7 أفضل ملحقات WordPress لقاعدة المعرفة (معظمها مجاني)

إذا كان لديك فريق دعم عملاء صغير مع استفسارات المستخدمين التي تأتي طوال اليوم ، فقد تكون قاعدة المعرفة هي الحل الأمثل لك.

قاعدة المعرفة هي وجهة شاملة لنشر المواد الإعلامية والقطع الإرشادية لإفادة القراء. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يجعل من السهل عليك إدارة المواد الخاصة بك بحيث يمكنك باستمرار إضافة وتحديث وإزالة المقالات - كل ذلك في مكان واحد.

إذا كنت تتطلع إلى توسيع نطاق عملك ودفع النمو ، فإن الاستثمار في مكون إضافي جيد لقاعدة المعرفة يمكن أن يساعدك في جني الفوائد لسنوات قادمة.

في هذه المقالة ، قمنا بسحب أفضل 7 مكونات إضافية لقاعدة المعرفة لدينا لتعزيز تجربة العملاء ودعمهم. تحتوي معظم هذه المكونات الإضافية على إصدارات مجانية.

الآن دعنا نتعمق في تفاصيل هذه المكونات الإضافية.

1. قاعدة المعارف البطولية

قاعدة المعرفة البطولية هي الخيار الأعلى في قائمتنا لأنها تضمن قاعدة معرفية منظمة وقابلة للبحث في غضون دقائق. يحتوي على فئات وتصميمات حديثة ، مما يضمن عودة عملائك دائمًا للحصول على المزيد.

يسمح بكل شيء من التوثيق الفني إلى أدلة المستخدم في نظام واحد. تتم فهرسة مقالاتها بالكلمات الرئيسية ، مما يمنح قاعدة المعرفة الخاصة بك فوائد تحسين محركات البحث في الترتيب. يمكنك إضافة رموز إلى الفئات الخاصة بك ، وتتبع محفوظات المراجعة ، وتمكين التعليقات في كل مقالة - مما يجعلها سهلة الاستخدام ويمكن الوصول إليها.

يمكّنك المكون الإضافي من تضمين مرفقات قابلة للتنزيل في مقالاتك حتى يتمكن القراء من الوصول إليها وقتما يريدون. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك إرفاق أفلام مباشرة من Vimeo و YouTube. يمكنك استخدام إحصائيات البحث الخاصة به لتحديد فعالية مقالاتك الحالية والموضوعات التي قد تحتاج إلى كتابتها حول المضي قدمًا.

الميزات الملحوظة :

Heroic KB هو مكون إضافي مميز فقط. يكلف 149 دولارًا سنويًا لموقع واحد ، و 199 دولارًا سنويًا لثلاثة مواقع ، و 399 دولارًا سنويًا لخمسة مواقع. وجميع الخطط تتضمن سمة KnowAll KB و Heroic FAQs Plugin.

2. BetterDocs

BetterDocs هو البرنامج المساعد النهائي لإنشاء وجهة وقفة واحدة لعملائك. يدعم قوالب التوثيق والخدمة الذاتية للعملاء ، مما يقلل من عبء العمل الكلي لفريق الدعم الخاص بك.

يعمل شريط البحث المدمج الخاص به كمحرك بحث لجميع مستندات ومحتويات منتجك ، والذي يمكنك إقرانه مع جدول المحتويات سريع الاستجابة لمساعدة العملاء على التمرير والعثور على إجابات في ثانية. روبوت المحادثة الخاص به سريع وتفاعلي ، ويجيب على استفسارات العملاء على الفور.

أفضل ميزة لـ BetterDocs هي القدرة على مراقبة الأداء والتحليلات. يوفر معلومات حول حجم الزوار والمشاهدات والنقرات ، مما يساعدك على تتبع صفحات المحتوى الأقل والأفضل أداءً.

يتيح لك المكون الإضافي أيضًا تقييد المحتوى الخاص بك ، والذي يمكن الوصول إليه بناءً على أدوار مستخدم WordPress. يدعم ترجمة WPML ، مما يمكّن الأشخاص من جميع أنحاء العالم من استخدام نظامك بكفاءة.

الميزات الرئيسية :

BetterDocs هو مكون إضافي مجاني. الإصدار المجاني من البرنامج المساعد متاح في مستودع WordPress. تبدأ الخطط الاحترافية بسعر 69 دولارًا لموقع واحد. يمكنك الحصول على وصول مدى الحياة إلى المكون الإضافي مقابل 299 دولارًا لمواقع غير محدودة.

