11 من أفضل بدائل Zendesk - أفضل الاختيارات لـ (فبراير 2023)

Zendesk هي واحدة من أكبر المنصات في مساحة برامج خدمة العملاء. لكن ما هي بدائل Zendesk؟ يجعل الحياة أسهل للشركات التي تحاول إدارة خدمة العملاء. لكن ، هل هناك خيارات أفضل؟

ستنظر هذه المدونة في أفضل برامج خدمة العملاء الأخرى التي يمكنك استخدامها لتحسين تجربة العملاء في عملك ، كما أنها حلول برامج مكتب المساعدة التي تعد أفضل بكثير من Zendesk.

يعد برنامج مكتب المساعدة الآن أمرًا ضروريًا للشركات وجزءًا مهمًا من تجربة دعم العملاء. من أجل إبقائك في صدارة اللعبة وعلى رأس المنافسة ، قمنا بتجميع قائمة بأهم بدائل Zendesk.

• يحفظ

بدائل Zendesk هي برامج وأدوات يمكنك استخدامها لدعم العملاء والتي تشبه Zendesk ولكنها ليست متطابقة تمامًا. بعض الأمثلة على ذلك تشمل Hubspot و Zoho Desk و Help Scout و Freshdesk.

الغرض من هذه الأدوات هو تمكين الأعمال التجارية من تقديم دعم فعال وفعال للعملاء ، تمامًا كما تفعل Zendesk. تُعرف هذه الخيارات أيضًا باسم "منافسي Zendesk" لأنها تقدم خدمات مماثلة.

حان الوقت للتوقف عن استخدام حلول برامج مكتب المساعدة القديمة. إذا كان عملك لا يزال يستخدم Zendesk ، فقد حان الوقت للبحث عن حل أكثر كفاءة وموثوقية. ستنظر هذه المدونة في أفضل بدائل Zendesk في السوق لمساعدتك في جعل التبديل أسهل.

لماذا لم تعد Zendesk جيدة بعد الآن؟

• يحفظ

السبب الرئيسي وراء عدم جودة Zendesk بعد الآن هو فشلهم في الابتكار ومواكبة العصر المتغير. في السنوات القليلة الماضية ، كانت بطيئة مع الميزات والتحسينات الجديدة. إنها أيضًا باهظة الثمن مع الكثير من التكاليف الخفية. تكافح Zendesk بالتأكيد للحفاظ على ميزتها التنافسية في مجال التذاكر.

بينما يعد Zendesk منتجًا رائعًا واسمًا معروفًا في فئة برامج دعم العملاء ، فقد لا يكون الخيار الأفضل لكل فريق دعم.

المشكلتان الرئيسيتان اللتان يواجههما الأشخاص مع Zendesk هما سعره ومدى تعقيد استخدامه. تبدأ خطة Zendesk الأساسية بسعر 49 دولارًا لكل وكيل شهريًا ، وهو أكثر من ضعف تكلفة الخطط المماثلة من الشركات الأخرى. إلى جانب التكلفة الشهرية ، يتعين على الكثير من الأشخاص الاستعانة بمساعدة إضافية لإعداد Zendesk ، وقد تستغرق بعض التقارير شهورًا.

Zendesk هو منتج معقد يحتوي على الكثير من الميزات ، والتي يمكن أن تكون أحد الأصول لأولئك الذين لديهم الوقت والحاجة إليها. ومع ذلك ، ينتهي الأمر بأن يكون تعقيدًا لفرق أكثر رشاقة. تم تحسين Zendesk لتلبية احتياجات الفرق الكبيرة جدًا في الشركات التي تضم أكثر من 500 موظف.

بالنسبة للفرق الأقل حجمًا والمتنامية في SaaS ، والتجارة الإلكترونية ، والخدمات عبر الإنترنت ، وشركات DTC ، هناك عدد من منافسي Zendesk الذين قد يتوافقون بشكل وثيق مع احتياجاتك.

يوجد الكثير من بدائل Zendesk حلول مفتوحة المصدر. إنها توفر مزايا فريدة مناسبة تمامًا لخدمة العملاء ، ولن تذهب إلى أي مكان قريبًا.

ومع ذلك ، تم تحسين Zendesk حقًا فقط لتلبية احتياجات الفرق العملاقة في الشركات الضخمة. إذا كان لديك فريق أصغر حجمًا ومتناميًا في SaaS أو التجارة الإلكترونية أو الخدمة عبر الإنترنت أو شركة DTC ، فهناك الكثير من منافسي Zendesk الذين قد يكونون مناسبين لك بشكل أفضل.

أفضل 11 بديلًا ومنافسًا لـ Zendesk Support Suite لعام 2023

نحن نعلم أن اختيار برنامج الدعم المناسب لعملك قد يكون صعبًا مع وجود جميع الخيارات المختلفة المتاحة. لهذا السبب قمنا بتجميع هذه القائمة المفيدة بميزات Zendesk Support Suite وكيفية مقارنتها بالمنتجات المماثلة الأخرى في السوق.

قمنا بتجميع قائمة بالحلول التي صوّت عليها المراجعون كأفضل البدائل والمنافسين لـ Zendesk Support Suite ، بما في ذلك Freshdesk و Intercom و HubSpot Service Hub و TeamSupport.

1. Hubspot Service Hub

• يحفظ

إذا أتى عميل محتمل إلى موقع الويب الخاص بك ، فكيف يمكنك التأكد من أنه عميل محتمل مؤهل؟ كيف تتأكد من استعدادهم لسماع ما تريد قوله؟ باستخدام نماذج الويب ، يلتقط العملاء المحتملون المعلومات ذات الصلة بعملك. هناك مجموعة متنوعة من نماذج الويب التي يمكنك استخدامها لاكتساب أعمال جديدة: جهة الاتصال والعميل المتوقع والتسجيل والاشتراك.

Hubspot هي أفضل أداة تسويق في الأعمال التجارية. يحتوي على جميع ميزات وفوائد أفضل الأدوات المتاحة. إنه برنامج التسويق النهائي في السوق ويجب أن تفكر فيه بالتأكيد لعملك! HubSpot Service Hub عبارة عن نظام أساسي لخدمة العملاء يساعد الشركات على إدارة دعم العملاء.

يمكن أن يعمل HubSpot مع الشركات من كل الأحجام تقريبًا ، ويربط المستخدمين بروبوتات المحادثة ، والدردشة الحية ، والردود الجاهزة ، والمكالمات الهاتفية مع الوكلاء المباشرين.

يسهّل بديل zendesk هذا على الشركات التواصل مع عملائها وتزويدهم بالدعم الذي يحتاجون إليه. إنها منصة خدمة عملاء قائمة على السحابة تساعد الشركات على إدارة دعم العملاء.

باستخدام HubSpot ، يمكن للشركات التواصل مع عملائها عبر روبوتات المحادثة والدردشة الحية والردود الجاهزة والمكالمات الهاتفية مع الوكلاء المباشرين.

بالإضافة إلى استطلاعات الرضا والأتمتة وخيار إنشاء قاعدة معرفية ، يوفر Hubspot CRM أيضًا القدرة على ربط ملفات تعريف العملاء بـ Service Hub. يمنح هذا فريقك مزيدًا من السياق والرؤية حول احتياجات العملاء وتوقعاتهم.

