أفضل 6 أدوات لتعليقات المستخدمين لخدمة SaaS الخاصة بك: حدد بسرعة فرص تحسين المنتج باستخدام هذه الأدوات

تعمل ملاحظات العملاء في SaaS على جمع التعليقات ورؤى المستهلك حول تجربة العملاء ومشاعرهم من خلال أداة ملاحظات الاستبيان المضمنة في برنامجك. تُعد بيانات الاستطلاع أمرًا حيويًا لتحسين المنتجات وزيادة رضا المستهلك ، وعادةً ما يتم جمعها باستخدام برامج الإنترنت.

للوصول إلى أعلى مستوى ممكن من رضا العملاء ، فإن أحد العناصر التي يجب أن ننتبه لها هو اختيار خدمة استضافة جيدة.

الشيء الوحيد الذي يميز منصة استضافة WPMU DEV هو أنه بالإضافة إلى وجود جميع ميزات الاستضافة التي تتوقعها - فهو يأتي أيضًا مدمجًا مع 7 مكونات إضافية pro-WP - تغطي الأداء والأمان والنسخ الاحتياطية والمزيد. احصل على خصم 20٪ على أي من خططهم.

بصفتك شركة SaaS ، فأنت تقوم بإنشاء منتج للمستخدمين وليس لنفسك. أيضًا ، قد يبدو هذا بديهيًا ، لكن العديد من شركات SaaS تميل إلى التغاضي عنه. أنت لا تصنع منتجًا لنفسك ؛ بدلاً من ذلك ، تقوم بإنشائه لعملائك - تذكر ذلك دائمًا.

يجب عليك التعرف على هذا واستخدام أدوات ملاحظات العملاء لتصميم استطلاعات مخصصة وجمع طلبات الميزات المستقبلية بحيث تكون أنت وعملائك على نفس الصفحة. إذن ، إليك كيفية جمع تعليقات المستخدمين إذا كنت شركة SaaS. احصل على الراحة واختر المفضلة.

1. اسأل بلطف

AskNicely هي أداة مسح عبر الإنترنت قائمة على السحابة تسمح للشركات بجمع تقييمات رضا العملاء وتعليقاتهم بناءً على NPS. إنه مخصص للشركات التي لديها نسبة عالية من الموظفين الموجودين بالخدمة. العناصر الأساسية هي التقارير الحية ، ولوحات الصدارة في الوقت الفعلي لنتائج أفراد الخدمة ، والاستجابات التلقائية.

فوائد

• يسمح لك بجمع التعليقات بانتظام أو استجابة لأحداث فريدة
• يمكن لهذه الأداة تتبع NPS حسب المنتج والقناة والجزء
• في التقارير ولوحات المعلومات ، تتم مشاركة البيانات بسهولة

يتكلف اشتراك AskNicely الاحترافي ، والذي يتضمن 5000 استطلاع شهريًا ، 199 دولارًا شهريًا ، وفقًا لبعض مواقع المراجعة. AskNicely لا تنشر أسعارها. بدلاً من ذلك ، يجب تحديد موعد للمحاكمة لمعرفة المزيد. لا توجد نسخة تجريبية مجانية متاحة.

2. بتراجع

Retently عبارة عن منصة لإجراء استطلاعات NPS. يأتي مع مجموعة كاملة من قوالب الاستطلاعات المضمنة مع أسئلة محددة. الاستطلاعات متعددة القنوات متاحة الآن ، مما يسمح لك بالوصول إلى جمهور أوسع. تشمل الميزات الأساسية لهذه الأداة الرائعة تقسيم الجمهور ، وعمليات الدمج المتعددة ، وتخصيص الاستبيان.

فوائد

• يتكامل مع العديد من منصات الدردشة المختلفة ، بما في ذلك Slack
• إنه يجعل خطوط موضوع اختبار A / B بسيطة ، مما يؤدي إلى معدلات استجابة أعلى للمسح
• تجعل مهام سير العمل وخطافات الويب من السهل أتمتة

الاشتراك الأساسي "Essential" هو 79 دولارًا شهريًا ويتضمن ثلاثة استطلاعات ، وهو أمر جيد جدًا بالنسبة للسعر. تبلغ تكلفة الخطة "الاحترافية" 279 دولارًا أمريكيًا شهريًا وتتكون من 10 استطلاعات رأي. هناك أيضًا خيار مخصص للمؤسسة. يجب أن نشير إلى أن هذه واحدة من أرخص الأدوات في القائمة ، لذا ضعها في اعتبارك.

3. مبتهج

Delighted هي عبارة عن منصة استطلاع عبر الإنترنت تجعل من السهل تتبع نتيجة المروج الصافي بمرور الوقت. إنه مدعوم بالذكاء الاصطناعي ، والذي يقوم بأخذ عينات من عملائك بانتظام لضمان التدفق المتسق للردود. علاوة على ذلك ، تتضمن خيارات التسعير الأساسية حتى الأسئلة المتداولة ، وأخذ العينات العشوائي ، والتجميع متعدد القنوات.

