أفضل الممارسات لتحسين تجربة المستخدم في التجارة الإلكترونية

هناك حاجة إلى أكثر من مجرد تصميم جميل لتجربة مستخدم إيجابية . يتضمن عدة عناصر تتعاون لتوجيه مستخدمي الموقع ومساعدتهم في تحقيق أهدافهم في أسرع وقت ممكن.

يجب تحسين كل مكون من مكونات موقع الويب ، بدءًا من هيكل الموقع إلى تفاصيل المنتج ، مع وضع تجربة المستخدم في الاعتبار.

دعونا نناقش بعض الأساليب الأصلية والسهلة إلى حد ما لتحسين تجربة مستخدم التجارة الإلكترونية ، أو UX.

ما هي تجربة المستخدم ولماذا هي مهمة؟

تشير تجربة المستخدم أو UX إلى جميع جوانب كيفية تفاعل المستخدم النهائي مع الشركة وخدماتها ومنتجاتها. من الضروري أن تتذكر أن هذا ينطبق على التفاعلات على الأجهزة المختلفة ذات أحجام الشاشة المتنوعة.

أنت تخاطر بفقدان العملاء المحتملين حتى لو كانت تجربة مستخدم سطح المكتب لديك ممتازة ولكن تجربة مستخدم الهاتف المحمول لديك منخفضة. يعد إجراء التغييرات اللازمة أمرًا بالغ الأهمية لأن مواقع التجارة الإلكترونية تشهد زيادة في حركة المرور من الأجهزة المحمولة. هذا يضمن أن الموقع يبدو جيدًا على جميع الشاشات.

يمكنك أيضًا رفع قيمة مشروعك الصغير من خلال توفير تجربة مستخدم إيجابية. يمكن للعملاء ببساطة اكتشاف منتجات جديدة والعثور بسرعة على المنتجات التي يبحثون عنها بفضل هذا. سيرغب العملاء في البقاء على موقع الويب الخاص بك لفترة أطول نظرًا لتجربة التسوق الممتعة ، مما يزيد من احتمالية شراء المزيد من الأشياء .

طرق فريدة لتحسين تجربة المستخدم

تحسين استخدام الهاتف المحمول

تحسين الهاتف المحمول ، الذي يمكّن العملاء من القيام بمهام متعددة أثناء التنقل ، في تزايد الطلب حاليًا. يشير هذا إلى حقيقة أن 48٪ من جميع مشاهدات صفحات الويب تأتي من الأجهزة المحمولة.

بالإضافة إلى ذلك ، تقوم Google بفهرسة كل موقع ويب جديد بناءً على مبادئ الجوال أولاً. من أجل تصنيفك على الاستعلامات التي يتم إجراؤها عبر الأجهزة المحمولة ، ستستفيد أنظمة التصنيف من Google الآن من إصدار الهاتف المحمول لصفحتك.

حدد المؤشرات التي تصف جمهورك بشكل أفضل وموقعك في السوق. تحقق من التركيبة السكانية للجمهور ومشاركة زوارك بأدوات مثل Alexa. اجعل التفاعل مع عملائك مريحًا قدر الإمكان من خلال فهم أولوياتهم القصوى. يمكنك أيضًا التأكد من أن موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك هو بحث محسّن على الأجهزة المحمولة بالإضافة إلى وجود تجربة بحث جيدة في الموقع .

اجعلها سهلة التنقل

قد يشعر الأشخاص بسهولة بالارتباك والضياع على موقع ويب مزدحم يعاني من ضعف التنقل . يجب أن يسترشد العملاء بالتصميم من خلال متجرك عبر الإنترنت.

لاحظ كيف يتم توفير القوائم الأساسية المنظمة من قبل شركات مثل Walmart حتى يتمكن العملاء من الوصول بسرعة إلى الصفحات التي تقدم الأشياء التي يحتاجون إليها.

يجب أن تكون أدوات البحث والفرز متاحة في المتاجر عبر الإنترنت وعلى مواقع التجارة الإلكترونية. صنف كل عنصر تم تمييزه في قائمتك الرئيسية. من خلال تقديم خدمات موسعة من خلال معايير مثل السعر واللون والحجم والموقع وما إلى ذلك ، يمكنك تحسين تجربة المستخدم .

إضفاء الطابع الشخصي على التجربة

عزز إدارة علاقات العملاء الخاصة بك عن طريق إنشاء اتصال أعمق مع جمهورك من خلال تخصيص المحتوى الخاص بك .

على أساس المعاملات السابقة ، قدم توصيات . حدد الأشياء التي من المرجح أن يحبها الأشخاص من خلال مساعدتهم في العثور عليها. لا يؤدي ذلك إلى تسريع إجراءات الشراء فحسب ، بل يُكمل أيضًا عملية البيع في أسرع وقت ممكن.