يتفاعل HubSpot Service Hub باستمرار مع العملاء لأنه يوفر قاعدة معرفية شاملة ورسائل بريد إلكتروني تسويقية للعملاء تلقائيًا. كما تتوقع ، يتكامل HubSpot Service Hub مع تطبيقات الجهات الخارجية الأكثر صلة.

الميزات الرئيسية :

Hubspot هو أفضل مزود للخدمات في صناعة التسويق. من إدارة موقع شركتك على الويب إلى إدارة مدونة شركتك ، يمكنهم فعل كل شيء.

إنهم بارعون في إدارة وسائل التواصل الاجتماعي ، والتي تمكنهم من إنشاء استراتيجيات التسويق وتساعدك في النهاية على النجاح في استراتيجيات التسويق الخاصة بك. من مدونتهم إلى قاعدة معارفهم إلى حساباتهم على وسائل التواصل الاجتماعي ، كل ما تقدمه Hubspot هو جودة عالية وحسن الإدارة.

• تلعب إدارة المستخدم والدور والوصول دورًا مهمًا في أمان البيانات. من خلال تقييد الوصول إلى البيانات والميزات والوظائف المحددة ، يمكنك المساعدة في حماية معلوماتك من الوصول غير المصرح به وإساءة الاستخدام.
• يمكن أن يساعد تتبع المقاييس الحيوية المتعلقة بدعم العملاء في تحسين سير عمل فريقك. من خلال فهم المجالات التي تحتاج إلى تحسين ، يمكنك إجراء التغييرات اللازمة لتحسين عملية دعم العملاء. وهذا بدوره سيؤدي إلى عملاء أكثر سعادة وفريق دعم عملاء أكثر كفاءة.
• يعد إنشاء استطلاعات الرأي وجمع التعليقات من العملاء طريقة فعالة لمعرفة كيف يمكن لفريق الدعم تحسين الأداء وتلبية توقعات العملاء.
• قم بالرد تلقائيًا على تذاكر الدعم بناءً على فئتها ، وتعاون بسهولة في الحصول على التذاكر مع فريقك.
• شعارات قابلة للتخصيص ودردشة بألوان حسب رغبتهم. سيعطيهم ذلك إحساسًا بالملكية والفخر لاستخدام منتجك.

HubSpot ليس فقط بديلاً رائعًا لـ Zendesk بسبب ميزاته المتقدمة ، ولكن أيضًا لأنه سهل الاستخدام والإعداد والإدارة. بالإضافة إلى ذلك ، فإن إحدى أفضل الميزات التي أحبها هي خيارات التخصيص التي تقدم بالفعل رحلة أصلية للعملاء.

سواء كانت خصائص مخصصة أو استطلاعات مخصصة أو تقارير مخصصة ، يمكنك تشكيل كل شيء وفقًا لاحتياجات فريقك وعملائك.

التسعير :

• يحفظ

خطة مجانية متاحة. الخطط المدفوعة تبدأ من 45 دولارًا في الشهر

يتم تحديد تسعير Hubspot للخدمات جزئيًا من خلال الميزات والقيود وحجم الخطة. قد تتوفر نقطة سعر أقل للشركات التي لديها عدد أقل من جهات الاتصال.

تقدم HubSpot العديد من الخدمات المختلفة التي يمكن للشركات استخدامها لتحقيق أقصى استفادة من عمليات التسويق والمبيعات.

2. مكتب جديد

• يحفظ

Freshdesk هو بديل شائع لـ Zendesk وهو موثوق به من قبل أكثر من 40000 عميل ، بما في ذلك Panasonic و HP و American Express. يقدم برنامج خدمة العملاء هذا العديد من الميزات نفسها مثل Zendesk ، ولكن مع خيارات خطة أكثر مرونة وبأسعار معقولة.

Freshdesk هو أحد منتجات Freshworks ، والذي يركز على مساعدة فرق دعم العملاء فقط. من خلال دمج قناة Freshdesk Omnichannel في نظامها ، تمنح Freshdesk العديد من رغبات مستخدميها من خلال امتلاك ميزات تستخدم الذكاء الاصطناعي كقاعدة ، والتي قد تبدو وكأنها ميزات متميزة مثل

لا تتضمن Zendesk روبوتات محادثة مدمجة تعمل بالذكاء الاصطناعي داخل نظامها. ومع ذلك ، بعد إجراء مزيد من التقييم ، وجد أن Zendesk تقدم في الواقع خدمة مماثلة من خلال خطة Zendesk Explore ، والتي تتضمن استخدام Zendesk Assist المدعوم من الذكاء الاصطناعي.

تسعى Freshdesk جاهدة لتمكين الشركات من جميع الأحجام من تحسين تجربة عملائها بتكلفة قليلة أو معدومة أو معقد مقارنة بالحلول البرمجية الأخرى الموجودة في السوق.

إنهم يهدفون إلى القيام بذلك من خلال توفير الوصول إلى أدوات الأتمتة التي يمكن أن تساعد الشركات على توجيه تذاكر مكتب المساعدة إلى وكلاء الدعم الأكثر ملاءمة. بالإضافة إلى ذلك ، يشتمل برنامجهم على إمكانات الكشف عن الاصطدام للتأكد من أن العديد من وكلاء الدعم لا يعملون على نفس المشكلة في نفس الوقت.

الميزات الرئيسية :

• يحفظ

تقدم Freshdesk أيضًا بعض الميزات الأخرى مثل التقارير المتقدمة والقدرة على إرسال استطلاعات رضا العملاء (CSAT) عند إغلاق التذكرة ، ولكن هاتين الميزتين متاحتان فقط في خططها ذات المستويات الأعلى. إذا كنت تبحث عن خيار أكثر بأسعار معقولة ، فقد ترغب في التفكير في نظام تذاكر آخر يقدم ميزات مماثلة.

إذا كنت في السوق للحصول على أداة دعم العملاء التي تحتوي على ميزات متقدمة للروبوتات المخصصة ، فإن Freshdesk يعد خيارًا رائعًا يجب مراعاته. مع Freshdesk يمكنك الاستفادة مما يلي:

• يتيح لك Freshdesk إنشاء نظام تذاكر مخصص ويمكنك بسهولة دمج Freshdesk مع تطبيقاتك الأخرى.
• اعرف ما يفعله العملاء (ومنتجك / شركتك) بشكل صحيح
• تابع ما يقوله العملاء ، وكيف يتفاعلون مع علامتك التجارية ، وما الذي يعجبهم أكثر
• عدد من اقتراحات الرد التلقائي احصل على رؤى حول ما يريده عملاؤك وكيف يريدون تلقي الدعم.
• قم بتعيين تذاكر لموظفيك ، وقم بتصفية التقارير لمعرفة العملاء الذين يحتاجون إلى الاهتمام الفوري وتأكد من أن فريق الدعم الخاص بك يبسط جهودهم ويعمل معًا!
• يساعدك على تحديد أولويات العملاء الذين يحتاجون إلى اهتمامك أكثر بمساعدة لوحة تحكم بسيطة وفعالة
• يحتوي النظام الأساسي أيضًا على بعض ميزات إعداد التقارير الرائعة التي يمكن استخدامها لتتبع عدد رسائل البريد الإلكتروني التي يتم إرسالها يوميًا ، وعدد الأسئلة التي تتم الإجابة عليها ، وغير ذلك الكثير.

لذا ، إذا كنت بحاجة إلى أداة لدعم العملاء يمكنها فعل كل شيء ، فجرّب Freshdesk - فلن تشعر بخيبة أمل!