فوائد

• الأداة سهلة الاستخدام للغاية
• يقدم تحليلات جيدة نوعا ما
• يأتي مع الكثير من خيارات التكامل

حزمة "Premium" الأساسية تكلف 224 دولارًا شهريًا وتشمل خمسة مشاريع و 10000 دراسة استقصائية. تبلغ تكلفة حزمة "Premium Plus" 449 دولارًا شهريًا وتتكون من 7 مشاريع و 20000 استطلاع. تتوفر أيضًا خطة مجانية بميزات أقل. إذا كنت شركة بارزة وتهدف إلى جمع الكثير من آراء العملاء ، فهذه هي الأداة المناسبة لك.

4. Promoter.io

Promoter.io هي أداة استطلاع قوية تقيس ولاء العملاء ومشاعرهم باستخدام منهجية NPS. يتميز تصميمه سهل الاستخدام ومعدلات الاستجابة القوية والوصول متعدد القنوات. أيضًا ، تحليلات النص في الوقت الفعلي والتحليلات المتقدمة وإعداد التقارير ليست سوى بعض الميزات الأساسية التي يوفرها.

فوائد

• يسمح لك بتوزيع الاستطلاعات على الفور أو لاحقًا أو على أساس متكرر باستخدام منطق الاستطلاع
• يتم دعم الدراسات الاستقصائية بـ 27 لغة مختلفة
• يسمح بتجزئة الجمهور والمزيد من التحليل المتعمق

أرخص خطة اشتراك على Promoter.io تكلف 100 دولار شهريًا وتتضمن 10000 دراسة استقصائية. تقدم خطة Enterprise ، التي تكلف 225 دولارًا شهريًا ، 100000 استطلاع وهي الخطوة التالية. يتوفر برنامج مجاني بميزات مقيدة ، وتجربة مجانية للخيارات المدفوعة.

5. البقاء على قيد الحياة

Survicate هي أداة برمجية للمسح تهدف إلى مساعدة المستخدمين في اكتساب رؤى قيمة للعملاء. تحتوي هذه الأداة على قوالب مسح NPS ، ولكن لديها أيضًا مجموعة متنوعة من القوالب الأخرى. يعد توزيع الاستطلاعات عبر قنوات متعددة ومحور ردود الفعل الموحدة ووصلة الاتصال الداخلي كلها ميزات أساسية.

فوائد

• تعد استطلاعات الويب والبريد الإلكتروني والجوال وتطبيق الويب والدردشة ومركز التعليقات مجرد عدد قليل من الخيارات
• يتيح لك إنشاء ملفات تعريف المستخدمين للتعرف على كيفية شعور مجموعات العملاء المختلفة بعلامتك التجارية أو منتجك
• فيما يتعلق بإعداد المسح ، هناك الكثير من التخصيص والتنوع

ومع ذلك ، فإن أرخص اشتراك Survicate هو "Essential" ، والذي يكلف 89 دولارًا شهريًا مقابل 1000 رد على الاستبيان. أغلى خيار ، "Ultimate" ، يكلف 419 دولارًا شهريًا مقابل 50000 رد على الاستطلاع. تتوفر خطة مجانية ، وتجارب مجانية من البرامج المدفوعة.

6. SurveyMonkey

SurveyMonkey هي واحدة من أكثر منصات برامج المسح المتاحة شيوعًا وتنوعًا. يتم استخدامه في مجموعة واسعة من الشركات والصناعات. يميز SurveyMonkey نفسه من خلال توفير منصة سهلة الاستخدام مع إنشاء مسح بسيط ومنطق تخطي متطور وتفريع وميزات أخرى.

ويشمل أيضًا تحليل المشاعر النصية ، وعددًا كبيرًا من عمليات الدمج ، ومنتجات أكثر تخصصًا لاحتياجات محددة مثل مراقبة تجربة المستخدم.

فوائد

• من السهل البدء بمئات القوالب للاختيار من بينها
• في الخطط الأكثر تقدمًا ، يتوفر اختبار A / B القوي والأنابيب
• إنه أيضًا سهل الاستخدام للغاية

تبلغ رسوم "مزايا الفريق" من SurveyMonkey ابتداءً من 25 دولارًا / م لكل مستخدم. لديهم أيضًا رسوم "فريق Premier" المتميزة بقيمة 75 دولارًا / م لكل مستخدم إذا كنت تريد ميزات إضافية. هناك أيضًا حزمة Enterprise بسعر خاص.

افكار اخيرة

يعد جمع تعليقات المستخدمين أمرًا حيويًا لأي شركة SaaS لأنها تساعدك بشكل كبير في إنشاء منتج نهائي قابل للبيع. أي من الأدوات التي أدرجناها اليوم ستؤدي أكثر من مجرد عمل جيد ، لذلك كل ما عليك فعله هو اختيار واحدة والاستفادة منها في أسرع وقت ممكن - حظًا سعيدًا.