قم بزيادة مستوى التخصيص الذي تقدمه حاليًا. يتم حفظ الموقع الحالي للعملاء في المعلومات التي تم البحث عنها مسبقًا. يمكن للمستخدمين الذين توقفوا مؤقتًا في منتصف البحث المتابعة من حيث توقفوا.

قم بإنشاء معلومات منتج رائعة

يميل الجميع إلى إعطاء أي شيء في المتجر فحصًا دقيقًا قبل شرائه. هناك قيود في عالم الإنترنت في هذا الصدد.

يجب عليك التأكيد على أوصاف المنتج القصيرة والجذابة جنبًا إلى جنب مع الصور الواضحة والرائعة لسد الفجوة. يجب أن تكون التفاصيل واضحة ومفهومة.

المستخدمون لديهم وقت أقل للتركيز ويكونون أكثر انشغالًا. قبل إجراء عملية شراء ، يقومون بمسح معلومات المنتج والخدمة بشكل متكرر.

استخدم مرشحات مفيدة

هناك بعض تجار التجزئة عبر الإنترنت لديهم ملايين المنتجات. يجد المستخدمون صعوبة في الاستكشاف ، وبالتالي تستفيد هذه الشركات من المرشحات الحالية . يجب أن تكون المرشحات بارزة ومتاحة بسهولة في قائمة المنتجات.

يجب أن تفهم أولاً كيف يبحث المستخدمون عن العناصر الخاصة بك من أجل تطويرها. بعض المرشحات أكثر أهمية من غيرها ؛ على سبيل المثال ، يعد النطاق السعري المفضل للعميل عادةً أحد أهم المعايير.

من الأهمية بمكان مراعاة طريقة الإدخال أثناء إنشاء المرشحات ، بالإضافة إلى ترتيبها. يفضل عادةً تقديم مدخلات نصية بدلاً من أشرطة التمرير وحدها للفلاتر حيث تكون الدقة مهمة ؛ ومع ذلك ، يمكنك عرض كليهما .

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك الاستفادة من حقول تحديد فردية أو متعددة ، ونطاقات محددة مسبقًا ، وما إلى ذلك. اختر دائمًا طريقة الإدخال التي تتيح الاستخدام الأسرع .

أعط المنتجات أسماء ذات مغزى

قد يتم الخلط بين العملاء من خلال أسماء المنتجات على الرغم من أنها ذات معنى داخلي. هيئ الساحة لاتخاذ القرارات. تتعرض أرقام النماذج أو التقنيات الأساسية في الأسماء لخطر تنفير الأشخاص غير التقنيين.

وينطبق الشيء نفسه على العناوين المبتذلة أو الأصلية للغاية. اختر أسماء المنتجات التي تنقل الفائدة أو القيمة من وجهة نظر العملاء. يمكنك استخدام تصميم UX متعدد اللغات وتوفير أسماء ومعلومات لمنتجاتك بلغات مختلفة.

صمم صفحات منتج سهلة المسح الضوئي

يتخذ المستخدم عادةً قراره بشأن شراء أو عدم شراء منتج على صفحة المنتج . لذلك ، من الضروري توفير المعرفة التي ستساعد في اتخاذ القرار دون إغراق المستخدمين بالمعلومات.

يجب عرض المعلومات الأساسية فقط على الفور. يجب أن تكون جميع المعلومات الأخرى متاحة بسهولة دون إعاقة العرض. بينما يسعد بعض العملاء ببناء قرارهم فقط على المعلومات المقدمة في النظرة العامة ، يحب البعض الآخر معرفة أكبر قدر ممكن عن المنتج قبل الشراء.

تنفيذ صفحة الأسئلة الشائعة

صفحة الأسئلة الشائعة جيدة التنظيم والمنظمة هي الأماكن الأولى التي يبحث فيها العملاء عن المعلومات . سيجدون إجابات للأسئلة التي قد يطرحونها عليك بشكل فردي ، مما سيوفر وقتًا ثمينًا من المهام الأخرى التي تحتاج إلى إكمالها. العملاء الذين يراقبون جهودك لتكون منفتحًا وصادقًا في الرد على أسئلتهم سوف يعتبرون شركتك موثوقة.

افكار اخيرة

لا تحتاج إلى صيغة سحرية لإنشاء عمل تجاري ناجح وطويل الأمد عبر الإنترنت . يجب أن يكون إنشاء اتصال حقيقي مع زوار موقع الويب الخاص بك على رأس أولوياتك.

لجعل إجراءات الشراء بسيطة قدر الإمكان ، يجب على أصحاب الأعمال عبر الإنترنت بذل جهد صادق للحفاظ على تصميم موقع ويب نظيف وسهل الاستخدام. ابدأ في استخدام هذه الممارسات لتحسين تجربة مستخدم التجارة الإلكترونية وستكون على ما يرام!