إذا كنت تبحث عن مكان واحد كامل لإدارة دعم العملاء بالكامل ، فلا تبحث بعد ذلك. يمكن أن تساعدك تدفقات عمل Freshdesk البديهية والتوجيه الذكي وإعداد التقارير في الوقت الفعلي وقاعدة المعرفة المتكاملة تمامًا على الانتقال من صندوق الوارد إلى القرار في أي وقت من الأوقات.

والآن ، يمكنك تجربة هذه الميزات في نسخة تجريبية مجانية مدتها 21 يومًا.

التسعير :

• يحفظ

تقدم Freshdesk خطة مجانية بالإضافة إلى خطط مدفوعة تبدأ من 15 دولارًا لكل وكيل شهريًا. تتوفر أيضًا خطط Omnichannel ، بدءًا من 29 دولارًا لكل وكيل شهريًا. تتضمن جميع الخطط المذكورة نسخة تجريبية مجانية مدتها 21 يومًا حتى تتمكن من تجربة الميزات قبل الالتزام بعملية شراء سنوية.

إذا كان عملك الصغير يحتاج إلى نظام أساسي لتجربة العملاء يمكن الاعتماد عليه يسهل على فريق الدعم استخدامه ، أو إذا كانت شركتك تتطلب دعم عملاء متعدد القنوات ، فإن Freshdesk قد قمت بتغطيته.

3. HelpScout

• يحفظ

خدمة العملاء أمر حيوي لنجاح الأعمال. لا يهم مدى جودة أو سوء منتجك ، إذا كان العملاء لا يحبون التجربة التي مروا بها معك ، فسيقل احتمال شرائهم منك في المستقبل. تجربة المستخدم لشراء منتج لا تقل أهمية عن المنتج نفسه.

هذا هو السبب في أن دعم العملاء يمثل صفقة كبيرة للشركات. كانت Help Scout أداة برمجية بديلة رائعة من Zendesk بالنسبة لي لاستخدامها. واجهة المستخدم سهلة الاستخدام للغاية ، حتى للأشخاص الجدد في استخدام برامج مكتب المساعدة. هذا يجعل من السهل تعليم أعضاء الفريق الآخرين كيفية استخدامها.

لقد بدأت برنامج مكتب المساعدة الجديد ، وفي غضون الأيام القليلة الأولى تمكنت من الحصول على تعليق منه. الآن ، أشعر أنني مستخدم قوي!

أولئك الذين يرغبون في تقديم دعم ممتاز لعملائهم سيحبون الميزات المختلفة في Help Scout ، لأنه يجعل ذلك أسهل من أي وقت مضى. وظيفة البحث في النظام الأساسي متاحة دائمًا وهي أسهل في الاستخدام. من السهل والسريع العثور على ما تبحث عنه ، حتى تتمكن من إصلاحه في أسرع وقت ممكن.

يمكنك حتى معرفة عدد التذاكر التي يتم التعامل معها في الوقت الفعلي ومعرفة العدد الذي أكملته مؤخرًا.

الميزات الرئيسية :

• يحفظ

Help Scout هي عبارة عن نظام أساسي لخدمة العملاء يتميز بإدارة المستندات والتفاعل مع العملاء. يتم استخدامه من قبل الشركات الصغيرة والشركات الأخرى التي تركز على العملاء. إنه مثالي إذا كنت ترغب في إنشاء تجربة إيجابية لكل من العميل والوكيل. واجهة المستخدم سهلة الاستخدام والتنقل ، مما يعني أنك لن تضطر إلى قضاء ساعات في تعلم كيفية استخدامها. بحلول نهاية الأسبوع الأول ، ستكون مستخدمًا قويًا!

مع Helpscout ، يمكنك الاستفادة من الميزات التالية:

• يمكن أن تساعد علب الوارد المشتركة في دعم البريد الإلكتروني من خلال السماح للعديد من أعضاء الفريق بالوصول إلى استفسارات العملاء وإدارتها في نفس الوقت. يمكن أن يساعد ذلك في تحسين أوقات الاستجابة ورضا العملاء.
• يريد العملاء أن يكونوا قادرين على العثور على إجابات لأسئلتهم بأنفسهم ، وقاعدة المعرفة التي تواجه العملاء هي طريقة رائعة لتمكينهم من القيام بذلك. باستخدام محرر المستندات ، يمكنك إنشاء وإدارة صفحات الأسئلة الشائعة ومحتوى قاعدة المعارف ، حتى يتمكن عملاؤك من العثور بسهولة على المعلومات التي يحتاجون إليها.
• قم بإنشاء suvery لإرساله إلى العملاء لتحليل ردودهم ، يمكنك تحديد طرق لتحسين أداء فريق الدعم الخاص بك. سيساعدك هذا على تقديم تجربة أفضل لعملائك ، مما قد يؤدي إلى زيادة الرضا والولاء.

Help Scout هو برنامج لخدمة العملاء يتم تبجيله لقدرته على أخذ تجربة العميل والعميل في الاعتبار. تجد العديد من الشركات أن هذا النظام يحتوي على واجهة كاملة وسهلة الاستخدام ، والتي يمكن تشغيلها في غضون ساعات قليلة.

بالنسبة لأولئك الذين يرغبون في بذل جهد لإبقاء العملاء سعداء ، فإن لوحة معلومات Help Scout ونظام تذاكر الدعم سيثبتان أنهما حيويان. ستجعل لوحة القيادة من السهل جدولة وقتك وسيقوم نظام التذاكر بتتبع ما أنجزته وما تبقى لديك للقيام به.

التسعير :

• يحفظ

تبدأ خطط Help Scout بـ 20 دولارًا فقط لكل مستخدم شهريًا عند إصدار فواتيرها سنويًا - كما أنها تقدم خصومات إضافية للمنظمات غير الربحية والشركات الناشئة في عامها الأول أيضًا.

جرب هذه الميزات في نسخة تجريبية مجانية مدتها 15 يومًا.

4. الاتصال الداخلي

• يحفظ

Intercom هي شركة برمجيات توفر برامج مكتب مساعدة العملاء التي تقدم العديد من الميزات المبتكرة ، وتعمل بسرعة ، وتوفر تقسيمًا وترشيحًا للمستخدم لإرسال رسائل البريد الإلكتروني أو الحملات.

يتمتع العديد من المستخدمين أيضًا بميزة علبة الوارد المشتركة لأنها تساعد في سير العمل والأتمتة من خلال تمكين أتمتة التذاكر وإدارة عبء العمل وأتمتة التوجيه.

يعد الاتصال الداخلي بديلاً رائعًا آخر لـ Zendesk لمنصة رسائل العملاء التي تساعد الشركات على بناء علاقات أكثر موثوقية مع العملاء من خلال توفير تجارب عملاء محادثة تعتمد على المراسلة.

ينصب التركيز على تمكين الشركات من بناء علاقات حقيقية مع العملاء من خلال كل مرحلة من مراحل قمع المبيعات ، ويتخصصون في مساعدة الشركات على بناء علاقات عملاء أكثر واقعية خلال رحلة العميل.

يوفر الاتصال الداخلي لوكلاء دعم العملاء لوحة تحكم موحدة يمكنهم من خلالها تقديم دعم متعدد القنوات من خلال الدردشة الحية والبريد الإلكتروني والمراسلة داخل التطبيق والإشعارات الفورية.

