إلى التذاكر والمزيد. إذا كنت تعمل مع فريق كبير ، فيمكنك إعداد تتبع الوقت والحصول على عدة وكلاء يتعاونون في تذكرة واحدة. يعد الأمان أيضًا أولوية قصوى مع الدعم الرائع ، ويمكن للمسؤولين تعيين الإمكانات المناسبة لكل وكيل.

إذا كنت شركة ناشئة أو شركة صغيرة أو حتى شركة كبيرة ، فإن Awesome Support يساندك. يمكنك الحصول على كل شيء غير محدود - التذاكر والوكلاء والمستخدمون والمنتجات والعلامات والأولويات المخصصة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للوكلاء إنشاء تذاكر نيابة عن المستخدمين وتلقي إشعارات عبر البريد الإلكتروني لأحداث التذاكر. إنه مثل وجود جيش الدعم الشخصي الخاص بك!

ألق نظرة على أبرز ميزات الدعم الرائع:

البرنامج المساعد متعدد الاستخدامات لمكتب المساعدة ودعم التذاكر
يقدم ميزات مجانية ومتميزة واسعة النطاق
إعداد سهل مع معالج بدء التشغيل
GDPR جاهز و Gutenberg مدرك
آمن للغاية مع التحكم في الوصول المستند إلى الدور
سهل المطورين مع واجهة برمجة تطبيقات REST لسهولة تكامل البيانات

تبدأ أقل خطة متميزة للدعم الرائع من 149 دولارًا سنويًا مع دعم لمدة عام واحد.

5. SupportCandy (نسخة مجانية | الإصدار المحترف)

يعد SupportCandy أحد أقدم أنظمة تذاكر الدعم لـ WordPress ، وهو بسيط وآمن ومليء بالميزات لمساعدتك في دعم عملائك كما لم يحدث من قبل.

تقدم SupportCandy مجموعة من الميزات لمساعدتك على تزويد عملائك بأفضل دعم ممكن. يمكنك إضافة عدد غير محدود من التذاكر والوكلاء ، وهناك أكثر من 15 نوعًا من الحقول المخصصة المتاحة لك لإضافة حقول مخصصة إلى التذاكر الخاصة بك. يمكنك أيضًا إنشاء عوامل تصفية وفلاتر محفوظة للعملاء والوكلاء لمساعدتك في العثور على التذاكر التي تحتاجها بسرعة.

يتضمن المكون الإضافي أيضًا ملاحظات خاصة للاتصال الداخلي بين الوكلاء. بالإضافة إلى ذلك ، بفضل إشعارات البريد الإلكتروني في الوقت الفعلي ، ستكون دائمًا على اطلاع عندما يتعلق الأمر بالتذاكر الجديدة والتغييرات على التذاكر الحالية. بالإضافة إلى ذلك ، تسمح لك REST API بتوصيل تطبيقاتك باستخدام واجهات برمجة تطبيقات آمنة للغاية ومتوافقة مع معايير الصناعة.

والأفضل من ذلك كله ، أن SupportCandy مستضاف ذاتيًا حقًا ، دون أي قيود. لا داعي للقلق بشأن تكاليف كل وكيل / شهر أثناء توسيع نطاقك ، وستتمتع دائمًا بالتحكم الكامل في بياناتك. هذه طريقة رائعة لإبقاء فريقك على نفس الصفحة والتأكد من أن كل شخص لديه المعلومات التي يحتاجها لتقديم دعم ممتاز.

ألق نظرة على الميزات البارزة في SupportCandy:

الاستضافة الذاتية دون قيود
لا توجد تكاليف لكل وكيل / شهر
السيطرة الكاملة على البيانات
REST API لربط التطبيقات
مرشحات مخصصة للعملاء والوكلاء
ملاحظات خاصة للاتصال الداخلي

مع ضمان استرداد الأموال لمدة 30 يومًا ، تبدأ خطط SupportCandy من 49 دولارًا سنويًا لمجال واحد.

6. JS Help Desk (نسخة مجانية | نسخة احترافية)

JS Help Desk هو نظام قائمة تذاكر قوي وغني بالمميزات يأتي مع تخطيطات مصممة بشكل جميل وخيارات بحث قوية وخيارات فرز متعددة. مع عدد غير محدود من التذاكر والوكلاء ، يأتي مكتب مساعدة JS مليئًا بميزات أكثر من أنظمة تذاكر الدعم الأكثر تكلفة في السوق.

يتيح لك إنشاء نماذج تذاكر رائعة باستخدام حقول مخصصة غير محدودة للتذاكر الخاصة بك ، مثل مربعات الاختيار ومدخلات النص وأزرار الراديو والقوائم المنسدلة. يمكنك أيضًا إعداد قوالب البريد الإلكتروني وإضافة ملاحظات وفقرات HTML إلى التذاكر الخاصة بك باستخدام محرر HTML المدمج. ومع توفر أكثر من 250 تكوينًا إداريًا ، سيكون لديك الكثير من الخيارات لتخصيص المكون الإضافي وفقًا لاحتياجاتك الخاصة!