3. Helpie WP

تقدم Helpie WP نظامًا أساسيًا لقاعدة المعرفة شبيهًا بـ Medium.com ، مما يؤدي إلى نقل إمكانات دعم موقعك إلى المستوى التالي. الآن وبعد أن أصبح بإمكان العديد من المسؤولين كتابة المقالات والتعاون عليها ومراجعتها ، يمكنك إنجاز المزيد في وقت أقل بكثير.

إنه مكون إضافي ديناميكي يمنحك تحكمًا كاملاً في أدوار المستخدم والمحتوى المحمي بكلمة مرور ووصول المسؤول. توفر قوالبه خيارات لا حصر لها لتخصيص صفحاتك ، ويقوم جدول المحتويات الخاص به تلقائيًا بإنشاء رؤوس وعناوين فرعية للمحتوى الخاص بك.

يوفر أداة بحث مشابهة لمعظم مكونات البحث في WordPress ، مع القدرة القوية على تصفح آلاف المقالات في الثانية. تستخدم أداة البحث العلامات والكلمات الرئيسية وموضوعات المحتوى لمساعدة العملاء في العثور على ما يحتاجون إليه على الفور.

يمكن للعملاء التصويت على ما إذا كانت المقالة مفيدة لهم ، مما يمنحك معلومات حول كيفية تحسين مواردك الحالية. يمكنك أيضًا استخدام اختصارات وأدوات إضافية لتجربة استثنائية حقًا.

دلائل الميزات

تبلغ تكلفة Helpie WP 49.99 دولارًا سنويًا لقاعدة المعرفة الأساسية و 69.99 دولارًا أمريكيًا لقاعدة المعرفة المتقدمة لـ wiki.

4. قاعدة المعارف الصدى

مع 26 قالبًا جاهزًا ، تتكامل قاعدة معارف Echo مع جميع منشئي الصفحات المشهورين. يبرز هذا المكون الإضافي لكونه مميزًا وفعالًا بفضل ميزات التنقل والطباعة.

يتم تضمين تخطيطات الشبكة والشريط الجانبي الأنيقة في المكون الإضافي لتحسين تنقل المستخدم. يمكن تجميع مقالاتها وفقًا للتسلسل الهرمي ، مما يساعدك على تنظيم موادك بشكل فعال. يمكن ترتيب المقالات باستخدام العناوين أو التواريخ أو الفئات أو حتى الطلبات المخصصة. لمساعدة المستخدمين في العودة إلى نقطة البداية ، يُنشئ المكون الإضافي "جدول محتويات" لك ويترك فتات الخبز في جميع أنحاء المستندات.

يتيح المكون الإضافي نماذج التعليقات وتقييمات المقالات ، مما يجعل فريق الدعم جاهزًا للعمل. بالإضافة إلى الإعدادات متعددة اللغات ، فإنه يوفر إمكانية الوصول إلى WCAG لتسهيل استخدام الأشخاص ذوي الإعاقات لموقع الويب الخاص بك بشكل فعال. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك إضافة أدوار مخصصة للتحكم في المحتوى الخاص بك وتقييده كما تراه مناسبًا.

اقرأ أيضًا: أفضل 7 إضافات لتعليقات المستخدمين لـ WordPress

دلائل الميزات

يحتوي البرنامج المساعد على نسخة مجانية على WordPress.org. وتبدأ الخطط المميزة بسعر 46 دولارًا للسنة الأولى لموقع واحد.

5. ويودوكس

weDocs هو مكون إضافي مستقل لإنشاء وثائق منتج شاملة للمستخدمين. يستخدم محرر WordPress القياسي ويوفر واجهة مستخدم بسيطة.

يعد هذا المكون الإضافي مثاليًا لإنشاء وثائق عامة ، مثل مستندات المطور وإعدادات الإدارة والبرامج التعليمية والاستعلامات الشائعة. يمكن للمستخدمين التنقل في المستندات الرئيسية حسب الحاجة ، وذلك بفضل قدرتها على فرز المستندات والبحث فيها.

بالإضافة إلى ذلك ، يتيح المكون الإضافي التعليقات لجمع التعليقات من المستخدمين. إنه يعمل مع Weglot ويمكنه ترجمة مستنداتك على الفور إلى أكثر من 100 لغة مختلفة.

دلائل الميزات

إنه مكون إضافي مجاني تمامًا. يمكنك تحميل البرنامج من هنا.