يسمح لك الاتصال الداخلي أيضًا بتوجيه مشكلات العملاء وتحديد أولوياتها تلقائيًا مع قواعد التخصيص وسير عمل إصدار التذاكر ، مما يجعل من السهل توفير مستوى ممتاز من دعم العملاء.

الميزات الرئيسية :

• يحفظ

يسمح الاتصال الداخلي للمستخدمين بالتواصل مع العملاء بعدة طرق ، بما في ذلك البريد الإلكتروني والدردشة الحية وإشعارات الدفع والمراسلة داخل التطبيق. هذا يجعل من السهل على الشركات من جميع الأحجام الوصول إلى الأشخاص المناسبين على كل منصة في الوقت المناسب.

ميزة أخرى رائعة للاتصال الداخلي هي أنها تتيح للمستخدمين إنشاء قواعد معرفة شاملة. هذا يجعل من السهل على العملاء العثور على إجابات لكل من الأسئلة البسيطة والمعقدة دون الحاجة إلى التحدث مع ممثل خدمة العملاء. وبالطبع ، فإن إمكانيات المراسلة في Intercom تجعل من السهل على العملاء الاتصال بالوكلاء عند الضرورة.

هناك العديد من ميزات الاتصال الداخلي التي تجعله تطبيقًا رائعًا لاستخدامه في عملك. تتضمن بعض هذه الميزات ، القدرة على إضافة عدة مستخدمين ، والقدرة على تصدير واستيراد المحادثات ، وواجهة سهلة الاستخدام تساعد عملك على التحرك بسرعة. هذه الميزات والمزيد تجعل الاتصال الداخلي أداة مفيدة في أي عمل!

إحدى ميزاتي المفضلة في Intercom هي القدرة على إضافة رابط مخصص أسفل كل رسالة. يمكن تعيين هذا لكل نوع رسالة إذا كنت أريد صفحة تسجيل مخصصة مع مؤقت لعرض مستهدف ،

أو قد يشير إلى مدونتي إذا كنت أرغب في التحكم في تجربة المستخدم بشكل أكبر ، أو يمكن أن يكون عنوان URL خارجيًا إذا كنت أرغب في زيادة مدى وصول جهودي التسويقية لهذه الرسالة المعينة. أسباب استخدامه لا حصر لها ، ولكن هناك شيء واحد أعرفه على وجه اليقين: إنه سيجلب لي دائمًا المزيد من العملاء المحتملين.

أفضل ميزة في Intercom هي توقيتها وإشعاراتها الممتازة. الطريقة التي تسهل بها الرد على الرسائل تجعلها أداة مثالية لإبقاء فريقك على اطلاع. الطريقة التي تسمح لك برؤية جميع رسائلك في وقت واحد وحقيقة أنه يمكنك رؤية ما تمت قراءته وما لم يجعله مثاليًا للتواصل.

تعني واجهة المستخدم الواضحة والنظيفة أنه يمكنك العثور على جميع المعلومات التي تحتاجها بسرعة وسهولة. إنه لأمر رائع لأي شخص يريد إبقاء فريقه على اتصال دون الحاجة إلى تعلم الكثير من الميزات المعقدة.

التسعير :

• يحفظ

تبلغ الخطة المبدئية لـ Intercom 74 دولارًا شهريًا لكل وكيل عند إصدار فاتورة بها سنويًا. إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كان الاتصال الداخلي مناسبًا لك ، فإنهم يقدمون نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا حتى تتمكن من تجربتها قبل الالتزام بأي التزام.

لم يتم الكشف عن هيكل تسعير Intercom على موقعه على الويب ، لذلك قد يكون من الجيد الاتصال بفريق المبيعات للحصول على مزيد من المعلومات.

إذا كنت شركة تعمل بوتيرة سريعة ، فسوف تفهم مدى أهمية وجود حل برمجي لدعم العملاء يمكنه مواكبة سرعتك. هذا هو المكان الذي يأتي فيه الاتصال الداخلي - يمكننا أن نكون الخيار المناسب لك!

5. مكتب zoho

• يحفظ

Zoho Desk هو برنامج خدمة عملاء غني بالميزات يوفر العديد من نفس الإمكانات التي تتمتع بها Zendesk ومنافسيها. بهدف تحسين إنتاجية وكيل الدعم ، يأتي Zoho Desk مزودًا بنظام تذاكر مدمج ودعم البريد الإلكتروني والدردشة الحية وقاعدة المعرفة.

يتكامل Zoho Desk أيضًا مع Zoho CRM و Zoho Campaigns لإضافة معلومات العملاء إلى تذاكر الدعم ، مما يجعل تجربة الدعم الشاملة أكثر سلاسة.

يسهّل نظام التذاكر الذي يعمل بالأتمتة تخصيص التذاكر للوكيل المناسب أثناء إبلاغ الوكلاء والعملاء تلقائيًا بتقدم التذاكر. يهدف Zoho Desk إلى تحسين إنتاجية وكيل الدعم ويتضمن العديد من الإمكانات نفسها التي يتمتع بها منافسوها ، مثل Zendesk.

Zoho Desk هو منتج مشابه جدًا لـ Zendesk من حيث ميزات إعداد التقارير وميزة قاعدة المعرفة والميزات المتقدمة. يتميز Zoho Desk بكونه ميسور التكلفة للغاية بالنسبة للوظائف التي يوفرها.

الميزات الرئيسية :

• يحفظ

يحتوي Zoho Desk على العديد من الميزات ، مثل صندوق الوارد المشترك وتكامل الهاتف والدردشة ، على الرغم من أن بعض الميزات لا تتوفر إلا مع الخطة الأكثر تكلفة. كما أن لديها مجموعة جيدة من عمليات الدمج للتواصل مع بقية مجموعة التكنولوجيا الخاصة بك. بالنسبة للفرق الكبيرة ، هناك ميزات إدارة الفريق ، مثل تتبع الوقت.

كما أنها توفر خيارات AI للخدمة الذاتية ، ولكن هذا أيضًا متاح فقط مع الخطة الأكثر تكلفة.

• من السهل إعداد واستخدام وإدارة كل شيء على الموقع وهو أمر بالغ الأهمية لأصحاب المشاريع المشغولين.
• تجعل الواجهة النظيفة والبسيطة إدارة الدردشة أسهل.
• التقارير ولوحات المعلومات سريعة مع التخطيطات المخصصة والقوالب ومكتب المساعدة ذي العلامة التجارية

يتميز Zoho Desk بواجهة فعالة وبديهية ، لذلك من السهل جدًا التعلم والاستخدام! يمكنك إنشاء حسابك في أقل من 5 دقائق وتكون عملية التسجيل خالية تمامًا من المتاعب. مع واجهة نظيفة وسهلة الاستخدام ، فهو مثالي للاستخدام الشخصي والتجاري على حد سواء! إذا كنت تبحث عن مكتب مساعدة افتراضي ، فستكون سعيدًا جدًا باستخدام Zoho Desk.

التسعير :

• يحفظ

يقدم Zoho Desk خططًا مجانية ومدفوعة ، تبدأ من 14 دولارًا لكل وكيل شهريًا. تبدأ الخطط المدفوعة بـ 12 دولارًا لكل وكيل / شهر (يتم إصدار فاتورة بها سنويًا) مع توفر إصدارات تجريبية مجانية لمدة 15 يومًا لكل خطة.

