6 طرق لتحسين تجربة مستخدم التجارة الإلكترونية (UX) في عام 2020

تخيل أنك تتسوق عبر الإنترنت وتجد صورة لفستان يبدو جميلاً. تحاول تكبيرها لرؤية اللون والنمط ولكن لا يمكنك القيام بذلك. عليك أن تراها كصورة مصغرة. هل ستشتريه؟ على الأرجح لا ، لأنه ليس لديك فكرة عن شكلها الفعلي.

دعنا نأخذ مثالًا آخر لتصميم موقع التجارة الإلكترونية ، لقد أضفت بعض العناصر في عربة التسوق الخاصة بك وأنت على وشك التحقق من العناصر. تتذكر فجأة أنك لا تحتاج إلى خمس حزم من الرقائق ولكن لا يمكنك تعديل أو حذف العناصر في عربة التسوق. هل تشتري من الموقع مرة أخرى؟ لا ، لن تفعل ذلك لأنك لا تتمتع بالمرونة في تحرير عناصر سلة التسوق حتى عندما لا يتم إعارتها.

موقع التجارة الإلكترونية هو النسخة عبر الإنترنت من متاجر الطوب والملاط الخاصة بك مع نقطة إضافية للتسوق من أي مكان كنت فيه على وجه الأرض.

وبالتالي ، من المهم تقديم أفضل تجربة لعملائك حتى يزوروا موقعك بانتظام.

يمكن بناء تجربة العملاء بمساعدة تصميم UX الجيد.

ما هو تصميم تجربة المستخدم "UX"؟

وفقًا لـ Wikipedia ، فإن تصميم UX هو عملية تعزيز رضا المستخدم من خلال تعزيز قابلية الاستخدام وإمكانية الوصول والمتعة المقدمة في التفاعل مع منتج المتجر عبر الإنترنت.

لذلك ، إذا حاولنا استخدام تصميم UX في أحد مواقع التجارة الإلكترونية ، فيمكننا القول إن تصميم الموقع يجب أن يكون بحيث يمكن العملاء من التسوق دون أي متاعب.

في هذه المدونة ، سأخبرك بست طرق حول كيفية استخدام UX لتحسين تجربة التسوق.

اقرأ أيضًا: أفضل أدوات التجارة الإلكترونية لتنمية عملك على الإنترنت

1. التنقل البسيط = المزيد من الوقت على الموقع

لنواجه الأمر؛ لا أحد لديه الصبر لاستكشاف الموقع لفترة طويلة. لذلك ، إذا كان التنقل في موقع الويب الخاص بك مربكًا ، فقد يفقد عميلك المحتمل اهتمامه وينتقل إلى الخطوة التالية.

الآن ، أنت لا تريد أن يحدث ذلك ، أليس كذلك؟ بصفتك مصمم UX ، يجب عليك التأكد من عدم وجود تعقيد أو فوضى أثناء البحث عن منتج. يجب أن تمكن العملاء من تصفح العناصر ومقارنتها وسحبها بطريقة مبسطة.

يجب أن يكون هناك بساطة ووضوح مع توفير المعلومات الضرورية للعملاء حتى يتمكنوا من إجراء عملية شراء مستنيرة. على سبيل المثال ، إذا كنت تبحث عن هاتف محمول على موقع الويب ، فمن المفترض أن يساعدك في التنقل بين الهواتف الذكية والهواتف الأساسية بسهولة. يجب ألا تكون هناك خطوات متعددة متضمنة للتبديل بينها.

2. صور عالية الدقة مع خيار التكبير

من أهم الطرق وأكثرها فاعلية لوصف المنتج عرض صورته. يتضمن ذلك تفاصيل محددة ومعمقة حول المنتجات إلى جانب صورة المنتج ، والتي يمكن أن تبسط شراء هذا المنتج. يجب على مصمم UX إضافة صور عالية الدقة والتأكد من إمكانية عرضها من كل زاوية لمساعدة العميل في اتخاذ قرار مستنير.