6. BasePress

تأخذ BasePress دعم الخدمة الذاتية إلى المستوى التالي من خلال قاعدة المعرفة متعددة المستويات. إذا كان موقع WordPress الخاص بك يحتوي على العديد من المنتجات والخدمات ، فإن BasePress هو الخيار الأمثل لك.

تتصفح ميزة Live Search الخاصة بها كل المحتوى الخاص بك وتجد المقالة ذات الصلة بناءً على مدى الصلة بالموضوع ووجهات النظر والأصوات. يمكنك تقسيم أدوار المستخدم الخاصة بك إلى ما يقرب من 7 أقسام ، مما يساعد على تقييد الوصول إلى المحتوى والتحكم فيه بطريقة فعالة.

بالنسبة لإنشاء أقسام فرعية للمستندات ، يسمح هذا المكون الإضافي بتسلسل هرمي غير محدود. يمكنك إضافة مقالات ذات صلة داخل كل قطعة ، لمساعدة العملاء في العثور على المعلومات التي يحتاجون إليها بالضبط. تمكّنك تحليلاته من تحسين تجربة المستخدم ، مما يتيح لك معرفة الموضوعات في قاعدة معارفك التي تحتاج إلى مزيد من الاهتمام.

يمكنك أيضًا إنشاء عدد غير محدود من المقالات ، وإدخال فتات الخبز في أوراقك ، وإنشاء رموز مختصرة لمقالاتك ، وتزويد زوارك عمومًا بخدمة من الدرجة الأولى التي يستحقونها!

دلائل الميزات

يحتوي البرنامج المساعد على إصدارات مجانية ومتميزة. الإصدار المتميز يكلف 79 دولارًا لموقع واحد ، و 279 دولارًا لخمس مواقع ، و 579 دولارًا لعشرة مواقع.

7. WP Glossary

يعمل WP Glossary باعتباره قاموسًا مصغرًا فريدًا لموقع WordPress الخاص بك. يتضمن أيضًا قائمة مرتبة أبجديًا بالكلمات الرئيسية المرتبطة بمنتجاتك ، والتي تمكن العملاء من فهم ما تقصده بسرعة.

باستخدام هذا البرنامج المساعد ، يمكنك تجميع مجموعة متزايدة من المصطلحات والعبارات. يمكنك استخدامه لإنشاء أكواد مختصرة تربط المصطلحات الخاصة بك في جميع أنحاء موقع الويب الخاص بك ، حيث إنه قابل للتكوين بالكامل وسهل لتحسين محركات البحث. بالإضافة إلى ذلك ، يقوم تلقائيًا بربط عباراتك بالصفحات التي يتم تمييزها فيها ، مما يوفر للمستخدمين أفضل تجربة تنقل ممكنة على موقع الويب الخاص بك.

دلائل الميزات

تبلغ تكلفة هذا المكون الإضافي 39 دولارًا مع دعم لمدة 6 أشهر.

استنتاج

قاعدة المعرفة ضرورية لأي عمل ، كبير أو صغير. من خلال إنشاء مركز مرجعي لعملائك ، يمكنك تقليل طلبات دعم العملاء وتحسين تجربة المستخدم. على المدى الطويل ، سيساعدك هذا أنت وعملائك.

سيساعد ذلك في ضمان تقليل تذاكر الدعم ، ودفع النمو ، وتحسين مشاركة العملاء ، وتحسين خدمة دعم العملاء. نأمل أن تساعد هذه المقالة في إلقاء الضوء على المكون الإضافي الذي يجب أن تبحث عنه.

إذا استمتعت بهذا المقال ، شاركه مع صديق!

الإفصاح: يحتوي هذا المنشور على روابط تابعة. إذا أجريت عملية شراء باستخدام أي من هذه الروابط ، فقد نحصل على عمولة صغيرة دون أي تكلفة إضافية عليك. شكرا لدعمك.

---

مكون إضافي واحد ليحل محلهم جميعًا.

• جدول المحتويات
• المحتوى المبوب
• تبديل المحتوى
• دعوة للعمل

• منزلق الصورة
• شهادة
• شريط التقدم
• العد التنازلي

• صندوق المراجعة
• مخطط HowTo
• انقر للتغريد
• و اكثر

Ultimate Blocks هو مكون إضافي مجاني لـ Gutenberg Blocks يحتوي على أكثر من 18 كتلة.

احصل على Ultimate Blocks مجانًا!