إذا كنت تبحث عن أداة لدعم العملاء بسعر معقول وتحتوي على ميزات تدعم إنتاجية الفريق ، بالإضافة إلى دعم الذكاء الاصطناعي ، فقد يكون Zoho Desk هو الحل المناسب لمؤسستك.

6. HappyFox

• يحفظ

HappyFox هو حل برنامج مكتب مساعدة شامل يتيح للشركات دعم عملائها عبر وسائل التواصل الاجتماعي والدردشة الحية والبريد الإلكتروني والهاتف. يساعد البرنامج أيضًا في دعم الموظفين للوصول إلى العملاء حيث يريدون الاتصال بهم. كثير من الناس يقدرون HappyFox لسهولة استخدامه.

HappyFox هو نظام حجز تذاكر لمكتب المساعدة يساعدك على توفير دعم عملاء أسرع وأكثر فعالية. لقد كان اختيار محرري PCMag لأفضل برنامج مكتب مساعدة لمدة أربع سنوات متتالية وهو موثوق به من قبل العلامات التجارية Fortune 500 مثل Lowe's و Whirlpool.

الميزات الرئيسية :

يتيح حل مكتب المساعدة هذا للمؤسسات تقديم الدعم عبر البريد الإلكتروني والدردشة الحية ووسائل التواصل الاجتماعي والهاتف. يمكن للشركات أيضًا إنشاء قاعدة معرفية للمحتوى الذي يواجه العملاء والذي يسمح للعملاء بالعثور على إجابات قبل الاتصال بالدعم. مع HappyFox ، يمكن للشركات أن يكون لديها فريق دعم مخصص متاح على الفور لمعالجة مخاوف عملائهم.

جميع خطط مكتب المساعدة في HappyFox لها حدود للتذاكر ، لذا يرجى وضع ذلك في الاعتبار. بالإضافة إلى حل مكتب المساعدة الخاص بهم ، فإنهم يقدمون أيضًا الدردشة الحية وحتى أدوات الدردشة داخل التطبيق. ومع ذلك ، فإن كلاهما أدوات منفصلة وسيتعين شراؤها بشكل مستقل عن عروض مكتب المساعدة الخاصة بهم.

• HappyFox ومجموعة متنوعة من أنظمة الدعم والتكامل والقنوات تجعل من السهل دعم عملائك بالطرق التي يريدونها.
• دعم Omnichannel الذي يتضمن الصوت والبريد الإلكتروني والدردشة والوسائط الاجتماعية والجوال لتجربة عملاء كاملة.
• يمكن أن توفر بوابة الخدمة الذاتية لـ HappyFox المعلومات ذات الصلة ردًا على استفسارات العملاء ، ويمكنها أيضًا تقديم معلومات حول الخدمات اللوجستية لقضية ما.

ميزة رئيسية أخرى لبرنامج HappyFox هي أنه يمكّن الشركات من بناء قاعدة معرفية تتكامل مع وظائف الخدمة الذاتية للبرنامج. مع هذا ، توفر بوابة الخدمة الذاتية لـ HappyFox معلومات ذات صلة تكافئ استفسارات العميل ويمكنها التحقق من المعلومات حول الخدمات اللوجستية للمشكلة.

وهذا يسمح بتجربة خدمة عملاء أكثر سلاسة وكفاءة.

التسعير :

• يحفظ

تقدم HappyFox مجموعة متنوعة من خطط الأسعار لتناسب احتياجات أي مؤسسة ، بدءًا من 26 دولارًا لكل وكيل / شهر. تتوفر خطط المؤسسة أيضًا للمؤسسات التي تحتاج إلى بيانات في الوقت الفعلي وإصدار تذاكر ووثائق مبسطة لتجنب التداخلات والتأخيرات.

HappyFox هو برنامج يساعد في إدارة المشاريع ومكتب المساعدة. يتضمن ميزات مثل صندوق الوارد المشترك وقاعدة المعرفة والأتمتة لتقليل العمل اليدوي. يمكنه أيضًا تعيين المهام وتغيير حالات المهام.

7. الجبهة

• يحفظ

تحتاج الشركات الناشئة التي تركز على إدارة الحساب إلى أفضل الأدوات الممكنة لتظل منظمة وفعالة. وهنا يأتي دور Front. Front هو نظام أساسي تعاوني للبريد الإلكتروني يساعد على جلب جميع اتصالات عملك في مكان واحد ، حتى تتمكن من حل المشكلات بسرعة وبلمسة إنسانية - وليس فقط من خلال الاعتماد على التذاكر الآلية.

Front هي عبارة عن منصة اتصالات مع العملاء تسمح للشركات بتقديم خدماتها لكل عميل على نطاق واسع. يجمع Front بين بساطة علب البريد الإلكتروني ورؤى وأتمتة CRM.

يسمح النظام لكل قسم بالعمل بشكل جماعي وإرسال ردود أسرع وتنظيم الرسائل عبر كل قناة بسهولة والحفاظ على الاتصالات الشخصية.

الميزات الرئيسية :

بينما تستخدم معظم فرق دعم العملاء برنامج مكتب المساعدة لإدارة حساب بريد إلكتروني جماعي ، إلا أن هناك حالات يكون فيها من المفيد أكثر أن يكون لديك عناوين بريد إلكتروني شخصية وجماعية.

يمكن القيام بذلك باستخدام Front. بالإضافة إلى إمكانيات علبة الوارد المشتركة ، تقدم Front أيضًا ميزات تعاون وأتمتة أساسية. على الرغم من أن بعض الميزات الأخرى مثل التحليلات مدرجة فقط في خططها عالية التكلفة.

• التذكيرات والمستجيبين غير محسوبين
• من المهم توصيل جميع قنوات الاتصال بصندوق الوارد لفريقك حتى تتمكن من البقاء على اطلاع بكل شيء. يتضمن ذلك البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة وواتساب ووسائل التواصل الاجتماعي والدردشة الحية وأي نظام أساسي آخر قد يتواصل معه الأشخاص.
• من خلال مشاركة المعرفة والتعاون في الوقت الفعلي على رسائل العملاء ، ستتمكن أنت وفريقك من تقديم أفضل استجابة ممكنة. سيُظهر هذا لعملائك أنك تستجيب وتهتم باستفساراتهم.
• استخدم مهام سير العمل لأتمتة المهام اليدوية والحصول على التحليلات لمساعدة فريقك على العمل بشكل أكثر ذكاءً وليس بجدية.

يمكن أن تساعدك مهام سير العمل التلقائية في Front على تتبع وإدارة طلبات الدعم الواردة حتى لا يضيع أي منها. بالإضافة إلى ذلك ، تتيح لك قوالب البريد الإلكتروني في Front حل المشكلات الشائعة بسرعة وسهولة من خلال الإجابات المتسقة عبر الردود المكتوبة مسبقًا ، مما يوفر فائدة كبيرة للمستخدمين.

التسعير :

• يحفظ

يبدأ سعر Front بـ 19 دولارًا لكل مستخدم / شهر (يتم الدفع سنويًا). يمكنك تجربة كل خطة مجانًا لمدة 7 أيام ، ولا داعي لبطاقة ائتمان.

الواجهة هي أداة رائعة للشركات من أي حجم. إنه قابل للتطوير بسهولة ويحتوي على الكثير من الميزات ، مثل القدرة على تحويل رسائل البريد الإلكتروني إلى منصات مخصصة والتوجيه الآلي. بالإضافة إلى أنه يتكامل مع الكثير من التطبيقات المختلفة ، لذا يمكنك استخدامه كيفما تشاء.