كما يسمح لك بإدارة التذاكر الخاصة بك بسهولة. يوفر المكون الإضافي خيارات متعددة لقائمة التذاكر ، مثل فتح التذاكر وإغلاق التذاكر والتذاكر التي تم الرد عليها والتذاكر المتأخرة والمزيد. يتيح لك البحث عن التذاكر حسب المعرف والعنوان والأولوية وتاريخ الإنشاء والمزيد.

أخيرًا ، توفر ميزة الإبلاغ الخاصة بها تقارير مفصلة عن التذاكر التي يتعامل معها الموظفون ، والتي يمكن تصنيفها حسب الحالة والأولويات والإدارات والقنوات ، وبالتالي ضمان تجربة شاملة لإصدار التذاكر في كل مكان.

ألق نظرة على النقاط البارزة في مكتب مساعدة JS:

متجاوب على جميع الاجهزة
يدعم أكثر من 35 ترجمة
الحقول المخصصة وخيارات الرسائل
تحكم كامل في قوالب البريد الإلكتروني
وكلاء وإدارات غير محدودة
متوافق مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) مع طلبات محو البيانات
مرشحات قوية وخيارات الفرز

تبدأ خطتها الأساسية من 69 دولارًا سنويًا لموقع ويب واحد.

7. Help Scout (نسخة مجانية | نسخة للمحترفين)

Help Scout هي عبارة عن نظام أساسي لدعم العملاء موثوق به من قبل أكثر من 12000 شركة لواجهة سهلة الاستخدام ، وأوقات استجابة سريعة ، وخيارات توعية متعددة.

بهدف بناء علاقات أفضل مع العملاء ، لدى Help Scout مجموعة من الميزات التي تدعم إنتاجية فريقك أثناء تقديم الدعم عبر القنوات. يتضمن ذلك دعم العملاء عبر البريد الإلكتروني و Messenger والدردشة ، والاستجابة للطلبات بدقة وفي الوقت المناسب.

يمكنك أيضًا تقليل حجم الدعم من خلال تمكين العملاء من العثور على إجابات بأنفسهم عبر خيارات الخدمة الذاتية (بما في ذلك قاعدة المعرفة) ، مما يوفر وقتًا ثمينًا لفريقك وعملائك. بالإضافة إلى ذلك ، تتيح لك ميزات التقارير والتحليلات التفصيلية في Help Scout مراقبة جهود الدعم وتعديلها ، حتى تتمكن من التحسين المستمر وتقديم أفضل تجربة لعملائك.

من خلال عمليات الدمج لأكثر من 90 أداة ، توفر Help Scout منصة حقيقية تساعدك على بناء تجربة دعم قوية ومتصلة. تمنحك الأتمتة السهلة جميع الميزات التي تريدها - كل ذلك بدون تعقيد!

فيما يلي الملامح الرئيسية لبرنامج Help Scout:

منصة دعم العملاء للشركات
واجهة سهلة الاستخدام تشبه صندوق بريد إلكتروني
أوقات استجابة مبسطة وسريعة
خيارات التوعية المتعددة وميزات الخدمة الذاتية
دعم عبر القنوات ورؤى قابلة للتنفيذ
صندوق الوارد المشترك ، والدردشة المباشرة ، والرسائل داخل التطبيق ، وقاعدة المعرفة ، والتقارير ، والتكامل

تبدأ خطة Help Scout's Standard من 20 دولارًا لكل مستخدم على أساس شهري.

خاتمة

حسنًا ، ها أنت ذا ، أيها الناس!

آمل أن يكون هذا المقال قد ساعدك في العثور على مكون الدعم الإضافي المثالي لاحتياجاتك. وإذا لم يكن الأمر كذلك ، فعلى الأقل لديك الآن فهم أفضل لما هو موجود في السوق.

من أتمتة التذاكر إلى التحليلات ، هناك مكون إضافي للجميع. باستخدام هذه الأدوات الموجودة تحت تصرفك ، يمكنك تحسين دعم العملاء وتقديم أفضل خدمة ممكنة.

فلماذا لا تشارك هذه المقالة مع صديق قد يستفيد منها أيضًا؟ بعد كل شيء، وتبادل هو الرعاية!

الإفصاح: يحتوي هذا المنشور على روابط تابعة. إذا أجريت عملية شراء باستخدام أي من هذه الروابط ، فقد نحصل على عمولة صغيرة دون أي تكلفة إضافية عليك. شكرا لدعمك.