3. القدرة على تصفية المنتجات وفرزها حسب التفضيلات

في متاجر الطوب والملاط ، يتوفر للعملاء خيار شرح ميزانيتهم ​​وتفضيلاتهم لأصحاب المتاجر. يتوقعون نفس الخيار في التسوق عبر الإنترنت. ومن ثم ، تقع على عاتق مصمم UX مسؤولية تقديم خيار تصفية وفرز للعملاء حتى يتمكنوا من وضع قائمة مختصرة بالمنتجات بناءً على معايير مختلفة مثل السعر واللون والعلامة التجارية ومراجعات العملاء وما إلى ذلك. على سبيل المثال ، حاولنا تصفية الهواتف المحمولة بناءً على العلامة التجارية وحجم العرض وذاكرة التخزين واللون. عدد الهواتف المحمولة انخفض إلى 19 من 10331!

4. بناء الثقة

يسير المثل الشعبي على هذا النحو ؛ الثقة تستغرق سنوات لبنائها ، وثواني للكسر ، وإصلاح إلى الأبد. إذا كنت تريد أن يعود العملاء إلى موقع الويب الخاص بك ، فأنت بحاجة إلى التأكد من أنهم يثقون بك. هناك طريقتان لاكتساب ثقة عميلك.

• HTTPS وبوابة الدفع الآمنة:

هذه مرحلة حاسمة للعملاء الذين يشترون المنتجات من أي مواقع للتجارة الإلكترونية. يجب عدم المساس بإعدادات الخصوصية جنبًا إلى جنب مع معلومات تسجيل الدخول وتفاصيل الدفع للعملاء ، وهذا هو سبب أهمية تأمين موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. يعد HTTPS للتجارة الإلكترونية رابطًا أكثر أمانًا من HTTP ويبني الثقة في العملاء. يجب أن تكون بوابة الدفع الخاصة بالطرف الثالث آمنة أيضًا مع عدة فحوصات أمنية لتأمين تفاصيل الدفع الخاصة بالعميل.

• توافر وعدم توفر العناصر:

بصرف النظر عن فريق التسويق الذي يقوم بتخزين المنتجات المتاحة أو غير المتاحة ، فإنه يتحمل أيضًا مسؤولية مصمم UX للتأكد من أن المواقع تعرض عدد المخزونات المتاحة أو غير المتاحة لكسب ثقة العميل.

5. تصميم سريع الاستجابة مع وقت أقل لتحميل الصفحة

يجب أن يكون الوصول إلى مواقع التجارة الإلكترونية متاحًا على جميع أنواع الأجهزة المحمولة ويجب ألا يستغرق تحميلها الكثير من الوقت. هذا مطلب خاص للعملاء الذين يصلون إلى موقع الويب أثناء التنقل. من أجل تسريع متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ، يجب أن تكون هناك خطة عمل مناسبة تتضمن اختيار استضافة الويب المناسبة لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ، وتقليل البرامج النصية الخارجية ، واستخدام أفضل المكونات الإضافية لذاكرة التخزين المؤقت ومكونات ضغط الصور لمتجرك عبر الإنترنت. يؤدي هذا إلى تحسين معدل تحويلات المتجر عبر الإنترنت.

اقرأ أيضًا: أخطاء التصميم الشائعة وكيفية تجنبها

6. جعل عملية السحب بسيطة

اجعل من السهل على المستخدمين الوصول إلى عربات التسوق الخاصة بهم ومراجعة المنتجات النهائية المحددة قبل الدفع. امنحهم خيارًا لتحرير العناصر أو حذفها قبل إتمام الدفع. تأكد من أن العملية لا تزيد عن نقرتين أو ثلاث نقرات حيث يشعر العملاء بالإحباط والتخلي عن قرار الشراء إذا وجدوا أن العملية معقدة. تذكر أنه كلما كانت عملية السداد أبسط ، زاد معدل رضا العملاء.

استنتاج

يجب أن يكون توفير تجربة تسوق متسقة هو الهدف من إلهام تصميم موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. من توفير عملية تنقل بسيطة إلى تبسيط عملية الدفع ، تعد كل خطوة في تصميم UX أمرًا بالغ الأهمية لتحويل المشترين المحتملين إلى عملاء مخلصين. ومن ثم ، يقع العبء على عاتق مصمم UX لزيادة حسن النية وبناء تفاعل طويل الأمد مع العميل. الدفع