8. جورجياس

• يحفظ

Gorgias هو أفضل بديل لـ Zendesk للشركات الصغيرة باستخدام Shopify. إنه حل مكتب مساعدة يركز على تقديم دعم كبير للشركات الصغيرة في مجال التجارة الإلكترونية.

مع Gorgias ، يمكنك الوصول إلى صندوق الوارد المشترك والدردشة الحية. ومع ذلك ، فإن أكبر المفاضلات هي تكاملات Shopify و Magento و BigCommerce (على الرغم من أن تكامل Magento يتم تقديمه فقط في خطة المستوى الأعلى).

يعد Gorgias خيارًا ممتازًا للشركات الصغيرة التي تستخدم Shopify ، حيث يوفر ميزات مصممة خصيصًا للتجارة الإلكترونية والشركات الصغيرة.

تتضمن هذه الميزات الدردشة الحية ووظائف البريد الوارد المشتركة. ومع ذلك ، فإن Gorgias يميز نفسه حقًا عن المنافسة بفضل تكامله مع BigCommerce و Shopify و Magento. هذا يجعلها أداة قوية ومتعددة الاستخدامات بشكل لا يصدق للشركات من جميع الأحجام.

الميزات الرئيسية :

• يحفظ

من خلال عمليات تكامل Gorgias ، يمكنك الاطلاع على تفاصيل الطلب ، وتعديل الطلبات ، وحتى معالجة المبالغ المستردة مباشرة من مكتب المساعدة الخاص بك. يمكن أن يوفر هذا الكثير من الوقت والمتاعب لوكلاء الدعم. لدى Gorgias أيضًا تكامل للوسائط الاجتماعية مع منصات مثل Instagram و Facebook والتي تتيح لك تتبع التحويلات على تلك القنوات.

• يمكنك الاحتفاظ بجميع تذاكر الدعم الخاصة بك في مكان واحد أنيق ومرتب حتى تتمكن من الوصول إليها بسهولة دون الحاجة إلى البحث في المجلدات المختلفة.
• حوّل المزيد من زوارك إلى متسوقين من خلال منحهم تجربة شخصية ، بغض النظر عن مكان وجودهم في العالم.
• من خلال دمج نظام تتبع المبيعات مع قنوات الدعم الخاصة بك ، يمكنك إطلاق العنان للمبيعات التي كان من الممكن أن يتم تفويتها لولا ذلك. من خلال تتبع جميع المبيعات التي تم إنشاؤها بواسطة وكلاء الدعم عبر الرسائل النصية وإجابات وسائل التواصل الاجتماعي ومحادثات الدردشة المباشرة على موقع الويب الخاص بك ، يمكنك التأكد من عدم وقوع أي عملية بيع من خلال الثغرات.

التسعير :

• يحفظ

تبدأ خطط Gorgia بسعر 10 دولارات شهريًا. بالإضافة إلى ذلك ، كل خططهم لها حدود تذاكر. هذا يعني أن تكاليفك قد ترتفع أو تنخفض اعتمادًا على عدد التذاكر التي تستخدمها في شهر معين. على سبيل المثال ، تتضمن خطتهم الأساسية 50 تذكرة شهرية. يصل هذا إلى حوالي 50 تذكرة شهريًا فقط عندما تختار خطة startwer الخاصة بهم.

ستحتاج معظم الفرق إلى أكثر من ذلك ، لذلك سيتم تحصيل 25 دولارًا إضافيًا لكل 100 تذكرة يستخدمونها فوق الحد المسموح به.

9. وكيل مباشر

• يحفظ

يعد LiveAgent بديلاً ممتازًا لـ Zendesk لفرق دعم العملاء التي تتطلع إلى تبسيط إصدار التذاكر وتقديم الخدمات. تستخدم من قبل الأسماء الكبيرة مثل Forbes و NASCAR وجامعة جنوب كاليفورنيا ، هذا الحل الكل في واحد يسمح للشركات بإنشاء مركز اتصال ، وتقديم دعم الدردشة الحية عبر موقع الويب ووسائل التواصل الاجتماعي ،

وإنشاء قاعدة معرفية لدعم الخدمة الذاتية - مما يسهل على العملاء العثور على إجابات لأسئلتهم دون الحاجة إلى الانتظار أو التحدث إلى شخص ما مباشرة.

يعد LiveAgent بديلاً شائعًا لـ Zendesk لأنه يقدم قيمة كبيرة مقابل المال. يعد LiveAgent بديلاً أكثر أساسية وكلاسيكية لبرنامج Zendesk الذي لا يزال يحتوي على جميع الميزات الأساسية التي تحتاجها في أداة مكتب المساعدة. يمكن لهذا النظام الأساسي تلقي الطلبات وإدارتها من قنوات مختلفة ، بما في ذلك البريد الإلكتروني والوسائط الاجتماعية والهاتف والدردشة الحية.

يجد العديد من المستخدمين أن LiveAgent يحقق توازنًا مثاليًا بين وجود واجهة بسيطة ومليء بالميزات.

الميزات الرئيسية :

• يحفظ

تعد ميزة مكتب المساعدة في LiveAgent السبب الرئيسي وراء اختيار معظم العملاء لهذا البرنامج. واجهة مكتب المساعدة سهلة الاستخدام وتساعدك على تلقي طلبات العملاء والتعامل معها بسهولة. من المهم ملاحظة أن قناة الاتصال الوحيدة المضمنة في الباقات الأرخص هي البريد الإلكتروني. لذلك ، إذا كنت ترغب في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي أو القنوات الأخرى ، فستحتاج إلى ترقية خطتك.

• يسهّل نظام التذاكر في LiveAgent عليك قضاء وقت ومال أقل في خدمة العملاء. يمكنك توفير ما يصل إلى 95٪ من المال والوقت والموارد عن طريق التبديل إلى التذاكر. يمكن لنظام التذاكر لدينا جمع كل اتصالاتك من كل قناة تستخدمها وتنظيمها لك في مكان واحد. ابدأ بإصدار تذاكر LiveAgent ووفر خدمة عملاء استثنائية وفعالة وموفرة للتكلفة.
• إذا لم تتمكن من حل مشكلة مع أحد العملاء ، فيمكنك استخدام سجل التدقيق لمساعدتك في معرفة ما حدث.
• يمكنك استخدام سجل التدقيق إذا كنت تريد معرفة ما حدث لملف أو مجلد. سيُظهر لك السجل وقت إنشاء الملف أو المجلد والوصول إليه آخر مرة. يمكنك أيضًا معرفة من قام بتغيير الملف أو المجلد.

LiveAgent هي أداة لدعم العملاء تقدم العديد من الطرق المختلفة لفرق الدعم للتواصل مع العملاء ، بما في ذلك الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني والهاتف ودردشة الفيديو. تقدم LiveAgent أيضًا بوابات مواجهة للعملاء قابلة للتخصيص بالكامل ، بحيث يمكن للشركات تخصيص تجربة العميل.

التسعير :

• يحفظ

يوفر LiveAgent برنامج مكتب المساعدة. إنهم يقدمون خططًا تبدأ من 15 دولارًا لكل وكيل شهريًا. تتضمن الخطط حلاً لحجز التذاكر بالحجم الكامل مع توفر تجارب مجانية لكل حل. يقدم LiveAgent نسخة تجريبية مجانية مدتها 15 يومًا.

سوف تجد الشركات التي تحتاج إلى بوابة إلكترونية مواجهة للعملاء ذات علامة تجارية وقابلة للتخصيص أو الشركات التي تريد خيار تقديم الدعم من خلال عدة قنوات اتصال مختلفة أن استخدام برنامج مكتب المساعدة سيكون مفيدًا.

سيسمح مكتب الوكيل المباشر للشركات بتقديم الدعم من خلال قنوات مختلفة مثل البريد الإلكتروني وخدمات المكالمات الجماعية عبر الهاتف والدردشة. هذا النوع من البرامج مفيد أيضًا للشركات لأنه يسمح لهم بوضع علامة تجارية لبوابتهم مع شعارهم وألوانهم.

10. الأخدود

• يحفظ

يعد Groove بديلاً رائعًا لـ Zendesk والذي سيساعد في تبسيط عمليات استعلام العملاء ودعمهم. باستخدام هذا البرنامج ، يمكن للوكلاء توفير دعم العملاء من خلال Facebook أو Twitter أو البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الدردشة المباشرة أو الرسائل النصية - كل ذلك في الوقت الفعلي. يسمح roove أيضًا لعدة وكلاء بالعمل على عنصر دعم واحد كفريق ، إما باستخدام وسائل داخلية خاصة أو قنوات مواجهة للعملاء.

تم تجهيز برنامج تجربة العملاء هذا بأداة دعم يمكن عرضها على موقع الشركة على الويب. يتيح ذلك للعملاء التفاعل مع قاعدة المعرفة وفتح تذاكر الدعم عند الضرورة. من خلال وجود هذه الأداة على الموقع ، فإنها تساعد في إنشاء تجربة شاملة أفضل للعملاء.

الميزات الرئيسية :

• يحفظ

تجد الشركات التي تستخدم Groove أنها قادرة على رعاية عملائها بشكل أكثر فعالية وكفاءة من خلال امتلاك قاعدة معرفية وبوابة عملاء يمكن للعملاء الوصول إليها بسهولة للعثور على إجابات لأسئلتهم. بالإضافة إلى ذلك ، يقدم Groove عددًا من عمليات الدمج وواجهة سهلة الاستخدام تجعل من السهل على الشركات بدء استخدام البرنامج والاطلاع على النتائج بسرعة.

• الدردشة الحية للدعم الشخصي في الوقت الفعلي.
• صندوق وارد مشترك قوي مشابه لرسائل البريد الإلكتروني
• دعم 24/7 بقاعدة المعرفة.
• تقارير سريعة لإبقائك على اطلاع دائم بأهم مقاييس دعم العملاء عبر الإنترنت.

يمكن للمؤسسات استخدام Groove لإنشاء بوابات العملاء وقاعدة المعرفة بسهولة ، والتي يمكن استخدامها لعرض المعلومات عبر الوسائط المتعددة أو النصوص. يساعد هذا العملاء في العثور على المعلومات التي يحتاجونها بسرعة وسهولة. بالإضافة إلى،

باستخدام Groove ، يمكن للمستخدمين إنشاء أدوات دعم يتم عرضها على مواقع الويب الخاصة بهم. يسمح تثبيت هذه الأدوات للشركة بتبسيط عملية الانخراط في البداية مع قاعدة المعرفة. ومع ذلك ، يمكن أيضًا استخدام الأدوات للسماح للعملاء بإنشاء تذاكر دعم.

التسعير :

• يحفظ

تبدأ أسعار Groove من 20 دولارًا فقط لكل مستخدم شهريًا ، وتأتي جميع الخطط بفترة تجريبية مجانية مدتها 120 يومًا. يقدم Groove أيضًا خصمًا لا يقارن بنسبة 93٪ للشركات الناشئة في المراحل المبكرة التي يعمل بها 10 موظفين أو أقل. ابدأ مع Groove اليوم وشاهد كيف يمكننا مساعدتك في تنمية أعمالك!

الشركات التي ترغب في تقليل مقدار الوقت الذي يقضونه في دعم العملاء والشركات التي تحتاج إلى برنامج دعم العملاء الذي يتكامل مع الأنظمة الأخرى.

11. كوستومر

• يحفظ

Kustomer هو أحد أفضل بدائل Zendesk للفرق التي تحتاج إلى إمكانات CRM لأنها تتيح للمستخدمين رؤية الصورة الكاملة لكل عميل وتحديث كل نظام في وقت واحد. هذا يوفر الطاقة والوقت وهذا هو السبب في أنه خيار رائع للفرق التي تريد إمكانات CRM.

قام Kustomer بدمج نوعين من البرامج - CRMs وبرنامج مكتب المساعدة - لإنشاء شيء مبتكر وفريد ​​من نوعه. باستخدام Kustomer ، يمكنك رؤية ملف تعريف كامل لكل عميل وتحديث أنظمة متعددة في نفس الوقت. سيوفر لك هذا الوقت والطاقة على المدى الطويل!

يشمل دعم Kustomer متعدد القنوات البريد الإلكتروني والدردشة والهاتف وحسابات الوسائط الاجتماعية. يمكنك أيضًا استخدام روبوتات المحادثة التي لا تحتوي على تعليمات برمجية لتحويل طلبات الدعم إلى خيارات الخدمة الذاتية.

الميزات الرئيسية :

• يحفظ

بشكل عام ، يعد Kustomer برنامجًا رائعًا يحتوي على العديد من الميزات التي لا تتوفر في منصات خدمة العملاء الأخرى - مثل القدرة على التواصل مع العملاء عبر الدردشة أو البريد الإلكتروني أو الهاتف أو وسائل التواصل الاجتماعي. إذا كنت تبحث عن طريقة لتحويل طلبات الدعم إلى خيارات الخدمة الذاتية ، فإن Kustomer لديها روبوتات محادثة لا تحتوي على تعليمات برمجية متاحة للمساعدة.

• باستخدام روبوتات Kustomer ، ستتمكن من أتمتة العديد من التفاعلات الروتينية التي يقوم بها الوكلاء مع العملاء. بهذه الطريقة ، يمكنك التركيز على تقديم تجارب مخصصة وقيادة قرارات أسرع.
• يجمع Kustomer جميع بياناتك معًا حتى تتمكن من اتخاذ إجراء بشأنها. يتيح ذلك أيضًا أتمتة قوية ، وتوجيه ، ووضع علامات ، وخدمة عملاء فائقة التخصيص.

الجانب السلبي لبديل Zendesk هو أنه قد يكون مكلفًا ومربكًا للبعض. أيضًا ، قد لا تقدر الشركات التي لديها فرق تتمحور حول العملاء جميع الميزات التي يقدمها Kustomer لتشتيت الطلبات. ومع ذلك ، لا يزال Kustomer يستحق التحقق مرة واحدة على الأقل.

التسعير :

• يحفظ

تبدأ خطط أسعار Kustomer من 89 دولارًا فقط شهريًا لكل وكيل ، مما يجعلها حلاً ميسور التكلفة للشركات من جميع الأحجام. Kustomer هي أداة رائعة ، لكنها قد تكون باهظة الثمن.

هيكل التسعير محير نظرًا لوجود عدد من الأدوات التي تعد إضافات. أيضًا ، تركز العديد من ميزاته على تحويل الطلبات ، والتي قد لا تكون مثالية لمزيد من الفرق التي تركز على العملاء.

كيف تختار أداة خدمة العملاء المناسبة لفريقك؟

اختيار الأداة الصحيحة ليس بالبساطة التي يبدو عليها. لا يتعلق الأمر فقط بالتكلفة والوقت والموارد للتعلم أيضًا. إنها فكرة جيدة أن تحاول فهم أعضاء الفريق. ما هم مرتاحون له ، وما ليسوا كذلك.

• ما يجيدونه وما لا يجيدونه. ما الذي يجعلها علامة. ما هي الأدوات التي ستساعدهم في الوصول إلى أهدافهم.
• ما هو هدف الفريق؟
• لتقديم منتج إلى السوق أو لخدمة عملائهم بشكل أفضل؟
• ما هو مستوى نضج الفريق؟ ما مدى تنظيم مشروعهم؟ هل هناك قيود فنية؟ الآن ، يمكنك معرفة أداتك.

اترك كل هذا ، ما عليك سوى طرح الأسئلة الثلاثة التالية وتحديدها ، ويجب أن تسأل نفسك للعثور على أداة دردشة العملاء المثالية لعملك:

1. ما هي احتياجاتي الخاصة؟ ماذا أريد أن تفعل هذه الأداة من أجلي؟
2. ما هي ميزانيتي؟ كم يمكنني تحمل إنفاقه على أداة الدردشة؟
3. ما مدى سهولة استخدام هذه الأداة؟ هل أحتاج إلى تدريب لاستخدامه بشكل فعال؟

بعد الإجابة على هذه الأسئلة ، حان الوقت للتخلص من الخيارات غير الواقعية أو غير الملائمة. يجب أن يكون ما تبقى لديك قائمة من 2-3 خيارات. الشيء التالي الذي يجب فعله هو العروض التوضيحية والمحاكمات لكل خيار. يمكن أن تساعدك الخبرة العملية في معرفة ما هو الأفضل لك ولفريقك في بيئة العالم الحقيقي.

علاوة على ذلك ، من المفيد أن يقوم أعضاء من كل منطقة من الشركة باختبار المتنافسين النهائيين للأداة. من خلال القيام بذلك ، فإنك تزيد من فرص أن يكون الخيار المختار متوافقًا ويعمل بشكل جيد مع كل من يستخدمه - الوكلاء ، والمديرون ، وما إلى ذلك.

بالإضافة إلى الميزات ووظائف البرنامج ، من المهم أيضًا مراعاة الجوانب الأخرى لكل أداة قبل اتخاذ قرارك النهائي. خذ بعض الوقت لزيارة مركز المساعدة الخاص بكل أداة وإرسال بريد إلكتروني إلى فريق الدعم الخاص بهم للتعرف على مهارات التواصل مع العملاء.

إذا كان كل شيء آخر متساويًا بين أداتين مختلفتين ، فقد تكون جودة دعم العملاء هي العامل الحاسم.

لماذا يجب أن تفكر في بدائل Zendesk مفتوحة المصدر التي ليست مجرد نسخ سيئة!

Zendesk هي خدمة مستضافة مما يعني أنها مثبتة بالفعل على الخادم ولا تحتاج إلى تثبيتها على كمبيوتر العميل. يجب أن يكون للعميل حساب حتى يتمكن من استخدام البرنامج. من ناحية أخرى ، يمكن تثبيت بدائل مفتوحة المصدر على كمبيوتر العميل.

المصدر المفتوح يعني أنه يمكن تعديل البرنامج حسب احتياجات الشخص. البرمجيات مفتوحة المصدر أكثر مرونة وقابلية للتخصيص. العيب الوحيد للمصدر المفتوح هو نقص الدعم. يمكن لأي شخص استخدام البرامج مفتوحة المصدر مجانًا ، لذلك لا يمكن للشركة جني الأموال إذا لم يكن هناك دعم.

• كفاءة أسعار معقولة : Zendesk هو برنامج مكتب مساعدة رائع. لديها أربع خطط تسعير مختلفة. أرخص خطة للشركات الصغيرة. ولكن حتى أرخص خطة باهظة الثمن. هناك أيضًا العديد من البدائل المجانية لبرنامج Zendesk. غالبًا ما تكون البدائل المجانية أفضل من البدائل المدفوعة.
• المرونة : برنامج مكتب المساعدة Zendesk مرن للغاية ، ولكنه أيضًا برنامج مفتوح المصدر. البرمجيات مفتوحة المصدر هي حرفيًا لك يمكنك الاستفادة منها والبناء عليها. يمكنك تخصيص برامج مكتب المساعدة مفتوحة المصدر لتلبية احتياجاتك الخاصة.
• الوصول الكامل إلى البيانات : Zendesk هو برنامج خدمة عملاء قائم على السحابة. يتم استضافتها على السحابة ولديهم القدرة على التحكم في بياناتك. يتم استضافة بدائل Zendesk في أماكن العمل. هذا يعني أن لديك سيطرة كاملة على بياناتك. ليس عليك مشاركتها مع أي شخص.

تحتوي البرامج مفتوحة المصدر على كود يمكن الوصول إليه بشكل عام ، على عكس البرامج المغلقة المصدر أو الاحتكارية. يسمح هذا للأشخاص - عادةً للمطورين - بمشاهدة الكود ونسخه وإجراء تغييرات واقتراح تغييرات لتحسينه والمزيد.

علاوة على ذلك ، يمكن تشغيل بعض الحلول مفتوحة المصدر على خوادم المؤسسة الخاصة ، مما يمنحها تحكمًا كاملاً في بياناتها.

أدت شفافية الكود إلى العديد من المزايا مفتوحة المصدر ، مثل المرونة والأمان المعزز وقابلية التوسع والرشاقة. هذه الفوائد موجودة أيضًا في بدائل مفتوحة المصدر لـ Zendesk.

الأسئلة الشائعة: المتعلقة ببدائل ZenDesk

الخلاصة: أقوى أداة لدعم الفريق في السوق

بالنظر إلى السوق ، من الواضح أن Zendesk منتج رائع. عند مقارنته بالبدائل ، فإنه يوفر المزيد من الميزات والمزيد من عمليات التكامل والمزيد من الطرق لتوسيع معرفة فريقك بالمنتج. إذا كنت تمثل شركة كبيرة جدًا ، وذات ميزانية كبيرة جدًا ، فقد يكون ذلك مناسبًا لك تمامًا.

عندما يتعلق الأمر باختيار الحلول المناسبة لاحتياجاتك ، فمن المهم أن تأخذ الوقت الكافي للاتصال حقًا باحتياجاتك والأدوات التي تحتاج إلى الوصول إليها من أجل معالجتها. يمكنك أيضًا التحقق من أفضل مسجل المجال للعثور على اسم عملك المثالي دون خصم.

بمجرد أن تعرف احتياجاتك والحلول التي تبحث عنها ، يمكنك البدء في البحث عن الحلول التي ستساعدك في حل تحدياتك.

نأمل أن تكون قد استمتعت بمقالنا حول أفضل البدائل لـ Zendesk. من خلال هذه المعرفة ، نعلم أنه يمكنك تحقيق أقصى استفادة من اجتماعات العملاء والتعاون بسهولة في المشاريع عند استخدام بدائل zendesk ، فما الذي تنتظره؟ ابدأ اليوم.